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Impresoras HP OfficeJet - Solución de problemas de calidad de impresión

Este documento es para las siguientes impresoras.
Impresoras HP OfficeJet Pro serie 8600
Impresora e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8625
Impresora e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8610
Impresora e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8630
Impresora e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8615
Impresora e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8640
Impresora e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8616
Impresora e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8660
Impresora e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8620
La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta, o si hay otros problemas de calidad de impresión.
HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.
Solución 2: Permita que se complete el mantenimiento automático
Muchos problemas de calidad de impresión con tinta negra, como texto negro de calidad deficiente o problemas con cartuchos de tinta negra recién instalados, se resuelven con la rutina de mantenimiento automático de la impresora. No necesita hacer nada. La calidad de impresión debería mejorar en pocas horas.
  • Si con solo esperar a que se complete el servicio de mantenimiento automático se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si al completarse el mantenimiento automático no se resolvió el problema, continúe con la siguiente solución.
Solución 3: Revise el papel
Siga estas indicaciones para asegurarse de que el papel que está usando sea adecuado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado en la impresora.
  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos tipos de papel tienen una cara imprimible y una que no es para imprimir, como el papel fotográfico y otros papeles especiales. Normalmente, el lado más liso es la "cara imprimible", y a veces la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
  • No utilice papel arrugado o curvado. Cargue solamente papel limpio y sin arrugas en el producto.
    Figura : No use papel arrugado
    Imagen: No use papel arrugado
  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
    • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
      Figura : Se recomienda el papel normal con tecnología ColorLok para la impresión de texto
    • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
    • Algunos papeles no absorben la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
  • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
  • Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.
  nota:
El papel inadecuado generalmente produce rayas verticales al imprimir (o si el problema se produce en una copia, la causa suele ser suciedad en el cristal del escáner). No reemplace los cartuchos para solucionar el problema de las rayas verticales.
Ejemplos de rayas horizontales y verticales en la impresión
Figura : Rayas horizontales en la impresión
Imagen: Rayas horizontales.
Continúe con los siguientes pasos si su impresión presenta rayas horizontales u otros problemas de calidad de impresión además de rayas verticales.
Figura : Rayas verticales en la impresión
Imagen: Rayas verticales.
No sustituya los cartuchos ante la presencia de rayas verticales en la impresión. En cambio, revise el papel como se describió anteriormente en este documento o busque un documento que trate de ese problema.
Después de seguir los consejos anteriores, intente imprimir nuevamente.
Solución 4: Verifique la configuración de impresión
Verifique la configuración de impresión y asegúrese de que sea la adecuada para su trabajo de impresión.
En general, los niveles de tinta bajos no deben afectar la calidad de impresión. La impresora se detiene y aparece un mensaje cuando los niveles de tinta son demasiado bajos. Sin embargo, la impresora aún puede realizar una cantidad limitada de impresión en modo de reserva cuando los niveles de tinta son bajos. En el modo de reserva, los tonos de negro tal vez se vean más claros, o sus impresiones se realizarán en escala de grises (tonos de gris, sin colores). Reemplace los cartuchos con poca tinta si la impresión en modo de reserva no es aceptable.
Paso 1: Verifique los niveles estimados de tinta
Verifique los niveles de tinta desde el panel de control.
En el panel de control de la impresora, toque el ícono Indicador de nivel de tinta.
El panel de control mostrará los niveles de tinta estimados.
Figura : Ejemplo de pantalla de niveles de tinta con los cartuchos llenos
Imagen: Ejemplo de pantalla de niveles de tinta con los cartuchos llenos.
  nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones solo a efectos de planificación. Cuando un indicador muestre niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No es necesario sustituir los cartuchos de tinta hasta que se le indique que lo haga.
  • Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, no hay necesidad de reemplazarlos ahora. Continúe con la siguiente solución.
  • Si alguno de los cartuchos tiene poca tinta, continúe con el próximo paso para reemplazarlos.
Paso 2: Sustituya los cartuchos con poca tinta
Sustituya los cartuchos de tinta agotados y luego intente imprimir otra vez.
  1. Encienda la impresora.
  2. Coloque los dedos en la ranura del lado izquierdo de la impresora y tire para abrir la puerta de acceso a los cartuchos.
    El carro de impresión se mueve hacia el extremo izquierdo de la impresora.
      Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
      Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    1. Ranura para abrir la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio.
  4. Empuje la parte frontal del cartucho para liberarlo y, a continuación, tire del cartucho para extraerlo de su ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho de la ranura
    Imagen: Extraer el cartucho de la ranura.
  5. Retire el cartucho nuevo del embalaje.
  6. Sujete el cartucho nuevo con los contactos orientados hacia la impresora.
  7. Deslice el nuevo cartucho de tinta en su ranura y luego empújelo suavemente hacia adelante hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que la letra en el cartucho de tinta coincida con la letra de la ranura en el carro.
      atención:
    No levante el asa del pestillo del carro para instalar los cartuchos de tinta. Si lo hace, el cabezal o los cartuchos de tinta podrían quedar mal asentados, lo que puede dañar el mecanismo de impresión y causar problemas de impresión.
