MyHPSupport - Guía de usuario para individuos

nota:

Puede cargar hasta tres archivos en total, con un máximo de 2 MB por archivo para un total de 6 MB.

1. Dependiendo de su producto, ubicación y el tiempo, se muestra la ventana Iniciar chat de soporte en la parte inferior de la pantalla. Escriba una descripción del problema y luego haga clic en Iniciar chat.
   
   Se abrirá una ventana de conversación y lo conectará con el próximo agente disponible.
   
2. Dependiendo del problema, el agente puede pedir tomar el control de su equipo. Si acepta, el agente enviará un enlace seguro para descargar un applet (programa pequeño) necesario para tomar control parcial de su equipo.
   
3. Una vez que descargue e instale el applet, aparecerá un ventana que enumera las acciones más frecuentes que el agente de soporte puede realizar en su equipo. Haga clic en OK.
   
   Cuando el agente toma control de su equipo, puede ver las acciones que realiza el agente.
   Para revocar el acceso remoto del agente, haga clic en el icono circular rojo o cierre la ventana de chat.
4. Durante la conversación con el agente, utilice los iconos en la ventana de chat para enviar la transcripción del chat a una dirección válida de correo electrónico, revocar los permisos de control remoto, o guardar o imprimir la transcripción del chat.
   
5. Al final de la conversación, cierre la ventana de chat para terminar la sesión.

• Contrato
  1. Haga clic en la ficha Acuerdos de soporte (contratos) y luego haga clic en Agregar nuevo contrato.
  2. Introduzca el ID de contrato y la Referencia de cuenta de soporte (SAR) y luego haga clic en Buscar contrato.
     
     El contrato aparecerá en la ficha Acuerdos de soporte (contratos).
• Garantía
  1. Haga clic en la ficha Garantía extendida y luego haga clic en Agregar garantía extendida.
  2. Escriba el número de serie y de producto y luego haga clic en Buscar producto.
     
     La garantía aparecerá en la ficha Garantía extendida.

     nota:

     Si un producto tiene una garantía base y garantía extendida, solo tiene que añadirlo en un solo lugar. Se completará automáticamente en ambas pestañas.

nota:

Si la persona que había vinculado el derecho lo elimina de la cuenta original, entonces usted puede vincularlo a su cuenta.

1. Seleccione un estado de filtro, escriba el ID de contrato de servicio, la Referencia de cuenta de soporte, el número de serie o el apodo y, a continuación, haga clic en Buscar.
   
2. Para ver los detalles de la asignación de un contrato de soporte, haga clic en el ID del contrato de soporte.
   
3. Para ver la lista de los productos asociados con el contrato de soporte, haga clic en la ficha Productos.
   
4. Para informes, haga clic en Exportar a Excel.
5. Para ver productos o detalles de la garantía extendida, haga clic en un número de serie de producto.
   Se abrirá la ficha Detalles.
   
6. Para más información, haga clic en Detalles del contrato, Detalles de la garantía o Detalles de la garantía extendida.

1. En la ficha Detalles, haga clic en la ficha Opciones de soporte.
   
2. Seleccione el país/la región del producto y el idioma de soporte y luego haga clic en Opciones de soporte.
   
   Pantalla de opciones de soporte disponibles.