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Solucione la mala calidad de impresión en las impresoras HP LaserJet M109-M112

La calidad de impresión de un documento no es la esperada. Las impresiones están manchadas, borrosas, oscuras o descoloridas, o el tóner está suelto, parcialmente ausente o disperso.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora luego de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Revise el papel

La calidad y el tipo de papel pueden afectar el trabajo de impresión. Siga estas pautas para asegurarse de que el papel sea adecuado. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado.

  • Utilice papel diseñado para usarlo en impresoras HP LaserJet. No utilice papel diseñado únicamente para impresoras de inyección de tinta.

  • No utilice papel demasiado rugoso. El papel más liso generalmente proporciona mejor calidad de impresión.

Verificar el nivel de tóner y examinar el cartucho

El tóner bajo o los problemas con el cartucho pueden causar una mala calidad de impresión.

  1. Verifique el tóner y el tipo de cartucho. HP recomienda que utilice consumibles de tóner HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la fiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no utiliza consumibles HP originales, las impresoras HP+ no funcionarán como se esperaba (solo modelos inalámbricos) y es posible que los pasos de solución de problemas en el sitio de asistencia de HP no resuelvan el problema.

    Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte Programa antifalsificaciones y antifraude de HP (en inglés). Puede comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles en Tienda HP o en tiendas locales.

  2. Verifique el nivel de tóner y sustituya el cartucho si el nivel es muy bajo o está vacío.

    • Aplicación HP Smart: Abra la aplicación y compruebe el nivel de tóner junto al nombre o la imagen de la impresora.

    • Informe de configuración: En el panel de control de la impresora, pulse el botón de Reanudar/Cancelar para activar la impresora. Mantenga pulsado el botón Reanudar/Cancelar hasta que la luz de Preparadaparpadee y compruebe el nivel de tóner en la impresión.

    Si está utilizando cartuchos HP originales y tóner no están bajos o vacíos, continúe con estos pasos para verificar si hay daños en los cartuchos.

  3. Abra la puerta de acceso al cartucho y extraiga el cartucho.

    Abrir la puerta del cartucho de impresión y retirar el cartucho de tóner.
  4. Verifique que el chip de memoria no presente daños. Si el chip de memoria no está en su lugar o está dañado, sustituye el cartucho.

    Ubicación del chip de memoria en un cartucho de tóner
  5. Examine la superficie del tambor de imágenes. Si observa rayones, huellas dactilares o algún otro daño, sustituya el cartucho.

    PRECAUCIÓN:

    No toque el tambor de imágenes. Las huellas dactilares pueden causar problemas de calidad de impresión.

    Ubicación del tambor de creación de imágenes para examinarlo en busca de arañazos o huellas digitales
  6. Coloque el cartucho de tóner y, a continuación, cierre la puerta de acceso al tóner.

    Alineación del cartucho con las guías dentro de la impresora

Verifica la configuración de impresión

A veces los ajustes de impresión pueden afectar la calidad de la impresión. Comprueba los ajustes de impresión para asegurarte de que son los adecuados para tu trabajo de impresión.

Limpiar los cartuchos

Utilice el modo de limpieza de cartuchos para limpiar el polvo de los rodillos de papel y mejorar la calidad de impresión.

  1. Abra la configuración avanzada, la página de inicio de la impresora o la caja de herramientas del dispositivo HP.

    • Aplicación HP Smart (Windows, Mac, iOS, Android): Abra la aplicación y haga clic en el nombre o en la imagen de su impresora. Seleccione Configuración de la impresora, si es necesario y Configuración avanzada.

    • HP Printer Assistant (Windows 7): Busque y abra HP y HP Printer Assistant. Seleccione Imprimir y haga clic en Página de inicio de la impresora (EWS) o en Caja de herramientas del dispositivo HP.

  2. Haga clic en Servicio del > Sistema.

  3. Si se le solicita, escriba su Nombre de usuario y Contraseña.

    Nota:

    Si no se ha cambiado la contraseña, puede encontrar el nombre de usuario y el PIN (contraseña) debajo de la puerta de acceso al tóner.

    Ejemplo de ubicación del nombre de usuario y de la etiqueta del pin
  4. Busque el Modo de limpieza de cartuchos y haga clic en Inicio.

    La impresora limpia el cartucho.

Imprimir una página de limpieza

Utilice el modo de limpieza de tóner para limpiar el polvo de los rodillos de papel.

  1. Asegúrese de que el papel esté cargado en la bandeja principal y encienda la impresora.

  2. Abra la configuración avanzada, la página de inicio de la impresora o la caja de herramientas del dispositivo HP.

    • Aplicación HP Smart (Windows, Mac, iOS, Android): Abra la aplicación y haga clic en el nombre o en la imagen de su impresora. Seleccione Configuración de la impresora, si es necesario y Configuración avanzada.

    • HP Printer Assistant (Windows 7): Busque y abra HP y HP Printer Assistant. Seleccione Imprimir y haga clic en Página de inicio de la impresora (EWS) o en Caja de herramientas del dispositivo HP.

  3. Haga clic en Servicio del > Sistema.

  4. Si se le solicita, escriba su Nombre de usuario y Contraseña.

    Nota:

    Si no se ha cambiado la contraseña, puede encontrar el nombre de usuario y el PIN (contraseña) debajo de la puerta de acceso al tóner.

    Ejemplo de ubicación del nombre de usuario y de la etiqueta del pin
  5. Busque Modo de limpieza del fusor, haga clic Inicio y luego en Aceptar.

    La luz de Atención en el panel de control parpadea.

  6. En el panel de control, presione el botón de Reanudar/Cancelar.

    La impresora utiliza un único trozo de papel para limpiar el fusor.

  7. Deseche el papel en la bandeja de salida.

Ajustar la configuración de densidad de impresión

Ajuste la configuración de densidad de impresión para ayudar a mejorar los problemas de calidad de impresión.

  1. Abra la configuración avanzada, la página de inicio de la impresora o la caja de herramientas del dispositivo HP.

    • Aplicación HP Smart (Windows, Mac, iOS, Android): Abra la aplicación y haga clic en el nombre o en la imagen de su impresora. Seleccione Configuración de la impresora, si es necesario y Configuración avanzada.

    • HP Printer Assistant (Windows 7): Busque y abra HP y HP Printer Assistant. Seleccione Imprimir y haga clic en Página de inicio de la impresora (EWS) o en Caja de herramientas del dispositivo HP.

  2. Haga clic en Sistema > Configuración del sistema.

  3. Si se le solicita, escriba su Nombre de usuario y Contraseña.

    Nota:

    Puede encontrar el nombre de usuario y el PIN (contraseña) debajo de la compuerta de acceso al tóner.

    Ejemplo de ubicación del nombre de usuario y de la etiqueta del pin
  4. Aumente la configuración de densidad de impresión y luego clic en Aplicar.

Actualizar el firmware de la impresora

Busque e instale las actualizaciones de firmware disponibles de la impresora que incluyan nuevas funciones o resuelvan problemas.

Lleve la impresora al servicio técnico

Revise o reemplace su impresora HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Comuníquese con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se lo dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Nota:

Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si la impresora, los cartuchos de tinta o tóner, o el tambor de imagen se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte podría solicitar una muestra de impresión.


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