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    Información sobre vulnerabilidades recientes

    HP conoce las vulnerabilidades recientes comúnmente denominadas "Spectre" y "Meltdown". HP ha publicado un boletín de seguridad con parches para estos problemas y una lista de sistemas afectados. Continuaremos actualizando el boletín a medida que haya más información disponible y alentaremos a los clientes a consultar el boletín con frecuencia.

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Corrección de problemas de calidad de impresión en las impresoras e-Todo-en-Uno HP Photosmart (D110a y D110b)

Este documento es para las impresoras e-Todo-en-Uno HP Photosmart (D110a y D110b).
La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta, o si hay otros problemas de calidad de impresión.
Para resolver la mayoría de los problemas de calidad de impresión, utilice cartuchos HP originales. En algunos casos, tal vez necesite dejar que la impresora descanse. Verifique el papel y la configuración de impresión para asegurarse de que sean los correctos para el trabajo de impresión, y limpie los cartuchos y el cabezal de impresión. Es posible que necesite sustituir cartuchos vacíos o defectuosos.
Si necesita imprimir de inmediato y la calidad de la impresión no importa demasiado, puede imprimir en modo de reserva de tinta.
HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.
A veces, los problemas de calidad de impresión se pueden resolver con un período de inactividad. Espere por lo menos 30 minutos y luego vuelva a intentar imprimir el trabajo.
Solución 3: Revise el papel
Siga estos pasos para revisar el papel.
  1. Siga estas indicaciones para asegurarse de que el papel sea adecuado para el trabajo de impresión.
    • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos tipos de papel tienen una cara imprimible y una que no es para imprimir, como el papel fotográfico y otros papeles especiales. Normalmente, el lado más liso es la "cara imprimible", y a veces la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
    • No utilice papel arrugado o curvado. Cargue solamente papel limpio y sin arrugas en el producto.
      Figura : No use papel arrugado
      Imagen: No use papel arrugado
    • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
      • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
        Figura : Se recomienda el papel normal con tecnología ColorLok para la impresión de texto
      • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
      • Algunos papeles no absorben la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
    • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico sólo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
    • Pruebe utilizar otro tipo de papel. Esto ayudará a determinar si el problema tiene relación con el papel.
    • Si el papel no es adecuado, generalmente aparecen rayas verticales en las impresiones. No reemplace los cartuchos para solucionar el problema de las rayas verticales.
    • Si ve rayas en una copia, limpie el cristal del escáner.
  2. Si el papel no es adecuado para el trabajo de impresión, cargue el tipo de papel correcto en la impresora.
  3. Luego de seguir los pasos anteriores, intente imprimir el trabajo de impresión nuevamente.
Solución 4: Verifique la configuración de impresión
Los ajustes de impresión pueden ser la causa de los colores incorrectos o los problemas de calidad de impresión. Siga estos pasos para verificar la configuración de impresión para su trabajo.
  nota:
Para esta solución, es necesaria la versión completa del software HP. Si no instaló la versión completa del software durante el proceso de instalación, vaya a la página de Software y controladores y luego descargue e instale el software de funciones completas (Windows únicamente).
Solución 5: Verifique los niveles estimados de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta
Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta y luego sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos.
Paso 1: Verifique los niveles estimados de tinta
Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta estimados.
  nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja de papel.
  2. Toque el botón () junto al ícono de Configuración () en la esquina inferior izquierda del panel de control.
  3. Toque el botón de flecha derecha () para seleccionar Herramientas y luego toque OK.
  4. Toque el botón de flecha derecha () para seleccionar Niveles estimados de tinta y luego toque OK.
    Figura : Gráfico de niveles de tinta estimados que muestra cartuchos llenos
    Imagen: Niveles de tinta estimados
  • Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, no hay necesidad de reemplazarlos ahora. Continúe con la siguiente solución.
  • Si alguno de los cartuchos tiene poca tinta, continúe con el próximo paso para reemplazarlos.
Paso 2: Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos
Siga estos pasos para reemplazar los cartuchos de impresión con poca tinta o vacíos.
