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SUPPORT COMMUNICATION- ASESORAMIENTO A USUARIOS

ID de documento: c05033291

Versión: 1

Advertencia: Tablet HP Pro, HP EliteBook, HP ProBook - Un dispositivo desconocido tiene un signo de exclamación amarillo en el Administrador de dispositivos después de reinstalar Windows 7

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Fecha de publicación : 08-Mar-2016

Última actualización : 15-Mar-2016

DESCRIPTION

Algunas funciones avanzadas del módulo TPM 2.0 no están activados después de reinstalar Windows 7. Y en el Administrador de dispositivos, aparece un dispositivo desconocido en Otros dispositivos. Se muestra con un signo de exclamación, lo que indica que hay un problema con el dispositivo.

Esto ocurre porque la imagen de Windows 7 no incluye el último parche del controlador TPM 2.0 y el parche no está disponible a través de Windows Update.

NOTA: Las características de uso diario normales de TPM funcionan como se espera. Esto solo afecta a algunas funciones avanzadas.

ÁMBITO

La información incluida en este documento hace referencia a:

Equipos:

Notebook HP EliteBook 1040 G3
Notebook HP EliteBook 725 G2
Notebook HP EliteBook 725 G3
Notebook HP EliteBook 745 G3
Notebook HP EliteBook 755 G3
Notebook HP EliteBook 820 G3
Notebook HP EliteBook 840 G3
Notebook HP EliteBook 850 G3
Notebook HP EliteBook Folio 1020 G1
Notebook HP EliteBook Folio 1020 G1 - edición especial
Tablet HP Pro 608 G1
Notebook HP ProBook 430 G3
Notebook HP ProBook 440 G3
Notebook HP ProBook 450 G3
Notebook HP ProBook 455 G3
Notebook HP ProBook 470 G3
Notebook HP ProBook 640 G2
Notebook HP ProBook 645 G2
Notebook HP ProBook 650 G2
Notebook HP ProBook 655 G2

Sistemas operativos:

Microsoft Windows 7 Home Basic (64 bits)
Microsoft Windows 7 Professional (64 bits)

RESOLUCIÓN

Solucione el problema con la revisión de Microsoft KB2920188.

Hardware platforms affected : HP EliteBook 1040 G3 Notebook PC, HP EliteBook 725 G2 Notebook PC, HP EliteBook 725 G3 Notebook PC, HP EliteBook 745 G3 Notebook PC, HP EliteBook 755 G3 Notebook PC, HP EliteBook 820 G3 Notebook PC, HP EliteBook 840 G3 Notebook PC, HP EliteBook 850 G3 Notebook PC, HP EliteBook Folio 1020 G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio 1020 G1 Special Edition Notebook PC, HP Pro Tablet 608 G1, HP ProBook 430 G3 Notebook PC, HP ProBook 440 G3 Notebook PC, HP ProBook 450 G3 Notebook PC, HP ProBook 455 G3 Notebook PC, HP ProBook 470 G3 Notebook PC, HP ProBook 640 G2 Notebook PC, HP ProBook 645 G2 Notebook PC, HP ProBook 650 G2 Notebook PC, HP ProBook 655 G2 Notebook PC

Sistemas operativos afectados : No aplicable

Software afectado : No aplicable

ID de referencia cruzada de comunicación de soporte : IA05029143

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