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El mensaje "Atasco de papel" aparece para las impresoras Todo-en-Uno HP Photosmart Plus (B209a, B209b y B209c)

Problema

Aparece el mensaje "Atasco de papel" en el equipo.
Junto con el error, pueden aparecer los siguientes síntomas:
  • El producto deja de imprimir
  • El producto emite un pitido
  • Aparece el mensaje "Atasco de papel" en el panel de control del producto
¿El papel se atasca con frecuencia?
Si está buscando información para evitar que se produzcan atascos de papel, puede pasar a las secciones de causa y prevención de atascos de este documento.
Para solucionar el problema, intente cada solución presentada en este documento y luego use los pasos de esta sección para imprimir un informe de estado de la impresora. Este paso determina si el hardware del producto funciona correctamente. Una vez que se haya resuelto el problema y el producto imprima un informe de estado de la impresora correctamente, no necesitará continuar con estos pasos.

Imprima un informe de estado de la impresora

Siga estos pasos para imprimir un informe de estado de la impresora.
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. En la pantalla de inicio del panel de control, toque la flecha derecha () para ver más opciones.
  3. Toque Configuración ().
  4. Toque Herramientas.
  5. Toque Informe de estado de la impresora. Se imprimirá el informe de estado de la impresora.
IMPORTANTE Intente imprimir un informe de estado de la impresora después de cada solución aunque la solución haya resuelto el problema.

Video de cómo eliminar un atasco de papel

El siguiente video muestra los pasos para solucionar un atasco de papel.
nota:
Este video muestra una impresora todo-en-uno HP Photosmart Plus (serie B209), pero los pasos para su impresora son los mismos.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).

Solución 1: Elimine el atasco de papel

Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Paso 1: Retire todo el papel suelto

Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
  atención:
No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Retire todo el papel suelto
No tire del papel atascado
Imagen de papel suelto en la bandeja
Imagen de cómo no tirar del papel atascado

Paso 2: Elimine el atasco de papel desde la parte posterior del producto

  atención:
Nunca tire del papel atascado desde la parte frontal del producto. Si es posible quitar el papel desde la parte posterior del producto o desde la bandeja, siempre intente primero quitarlo desde la parte posterior. Si quita el papel atascado desde el interior de la cubierta frontal, puede causar daños mecánicos al producto.
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
  2. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Presione la pestaña del lado izquierdo de la puerta de acceso posterior y tire de la puerta para extraerla del producto.
    Figura : Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen de cómo extraer la puerta de acceso posterior
  5. Con cuidado, quite cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado en los rodillos que se encuentran dentro del producto. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
    Figura : Extraiga el papel atascado
    Imagen de cómo extraer el papel atascado
      atención:
    Utilice una linterna para comprobar que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
    Figura : Retire los trozos de papel
    Imagen de cómo quitar trozos de papel
  6. Verifique los rodillos en la puerta de acceso posterior. Asegúrese de que no falte ningún rodillo, de que giren fácilmente y de que tengan flexibilidad al presionarlos. Si los rodillos están dañados, sustituya la puerta.
    Figura : Los rodillos de la puerta de acceso posterior
    Fotografía de los rodillos en la puerta de acceso posterior
  7. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Empuje la puerta con cuidado hasta que encaje en su sitio.
    Figura : Vuelva a colocar el panel de acceso posterior
    Imagen de cómo volver a colocar la puerta de acceso posterior
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  9. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.

Paso 3: Quite el papel atascado desde la parte frontal del producto

  1. Si el producto está encendido, presione el botón de Encendido () para apagarlo.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Sin abrir la puerta de acceso a los cartuchos, levante la bandeja de salida, y luego verifique si hay papel atascado en la bandeja de entrada.
    Figura : Levantar la bandeja de salida
    Imagen de cómo levantar la bandeja de salida
  4. Baje la bandeja de salida.
  5. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen de cómo abrir la puerta de acceso a los cartuchos
  6. Mueva el carro con la mano hacia un costado del producto.
      advertencia:
    No introduzca la mano en el producto si está encendido y el carro está trabado. Siempre apague el producto antes de eliminar cualquier atasco de papel.
  7. Si hay papel atascado en el producto, retírelo con cuidado por la parte superior del producto.
    nota:
    Si el papel se rasga al retirarlo, compruebe que no queden pedazos de papel dentro del producto. Si quedan trozos de papel en el producto, es posible que se produzcan más atascos en el futuro.
  8. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen de cómo cerrar la puerta de acceso a los cartuchos
  9. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  10. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.

Paso 4: Imprima un informe de estado de la impresora

Imprima un informe de estado de la impresora. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si estos pasos han resuelto el problema y el informe de estado de la impresora se imprime, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si el informe de estado de la impresora no se imprime, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Asegúrese de que el carro de impresión se pueda mover libremente

Siga estos pasos para asegurarse de que el carro se mueva libremente.

