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Impresoras HP - Aparece el mensaje "Error en la instalación del dispositivo" o "Dispositivo desconocido" durante la instalación de USB (Windows)

Este documento hace referencia a las impresoras HP conectadas a equipos con Windows.
Luego de conectar el cable USB durante la instalación del software de la impresora, se produce uno de estos problemas:
  • El mensaje “La instalación del dispositivo no se completó” o “Dispositivo desconocido” aparece en el equipo.
  • La instalación Plug and Play no se inicia.
  • Aparece una X roja en la esquina inferior derecha de la pantalla del equipo.
Existen varias causas posibles para un problema de instalación USB.
  • Los virus, el malware y algunas barras de herramientas o complementos de navegadores pueden interferir con la instalación del software. Asegúrese de que su equipo tenga protección antivirus actualizada y de que esté libre de virus y malware.
  • Puede haber un problema con la conexión USB entre la impresora y el equipo.
  • El software de funciones completas HP le indica que conecte el cable USB en el momento adecuado durante la instalación. Si conecta el cable antes de la indicación, es posible que aparezca un error.
  • Cuando conecta el cable USB de la impresora al equipo, Windows tal vez intente detectar e instalar su impresora automáticamente con el controlador in-OS. Si no hay un controlador in-OS para su impresora, puede aparecer un error.
Paso 1: Desconecte y vuelva a conectar el cable USB
Para restablecer la conexión entre la impresora y el equipo, desconecte el cable USB y vuelva a conectarlo.
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora.
    Figura : Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora
    Imagen: Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora.
  2. Desconecte el cable USB del equipo.
  3. Espere cinco segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable USB a la impresora y al equipo. Presione un poco para que las conexiones queden firmes.
  5. Asegúrese de que el cable USB esté conectado correctamente.
    Figura : Conecte el extremo más pequeño del cable USB a la parte posterior de la impresora
    Imagen: Conecte el extremo más pequeño del cable USB a la parte posterior de la impresora.
    Figura : Conecte el extremo más grande del cable USB al equipo
    Imagen: Conecte el extremo más grande del cable USB al equipo.
  6. Intente realizar la instalación nuevamente.
Paso 2: Pruebe la conexión USB
Para probar la conexión USB, conecte el cable al puerto USB del equipo o use un puerto diferente.
Paso 3: Intente utilizar otro cable USB
En ocasiones, un cable USB puede funcionar mal. Pruebe la conexión con un cable USB diferente.
  1. Sustituya el cable USB. HP admite cualquier cable USB de menos de 3 metros (9 pies y 10 pulgadas) de longitud.
  2. Intente realizar la instalación nuevamente.
Paso 4: Retire los dispositivos USB adicionales que se encuentren conectados al equipo
Si tiene varios dispositivos conectados por USB, por ejemplo otra impresora, es posible que el equipo no suministre suficiente energía a todos los puertos USB y que no detecte todos los dispositivos.
  1. Desconecte todos los dispositivos USB del equipo, excepto el teclado, el mouse y la impresora.
  2. Intente realizar la instalación nuevamente.
    Si luego de extraer otros dispositivos se soluciona el problema, HP recomienda que instale un concentrador con alimentación para conectar varios dispositivos USB.
Paso 5: Reinicie la impresora
Restablecer la impresora puede restaurar la conexión entre ella y el equipo.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Espere al menos 60 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
      nota:
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
  9. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  • Si la instalación continúa automáticamente y se completa correctamente, no necesita hacer nada más.
  • Si la instalación no continúa automáticamente, reinicie el proceso de instalación.
  • Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 6: Actualice el Administrador de dispositivos de Windows
Actualice el software del controlador en el Administrador de dispositivos de Windows.
  1. Busque Administrador de dispositivos de Windows y haga clic en Administrador de dispositivos en la lista de resultados.
  2. Haga clic en la flecha derecha junto a las siguientes entradas para expandirlas y, luego, busque su impresora en cada lista:
    • Impresoras
    • Colas de impresión
    • Controladoras de bus serie universal
    • Otros dispositivos
      • Si ve un signo de exclamación amarillo junto a su impresora o la frase Dispositivo desconocido, continúe con el próximo paso.
      • Si no ve su impresora ni un signo de exclamación amarillo en la lista, pase al siguiente paso para desinstalar el software.
  3. Haga clic con el botón derecho en la entrada Dispositivo HP/Dispositivo desconocido o la entrada con el símbolo y, luego, haga clic en Actualizar software de controlador. Se abrirá el asistente Actualizar software de controlador - Dispositivo desconocido.
