Error:

En este navegador se ha inhabilitado Javascript. Esta página necesita Javascript. Modifique los valores del navegador para permitir que se ejecute Javascript. Consulte la documentación para obtener instrucciones específicas.

hp-support-head-portlet

Acciones

Cargando...

Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones

Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones

Cargando...

Información

Arregle y solucione problemas de actualización de Windows 10 en una Computadora o Impresora HP. Haga clic aquí

Información

¿Problemas de audio o sonido? ¡Pruebe nuestro automatizado HP Audio check!

Información

¡Cree una cuenta HP hoy!
Conéctese con el soporte de HP de manera más rápida, administre todos sus dispositivos en un solo lugar, vea la información de garantía y más. Más información

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones

Cargando...

Impresoras HP Smart Tank 500 y 600 - Aparece el mensaje "No hay papel" y la impresora no recoge papel

Este documento es para las impresoras Todo-en-Uno HP Smart Tank 500 y 508, Todo-en-Uno inalámbricas 511, 514, 515, 516, 517, 518, 519, 530, 531, 538, 615, 617 y 618, Todo-en-Uno inalámbricas Smart Tank Plus 551, 555, 559, 570, 571, 651 y 655.

Durante una impresión, una copia, la recepción de un fax o un trabajo de escaneo, la impresora no carga papel desde la bandeja de entrada o el alimentador automático de documentos (AAD). Es posible que la impresora emita sonidos como si estuviera imprimiendo, pero el papel no entra en la impresora. También puede aparecer uno de los siguientes problemas:

Aparece el mensaje Cargue papel o No hay papel en el software de la impresora o en la aplicación HP Smart.
Impresoras con pantalla táctil: La impresora se ha quedado sin papel. Cargue papel en la bandeja para imprimir. aparece en el panel de control.
Impresoras sin pantalla táctil: El ícono de Alerta y el ícono de Error de papel parpadean y la luz de Reanudar está encendida o parpadea.

La impresora no recoge papel de la bandeja de entrada

Aparece el mensaje Cargue papel o No hay papel en el equipo o dispositivo móvil y la impresora no carga papel desde la bandeja de entrada.

Paso 1: Revise el papel y vuelva a cargarlo

Los problemas de alimentación del papel pueden ser resultado de usar papel roto, sucio, curvado, arrugado o doblado. La calidad del papel también puede afectar el funcionamiento. Siga estos consejos para evitar el problema.

Use únicamente papel de buena calidad que cumpla con las especificaciones de la impresora.
Guarde el papel en un lugar fresco y seco. Los problemas de alimentación de papel son más comunes en ambientes húmedos.
No imprima en papel usado. La humedad de la tinta puede hacer que las hojas se peguen entre sí.
Espere a que la impresora complete un trabajo de impresión o a que muestre el mensaje Cargue papel en la bandeja antes de cargar más papel.

Antes de cargar el papel en la bandeja de entrada, asegúrese de que el papel esté en buen estado y bien apilado, y que la ruta del papel y la bandeja estén libres de obstrucciones.

Deslice la guía del papel hacia la izquierda y quite la pila de papel de la bandeja principal.
Retire de la pila el papel que esté muy doblado, arrugado o rasgado.
Verifique si hay obstrucciones dentro de la bandeja de entrada y elimínelas. Incluso los trozos de papel pequeños pueden causar problemas de alimentación.
Sujete la pila de papel con ambas manos y golpee el borde inferior de la pila sobre una superficie plana para nivelar todos los bordes.
Inserte la pila de papel en la bandeja de entrada y luego deslice la guía de ancho del papel hasta que toque el borde de las hojas.
Asegúrese de que el papel cargado coincida con la configuración de tamaño y tipo de papel en el software de la impresora, en la aplicación HP Smart o en el panel de control de la impresora.

Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Limpie los rodillos de la bandeja de entrada

Limpie los rodillos de la bandeja de entrada.