El siguiente video muestra cómo sustituir un cartucho.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  3. Abra la puerta de los cartuchos. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de los cartuchos
  4. Presione el cartucho levemente hacia abajo para liberarlo y, luego, tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : No toque los inyectores ni los contactos
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos
  5. Retire el nuevo cartucho del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : Retire la cinta de plástico
    Imagen: Retire la cinta de plástico
  6. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando hacia la impresora, e insértelo en la ranura identificada por color hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
    Figura : Ranuras de los cartuchos identificadas por color
    Imagen: Ranuras de los cartuchos identificadas por color
    Figura : Ejemplo de cómo insertar el cartucho tricolor
    Imagen: Insertar nuevamente el cartucho
  7. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
  8. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho.
  9. Cierre la puerta de los cartuchos.
Paso 3: Alinee la impresora
Siga los pasos a continuación para alinear los cartuchos.
  1. Asegúrese de que la impresora esté encendida y de que haya papel en la bandeja de papel.
  2. Toque el botón () junto al icono de Configuración () en la esquina inferior izquierda del panel de control.
  3. Toque el botón de flecha derecha () para seleccionar Herramientas y luego toque Aceptar.
  4. Toque el botón de flecha derecha () para seleccionar Alinear impresora y, a continuación, toque Aceptar. La impresora imprime una página de alineación.
  5. Levante la tapa de la impresora.
  6. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner. Use la guía grabada junto al cristal del escáner como ayuda para cargar la página de alineación.
    Figura : Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
    Imagen: Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
  7. Cierre la tapa y luego presione Aceptar para completar la alineación.
  8. Espere hasta que la impresora escanee la página y complete el proceso de alineación.
Solución 6: Imprima y evalúe un informe de Diagnóstico de calidad de impresión y solucione los defectos
Siga estos pasos para imprimir y analizar el informe de diagnóstico de calidad de impresión.
Paso 1: Imprima un informe de diagnóstico de calidad de impresión
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. Pulse el botón ATM () ubicado junto al ícono de Configuración () en la esquina inferior izquierda del panel de control.
  3. Toque el botón de flecha derecha () para seleccionar Herramientas y luego toque OK.
  4. Toque el botón de flecha derecha () para seleccionar Informe de calidad de impresión y, a continuación, toque OK. La impresora imprimirá el informe.
    Figura : Ejemplo de informe de Diagnóstico de calidad de impresión sin defectos
    Imagen: Ejemplo de informe de Diagnóstico de calidad de impresión sin defectos.
Paso 2: Busque defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión
Examine las áreas de diagnóstico del informe de calidad de impresión para verificar si hay defectos. Los defectos del informe pueden ayudar a identificar y solucionar el problema de calidad de impresión.
    Figura : Áreas de diagnóstico en el informe de diagnóstico de calidad de impresión
    Imagen: Áreas de diagnóstico en el informe de diagnóstico de calidad de impresión
  1. Muestra de texto
  2. Patrones de alineación
  3. Barras de color
En general, si la impresora y los cartuchos funcionan correctamente, todas las barras de colores están presentes, no tienen rayas y los colores son uniformes. El texto negro en la página no debe mostrar rayas de tinta.
Vea en la siguiente tabla algunos ejemplos de defectos que pueden encontrarse en el informe de diagnóstico de calidad de impresión. Estos ejemplos no incluyen todos los defectos posibles, pero sí los más frecuentes.
Ejemplos de defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión
Defecto
Ejemplo
Texto de fuente grande con un borde irregular (posible problema con un cartucho o cabezal de impresión)
Imagen: Texto grande irregular.
Barras de color desteñidas o con rayas irregulares (posible problema con un cartucho o cabezal de impresión)
Imagen: Barras de color desteñidas o con rayas.
Barras de color irregulares (posible problema con un cartucho o cabezal de impresión)
Imagen: Barras de color irregulares.
Barras de color con rayas de otro color (posible problema con un cartucho o cabezal de impresión)
Imagen: Barras de color con rayas.
Bloques de color con rayas regulares blancas (posible problema con un cartucho o cabezal de impresión)
Imagen: Rayas blancas en las barras de color.
Color (negro) totalmente ausente (posible problema con un cartucho o cabezal de impresión)
Imagen: Falta un color (negro).