  4. Haga clic en Buscar automáticamente software de controlador actualizado. Siga las instrucciones en pantalla para actualizar el Administrador de dispositivos.
  5. Repita estos pasos con todas las entradas de dispositivos con el símbolo .
Si pudo resolver el problema siguiendo los pasos, no necesita continuar con la próxima solución
Paso 7: Desinstale el controlador y las aplicaciones de software HP
Es posible que algunos controladores y aplicaciones de software HP se encuentren parcialmente instalados en su equipo. Elimine el software HP de su equipo.
  1. Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte ese cable de la impresora.
  2. Busque programas y características en Windows y haga clic en la aplicación Programas y características en la lista de resultados.
  3. En la lista de programas instalados, haga clic en el nombre de su impresora HP y luego haga clic en Desinstalar o .
  4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.
  5. Reinicie el equipo.
Paso 8: Elimine las carpetas y los archivos innecesarios
Elimine las carpetas y los archivos innecesarios. Es importante que complete este paso para asegurarse de que los archivos con problemas no se vuelvan a instalar.
  1. Busque liberar espacio en disco en Windows y haga clic en Liberar espacio en disco por medio de la eliminación de archivos no necesarios en la lista de resultados.
  2. Seleccione la unidad C:.
  3. Espere a que el Liberador de espacio en disco examine el equipo y muestre una lista de archivos para eliminar.
Paso 9: Desactive los programas que se ejecutan en segundo plano
Al encender el equipo, un grupo de software denominado programas residentes (TSR) se carga automáticamente. Estos programas activan utilidades del equipo, como el software antivirus, pero no son imprescindibles para su funcionamiento. A veces, los TSR impiden que se cargue el software de la impresora y por eso no se instala de forma adecuada. Puede usar la utilidad MSCONFIG para evitar que se inicien programas y servicios TSR.
  1. Busque msconfig en Windows y haga clic en msconfig.exe en la lista de resultados.
    Si se abre una ventana con el mensaje Windows necesita su permiso para continuar, haga clic en Continuar para cerrar la ventana.
  2. En la ventana de Configuración del sistema, haga clic en la ficha General, haga clic en el botón junto a Inicio selectivo y, luego, haga clic en la casilla al lado de Cargar elementos de inicio para quitar la marca.
  3. Haga clic en la ficha Servicios, marque la casilla de verificación Ocultar todos los servicios Microsoft y, luego, haga clic en Deshabilitar todos.
      atención:
    No desactive ningún servicio de Microsoft.
  4. Haga clic en Aplicar y, luego, en Aceptar.
  5. Cuando se le indique que reinicie el equipo, haga clic en Reiniciar.
  6. Cuando el equipo se encienda, aparecerá un mensaje de la Utilidad de configuración del sistema. Seleccione la casilla de verificación No volver a mostrar este mensaje y, luego, haga clic en Aceptar.
Paso 10: Vuelva a instalar la controlador HP y la aplicación de software
Después de desinstalar totalmente el software HP del equipo, vaya al sitio web de HP para descargar la versión más reciente del controlador completo de la impresora. Esto garantiza que su impresora tenga total funcionalidad.
  nota:
En lugar de descargar el software, también puede utilizar el CD de instalación.
  1. Encienda la impresora.
  2. Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte este cable de la impresora.
  3. Si se le solicita, seleccione un método para identificar el modelo de impresora y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ir a la página de descarga.
  4. Haga clic en Descargar al lado del controlador de funciones completas (recomendado), o haga clic en Controladores básicos para ver otras opciones de controlador.
Paso 11: Habilite los programas del inicio
Una vez que instaló el controlador, habilite los programas del inicio que deshabilitó en el paso anterior.
  1. Busque msconfig en Windows y haga clic en msconfig.exe en la lista de resultados.
    Si se abre una ventana con el mensaje Windows necesita su permiso para continuar, haga clic en Continuar para cerrar la ventana.
  2. En la ventana de Configuración del sistema, haga clic en el botón al lado de Inicio normal.
  3. Haga clic en Aplicar y, luego, en Aceptar.
  4. Cuando se le indique que reinicie el equipo, haga clic en Reiniciar.
Si pudo resolver el problema siguiendo los pasos, no necesita continuar con la próxima solución.
Paso 12: Lleve la impresora al servicio técnico
Si no pudo resolver el problema con los pasos anteriores, envíe la impresora al servicio técnico.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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