Error:

En este navegador se ha inhabilitado Javascript. Esta página necesita Javascript. Modifique los valores del navegador para permitir que se ejecute Javascript. Consulte la documentación para obtener instrucciones específicas.

hp-support-head-portlet

Acciones

Cargando...

Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones

Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones

Cargando...

Información

Solucione problema de impresora HP en macOS
El mensaje "Un [componente de software] dañará su computadora" aparece durante la impresión o instalación - Haga clic aquí

Información

¿Problemas de audio o sonido? ¡Pruebe nuestro automatizado HP Audio check!

Información

Arregle y solucione problemas de actualización de Windows 10 en una Computadora o Impresora HP. Haga clic aquí

Información

¡Cree una cuenta HP hoy!
Conéctese con el soporte de HP de manera más rápida, administre todos sus dispositivos en un solo lugar, vea la información de garantía y más. Más información

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones

Cargando...

Impresoras HP LaserJet Enterprise series M525 y M575 - Errores 31.13.00, 31.13.01, 31.13.02 y 31.13.14

Problema:

El error de atasco del alimentador de documentos (AAD) se muestra en el panel de control cuando una página no se puede cargar desde el AAD o se atasca en el AAD.

En algunos casos, el documento empieza a ingresar y luego es rechazado y empujado hacia atrás, y no aparece ningún mensaje de error.

Solución

Paso 1: Elimine el atasco en el alimentador de documentos

Levante el pestillo para liberar la cubierta del alimentador de documentos.

Figura : Levante el pestillo del alimentador de documentos
Abra la cubierta del alimentador de documentos.

Figura : Abra el alimentador de documentos
Levante la puerta de acceso para atascos y retire todo el papel atascado.

Si es necesario, gire la rueda de color verde en la parte delantera del alimentador de documentos para extraer el papel atascado.

Figura : Elimine el atasco en el alimentador de documentos
Cierre la cubierta del alimentador de documentos.

Figura : Elimine el atasco en el alimentador de documentos

Paso 2: Limpie los rodillos

Limpie los rodillos y la almohadilla de separación. Utilice un paño suave que no suelte pelusa, humedecido con agua, para limpiar los dos rodillos y la almohadilla de separación.

Figura : Limpie los rodillos

Paso 3: Imprima una página de estado de los consumibles

En la pantalla de inicio del panel de control, toque el botón Administración.
Toque Informes.
Toque Páginas de Estado/Configuración.
Seleccione la opción Estado de los consumibles y luego toque el botón Imprimir para imprimir el informe.

Verifique la vida útil restante del Kit del alimentador de documentos. Si la vida útil restante es inferior al 10 %, los rodillos y la almohadilla de separación necesitan sustituirse. Se recomienda sustituir los rodillos y la almohadilla de separación cada 90 000 páginas.

Paso 4: Asegúrese de que el AAD esté cargado correctamente

Compruebe que la altura de la pila de originales en el AAD no supere los 7mm (aproximadamente ¼ de pulgada). Si la altura de la pila de originales es superior a 7 mm (aproximadamente ¼ de pulgada), las hojas podrían atascarse debajo de las guías de alimentación.

Compruebe que las guías de alimentación de papel no queden demasiado apretadas contra la pila de originales.

Figura : Ajuste las guías de alimentación del papel