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Impresoras HP Managed: la página de configuración o el informe del panel de control indica un tamaño incorrecto de memoria RAM

Problema

Al consultar los datos de la memoria RAM de una impresora HP Managed, la cifra correspondiente no coincide con lo que aparece en la hoja de datos o la documentación de soporte relacionada de los siguientes modelos:
  • Impresora multifunción HP LaserJet Managed Flow E72520-E72540
  • Impresora multifunción HP Color LaserJet Managed E77820-E77830
  • Impresora multifunción HP LaserJet Managed E82540-E82560
  • Impresora multifunción HP Color LaserJet Managed E87640-E87660
Esta información incorrecta puede aparecer en una o más de las siguientes ubicaciones:
  • En la vista del panel de control del menú Informes
  • En la página de configuración impresa
  • En la página de configuración del servidor web incorporado (EWS)
nota:
La información que contiene la hoja de datos y la documentación de soporte relacionada es correcta. La impresora cuenta con más memoria RAM de lo que informa la página de configuración.
Los números incorrectos que aparecen en la página de configuración son los siguientes:
Modelo de impresora (todas las velocidades)
Total de memoria RAM registrado (incorrecto)
E72520dn-E72540dn
E77820dn-E77830dn
2048
E72520z-E72540z
E77820z-E77830z
E82540dn-E82560dn
E87640dn-E87660dn
E82540z-E82560z
E87640z-E87660z
3072

Causa

La capacidad de la placa principal no se incluyó en las cifras de memoria RAM.

Solución

No es necesario realizar ninguna acción. Este desajuste en la memoria RAM registrada se corregirá en una actualización de firmware futura, que se espera para finales de 2017 o principios de 2018.

Tamaños de los chips de memoria RAM

Los tamaños reales de memoria RAM de los chips de memoria varían en función del modelo y la ubicación en la impresora.
Total de memoria RAM real por modelo
Ubicación de la memoria RAM
Número de chips de memoria (varía)
MODELOS
E72525dn
E72530dn
E72535dn
E77822dn
E77825dn
E77830dn
E72525z
E72530z
E72535z
E77822z
E77825z
E77830z
E82540dn
E82550dn
E82560dn
E87640dn
E87650dn
E87660dn
E82540z
E82550z
E82560z
E87640z
E87650z
E87660z
Formateador (parte frontal)
2
1024
1024
1024
1024
Formateador (parte trasera)
2
1024
1024
1024
1024
Placa principal (parte frontal)
4
2048
2048
2048
2048
Placa principal (parte trasera)
4
2048
2048
2048
2048
Placa aceleradora
2
N/A
1024
1024
1024
RAM TOTAL
Varía
6144
7168
7168
7168

Ubicaciones de los chips de memoria

Por lo general, las impresoras Managed incluyen chips de memoria en diferentes partes de la impresora. Para conocer las ubicaciones, vea las siguientes imágenes. Para obtener más información sobre los chips de memoria, póngase en contacto con el proveedor o visite su página web.
Figura : Ubicación de los chips de memoria RAM en la placa principal (parte frontal)
Figura : Ubicación de los chips de memoria RAM en la placa principal (parte trasera)
Figura : Ubicación de los chips de memoria RAM en la placa del formateador (parte frontal)
Figura : Ubicación de los chips de memoria RAM en la placa del formateador (parte trasera)
Figura : Ubicación de los chips de memoria RAM en la placa PCA aceleradora de escaneo

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