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Impresoras HP Photosmart Plus e-Todo-en-uno - El todo-en-uno no recoge ni carga el papel desde la bandeja de fotografías

Problema

El producto no recoge ni carga el papel de la bandeja para fotos. Es posible que el producto emita sonidos como si estuviera imprimiendo, pero el papel no pasa a través del producto.

Los problemas de alimentación de papel pueden ocurrir por diversas razones, como rodillos de papel sucios o contaminados, el estado del papel en la bandeja, o incluso debido a problemas con el software del producto.

¿Se producen problemas de alimentación de papel con frecuencia?

Siga estas pautas para evitar los problemas de alimentación de papel:

Cargue tan pocas hojas como sea posible en la bandeja de fotografías.
Cargue papel fotográfico correctamente con la parte imprimible hacia abajo y empújelo dentro de la bandeja de fotografías hasta el tope.
Cargue sólo un tipo de papel en la bandeja de fotografías.
Conserve el papel fotográfico en un lugar fresco y seco.
Sólo use papel limpio y nuevo en la bandeja de fotografías.
Vuelva a cargar el papel que haya quedado en la bandeja de fotos por un tiempo. Evite imprimir sobre papel polvoriento.
Espere a que el producto complete un trabajo o a que muestre un mensaje "Falta papel" antes de volver a cargar papel.

Causas

Cualquiera de los siguientes problemas pueden causar un problema de alimentación de papel en la bandeja de fotografías:

La bandeja de fotografías está vacía o sobrecargada.
La bandeja de fotografías no se ha seleccionado.
El papel está ondulado.
La cara de impresión o el lado brillante del papel no se ha colocado hacia abajo en la bandeja de fotografías.
Es posible que el papel no sea recogido por los rodillos de alimentación.
La guía de ancho de papel está demasiado apretada contra la pila de papel.
Los ajustes de papel del controlador de impresión no coinciden con el papel cargado en la bandeja de fotografías.
El ajuste de tamaño de papel es demasiado grande para la bandeja de fotografías.
Los rodillos de goma de alimentación del papel están cubiertos de polvo.

¿Cómo puedo imprimir una foto desde la bandeja principal?

Puede imprimir fotos de la bandeja principal, si la bandeja de fotografías no recoge el papel fotográfico. Siga estos pasos para imprimir fotos desde la bandeja principal.

Paso 1: Cargue papel fotográfico en la bandeja principal

Levante la tapa de la bandeja de fotografías.
Deslice la guía de ancho del papel hacia su posición de apertura máxima.

Figura : Deslice la guía de ancho del papel hacia afuera
Retire el papel fotográfico de la bandeja de fotografías, y luego baje la tapa de dicha bandeja.
Levante la bandeja de salida y deslice la guía de ancho del papel hacia el extremo.

Figura : Deslice la guía de ancho del papel hacia su posición de apertura máxima
Reúna 5 hojas de papel fotográfico, y luego golpee la pila de papel fotográfico sobre una superficie plana para asegurarse de que todos los bordes del papel estén alineados.
Cargue el papel fotográfico en la bandeja de fotografías con el borde más corto hacia adelante y el lado brillante hacia abajo. Deslice la pila hacia adelante hasta que se detenga.

nota:
Asegúrese de que todo el papel fotográfico de la pila sea del mismo tamaño y tipo, y que no tenga cortes, polvo, y que no esté arrugado ni tenga los bordes doblados.
Deslice la guía de ancho del papel hacia adentro, hasta que entre en contacto con el borde de la pila de papel fotográfico. No empuje la guía demasiado para evitar que se apriete contra el borde del papel fotográfico.
Baje la bandeja de salida y tire de la extensión hacia afuera.

