Equipos HP - Solución de problemas de mouse con cable

Si el mouse no funciona, puede ser por un problema de conexión.

1. Apague el equipo.

2. Desconecte el cable del mouse.

3. Encienda el equipo.

4. Vuelva a conectar el mouse al equipo.

   • Si el mouse tiene un conector USB, utilice un puerto que esté directamente en el equipo, en lugar de un concentrador USB. Pruebe con un puerto diferente en caso de que el mouse no responda con el primero que intentó.

   • Si el mouse es del conector tipo PS/2 (con conector redondo en el extremo del cable), asegúrese de que el mouse esté conectado en el puerto del mouse, y no en el puerto del teclado. El color del enchufe del cable debe ser el mismo del conector en el equipo.

Si el mouse no funciona como se espera, conecte el mouse a otro equipo.

1. Apague el equipo.

2. Desconecte el cable del mouse.

3. Asegúrese de que tiene un segundo equipo para probar el mouse.

4. Vuelva a conectar el mouse a la segundo equipo.

   • Si el mouse tiene un conector USB, utilice un puerto que esté directamente en el equipo, en lugar de un concentrador USB. Pruebe con un puerto diferente en caso de que el mouse no responda con el primero que intentó.

   • Si el mouse es del conector tipo PS/2 (con conector redondo en el extremo del cable), asegúrese de que el mouse esté conectado en el puerto del mouse, y no en el puerto del teclado. El color del enchufe del cable debe ser el mismo del conector en el equipo.

5. Utilice el mouse con el segundo equipo.

   • Si el problema no ocurre en otro equipo con el mismo mouse: Podría ser un problema relacionado con el software.

   • Si el problema persiste en otro equipo con el mismo mouse: Es posible que el mouse tenga algún defecto.

Si el mouse no funciona como debería, utilice la herramienta Diagnósticos de hardware de equipos HP para Windows para identificar cualquier problema.

1. En Windows, busque y abra Diagnósticos de hardware de equipos HP para Windows. Haga clic con el botón derecho sobre la aplicación y luego haga clic en Ejecutar como administrador.

   Si la aplicación no está instalada en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows.

2. En el menú principal, haga clic en Pruebas de componentes.

   

3. Seleccione Dispositivos de entrada, seleccione cada prueba para mouse y, a continuación, haga clic en Ejecutar una vez.

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4. Siga las instrucciones para probar la función del mouse.

   Cuando las pruebas se hayan completado, los resultados aparecerán en la pantalla.

   • Aprobado: El mouse funciona correctamente y como se esperaba.

   • Falla (con un número de ID): El mouse experimentó una falla de hardware. Registre el estado de la batería y el ID de falla. Guarde el estado de la batería y el ID de falla para tenerlos disponibles si necesita ponerse en contacto con el Soporte al cliente de HP.

Actualice el software de Windows 11 o 10 en su equipo utilizando Windows Update.

1. En Windows, busque y abra Buscar actualizaciones.

   Si hay actualizaciones disponibles, se instalarán automáticamente.

   Nota:

   Para descargar e instalar actualizaciones opcionales, siga estas instrucciones para su sistema operativo:

   • En Windows 11, seleccione Opciones avanzadas > Actualizaciones opcionales, seleccione las actualizaciones que desea instalar y luego haga clic en Descargar e instalar.

   • En Windows 10, seleccione Ver todas las actualizaciones opcionales, seleccione las actualizaciones que desea instalar y luego haga clic en Descargar e instalar.

2. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo cuando se le solicite.

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, comuníquese con Atención al cliente de HP para obtener ayuda.

1. Vaya a Soporte al cliente de HP: contacto.

2. Introduzca el número de serie del producto para ver el estado de la garantía y para cambiar la ubicación, si es necesario.

3. Seleccione una opción de soporte. Si se encuentra en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.