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ID de documento: c06969465

Versión: 1

Equipos portátiles y de escritorio HP - Aparece un mensaje de error "servicios de activación de aplicaciones actualmente no disponibles" cuando se actualiza HPSA a la versión 9.6.838.0

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Fecha de publicación : 23-Nov-2020

Última actualización : 23-Nov-2020

DESCRIPTION
El siguiente mensaje de error aparece cuando HP support Assistant (HPSA) se actualiza a la versión 9.6.838.0:
Servicios de activación de aplicaciones actualmente no disponibles
Esto ocurre en equipos que descargaron la actualización desde la tienda de Microsoft. Esto no ocurre cuando la aplicación se descarga e instala directamente en el equipo.
Error en la aplicación HPSA

ÁMBITO
La información incluida en este documento hace referencia a:
Aplicaciones:
HP Support Assistant, v 9.6.838.0
Equipos portátiles de uso personal HP:
  • Equipo portátil HP serie 14-cf0000
  • Equipo portátil HP serie 14-cf1000
  • Equipo portátil HP serie 14-cf2000
  • Equipo portátil HP serie 14-cf3000
  • Equipo portátil HP serie 14-df0000
  • Equipo portátil HP serie 14-dk0000
  • Equipo portátil HP serie 14-dk1000
  • Equipo portátil HP serie 14-fq0000
  • Equipo portátil HP serie 14-ma0000
  • Equipo portátil HP serie 14-ma1000
  • Equipo portátil HP serie 14-ma2000
  • Equipo portátil HP serie 14-ma3000
  • Equipo portátil HP serie 14-mb0000
  • Equipo portátil HP serie 14s-cf0000
  • Equipo portátil HP serie 14s-cf1000
  • Equipo portátil HP serie 14s-cf2000
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  • Equipo portátil HP serie 14s-cs0000
  • Equipo portátil HP serie 14s-cs1000
  • Equipo portátil HP serie 14s-cs2000
  • Equipo portátil HP serie 14s-cs3000
  • Equipo portátil HP serie 14s-df0000
  • Equipo portátil HP serie 14s-dk0000
  • Equipo portátil HP serie 14s-dk1000
  • Equipo portátil HP serie 14s-dm0000
  • Equipo portátil HP serie 14s-dm1000
  • Equipo portátil HP serie 14s-dp0000
  • Equipo portátil HP serie 14s-dp1000
  • Equipo portátil HP serie 14s-ef0000
  • Equipo portátil HP serie 14s-er0000
  • Equipo portátil HP serie 14s-es0000
  • Equipo portátil HP serie 14s-fq0000
  • Equipo portátil HP serie 14s-fr0000
  • Equipo portátil HP serie 14s-fy0000
  • Equipo portátil HP serie 15-dw0000
  • Equipo portátil HP serie 15-dw1000
  • Equipo portátil HP serie 15-dw2000
  • Equipo portátil HP serie 15-ef0000
  • Equipo portátil HP serie 15-ef1000
  • Equipo portátil HP serie 15-gw0000
  • Equipo portátil HP serie 15s-dr0000
  • Equipo portátil HP serie 15s-dr1000
  • Equipo portátil HP serie 15s-dr2000
  • Equipo portátil HP serie 15s-du0000
  • Equipo portátil HP serie 15s-du1000
  • Equipo portátil HP serie 15s-du2000
  • Equipo portátil HP serie 15s-dy0000
  • Equipo portátil HP serie 15s-dy1000
  • Equipo portátil HP serie 15s-dy2000
  • Equipo portátil HP serie 15s-eq0000
  • Equipo portátil HP serie 15s-eq1000
  • Equipo portátil HP serie 15s-er0000
  • Equipo portátil HP serie 15s-er1000
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  • Equipo portátil HP serie 17-by3000
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  • Equipo portátil HP serie 17g-cr1000
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  • Equipo portátil HP serie 255 G8
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  • Equipo de factor de forma reducido HP serie 280 G4
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  • Equipo de factor de forma reducido HP serie 280 Pro G4
  • Equipo microtorre HP serie 280 Pro G5
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  • Equipo microtorre HP serie 290 G4
  • Equipo microtorre HP serie 290 G4 PCI
  • Equipo portátil HP serie 470 G7
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  • Equipo Todo-en-Uno HP serie 22-df0000a
  • Equipo Todo-en-Uno HP serie 22-df0000i
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  • Equipo de escritorio HP serie M01-F0000a
  • Equipo de escritorio HP serie M01-F0000i
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  • Equipo laptop HP ENVY serie 13-ba0000
  • Equipo laptop convertible HP ENVY serie 13m-ay0000 x360
  • Equipo laptop HP ENVY serie 13m-ba0000
  • Equipo convertible HP ENVY 15-ds0000 x360
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  • Equipo laptop convertible HP ENVY serie 15m-ed0000 x360
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  • Equipo laptop HP ENVY serie 15m-ep0000
  • Equipo laptop HP ENVY serie 17-cg0000
  • Equipo laptop HP ENVY serie 17m-cg0000
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  • Equipo laptop HP ENVY serie 13-ba1000
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  • Equipo laptop convertible HP ENVY serie 15m-ed1000 x360
  • Equipo laptop HP serie 15-dw3000
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  • Equipo laptop convertible HP Pavilion serie 14-dw0000 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion serie 14m-dh0000 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion serie 14m-dh1000 x360
