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Impresoras color HP LaserJet Enterprise series M651, M680, M855 y M880 - Errores 99.09.64, 99.09.65, 99.09.66 y 99.09.69
Problema:
Uno de los siguientes mensajes de error se muestra en el panel de control de la impresora o en el Servidor web incorporado (EWS).
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99.09.64 El disco no funcionaSe ha producido un error grave del disco duro.
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99.09.65 Error de disco de datosSe han dañado los datos del disco.
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99.09.66 Ningún disco de arranqueNo hay una unidad de disco instalada en la impresora.
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No hay una unidad de disco duro (HDD) o una unidad de estado sólido (SSD) instalada.
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Una unidad de disco duro (HDD) o una unidad de estado sólido (SSD) no está conectada correctamente.
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La unidad de disco duro (HDD) o unidad de estado sólido (SSD) falló.
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99.09.69 Error desconocidoSe ha producido un error de disco de arranque desconocido.
Solución
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Apague y vuelva a encender la impresora para borrar el mensaje de error.
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Si el mensaje persiste, compruebe que la unidad de disco duro o la unidad de estado sólido está instalada correctamente y que todas las conexiones estén firmes mediante la extracción y reinstalación de los cables de la unidad de disco duro.
Instrucciones para verificar si la unidad de disco duro está instalada correctamente:
atención:Dispositivo sensible a la electrostática. Siempre realice una reparación en una estación de trabajo o alfombrilla con protección contra ESD, o use una pulsera anti-ESD. Si no cuenta con una estación de trabajo o pulsera para protección contra ESD, póngase a tierra tocando el chasis de metal antes de tocar una parte sensible a ESD.
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Haga lo siguiente:
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Apague la impresora.
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Desconecte todos los cables y accesorios externos conectados al formateador.
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Desconecte el cable de alimentación.
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Afloje los tornillos del formateador.Figura : Afloje los tornillos del formateador
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Extraiga el formateador.Figura : Extraiga el formateador
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Desconecte los dos conectores de la unidad de disco duro del formateador.Figura : Desconecte los conectores
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Desconecte el cable de la unidad de disco duroFigura : Desconecte el cable
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Vuelva a conectar el cable a la unidad de disco duro. Asegúrese de que está correctamente conectado y bien ajustado.Figura : Vuelva a conectar el cable
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Conecte los dos conectores de la unidad de disco duro al formateador.Figura : Conecte los conectores
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Introduzca el formateador en la impresora.Figura : Instale el formateador
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Ajuste los tornillos del formateadorFigura : Ajuste los tornillos
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Encienda la impresora.
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Si el error persiste, es necesario sustituir el disco duro. Comuníquese con el soporte técnico de HP.
Otras opciones de soporte técnico
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