Figura : Baje la bandeja de salida y tire de la extensión de la bandeja de papel

Paso 2: Cambie los ajustes de impresión

Vuelva a la foto que intentaba imprimir cuando se produjo el error.
Haga clic en Archivo y luego, en Imprimir. Se abrirá la ventana Imprimir.
Haga clic en el botón que abre el cuadro de diálogo Propiedades. Según el programa de software, este botón se puede denominar Propiedades, Opciones, Configuración de la impresora, Impresora o Preferencias.
Haga clic en la ficha que proporcione los ajustes de tamaño y tipo del papel. Esta ficha puede denominarse Características o Papel/Calidad.
En la lista desplegable Tamaño, seleccione el tamaño del papel que coincida con el papel fotográfico cargado en la bandeja principal. Haga clic en Más en la lista desplegable para acceder a más opciones de tamaño de papel.
En la lista desplegable Origen, seleccione Bandeja principal.
En la lista desplegable Tipo, seleccione el tipo del papel que coincida con el papel fotográfico cargado en la bandeja.

Por ejemplo, si tiene cargado papel fotográfico de 101,6 x 152,4 mm (4 x 6 pulgadas) en la bandeja de fotografías, seleccione 4 x 6 pulgadas o 4 x 6 pulgadas (pestaña).

Si el tamaño de papel que necesita no aparece en la lista desplegable, siga estos pasos para configurar un tamaño de papel personalizado.
1. Seleccione Personalizar, de la lista desplegable Tamaño, o la ficha Personalizar.
2. En el cuadro de diálogo Tamaño de papel personalizado, ingrese un nombre para el nuevo tamaño de papel personalizado.
3. En los cuadros Ancho y Largo, escriba las dimensiones.
4. Seleccione la unidad de medida y haga clic en Guardar.
5. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Tamaño de papel personalizado, y luego haga clic en Aceptar una vez más para cerrar el cuadro de diálogo de Propiedades.
  
  nota:
  Debe salir del cuadro de diálogo Propiedades para aplicar sus cambios.
6. Abra el cuadro de diálogo Propiedades nuevamente, y luego seleccione el tamaño del papel personalizado de la lista desplegable Tamaño.
Haga clic en Aceptar, y luego vuelva a hacer clic en Aceptar para imprimir la foto.

IMPORTANTE: Siga estas soluciones en el orden en el que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Ajuste la configuración de papel en el controlador de impresión

Es posible que el producto no recoja papel fotográfico si el tamaño y tipo de papel en la bandeja de fotografías no coinciden con la configuración de tamaño y tipo de papel en el controlador de impresión. Esta función del producto lo ayuda a no desperdiciar tinta y papel si la impresión no queda como esperaba.

Vuelva a la foto que intentaba imprimir cuando se produjo el error.
Haga clic en Archivo y luego, en Imprimir. Se abrirá la ventana Imprimir.
Haga clic en el botón que abre el cuadro de diálogo Propiedades. Según el programa de software, este botón se puede denominar Propiedades, Opciones, Configuración de la impresora, Impresora o Preferencias.
Haga clic en la ficha que proporcione los ajustes de tamaño y tipo del papel. Esta ficha puede denominarse Características o Papel/Calidad.
En la lista desplegable Tamaño, seleccione el tamaño del papel que haya en la bandeja de fotografías. Haga clic en Más en la lista desplegable para acceder a más opciones de tamaño de papel.

nota:
La bandeja de fotografías admite papel fotográfico de hasta 101,6 x 152,4 cm (4 x 6 pulgadas). No seleccione un tamaño más grande que 101,6 x 152,4 mm (4 x 6 pulgadas).
En la lista desplegable Origen, seleccione bandeja de fotografías, si no está seleccionado.

nota:
Si la bandeja de fotografías no está disponible en la lista desplegable Origen, el tamaño de papel seleccionado es probablemente demasiado grande para la bandeja de fotografías. Seleccione un tamaño de papel que no sea más grande que 101,6 x 152,4 mm (4 x 6 pulgadas) para utilizar la bandeja de fotografías.
En la lista desplegable Tipo, seleccione el tipo del papel que coincida con el papel fotográfico cargado en la bandeja.

Por ejemplo, si tiene cargado papel fotográfico de 101,6 x 152,4 mm (4 x 6 pulgadas) en la bandeja de fotografías, seleccione 4 x 6 pulgadas o 4 x 6 pulgadas (pestaña).

