Equipos HP - Problemas con la suspensión e hibernación en Windows 10

Reiniciar el equipo elimina toda la información de la memoria del equipo, lo que puede restablecer el funcionamiento. Si el problema persiste después de reiniciar el equipo, habilite el teclado para reactivar el equipo.

Activar el teclado para reactivar el equipo desde el modo de suspensión puede solucionar el problema.

1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.

2. Seleccione la flecha junto a Teclados y haga doble clic en el nombre de su teclado.

   

3. Seleccione la pestaña Administración de energía. Si la pestaña Administración de energía no está disponible, seleccione el botón Cambiar la configuración. Se abrirá la misma ventana Propiedades del teclado con la pestaña Administración de energía ahora disponible. Si se le solicita una contraseña de Administrador o una confirmación, escriba la contraseña o brinde la confirmación.

4. Seleccione Permitir que este dispositivo reactive el equipo.

   

5. Seleccione Aceptar.

Busque e instale actualizaciones para su equipo con Windows 10.

1. En Windows, busque y abra Configuración de Windows Update.

2. Haga clic en Buscar actualizaciones.

   Si hay actualizaciones disponibles, se instalan automáticamente.

3. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo si es necesario.

Abra el menú de opciones avanzadas para configuraciones adicionales de Windows Update.

1. En la ventana de Windows Update, haga clic en Opciones avanzadas.

   

2. En el área de Opciones de actualización, puede administrar la entrega y la instalación de las actualizaciones:

   • Active Recibir actualizaciones para otros productos de Microsoft cuando actualiza Windows para que el equipo actualice automáticamente otros controladores de productos y aplicaciones de Microsoft al actualizar Windows.

   • Active Descargar actualizaciones a través de conexiones con medición (podrían aplicar cargos adicionales) para permitir que las actualizaciones se descarguen a través de una conexión con medición.

   • Active Reiniciar este dispositivo lo antes posible cuando se necesite un reinicio para instalar una actualización. Windows muestra un aviso antes de reiniciarse. El equipo debe estar encendido y conectado para usar esta opción.

Utilice HP Support Assistant para buscar e instalar actualizaciones, incluidas las actualizaciones del BIOS, para su equipo con Windows.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant o haga clic en el icono de la aplicación en la barra de tareas.

   Si la aplicación no está instalada en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de HP Support Assistant.

2. En la ficha Mi panel, seleccione su equipo y haga clic en Actualizaciones.

3. Espere mientras HP Support Assistant analiza el sistema.

4. Una vez finalizado el análisis, seleccione las actualizaciones que aparecen en la lista, descargue e instale las actualizaciones y, a continuación, siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla.

5. Si se le solicita, reinicie el equipo y cierre la herramienta.

Puede usar el Solucionador de problemas de energía de Windows para corregir problemas con los ajustes de energía del equipo.

1. En Windows, busque y abra Solución de problemas.

2. En la ventana Solucionar problemas con el equipo, bajo el menú Sistema y seguridad seleccione Mejorar el uso de la energía.

   

3. En la ventana de Energía, haga clic en Siguiente. El Solucionador de problemas de energía comienza a detectar problemas.

   

4. Cuando termina el proceso de detección, aparecen las acciones recomendadas. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para solucionar los problemas detectados.

Siga estos pasos para ejecutar el paquete solucionador de problemas.

1. Cambie la configuración de servicios de actualización de Automático (retraso de inicio) a Manual.

   1. En Windows, busque y abra el Panel de control.

   2. En el campo de búsqueda del Panel de control, escriba servicios y, a continuación, seleccione Herramientas administrativas en la lista.

      

   3. Seleccione Servicios > Windows Update para ver las propiedades.

   4. Seleccione Detener para detener la ejecución del servicio.

   5. En el menú Tipo de inicio, seleccione Manual > Aceptar.

      

2. Asegúrese de tener instalada la versión correcta del controlador MEI.

   1. Visite http://www.hp.com/cposupport/software.html.

   2. Escriba el número de modelo del equipo en el cuadro Escriba el nombre de su producto HP, el número de producto o el número de serie, por ejemplo, HP ProBook 645 y luego seleccione Encontrar. Si aparece una lista de productos, seleccione su modelo en la lista.