Paso 1: Verifique el recorrido del carro

  1. Si el producto está apagado, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen de cómo abrir la puerta de acceso a los cartuchos
    nota:
    Es posible que el carro de impresión intente desplazarse al área de acceso. Si es así, permita que se mueva hasta esa posición.
  3. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.
      advertencia:
    Debe desenchufar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  5. Compruebe si hay papel o algún objeto que obstaculice el carro de impresión.
    Figura : Ejemplo de papel que obstruye el paso del carro de impresión
    Imagen que muestra papel en el recorrido del carro que puede estar obstruyéndolo
  6. Retire cualquier papel u objeto que encuentre.
    nota:
    Si el papel se rasga al retirarlo, compruebe que no queden pedazos de papel dentro del producto. Si quedan trozos de papel en el producto, es posible que se produzcan más atascos en el futuro.
  7. Introduzca la mano en el producto a través de la puerta de acceso a los cartuchos y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está atascado del lado derecho del producto, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está atascado del lado izquierdo del producto, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está atascado en el medio, muévalo hacia la derecha.
  8. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Para ello, empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen de cómo cerrar la puerta de acceso a los cartuchos
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  11. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la fuente de alimentación o a la toma eléctrica.
  12. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.

Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora

Imprima un informe de estado de la impresora. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si estos pasos resuelven el problema, y el informe de estado de la impresora se imprime, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si el informe de estado de la impresora no se imprime, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Limpie los rodillos

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que provoca atascos de papel y problemas de alimentación. Siga estos pasos para limpiar los rodillos de alimentación de papel.

Paso 1: Limpie los rodillos

  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el producto)
  2. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Presione la pestaña del lado izquierdo de la puerta de acceso posterior y tire de la puerta para extraerla del producto.
    Figura : Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen de cómo extraer la puerta de acceso posterior
  5. Humedezca levemente con agua destilada o embotellada un paño limpio que no deje pelusa y escurra el exceso de líquido.
  6. Presione el paño contra los rodillos y gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Figura : Limpie los rodillos
    Imagen que muestra los rodillos en la parte posterior del producto
  7. Deje que los rodillos se sequen entre 10 y 15 minutos.
  8. Verifique los rodillos en la puerta de acceso posterior. Asegúrese de que no falte ningún rodillo, de que giren fácilmente y de que tengan flexibilidad al presionarlos. Si los rodillos están dañados, sustituya la puerta.
    Figura : Verifique los rodillos en la puerta de acceso posterior
    Fotografía de los rodillos en la puerta de acceso posterior
  9. Empuje con suavidad la puerta de acceso posterior dentro del producto hasta que encaje firmemente en su lugar.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  11. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.

Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora

  • Si estos pasos resuelven el problema, y el informe de estado de la impresora se imprime, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si el informe de estado de la impresora no se imprime, continúe con la próxima solución.

Solución 4: Reinicie el producto

Siga estos pasos para reiniciar el producto.

Paso 1: Efectúe un reinicio de energía

  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.

Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora

Imprima un informe de estado de la impresora. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si estos pasos resuelven el problema, y el informe de estado de la impresora se imprime, no necesita hacer nada más. Conecte el cable USB para continuar con el trabajo de impresión.
  • Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
  • Si el informe de estado de la impresora no se imprime, salte a la siguiente solución.

Paso 3: Busque más información

Si aún experimenta problemas, visite la página principal de Asistencia técnica HP y busque otros documentos relacionados con los síntomas que ha observado.
Haga clic con el botón derecho en este enlace: Página principal de Asistencia técnica, y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.
nota:
Si la página se abre en el país/región o idioma equivocado, haga clic en el enlace de País - Idioma en la esquina superior derecha de su navegador. Así podrá seleccionar el país/región e idioma correctos.

Solución 5: Lleve el producto al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Cómo evitar atascos de papel

Las siguientes recomendaciones pueden ayudarlo a prevenir atascos de papel frecuentes en su producto HP.
  • Antes de cargar papel en la bandeja, sujete la pila de hojas y golpee el borde inferior sobre una superficie plana para emparejar todos los bordes.
  • Asegúrese de posicionar correctamente las guías de ancho y largo del papel en la bandeja, y empuje la pila de papel hacia adelante en la bandeja hasta que se detenga.
      atención:
    No empuje la pila de papel con demasiada fuerza en la bandeja.
  • No cargue demasiado papel en la bandeja.
  • Añada papel a la bandeja solamente cuando el producto no esté imprimiendo.
  • Asegúrese de que el producto HP admite ese tipo de papel. Consulte la documentación incluida con el producto HP para obtener más información.
  • No imprima en papel con clips o grapas.
  • No utilice papel doblado, rasgado, con polvo, húmedo, arrugado, curvado o que no quede plano.
  • Utilice un único tipo de papel por vez. No mezcle diferentes tipos, gramajes o tamaños de papel.
  • No utilice papel demasiado fino, grueso o brillante para el producto.

Causas

Las situaciones descritas a continuación pueden causar atascos de papel:
  • El papel no se ha cargado correctamente en la bandeja de papel.
  • Los rodillos de papel están dañados o sucios.
  • Se ha cargado papel rasgado, arrugado, o húmedo en la bandeja de papel.
  • La puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara (dúplex) no están cerrados, o no están trabados en su lugar.
  • Se añadió papel a la pila cargada en la bandeja mientras el producto HP estaba imprimiendo.
  • La bandeja contiene más de un tipo de papel.
  • Hay papel atascado dentro del producto HP donde usted no puede verlo.
  • Hay una obstrucción que bloquea el recorrido del papel.
  • Hay trozos de papel de un atasco anterior dentro del producto.
  • La bandeja está demasiado llena.
  • Si está imprimiendo un sobre, los bordes del sobre están doblados.

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