Si el tamaño de papel que necesita no aparece en la lista desplegable, siga estos pasos para configurar un tamaño de papel personalizado.
1. Seleccione Personalizar, de la lista desplegable Tamaño, o la ficha Personalizar.
2. En el cuadro de diálogo Tamaño de papel personalizado, ingrese un nombre para el nuevo tamaño de papel personalizado.
3. En los cuadros Ancho y Largo, escriba las dimensiones.
  
  nota:
  Asegúrese de que el tamaño no sea superior a 101,6 x 152,4 mm (4 x 6 pulgadas) para utilizar la bandeja de fotografías.
4. Seleccione la unidad de medida y haga clic en Guardar.
5. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Tamaño de papel personalizado, y luego haga clic en Aceptar una vez más para cerrar el cuadro de diálogo de Propiedades.
  
  nota:
  Debe salir del cuadro de diálogo Propiedades para aplicar sus cambios.
6. Abra el cuadro de diálogo Propiedades nuevamente, y luego seleccione el tamaño del papel personalizado de la lista desplegable Tamaño.
Haga clic en Aceptar, y luego vuelva a hacer clic en Aceptar para imprimir la foto.

Si la foto se imprime, el problema está resuelto y no hay necesidad de continuar con la solución.
Si la foto no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Efectúe un reinicio

A veces, al reiniciar el producto se puede solucionar el problema de alimentación de papel. Siga estos pasos para realizar un reinicio.

Paso 1: Reinicie el todo-en-uno

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
Espere al menos 15 segundos.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora.
Encienda la impresora.

Paso 2: Imprima nuevamente la fotografía

Intente imprimir la fotografía nuevamente.

Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Verifique el estado del papel y vuelva a cargarlo

Los problemas de alimentación de papel pueden ocurrir porque el papel en la bandeja de fotografías está sucio, roto, arrugado, húmedo o doblado. La calidad del papel también puede hacer una diferencia. Use únicamente papel de buena calidad que cumpla con las especificaciones del producto. Siga estos pasos para verificar el estado del papel.

Paso 1: Verifique el estado del papel fotográfico

Retire todo el papel fotográfico de la bandeja de fotografías.
Verifique si hay obstrucciones dentro de la bandeja. Use una linterna para iluminar el mecanismo dentro de la bandeja, y así asegurarse de que nada impida que el papel fotográfico pase por los rodillos. Hasta los trozos pequeños de papel fotográfico pueden producir problemas de alimentación.

nota:
Si hay obstrucciones en el recorrido del papel, vaya a la sección sobre cómo limpiar los rodillos de papel.
Examine el estado del papel fotográfico, y luego reemplace las hojas rotas, sucias, onduladas, arrugadas o dobladas.
Asegúrese de que todo el papel fotográfico de la pila sea del mismo tipo y tamaño. Nunca cargue varios tipos de papel fotográfico mezclados en la bandeja de fotografías. El producto sólo puede procesar un tipo de papel fotográfico a la vez.
Apoye la pila de papel fotográfico sobre una superficie plana para alinear los bordes.
Asegúrese de que la pila de papel fotográfico tenga un mínimo de 5 hojas.

nota:
Necesitará usar 5 hojas de papel fotográfico o más sólo para realizar estos pasos de solución de problemas. Una vez que el problema se haya resuelto, puede volver a cargar papel fotográfico según las especificaciones de capacidad de la bandeja de su producto.

Paso 2: Vuelva a cargar el papel

Siga estos pasos para cargar papel fotográfico en el producto.

Levante la tapa de la bandeja de fotografías, y luego deslice la guía del ancho del papel hacia afuera.

Figura : Levante la tapa de la bandeja de fotografías y deslice la guía del ancho del papel hacia afuera
Inserte la pila de papel en la bandeja de fotografías con el borde corto primero y la cara de impresión hacia abajo. Deslice la pila hacia adelante hasta que se detenga.

nota:
Si el papel fotográfico que está utilizando tiene pestañas perforadas, cárguelo de modo que las pestañas estén orientadas hacia usted.

