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PC HP - Aparece el mensaje “No hay un dispositivo de audio instalado”

Aparece el mensaje No hay un dispositivo de audio instalado o No hay un dispositivo de salida de audio instalado y no se emite sonido.

Active el dispositivo de audio en Windows 10

Ejecute herramientas automáticas y verifique el estado del controlador para activar el dispositivo en Windows 10.

Compruebe la configuración del dispositivo de reproducción y la conexión

Verifique el estado del dispositivo de reproducción en la configuración de sonido y verifique la conexión del dispositivo al equipo.

  1. Verifique la conexión del dispositivo al equipo.

    • Para las conexiones de cable, asegúrese de que el dispositivo esté conectado al puerto correcto y que la conexión sea segura. Además, vuelva a conectar el dispositivo en caso de que el equipo no lo haya detectado cuando lo conectó previamente.

    • Para las conexiones inalámbricas, asegúrese de que el dispositivo esté configurado y emparejado con su PC.

    Nota:

    Algunos equipos no tienen altavoces incorporados. Para escuchar audio se necesitan auriculares o altavoces externos. Si se resuelve el error, pero aún no se reproduce sonido, pruebe con otro dispositivo de reproducción y compruebe sus especificaciones para saber si hay requisitos adicionales con relación al sonido.

    Para obtener ayuda adicional, vaya a PC HP - Conexión con un dispositivo Bluetooth (Windows) o PC HP - Solución de problemas de auriculares y auriculares con micrófono.

  2. Haga clic derecho en el ícono de altavoz del área de notificación y seleccione Dispositivos de reproducción.

  3. Confirme que el dispositivo esté en la lista y que tenga una marca de verificación verde. Esto indica que es el dispositivo predeterminado. Si es necesario, haga clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo, seleccione Establecer como dispositivo predeterminado y luego pruebe el dispositivo.

    Dispositivos de reproducción en la configuración de Sonido
    • Si puede usar el dispositivo, el problema está resuelto.

    • Si el dispositivo no aparece en la lista, continúe con el siguiente paso.

Ejecute el solucionador de problemas de sonido

Identifique y corrija los errores de audio automáticamente con la herramienta de resolución automática de problemas de sonido de Windows.

  1. Haga clic con el botón derecho en el ícono de altavoz y seleccione Solucionar problemas de sonido.

  2. Seleccione el dispositivo que desea verificar y a continuación haga clic en Siguiente para iniciar el solucionador de problemas.

  3. Si se muestra una acción recomendada, seleccione Aplicar esta corrección y pruebe el sonido.

Verifique el estado del dispositivo y el controlador en el Administrador de dispositivos

Un controlador de audio obsoleto puede causar problemas y errores de sonido. Utilice el Administrador de dispositivos para verificar si el dispositivo de audio está desactivado y luego instale una actualización de controlador disponible.

  1. En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.

  2. Haga doble clic en Dispositivos de sonido, video y juegos.

  3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de audio y luego seleccione Actualizar controlador.

  4. Haga clic en Buscar automáticamente software de controlador actualizado para buscar e instalar un controlador.

    Busque automáticamente software de controlador actualizado en el Administrador de dispositivos
    • Si instala un controlador actualizado, reinicie el equipo si se le solicita y luego pruebe el sonido. Vaya al paso 8.

    • Si un controlador actualizado no está disponible, reinstale el controlador existente.

  5. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de audio nuevamente y luego seleccione Desinstalar para abrir la ventana Desinstalar dispositivo.

    Desinstale el controlador de audio
  6. Marque la casilla Eliminar el software de controlador de este dispositivo y haga clic en Desinstalar.

    Seleccione Eliminar el software de controlador para este dispositivo
  7. En la barra de menú superior, haga clic en Acción y luego seleccione Buscar cambios de hardware para reinstalar el dispositivo.

  8. Pruebe el sonido.

    • Si no hay sonido, haga clic con el botón derecho en el ícono de Sonido en el área de notificación, seleccione Dispositivos de reproducción y luego vuelva a conectar su dispositivo de audio si no está en la lista. Una vez que aparece en la lista, haga clic en el nombre del dispositivo, haga clic en la pestaña Sonidos, seleccione un sonido y haga clic en Probar.

    • Si el dispositivo no aparece en Dispositivos de reproducción, reinicie el equipo y luego verifique si el dispositivo aparece en la lista.

    • Si el problema persiste, verifique la configuración y la conexión del dispositivo de reproducción.

Realice una prueba de diagnóstico de hardware de audio

Utilice la herramienta Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows para realizar una prueba de reproducción de audio. Esta herramienta prueba la funcionalidad del subsistema de audio del sistema, incluyendo los controladores de audio y los códecs.

  1. Vaya a Diagnósticos de hardware HP para instalar la última versión de Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows.

  2. Después de la instalación, busque Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows en Windows, haga clic con el botón derecho en la aplicación que aparece en los resultados y seleccione Ejecutar como administrador para abrir la herramienta.

    Diagnósticos de Hardware de PC HP para Windows en el menú principal
  3. Haga clic en Pruebas para componentes > Audio > Prueba de reproducción de audio.

    Menú de Pruebas de componentes con Audio seleccionado
  4. Haga clic en Ejecutar una vez y seleccione un dispositivo de salida de audio para realizar la prueba.

    Seleccione un dispositivo de audio de salida para realizar la prueba
    • Si la prueba de audio falla, anote el código de identificación de falla de 24 dígitos (también disponible en los Registros de prueba) y póngase en contacto con el Soporte al cliente de HP o lleve el equipo al servicio técnico.

    • Si la prueba de audio es exitosa pero el error persiste, utilice Restaurar sistema de Microsoft o HP System Recovery para solucionar el problema.

Utilice Restaurar sistema de Microsoft o HP System Recovery para solucionar el problema de audio

Si el error de audio persiste, utilice Restaurar sistema de Microsoft o HP System Recovery para solucionar el problema.


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