Página vacía o casi vacía (posible problema con un cartucho o cabezal de impresión)
Imagen: Página casi vacía.
Patrones de alineación discontinuos (posible problema de alineación)
Imagen: Patrones de alineación discontinuos.
  • Si no observa defectos en la página de prueba, el mecanismo de impresión y los cartuchos funcionan correctamente. No continúe los pasos de solución de problemas de este documento. Si la calidad de las impresiones aún es insatisfactoria, pruebe las siguientes pautas generales de calidad de impresión.
    • Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden parecer poco claras o borrosas.
    • Si el problema está confinado a una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con la impresora u otro programa de software para rotar la imagen 180 grados. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
    Texto ilógico o confuso e impresión incompleta (imagen)
    Sólo Windows: Si experimenta problemas de texto confuso, mezclado o ilógico, impresiones incompletas o texto o gráficos ausentes, consulte Se imprimen páginas continuas de caracteres extraños o ilegibles en Windows.
  • Si observa uno o más de estos defectos en la página de prueba, continúe con el próximo paso.
Paso 3: Alinee la impresora
Siga estos pasos para alinear los cartuchos si había defectos en el informe de calidad de impresión que indicasen un problema de alineación.
  1. Asegúrese de que la impresora esté encendida y de que haya papel en la bandeja de papel.
  2. Toque el botón () junto al icono de Configuración () en la esquina inferior izquierda del panel de control.
  3. Toque el botón de flecha derecha () para seleccionar Herramientas y luego toque Aceptar.
  4. Toque el botón de flecha derecha () para seleccionar Alinear impresora y, a continuación, toque Aceptar. La impresora imprime una página de alineación.
  5. Levante la tapa de la impresora.
  6. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner. Use la guía grabada junto al cristal del escáner como ayuda para cargar la página de alineación.
    Figura : Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
    Imagen: Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
  7. Cierre la tapa y luego presione Aceptar para completar la alineación.
  8. Espere hasta que la impresora escanee la página y complete el proceso de alineación.
Paso 4: Use una herramienta automatizada para limpiar el cabezal de impresión
Si encontró defectos en la página de alineación, el cabezal de impresión puede estar obstruido. Siga estos pasos para ejecutar una herramienta automática de limpieza del cabezal de impresión.
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. Toque el botón () junto al ícono de Configuración () en la esquina inferior izquierda del panel de control.
  3. Toque el botón de flecha derecha () para seleccionar Herramientas y luego toque OK.
  4. Toque el botón de flecha derecha () para seleccionar Limpiar cabezal de impresión y, a continuación, toque OK. La impresora iniciará el proceso de limpieza.
      nota:
    Es normal que se produzcan ruidos mecánicos durante el proceso de limpieza. Se imprimirá una página de prueba una vez que se complete el proceso de limpieza.
  5. Revise la calidad de impresión en la página de prueba del cabezal. Si la calidad de impresión continúa inaceptable, siga las instrucciones para ejecutar la Limpieza intermedia y la Limpieza de preparación, si es necesario.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con otras soluciones.
  • Si la página de prueba que imprimió antes presenta marcas o manchas, avance al siguiente paso para limpiar el área alrededor de los inyectores de tinta.
  nota:
Para evitar problemas que exijan una limpieza, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.
Paso 5: Limpie el área alrededor de los inyectores de tinta
Siga estos pasos solamente si ve marcas o manchas en el texto de la página de prueba o en su impresión. No siga estos pasos a menos que la página de prueba o la impresión muestre específicamente texto manchado o con marcas. Si no observa estos defectos, vaya a la siguiente solución para reemplazar el cartucho con problemas y alinear los cartuchos.
Figura : Ejemplo de texto manchado
Imagen: Ejemplo de texto manchado
Figura : Ejemplo de texto con marcas
Imagen: Ejemplo de texto con marcas
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Bastoncillos de gomaespuma, paños que no dejen pelusas secos, o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)
    • Hojas de papel limpias
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar los cartuchos de impresión)
        atención:
      No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar el área. Estos productos pueden dañar el cartucho o la impresora.
  2. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  3. Abra la puerta de acceso frontal.