   3. Descargue la versión de controlador MEI 9 o 10 de la sección Controlador-Chipset. Si la versión 9 o 10 del controlador MEI no aparece en la lista, descargue e instale el controlador adecuado desde http://www.intel.com (en inglés).

      Nota:

      SP66228 funciona para la mayoría de los modelos.

   4. En la página de Resultados de software y controladores, seleccione Microsoft Windows 10 en el menú Versión y luego seleccione Cambiar.

   5. Instale el controlador MEI. Si recibe un cuadro de diálogo de advertencia acerca del reemplazo de una versión más reciente del software, acéptelo.

      Nota:

      No necesita desinstalar la versión 11 antes de instalar la versión 9 o 10. Para instalar la versión 9 o 10, debe instalarse una versión existente del controlador.

3. Descargue y ejecute el paquete del solucionador de problemas de Windows 10 Mostrar u ocultar las actualizaciones.

   1. Descargue el paquete del solucionador de problemas de Windows 10: http://download.microsoft.com/download/F/2/2/F22D5FDB-59CD-4275-8C95-1BE17BF70B21/wushowhide.diagcab (en inglés).

   2. Ejecute el paquete del solucionador de problemas y oculte las actualizaciones del controlador MEI. Este paso bloquea el sistema para que no reinstale o muestre automáticamente las actualizaciones de la versión 11 del controlador MEI.

4. Siga los pasos anteriores para cambiar la configuración de servicios de Windows Update de Manual a Automático (Inicio retrasado).

5. Reinicie el equipo para completar el proceso.

La actividad de dispositivos de hardware, como un mouse inalámbrico, teclados, adaptadores de red o audio de alta definición, puede hacer que el equipo se reactive desde un estado de ahorro de energía inesperadamente. Esto puede hacer que el equipo salga del modo de suspensión sin motivo aparente.

1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.

2. Seleccione la flecha junto al dispositivo que necesita configurar.

   • Para verificar la configuración del teclado, seleccione Teclados.

   • Si utiliza un mouse óptico, seleccione Mouse y otros dispositivos señaladores.

     Nota:

     Aunque deshabilite la reactivación del equipo por medio del mouse, todavía podrá reactivarlo presionando la barra espaciadora en el teclado o el botón de inicio/apagado al frente del equipo.

   • Si el equipo usa una conexión a Internet siempre activa, seleccione Adaptadores de red.

   • Para verificar la configuración del audio de alta definición, haga clic en Controlador de sonido, video y dispositivos de juego.

3. Seleccione el nombre del dispositivo para abrir la ventana de Propiedades.

4. Seleccione la pestaña Administración de energía.

   • Si la pestaña Administración de energía no está disponible, seleccione el botón Cambiar la configuración. Se abrirá la misma ventana propiedades con la pestaña de Administración de energía ahora disponible.

   • Si se le solicita una contraseña de Administrador o una confirmación, escriba la contraseña o brinde la confirmación.

5. Desmarque la casilla junto a Permitir que este dispositivo reactive el equipo.

   

6. Seleccione Aceptar, cierre cualquier ventana abierta y luego reinicie el equipo.

7. Repita estos pasos con los dispositivos adicionales, si es necesario. Es posible que tenga que hacer esto con cada uno de los dispositivos enumerados: mouse, teclado, adaptador de red y sonido.

Algunos dispositivos pueden ocasionar problemas con los modos de suspensión o espera. Desconecte los dispositivos para ver si ellos son la causa del problema.

1. Desconecte todos los dispositivos conectados no esenciales (impresoras, escáneres, unidades USB, etc.).

2. Reinicie el equipo solo con el mouse, el monitor y el teclado originales conectados.

   • Si desconectar los dispositivos resuelve el problema del modo de suspensión/espera, uno de los dispositivos conectados era la causa del problema. Vuelva a conectar un dispositivo y verifique si el problema ocurre nuevamente. Continúe agregando dispositivos y probándolos hasta que descubra cuál es el dispositivo que causa el problema.

   • Si el problema persiste después de desconectar los dispositivos no esenciales, continúe con el siguiente paso.

Utilice Seguridad de Windows para buscar y eliminar cualquier virus, spyware u otro software malicioso del equipo.

