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Bienvenido al Centro de Soporte al cliente HP

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  • Información
    Información sobre vulnerabilidades recientes

    HP conoce las vulnerabilidades recientes comúnmente denominadas "Spectre" y "Meltdown". HP ha publicado un boletín de seguridad con parches para estos problemas y una lista de sistemas afectados. Continuaremos actualizando el boletín a medida que haya más información disponible y alentaremos a los clientes a consultar el boletín con frecuencia.

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Impresoras láser de Samsung: cómo confirmar que tiene un tóner original de Samsung

Si ha comprado un cartucho de tóner de repuesto para su impresora y está experimentando errores, compruebe que su tóner es original de Samsung.
Cómo verificar un tóner original de Samsung
Compruebe lo siguiente para verificar que su tóner es original:
  • Confirme que el tóner y el empaquetado llegan con el logotipo de Samsung.
    Figura : Ejemplo de logotipo original de Samsung en empaquetado de tóner
    En la imagen se muestra el logotipo original de Samsung
  • Confirme que el tóner y el empaquetado no están etiquetados como "restaurado" o "reacondicionado".
      nota:
    Se recomienda utilizar siempre tóneres originales de Samsung. No está garantizado que los tóneres restaurados o reacondicionados funcionen con su impresora. Los tóneres restaurados o reacondicionados suelen mostrar señales físicas de desperfectos. Por ejemplo, tornillos desgastados o dañados, uso visible de adhesivos, arañazos superficiales, etc.
  • Confirme que el tóner cuente con un chip CRUM (monitor de unidades reemplazables por el cliente).
      nota:
    Si el tóner no cuenta con un chip CRUM, se trata de un tóner inicial o no se trata de un tóner original de Samsung.
    Figura : Ejemplo de chip CRUM en un tóner original de Samsung
    En la imagen se muestra un chip CRUM real en un tóner original de Samsung
  • Confirme que el tóner tiene una etiqueta con el modelo de Samsung y un número de serie.
    Figura : Ejemplo de número de serie de un tóner original de Samsung
    En la imagen se muestra un número de serie de un tóner original de Samsung
  • Network Printers (Impresoras en red): confirme que el modelo y el número de serie del tóner aparecen en el servicio de web SyncThru.

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