    Figura : Abra la puerta de acceso frontal
    Imagen: Abra la puerta de acceso frontal
  4. Espere que el carro se desplace hasta el centro de la impresora.
  5. Presione uno de los cartuchos para liberarlo y luego extráigalo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : No toque los inyectores ni los contactos
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos
  6. Coloque el cartucho en una hoja de papel con los inyectores de tinta hacia arriba.
  7. Humedezca levemente un hisopo de gomaespuma limpio con agua destilada.
  8. Limpie la cara y los bordes alrededor del inyector de tinta con el hisopo.
      atención:
    No limpie la placa del inyector.
      Figura : Limpie el área que rodea al inyector de tinta
      Imagen: Limpie el área que rodea al inyector de tinta
    1. Placa del inyector - NO LIMPIAR
    2. Área alrededor del inyector de tinta - Limpiar
    3. Contactos del cartucho - No limpiar
  9. Deje el cartucho en reposo durante 10 minutos para que el área que limpió se seque, o utilice un hisopo nuevo para secarlo.
  10. Inserte el cartucho en la ranura correspondiente. El ícono con forma de paralelogramo negro () designa la ranura del cartucho negro y el ícono con forma de semicírculo magenta () designa la ranura para el cartucho de color.
    Figura : Ejemplo de cómo insertar el cartucho tricolor
    Imagen: Insertar nuevamente el cartucho
  11. Presione el cartucho para que encaje en su sitio.
    Figura : Encaje el cartucho en su sitio
    Imagen: Encaje el cartucho en su sitio
  12. Repita estos pasos para limpiar el área que rodea al inyector de tinta del otro cartucho.
  13. Cierre la puerta de acceso frontal.
  14. Intente imprimir nuevamente.
Solución 7: Sustituya el cartucho con problemas y alinee los cartuchos
Siga estos pasos para reemplazar el cartucho con problemas si vio defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión y los pasos anteriores no resolvieron el problema, aunque el cartucho tenga suficiente tinta. El cartucho con problemas es el que imprimió los defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, como se describió anteriormente en este documento.
Paso 1: Reemplace el cartucho con problemas
Siga estos pasos para reemplazar el cartucho con problemas.
El siguiente video muestra cómo sustituir un cartucho.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  3. Abra la puerta de los cartuchos. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de los cartuchos
  4. Presione el cartucho levemente hacia abajo para liberarlo y, luego, tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : No toque los inyectores ni los contactos
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos
  5. Retire el nuevo cartucho del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : Retire la cinta de plástico
    Imagen: Retire la cinta de plástico
  6. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando hacia la impresora, e insértelo en la ranura identificada por color hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
    Figura : Ranuras de los cartuchos identificadas por color
    Imagen: Ranuras de los cartuchos identificadas por color
    Figura : Ejemplo de cómo insertar el cartucho tricolor
    Imagen: Insertar nuevamente el cartucho
  7. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
  8. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho.
  9. Cierre la puerta de los cartuchos.
Paso 2: Alinee la impresora
Siga los pasos a continuación para alinear los cartuchos.
  1. Asegúrese de que la impresora esté encendida y de que haya papel en la bandeja de papel.
  2. Toque el botón () junto al icono de Configuración () en la esquina inferior izquierda del panel de control.
  3. Toque el botón de flecha derecha () para seleccionar Herramientas y luego toque Aceptar.
  4. Toque el botón de flecha derecha () para seleccionar Alinear impresora y, a continuación, toque Aceptar. La impresora imprime una página de alineación.
  5. Levante la tapa de la impresora.
  6. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner. Use la guía grabada junto al cristal del escáner como ayuda para cargar la página de alineación.
    Figura : Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
    Imagen: Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
  7. Cierre la tapa y luego presione Aceptar para completar la alineación.
  8. Espere hasta que la impresora escanee la página y complete el proceso de alineación.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
  nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.
Si no tiene un cartucho de repuesto disponible, aún así puede imprimir en modo de reserva de tinta. Simplemente extraiga el cartucho con problemas e imprima con el cartucho que queda.
  • Si extrae el cartucho tricolor, las impresiones se realizarán en escala de grises.
  • Si retira el cartucho negro o fotográfico, el producto imprimirá más lentamente y los colores de las impresiones pueden diferir de los originales.

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