• Análisis rápido: Un análisis rápido revisa los lugares del disco duro más susceptibles a infectarse con software malicioso.

• Análisis completo: Un análisis completo revisa todos los archivos del disco duro y todas las aplicaciones que se están ejecutando actualmente. Si sospecha que el equipo está infectado con software malicioso, ejecute un análisis completo. El análisis puede tardar más de una hora en completarse y el equipo puede funcionar lentamente durante el análisis.

• Análisis personalizado: Un análisis personalizado revisa las unidades y los archivos específicos del equipo que usted seleccione.

• Análisis sin conexión de Seguridad de Windows: Un análisis sin conexión de Seguridad de Windows busca rootkits o software malicioso altamente persistentes en su equipo. Seleccione esta opción para verificar si hay software malicioso fuera del sistema normal de Windows. El análisis puede tardar 15 minutos en completarse y el equipo se reinicia como parte del proceso.

  Nota:

  HP recomienda usar el análisis sin conexión de Seguridad de Windows si sospecha que su equipo está infectado con software malicioso o un virus.

1. En Windows, busque y abra Seguridad de Windows y luego seleccione Protección contra virus y amenazas.

2. Haga clic en Análisis rápido, Opciones de análisis o Ejecutar un análisis avanzado y luego seleccione el tipo de análisis que desea ejecutar.

   • Si elige Análisis rápido, se inicia el análisis.

   • Si elige Opciones de análisis, continúe con estos pasos para ejecutar un análisis completo del sistema, un análisis personalizado o un análisis sin conexión de Seguridad de Windows.

   

3. Seleccione una de las siguientes opciones y luego haga clic en Analizar ahora > Analizar.

   • Si elige Análisis completo, se inicia el análisis.

   • Si elige Análisis personalizado, seleccione las unidades o carpetas específicas que desea analizar y luego haga clic en Seleccionar carpeta.

     

   • Si elige Análisis sin conexión de Seguridad de Windows, guarde los archivos abiertos y luego haga clic en Analizar. Si se abre la ventana de Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.

     
     Nota:

     El equipo se reinicia cuando se completa un análisis sin conexión.

     

4. Espere a que finalice el análisis y, a continuación, vea los resultados.

   Si su equipo se reinició durante el análisis, busque y abra Protección contra virus y amenazas y luego haga clic en Opciones de análisis > Historial de protección.

   Historial de protección proporciona una lista de todas las amenazas que Seguridad de Windows ha detectado para el equipo.

   Nota:

   Para versiones anteriores de Windows 10, haga clic en Historial de amenazas.

5. Para obtener información adicional, haga clic en Ver historial completo.

   • Si no se detectaron amenazas, no se debe realizar ninguna acción.

   • Si se detectaron amenazas, elija entre las opciones que se muestran, como Limpiar amenazas o Iniciar acciones, para resolver la amenaza.

En cualquier plan de energía se pueden cambiar opciones específicas mediante el siguiente procedimiento.

1. En Windows, busque y abra Opciones de energía.

2. En la ventana Elegir o personalizar un plan de energía, haga clic en Cambiar la configuración del plan junto al plan que desea modificar.

   

3. En la ventana Cambiar la configuración del plan, elija las configuraciones de pantalla y suspensión que desea usar.

4. Para cambiar más configuraciones de energía, haga clic en Cambiar la configuración avanzada de energía.

   

5. En la ficha Configuración avanzada, abra la categoría que desea personalizar, abra cada ajuste que desea cambiar y, a continuación, elija los valores que desea usar.

   

6. Cuando termine, haga clic en Aceptar > Guardar cambios.

Busque e instale actualizaciones para su equipo con Windows 10.

1. En Windows, busque y abra Configuración de Windows Update.

2. Haga clic en Buscar actualizaciones.

   Si hay actualizaciones disponibles, se instalan automáticamente.

3. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo si es necesario.

Abra el menú de opciones avanzadas para configuraciones adicionales de Windows Update.

1. En la ventana de Windows Update, haga clic en Opciones avanzadas.

   

2. En el área de Opciones de actualización, puede administrar la entrega y la instalación de las actualizaciones:

   • Active Recibir actualizaciones para otros productos de Microsoft cuando actualiza Windows para que el equipo actualice automáticamente otros controladores de productos y aplicaciones de Microsoft al actualizar Windows.