    Figura : Insertar el cartucho en su ranura
    Imagen: Inserte el cartucho en la ranura con el color correspondiente
  8. Repita estos pasos para instalar otros cartuchos nuevos.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
Solución 6: Imprima y evalúe una página de diagnóstico y solucione los defectos
Imprima una página de diagnóstico de calidad de impresión, y luego evalúe los resultados.
Paso 1: Imprima una página de diagnóstico de calidad de impresión
Imprima una página de diagnóstico de calidad de impresión para identificar el problema de calidad de la impresión.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En el panel de control de la impresora, deslice la pantalla para desplazarse hasta Configuración y luego toque el ícono de Configuración (). Aparece el menú de Configuración.
  3. Desplácese por la pantalla hasta Imprimir informes y luego toque Imprimir informes.
  4. Toque Informe de calidad de impresión. La impresora imprimirá una página de prueba.
    Figura : Ejemplo de una página de diagnóstico de calidad de impresión
    Imagen: Ejemplo de una página de diagnóstico de calidad de impresión.
Paso 2: Examine el Patrón de prueba 1
Revise las columnas grises en el Patrón de prueba 1.
Figura : Patrón de prueba 1 con espacios blancos en las columnas
Imagen: Patrón de prueba 1 con espacios blancos en las columnas.
  • Si las columnas del Patrón de prueba 1 no presentan líneas oscuras o espacios en blanco en el área que las flechas señalan, vaya a la solución que indica verificar la imagen.
  • Si las columnas del Patrón de prueba 1 presentan líneas oscuras o espacios en blanco en el área que las flechas señalan, avance al siguiente paso.
Paso 3: Alinee el cabezal de impresión
Use una herramienta automatizada para alinear el cabezal de impresión.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En el panel de control de la impresora, deslice la pantalla para desplazarse hasta Configuración y luego toque el ícono de Configuración (). Aparece el menú de Configuración.
  3. Desplácese por la pantalla hasta Herramientas y luego toque Herramientas.
  4. Toque Alinear cabezal de impresión.
  5. Una vez que la impresora imprima la página de alineación, toque OK y recicle o deseche la página de alineación.
  6. Imprima otra página de diagnóstico de calidad de impresión para ver si se resolvió el problema.
  • Si no hay defectos en la página, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si todavía hay líneas oscuras o espacios en blanco en el área que las flechas señalan en el Patrón de prueba 1, avance al siguiente paso.
Paso 4: Calibre el avance de línea
Use una herramienta automática para calibrar el avance de línea.
  1. En el panel de control de la impresora, deslice la pantalla para desplazarse hasta Configuración y luego toque el ícono de Configuración (). Aparece el menú de Configuración.
  2. Desplácese por la pantalla hasta Herramientas y luego toque Herramientas.
  3. Toque Calibrar avance de línea.
  4. Una vez que la impresora imprima una página de prueba, toque OK y recicle o deseche la página de alineación.
  5. Imprima otra página de diagnóstico de calidad de impresión para ver si se resolvió el problema.
  • Si no hay defectos en la página, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si todavía hay líneas oscuras o espacios en blanco en el área que las flechas señalan en el Patrón de prueba 1, vaya a la solución que indica reparar la impresora.
  • Si las líneas en el Patrón de prueba 2 no están rectas y conectadas, continúe con el próximo paso.
Paso 5: Examine el Patrón de prueba 2
Examine el Patrón de prueba 2 para asegurarse de que las líneas estén rectas y conectadas.
Figura : Patrón de prueba 2
Imagen: Patrón de prueba 2.
  • Si las líneas del Patrón de prueba 2 están rectas y conectadas, vaya al paso que indica examinar el Patrón de prueba 3.
  • Si las líneas en el Patrón de prueba 2 no están rectas y conectadas, continúe con estos pasos para alinear el cabezal de impresión.
Paso 6: Alinee el cabezal de impresión
Use una herramienta automatizada para alinear el cabezal de impresión.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En el panel de control de la impresora, deslice la pantalla para desplazarse hasta Configuración y luego toque el ícono de Configuración (). Aparece el menú de Configuración.
  3. Desplácese por la pantalla hasta Herramientas y luego toque Herramientas.
  4. Toque Alinear cabezal de impresión.
  5. Una vez que la impresora imprima la página de alineación, toque OK y recicle o deseche la página de alineación.
  6. Imprima otra página de diagnóstico de calidad de impresión para ver si se resolvió el problema.
  • Si las líneas del Patrón de prueba 2 están rectas y conectadas, no necesita continuar con estos pasos.