  • Equipo laptop convertible HP Pavilion serie 14m-dw0000 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion serie 14q-dh0000 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion serie 14q-dh1000 x360
  • Equipo laptop convertible HP Pavilion serie 14q-dw0000 x360
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  • Equipo laptop HP Pavilion Gaming serie 15-dk0000
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  • Equipo laptop HP Pavilion Gaming serie 15-ec0000
  • Equipo laptop HP Pavilion Gaming serie 15-ec1000
  • Equipo laptop HP Pavilion Gaming serie 16-a0000
  • Equipo laptop HP Pavilion Gaming serie 17-cd0000
  • Equipo laptop HP Pavilion Gaming serie 17-cd1000
  • Equipo laptop convertible HP Pavilion serie 14-dw1000 x360
  • Equipo laptop convertible HP Pavilion serie 14m-dw1000 x360
  • Equipo laptop convertible HP Pavilion serie 14q-dw1000 x360
  • Equipo convertible HP Spectre serie 13-aw0000 x360
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  • Equipo laptop convertible HP Spectre Folio serie 13-ak1000
  • Equipo laptop convertible HP Spectre serie 13-aw1000 x360
  • Equipo laptop convertible HP Spectre serie 13-aw2000 x360
  • Equipo laptop convertible HP Spectre serie 15-eb1000 x360
  • Equipo laptop OMEN serie 15-dc2000
  • Equipo laptop OMEN serie 15-dh1000
  • Equipo laptop OMEN serie 15-ek0000
  • Equipo laptop OMEN serie 15-en0000
  • Equipo laptop OMEN serie 17-cb1000
  • Equipo laptop OMEN by HP serie 15-dc0000
  • Equipo laptop OMEN by HP serie 15-dc1000
  • Equipo laptop OMEN by HP serie 15-dh0000
  • Equipo laptop OMEN by HP serie 17-cb0000
Equipos de escritorio HP para uso personal:
  • Equipo de escritorio HP serie N01-D0000i
  • Equipo de escritorio HP serie N01-F0000i
  • Equipo de escritorio HP Pavilion Todo-en-Uno serie 24-qc0000
  • Equipo HP Pavilion Todo-en-Uno serie 24-k0000a
  • Equipo HP Pavilion Todo-en-Uno serie 24-k0000i
  • Equipo HP Pavilion Todo-en-Uno serie 24-xa0000i
  • Equipo HP Pavilion Todo-en-Uno serie 27-d0000a
  • Equipo HP Pavilion Todo-en-Uno serie 27-d0000i
  • Equipo de escritorio HP Pavilion serie TP01-0000a
  • Equipo de escritorio HP Pavilion serie TP01-0000i
  • Equipo de escritorio HP Pavilion serie TP01-1000a
  • Equipo de escritorio HP Pavilion serie TP01-1000i
  • Equipo de escritorio HP Pavilion Gaming serie TG01-0000a
  • Equipo de escritorio HP Pavilion Gaming serie TG01-0000i
  • Equipo de escritorio HP Pavilion Gaming serie TG01-1000a
  • Equipo de escritorio HP Pavilion Gaming serie TG01-1000i
  • Equipo HP ProOne Todo-en-Uno serie 600 G6 22
  • Equipo de escritorio HP Slim serie S01-aD0000i
  • Equipo de escritorio HP Slim serie S01-aD1000i
  • Equipo de escritorio HP Slim serie S01-aF0000a
  • Equipo de escritorio HP Slim serie S01-aF0000i
  • Equipo de escritorio HP Slim serie S01-aF1000i
  • Equipo de escritorio HP Slim serie S01-pD0000i
  • Equipo de escritorio HP Slim serie S01-pD1000i
  • Equipo de escritorio HP Slim serie S01-pF0000i
  • Equipo de escritorio HP Slim serie S01-pF1000i
  • Equipo de escritorio HP Slim serie S01-aF0000a
  • Equipo microtorre HP ZHAN serie 99 Pro G1 R
  • Equipo microtorre HP ZHAN serie 99 Pro G2
  • Equipo de escritorio OMEN serie 25L GT11-0000a
  • Equipo de escritorio OMEN serie 25L GT11-0000i
  • Equipo de escritorio OMEN serie 25L GT12-0000a
  • Equipo de escritorio OMEN serie 25L GT12-0000i
  • Equipo de escritorio OMEN serie 25L GT12-0000id
  • Equipo de escritorio OMEN serie 30L GT13-0000a
  • Equipo de escritorio OMEN serie 30L GT13-0000i
  • Equipo de escritorio OMEN serie 30L GT13-0000id
Sistemas operativos:
  • Microsoft Windows 10 20H2
  • Microsoft Windows 10 20H1 (versión 2004)
  • Microsoft Windows 10 19H2 (versión 1909)
  • Microsoft Windows 10 19H1 (versión 1903)
RESOLUCIÓN
Para resolver este problema en equipos que ya han descargado e instalado la versión 9.6.838.0 de HPSA, siga estos pasos para volver a instalar manualmente HPSA.
  1. Haga clic con el botón derecho en el ícono del Menú de inicio de Windows y haga clic en Aplicaciones & Características .
  2. Desplácese hacia abajo para buscar HP support Assistant.
  3. Haga clic en Desinstalar. Aparecerá un cuadro de diálogo para Mantener las preferencias. Haga clic en No.
  4. Cierre todas las ventanas del navegador abiertas.
    nota:
    Si HPSA no está instalado actualmente y aparece un mensaje con La versión más reciente de HPSA está instalada, continúe con el paso 5.
  5. Vaya a la página de .
  6. Antes de hacer clic en el botón Descargar HPSA, presione Ctrl + R en el teclado para eliminar la caché del navegador. Haga clic en el botón Descargar.
  7. Una vez descargado, inicie la instalación y haga clic en el botón Siguiente para completar la instalación. Una vez finalizada la instalación, aparece el mensaje HP Support Assistant se ha instalado correctamente.
  8. Haga clic en el Menú de inicio y escriba, HP support Assistant o haga clic en el ícono de HPSA en el escritorio para abrir la aplicación.