   • Active Descargar actualizaciones a través de conexiones con medición (podrían aplicar cargos adicionales) para permitir que las actualizaciones se descarguen a través de una conexión con medición.

   • Active Reiniciar este dispositivo lo antes posible cuando se necesite un reinicio para instalar una actualización. Windows muestra un aviso antes de reiniciarse. El equipo debe estar encendido y conectado para usar esta opción.

Utilice HP Support Assistant para buscar e instalar actualizaciones, incluidas las actualizaciones del BIOS, para su equipo con Windows.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant o haga clic en el icono de la aplicación en la barra de tareas.

   Si la aplicación no está instalada en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de HP Support Assistant.

2. En la ficha Mi panel, seleccione su equipo y haga clic en Actualizaciones.

3. Espere mientras HP Support Assistant analiza el sistema.

4. Una vez finalizado el análisis, seleccione las actualizaciones que aparecen en la lista, descargue e instale las actualizaciones y, a continuación, siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla.

5. Si se le solicita, reinicie el equipo y cierre la herramienta.

Utilice Seguridad de Windows para buscar y eliminar cualquier virus, spyware u otro software malicioso del equipo.

• Análisis rápido: Un análisis rápido revisa los lugares del disco duro más susceptibles a infectarse con software malicioso.

• Análisis completo: Un análisis completo revisa todos los archivos del disco duro y todas las aplicaciones que se están ejecutando actualmente. Si sospecha que el equipo está infectado con software malicioso, ejecute un análisis completo. El análisis puede tardar más de una hora en completarse y el equipo puede funcionar lentamente durante el análisis.

• Análisis personalizado: Un análisis personalizado revisa las unidades y los archivos específicos del equipo que usted seleccione.

• Análisis sin conexión de Seguridad de Windows: Un análisis sin conexión de Seguridad de Windows busca rootkits o software malicioso altamente persistentes en su equipo. Seleccione esta opción para verificar si hay software malicioso fuera del sistema normal de Windows. El análisis puede tardar 15 minutos en completarse y el equipo se reinicia como parte del proceso.

  Nota:

  HP recomienda usar el análisis sin conexión de Seguridad de Windows si sospecha que su equipo está infectado con software malicioso o un virus.

1. En Windows, busque y abra Seguridad de Windows y luego seleccione Protección contra virus y amenazas.

2. Haga clic en Análisis rápido, Opciones de análisis o Ejecutar un análisis avanzado y luego seleccione el tipo de análisis que desea ejecutar.

   • Si elige Análisis rápido, se inicia el análisis.

   • Si elige Opciones de análisis, continúe con estos pasos para ejecutar un análisis completo del sistema, un análisis personalizado o un análisis sin conexión de Seguridad de Windows.

   

3. Seleccione una de las siguientes opciones y luego haga clic en Analizar ahora > Analizar.

   • Si elige Análisis completo, se inicia el análisis.

   • Si elige Análisis personalizado, seleccione las unidades o carpetas específicas que desea analizar y luego haga clic en Seleccionar carpeta.

     

   • Si elige Análisis sin conexión de Seguridad de Windows, guarde los archivos abiertos y luego haga clic en Analizar. Si se abre la ventana de Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.

     
     Nota:

     El equipo se reinicia cuando se completa un análisis sin conexión.

     

4. Espere a que finalice el análisis y, a continuación, vea los resultados.

   Si su equipo se reinició durante el análisis, busque y abra Protección contra virus y amenazas y luego haga clic en Opciones de análisis > Historial de protección.

   Historial de protección proporciona una lista de todas las amenazas que Seguridad de Windows ha detectado para el equipo.

   Nota:

   Para versiones anteriores de Windows 10, haga clic en Historial de amenazas.

5. Para obtener información adicional, haga clic en Ver historial completo.

   • Si no se detectaron amenazas, no se debe realizar ninguna acción.

   • Si se detectaron amenazas, elija entre las opciones que se muestran, como Limpiar amenazas o Iniciar acciones, para resolver la amenaza.