  • Si las líneas del Patrón de prueba 2 no están rectas y conectadas, vaya al paso que indica que repare la impresora.
  • Si alguno de los bloques de color del Patrón de prueba 3 presenta líneas blancas, se ve tenue o está ausente, continúe con el próximo paso.
Paso 7: Examine el Patrón de prueba 3
Examine los bloques de color del Patrón de prueba 3 en la página de diagnóstico de calidad de impresión.
Figura : Patrón de prueba 3 con un bloque de color ausente
Imagen: Patrón de prueba 3 con un bloque de color ausente.
  • Si los bloques de color del Patrón de prueba 3 no presentan líneas blancas, no están descoloridos y no falta ninguno, avance a la solución que indica verificar la imagen.
  • Si alguno de los bloques de color del Patrón de prueba 3 presenta líneas blancas, se ve tenue o está ausente, siga con los pasos para limpiar el cabezal de impresión.
Paso 8: Limpie el cabezal de impresión
Use una herramienta automatizada para limpiar el cabezal de impresión.
  atención:
Nunca apague la impresora cuando falten cartuchos de tinta. Asegúrese de reinstalar lo antes posible cualquier cartucho faltante, para evitar problemas de calidad de impresión y el posible uso de tinta extra o daños al sistema de tinta. Para evitar problemas que exijan la limpieza del cabezal de impresión, siempre apague la impresora con el botón de Encendido de la impresora.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En el panel de control de la impresora, deslice la pantalla para desplazarse hasta Configuración y luego toque el ícono de Configuración (). Aparece el menú de Configuración.
  3. Desplácese por la pantalla hasta Herramientas y luego toque Herramientas.
  4. Toque Limpiar cabezal de impresión. Hay tres etapas de limpieza. Una página de prueba (diferente a la página de diagnóstico de calidad de impresión) se imprime entre cada etapa. No use esta página de prueba para análisis. Toque No cuando se le solicite que continúe con el próximo nivel de limpieza.
      nota:
    Es normal que se produzcan ruidos mecánicos durante el proceso de limpieza.
  5. Imprima otra página de diagnóstico de calidad de impresión para determinar si se resolvió el problema.
  • Si no hay defectos en el Patrón de prueba 3, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si hay defectos en el Patrón de prueba 3, intente limpiar nuevamente el cabezal de impresión.
  • Si después de otra limpieza todavía hay defectos en el Patrón de prueba 2, puede intentar limpiar el cabezal de impresión una vez más o saltar a la solución que indica reparar la impresora.
Solución 7: Revise la imagen
Examine la imagen para ver si hay problemas de calidad de impresión.
  • Si no ve defectos en la página de prueba, el mecanismo de impresión y los cartuchos funcionan correctamente. No continúe con los pasos de solución de problemas de este documento. Si la calidad de las impresiones aún es insatisfactoria, pruebe las siguientes pautas generales de calidad de impresión.
    • Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden parecer poco claras o borrosas.
    • Si el problema está confinado a una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con la impresora u otro programa de software para rotar la imagen 180 grados. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
    Texto ilógico o confuso e impresión incompleta (imagen)
    Solo Windows: Si experimenta problemas de texto confuso, mezclado o ilógico, impresiones incompletas o texto o gráficos ausentes, consulte Se imprimen páginas continuas de caracteres extraños o ilegibles en Windows
  • Si observa uno o más de estos defectos en la página de prueba, continúe con el próximo paso.
Solución 8: Sustituya el cabezal de impresión
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, sustituya el cabezal de impresión.
  atención:
Espere hasta disponer de un conjunto del cabezal de impresión nuevo antes de retirar los cartuchos. HP recomienda no dejar los cartuchos fuera de la impresora más de 30 minutos. Esto podría dañar la impresora y los cartuchos.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite hp.com/go/learnaboutsupplies, seleccione su país/región y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
Si HP reemplaza su conjunto del cabezal de impresión durante la vigencia de la garantía, recibirá un kit con el nuevo conjunto del cabezal de impresión, un juego completo de cartuchos de inicialización (SETUP) e instrucciones. Si es suscriptor de HP Instant Ink, también puede recibir un nuevo juego de cartuchos Instant Ink. Debe instalar los cartuchos de inicialización primero, o se producirá un error de cartucho.
  1. En América Latina, visite el sitio web Cómo comprar de HP y luego haga clic en su país-idioma.
  2. Aparecerá la página de Cómo comprar HP. Busque el enlace da la tienda de repuestos en esta página. La ubicación del enlace varía según la región. Haga clic en Tienda de repuestos de HP.
  3. Debajo de Buscar piezas, escriba CR322A en el cuadro Buscar por número de pieza. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para hacer el pedido del conjunto del cabezal de impresión.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 9: Lleve la impresora al servicio técnico
Si siguió todos los pasos y la calidad de impresión es inaceptable, póngase en contacto con HP para reparar la impresora.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
  nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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