Deslice la guía del papel hacia la izquierda y quite la pila de papel de la bandeja principal.
Apague la impresora y luego desenchufe el cable de alimentación.

advertencia:
Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar el riesgo de sufrir lesiones o descargas eléctricas.
Levante la bandeja de entrada y luego, levante y sujete el protector de la bandeja de entrada.

atención:
No retire el protector de la bandeja de entrada. El protector de la bandeja de entrada evita que entre suciedad en la ruta del papel y provoque atascos de papel.
Mire dentro de la bandeja de entrada abierta y ubique los rodillos de recolección de papel de color gris.
Humedezca un hisopo de algodón largo con agua destilada y luego escurra el exceso de agua.
Presione el hisopo contra los rodillos y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para retirar el polvo o la suciedad acumulados.
Deje que los rodillos sequen durante 10 minutos.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
Reinserte la pila de papel en la bandeja de entrada y luego deslice la guía de ancho del papel hasta que toque el borde de las hojas.
Encienda la impresora.

Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 3: Limpie los rodillos de papel dentro del área de acceso a los cabezales

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que puede provocar atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos dentro de la impresora y luego intente imprimir de nuevo.

Apague la impresora y luego desenchufe el cable de alimentación.

advertencia:
Para evitar el riesgo de lesiones o de descargas eléctricas, desconecte el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora.
Abra la puerta frontal y luego abra la puerta de acceso a los cabezales de impresión.
Humedezca ligeramente un paño que no deje pelusa con agua destilada y escurra el exceso de líquido.
Presione el paño contra los rodillos dentro de la impresora y luego gire los rodillos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
Cierre la puerta frontal.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.

Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 4: Reinicie la impresora

A veces, un error persiste aunque no haya ningún problema de alimentación de papel. Reinicie la impresora y luego intente imprimir.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

nota:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

La impresora no recoge papel del AAD (solo los modelos 530, 570, 610 y 650)

Aparece el mensaje Volver a cargar original en el panel de control de la impresora y el AAD no recoge papel.

Paso 1: Revise el papel y vuelva a cargarlo

Use únicamente papel de buena calidad que cumpla con las especificaciones de la impresora.
Guarde el papel en un lugar fresco y seco. Los problemas de alimentación de papel son más comunes en ambientes húmedos.
No imprima en papel usado. La humedad de la tinta puede hacer que las hojas se peguen entre sí.
Espere a que la impresora complete un trabajo de impresión o a que muestre el mensaje Cargue papel en la bandeja antes de cargar más papel.

Antes de cargar el papel en la bandeja de entrada, asegúrese de que el papel esté en buen estado y bien apilado, y que la ruta del papel y la bandeja estén libres de obstrucciones.

Deslice las guías del papel hacia los extremos y retire las páginas originales del AAD.
Retire o sustituya las hojas que estén muy dobladas, arrugadas o rasgadas.
Sujete la pila de papel con ambas manos y golpee el borde inferior de la pila sobre una superficie plana para nivelar todos los bordes.
Inserte la pila de papel en el AAD y deslice las guías de ancho de papel hasta que toquen los bordes de las hojas.
Asegúrese de que el papel cargado coincida con la configuración de tamaño y tipo de papel en el software de la impresora, en la aplicación HP Smart o en el panel de control de la impresora.

Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Limpie los rodillos del AAD

Limpie los rodillos de alimentación y la almohadilla de separación del AAD.

Deslice las guías del papel hacia los extremos y retire las páginas originales del AAD.
Levante la cubierta del AAD.
Verifique si hay obstrucciones dentro del AAD y elimínelas. Incluso los trozos de papel pequeños pueden causar problemas de alimentación.
Humedezca ligeramente un paño que no deje pelusa con agua destilada y luego escurra el exceso de líquido del hisopo.
Presione el paño contra los rodillos dentro del AAD y luego gírelos hacia arriba con sus dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
Cierre la cubierta del AAD hasta que se trabe en su lugar.
Vuelva a cargar la pila de papel en el AAD y deslice las guías de ancho de papel hasta que toquen los bordes de las hojas.

Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 3: Reinicie la impresora

A veces, un error persiste aunque no haya ningún problema de alimentación de papel. Reinicie la impresora y luego intente imprimir.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

nota:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 4: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

hp-feedback-input-portlet

Acciones

Cargando...

hp-feedback-banner-portlet

Acciones

Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones

Cargando...

País/región: Flag

Chile

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones

Cargando...

hp-hero-support-search

Acciones

Cargando...

Ejemplos: “Deskjet Ink Advantage 1510 atasco de papel”, “HP 240 G5 bluetooth”