Figura : Cargue papel fotográfico
Deslice la guía de ancho del papel hacia adentro hasta que se detenga en el borde del papel.

Figura : Deslice la guía de ancho del papel hacia adentro
Baje la tapa de la bandeja de fotografías.

Figura : Bajar la tapa de la bandeja de fotos

nota:
No deje el papel fotográfico en la bandeja de entrada después de haber terminado la impresión, ya que la calidad del papel podría deteriorarse. Guarde el papel fotográfico en una bolsa sellada en un lugar fresco y oscuro.

Paso 3: Imprima nuevamente la fotografía

Intente imprimir la fotografía nuevamente.

Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 4: Verifique la bandeja de fotografías

Siga estos pasos para asegurarse de que la bandeja de fotografías esté correctamente instalada en el producto.

Paso 1: Extraiga y vuelva a instalar la bandeja de fotografías

Sujete la bandeja de fotografías, inclínela hacia arriba, y luego tire de ella para extraerla del producto.

Figura : Sujete la bandeja de fotografías

Figura : Incline la bandeja hacia arriba y retírela del producto

Figura : Bandeja de fotografías fuera del producto
Deslice la bandeja de fotografías nuevamente en su sitio inclinándola ligeramente hacia arriba hasta que se detenga, y luego presione la bandeja de fotografías hacia abajo y adentro para que se asiente correctamente.

Figura : Vuelva a colocar la bandeja de fotografías
Asegúrese de que la parte delantera de la bandeja de fotografías se alinee con el extremo de la bandeja principal. Si la parte delantera de la bandeja de fotografías no se alinea con el extremo de la bandeja principal, incline la bandeja de fotografías ligeramente hacia arriba, y luego introdúzcala totalmente en el producto.
Figura : Alinee la parte delantera de la bandeja de fotografías con el extremo de la bandeja principal

Parte frontal de la bandeja de fotografías

Extremo de la bandeja principal

Paso 2: Imprima nuevamente la fotografía

Intente imprimir la fotografía nuevamente.

Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 5: Limpie el rodillo de toma de papel

El polvo o suciedad en los rodillos de toma de papel en la parte trasera del producto puede causar este problema. Siga estos pasos para limpiar los rodillos de toma de papel.

nota:
Los gráficos en esta solución pueden ser levemente diferentes a su producto, pero los pasos son los mismos.

Paso 1: Limpie el rodillo de toma de papel

Reúna estos materiales:
- Bastoncillos de algodón o de goma espuma de mango largo
- Agua embotellada o destilada (el agua del grifo puede contener agentes contaminantes que pueden dañar el producto)
Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
Presione la pestaña a la izquierda de la puerta de acceso posterior, y tire de la puerta para retirarla.

Figura : Retirar la puerta de acceso posterior
Encuentre los rodillos de toma de papel en el lado izquierdo de la parte posterior del producto.
Figura : Ubicación de los rodillos de toma de papel

Rodillo de toma de papel
Sumerja un bastoncillo de algodón en el agua destilada o embotellada y escúrralo para eliminar el exceso de agua.
Presione el bastoncillo contra los rodillos de toma de papel y gírelos hacia arriba con sus dedos. Presione con moderación para eliminar toda la acumulación de suciedad o polvo. Asegúrese de limpiar tanto el rodillo de toma de papel a la izquierda como el de la derecha.

Figura : Limpie el rodillo de toma de papel de la izquierda

Figura : Limpie el rodillo de toma de papel de la derecha
Deje que los rodillos se sequen durante 10 a 15 minutos.
Empuje la puerta de acceso posterior de vuelta en el producto hasta que encaje firmemente en su lugar.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
Si el producto no se enciende automáticamente, pulse el botón de Encendido () para encenderlo.

Paso 2: Imprima nuevamente la fotografía

Intente imprimir la fotografía nuevamente.

Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita continuar con la próxima solución.
Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución, o vaya a la sección ¿Cómo puedo imprimir una foto desde la bandeja principal? al principio del documento para tratar de imprimir fotografías desde la bandeja de papel principal.

Solución 6: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.

Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.

Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.