hp-support-head-portlet

Acciones
Cargando...
Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones
Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones
Cargando...

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones
Cargando...

Impresoras HP OfficeJet 6700 - Error "Atasco de papel"

Este documento es para las impresoras e-Todo-en-Uno HP OfficeJet 6700 Premium.
Durante la impresión, la impresora deja de alimentar las hojas y aparece el mensaje Atasco de papel en el panel de control de la impresora. Esto indica que puede haber papel atascado en la impresora.
nota:
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.

Video de cómo eliminar un atasco de papel

El siguiente video muestra cómo eliminar un atasco de papel.
nota:
Este video muestra una impresora e-Todo-en-Uno HP OfficeJet serie 6700 Premium (H711), pero los pasos para su impresora son los mismos.

Paso 1: Busque papel atascado

Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta encontrarlo.
  atención:
Si intenta eliminar el atasco de papel por la parte frontal de la impresora, puede dañar el mecanismo de impresión. El papel atascado debe retirarse por la parte posterior de la impresora siempre que sea posible.
Si revisó todas las áreas de la impresora y extrajo el papel atascado pero el error persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Asegúrese de que el carro se mueva libremente

Asegúrese de que el carro se mueva libremente a lo ancho de la impresora.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Ranura para el dedo en el costado de la impresora.
  3. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
      advertencia:
    Debe desenchufar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  5. Use una linterna para ver si hay papel u objetos que pudieran estar obstruyendo el carro, y luego retire el papel o los objetos que haya encontrado.
      atención:
    Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  6. Introduzca la mano en la impresora a través de la puerta de acceso a los cartuchos y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho de la impresora, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo de la impresora, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central de la impresora, muévalo hacia la derecha.
  7. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  8. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho de la impresora. Empújelo con firmeza hacia el extremo izquierdo de la impresora y, a continuación, empújelo hacia la derecha.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Limpie los rodillos de alimentación del papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que puede provocar atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos dentro de la impresora y luego intente imprimir de nuevo.
  1. Apague la impresora y luego desenchufe el cable de alimentación.
      advertencia:
    Desconecte el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
  2. Presione los dos botones que se encuentran a ambos lados del módulo de impresión a doble cara y luego tire del módulo para extraerlo.
    Imagen: Retire el módulo de impresión a doble cara.
  3. Humedezca ligeramente un paño que no deje pelusa con agua destilada y escurra el exceso de líquido.
  4. Presione el paño contra los rodillos dentro de la impresora y luego gírelos hacia arriba con sus dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Imagen: Limpie los rodillos
  5. Humedezca ligeramente un paño que no deje pelusa con agua destilada y escurra el exceso de líquido.
  6. Presione el paño contra los rodillos externos y luego gírelos hacia arriba con sus dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Imagen: Rodillos externos del módulo de impresión a doble cara.
  7. Presione hacia abajo las dos pestañas en los extremos del dispositivo de impresión a doble cara para abrir la cubierta del dispositivo.
    Imagen: Presione las pestañas para abrir el módulo de impresión a doble cara.
  8. Limpie los rodillos del accesorio de impresión a doble cara de la misma manera que limpió los demás rodillos.
    Imagen: Rodillos internos del módulo de impresión a doble cara.
  9. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
  10. Cierre la cubierta del módulo de impresión a doble cara.
  11. Empuje con suavidad el módulo de impresión a doble cara dentro de la impresora hasta que encaje en su sitio. No presione los botones en los extremos del módulo al volver a colocarlo.
    Imagen: Vuelva a colocar el módulo de impresión a doble cara.
  12. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Reinicie la impresora

A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Reinicie la impresora, lo cual podría eliminar el error de atasco de papel falso, y luego intente imprimir de nuevo.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Espere al menos 60 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
    nota:
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
  9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

hp-feedback-input-portlet

Acciones
Cargando...

hp-feedback-banner-portlet

Acciones
Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones
Cargando...
País/región: Flag Chile

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones
Cargando...