PCs Notebook HP - La batería no enciende el notebook ni mantiene la carga

Verifique que su ordenador portátil esté conectado al adaptador de CA suministrado con el producto para evitar daños en la batería.

1. Compruebe si está usando el adaptador de CA que vino con su equipo.

   El equipo se entregó con el adaptador de energía adecuado; sin embargo, si tiene varios adaptadores, asegúrese de usar el apropiado para este equipo.

   Los adaptadores más antiguos son de 60 W, pero los ordenadores portátiles más modernas requieren adaptadores de 90 o 130 W.

   Si necesita comprar una fuente de alimentación/adaptador de CA de repuesto, asegúrese de usar el número de modelo del equipo y buscar el número de referencia correcto del adaptador en la Tienda de repuestos de HP. También necesitará el número de modelo si llama al Soporte al cliente de HP. Ver Encontrar los números de producto y de serie de los PCs, impresoras y accesorios HP.

2. Enchufe el adaptador de CA a una toma de corriente en funcionamiento, no una regleta, protector de sobretensión o fuente de alimentación secundaria, y asegúrese de que el ordenador portátil esté recibiendo alimentación de la fuente de alimentación mediante la comprobación de lo siguientes:

   • Desenchufe el cable de alimentación de CA del ordenador portátil y, a continuación, extraiga la batería. Enchufe el cable de alimentación de CA en el ordenador portátil y enciéndalo. Si el ordenador portátil se enciende, la batería tiene algún problema. Visite Solucionar problemas de la batería de la portátil.

     Si el ordenador portátil no se enciende, continúe leyendo esta lista de cosas para comprobar.

   • Verifique que el cable de alimentación esté bien conectado al equipo y al adaptador de CA.

     Si la conexión del adaptador de CA al equipo está floja, el conector puede estar dañado y requerir reparación. Póngase en contacto con HP para obtener más ayuda.

   • Verifique que el botón o la luz de encendido se ilumine cuando se enciende el equipo.

     Dependiendo del modelo, la luz indicadora de la batería (también llamado LED de alimentación) puede ser blanca, verde o ámbar cuando el adaptador de CA está conectado y está suministrando energía al equipo. Si la luz de encendido está apagada, continúe leyendo esta lista de cosas para comprobar.

   • Si el adaptador de CA tiene un indicador de alimentación LED, compruebe si la luz está encendida para verificar que el equipo esté recibiendo alimentación de la toma de pared. Si la luz no se enciende, intente conectar el adaptador de CA a una toma diferente para verificar la fuente de alimentación. Si la luz sigue sin encender, quizás deba reemplazar el adaptador de CA.

   • Verifique a lo largo de todo el cable de alimentación de CA para descartar deformaciones o roturas. Revise los extremos para descartar conexiones rotas. Verifique la fuente del adaptador de CA. Si está descolorida o doblada, o si existen problemas con el cable de alimentación o las conexiones, reemplace el adaptador de CA.

Ejecute una prueba de diagnóstico de hardware UEFI para identificar cualquier problema con el adaptador de CA.

1. Asegúrese de que el cable de alimentación y el adaptador de CA estén conectados al sistema y a una toma de pared.

2. Mantenga presionado el botón de encendido del equipo hasta que se apague por completo.

3. Encienda el equipo.

4. Presione de inmediato la tecla f2 varias veces, aproximadamente una vez por segundo, hasta que se abra la pantalla de los Diagnósticos de hardware UEFI.

5. En el menú principal de UEFI, haga clic en Pruebas de componentes.

   

6. En el menú de Pruebas de componentes, seleccione Alimentación.

   

7. En el menú de Alimentación, seleccione la prueba del Adaptador de CA.

   

8. Haga la prueba y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

   

Cuando la prueba haya finalizado, aparecerán los resultados.

Si el resultado de la prueba es APROBADO, entonces el adaptador de CA no tiene ningún problema. No lo sustituya.

Si el adaptador de CA no supera la prueba, anote la información para tenerla disponible al comunicarse con el Soporte al cliente de HP.

• Si el adaptador de CA es defectuoso y el equipo está en garantía, póngase en contacto con HP con el código de ID de falla a mano.

• Si el equipo ya no está en garantía, consulte PCs Notebook de consumo HP - Pedido de piezas de recambio certificadas de HP.

Antes de comenzar con este procedimiento, verifique que la batería extraíble no esté dañada, que cargue normalmente y que encienda el ordenador portátil antes de considerar el reemplazo de la batería. Además, dé vuelta el equipo y busque una puerta de compartimento de la batería. Si no hay un compartimento para la batería, no podrá realizar estos pasos.

1. Retire la batería del ordenador portátil y compruebe los puntos de contacto para asegurarse de que no están dañados.

2. Desconecte todos los dispositivos USB conectados al equipo.

   Muchos modelos de ordenador portátil continúan proporcionando energía a los dispositivos USB a través de los puertos USB, aunque el equipo esté apagado o en modo de suspensión.

3. Desconecte el cable de alimentación de CA.

4. Inserte la batería en el compartimento de la batería, en la parte inferior del ordenador portátil.

5. Conecte el adaptador de CA en el equipo y a una toma de pared de CA y luego deje que la batería se cargue de 15 a 30 minutos.

   Nota:

   La luz de alimentación, ubicada junto al ícono de energía, queda iluminada mientras se carga la batería.

6. Desconecte el cable de alimentación del ordenador portátil.

7. Presione y suelte el botón de Encendido para iniciar el equipo usando únicamente la batería como fuente de alimentación.

   • Si el equipo se enciende, la batería está funcionando. Ejecute la utilidad HP Battery Check para evaluar la batería. Consulte Equipos portátiles HP - Prueba y calibración de la batería (Windows).

   • Si el equipo no enciende, continúe con el próximo paso.

8. Si tiene una segunda batería para su equipo, reemplace la batería original con la segunda batería y vuelva a realizar los pasos de solución de problemas.

   • Si el equipo se enciende con la segunda batería y la batería se carga correctamente, póngase en contacto con el Soporte al cliente de HP para sustituir la batería. Consulte Equipos portátiles HP - Cómo comprar una batería de reemplazo.

   • Si el problema continúa con la nueva batería, es posible que deba reemplazar la placa del sistema. Comuníquese con el Soporte al cliente de HP para obtener más ayuda.