Hardware platforms affected : HP 14-cf0000 Laptop PC, HP 14-cf1000 Laptop PC, HP 14-cf2000 Laptop PC series, HP 14-cf3000 Laptop PC series, HP 14-df0000 Laptop PC, HP 14-dk0000 Laptop PC, HP 14-dk1000 Laptop PC series, HP 14-fq0000 Laptop PC series, HP 14-ma0000 Laptop PC, HP 14-ma1000 Laptop PC, HP 14-ma2000 Laptop PC series, HP 14-ma3000 Laptop PC series, HP 14-mb0000 Laptop PC, HP 14s-cf0000 Laptop PC, HP 14s-cf1000 Laptop PC, HP 14s-cf2000 Laptop PC series, HP 14s-cf3000 Laptop PC series, HP 14s-cr0000 Laptop PC, HP 14s-cr1000 Laptop PC, HP 14s-cr2000 Laptop PC series, HP 14s-cr3000 Laptop PC series, HP 14s-cs0000 Laptop PC, HP 14s-cs1000 Laptop PC, HP 14s-cs2000 Laptop PC series, HP 14s-cs3000 Laptop PC series, HP 14s-df0000 Laptop PC, HP 14s-dk0000 Laptop PC, HP 14s-dk1000 Laptop PC series, HP 14s-dm0000 Laptop PC, HP 14s-dm1000 Laptop PC series, HP 14s-dp0000 Laptop PC, HP 14s-dp1000 Laptop PC series, HP 14s-ef0000 Laptop PC series, HP 14s-er0000 Laptop PC series, HP 14s-es0000 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17-ca0000 Laptop PC, HP 17-ca1000 Laptop PC, HP 17-ca2000 Laptop PC series, HP 17g-cr0000 Laptop PC, HP 17g-cr1000 Laptop PC, HP 17g-cr2000 Laptop PC series, HP 17g-cr3000 Laptop PC series, HP 17q-cs0000 Laptop PC, HP 17q-cs1000 Laptop PC, HP 17q-cs2000 Laptop PC series, HP 17q-cs3000 Laptop PC series, HP 240 G8 Notebook PC, HP 245 G8 Notebook PC, HP 250 G8 Notebook PC, HP 255 G8 Notebook PC, HP 27-dp0000 All-in-One Desktop PC series (Pillar), HP 280 G4 Small Form Factor PC, HP 280 G5 Microtower PC, HP 280 G5 Small Form Factor PC, HP 280 G6 Microtower PC, HP 280 Pro G4 Small Form Factor PC, HP 280 Pro G5 Microtower PC, HP 280 Pro G5 Small Form Factor PC, HP 280 Pro G6 Microtower PC, HP 282 Pro G5 Microtower PC, HP 282 Pro G6 Microtower PC, HP 288 Pro G5 Microtower PC, HP 288 Pro G6 Microtower PC, HP 290 G2 Small Form Factor PC, HP 290 G3 Microtower PC, HP 290 G3 Small Form Factor PC, HP 290 G4 Microtower PC, HP 290 G4 PCI Microtower PC, HP 470 G7 Notebook PC, HP All-in-One PC 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Sistemas operativos afectados : No aplicable

Software afectado : No aplicable

ID de referencia cruzada de comunicación de soporte : IA06965419

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