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Bienvenido al Centro de Soporte al cliente HP

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    Información sobre vulnerabilidades recientes

    HP conoce la clase reciente de vulnerabilidades conocidas como "ataques especulativos de canal lateral de ejecución".HP lanzó un boletín de seguridad para sistemas con procesador Intel x86 y continuará brindando más información sobre otros procesadores (ARM, AMD) a medida que esté disponible.

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Aparece un error "Atasco de papel" en la impresora HP Photosmart serie 8200 y D7100

Problema
Aparece el mensaje Atasco de papel en la pantalla del panel de control.
Solución
Paso 1: Retire todo el papel suelto
  1. Retire todo el papel suelto de la bandeja de entrada.
  2. Si se ve parte del papel por la parte delantera del producto, tire de él con cuidado para extraerlo.
  atención:
No quite el papel atascado en este momento.
Si el problema persiste, vaya al siguiente paso.
Paso 2: Elimine el atasco desde la parte posterior de la impresora
  advertencia:
Elimine los atascos de papel solamente desde la parte posterior. Si trata de eliminar atascos desde la parte frontal puede dañar el producto.
  1. Apague el producto.
  2. Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Oprima el pestillo de la puerta de acceso posterior y retire la puerta de acceso posterior del producto.
  4. Extraiga el papel que haya quedado atascado en los rodillos.
    • Si el papel se rasga al extraerlo de los rodillos, revise los rodillos y las ruedas para ver si quedaron trozos de papel roto. Si no se retiran todos los trozos de papel, es probable que se produzcan más atascos.
    • Si se imprimieron trabajos en etiquetas, compruebe que no falta ninguna de las láminas de las etiquetas. Si falta alguna, búsquela en el interior del producto y extráigala con cuidado.
  5. Vuelva a instalar la puerta de acceso posterior.
  6. Enchufe el cable de alimentación en el producto.
  7. Encienda el producto.
  8. Pulse el botón OK.
Si el problema persiste, vaya al siguiente paso.
Paso 3: Limpie los rodillos
  1. Apague el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación del producto.
  3. Oprima el pestillo de la puerta de acceso posterior y retire la puerta de acceso posterior del producto.
  4. Limpie los rodillos con un paño ligeramente humedecido con agua destilada o embotellada que no suelte pelusa. Gire los rodillos cuidadosamente para limpiar todo el contorno.
      atención:
    Gire los rodillos hacia arriba, alejándolos de la parte inferior del producto.
    Así, eliminará los pequeños trozos de papel que hayan quedado sueltos en el producto y evitará daños durante la limpieza.
    Figura : Rodillos de papel
  5. Deje que los rodillos se sequen por completo y, a continuación, vuelva a colocar la puerta de acceso posterior.
  6. Enchufe el cable de alimentación en el producto.
  7. Encienda el producto.
Si el problema persiste, vaya al siguiente paso.
Paso 4: Abra la cubierta superior y elimine el atasco
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de impresión.
  2. Abra la puerta de atasco de papel que se encuentra dentro de la puerta de acceso a los cartuchos de impresión.
      Figura : Apertura de la puerta de acceso a los atascos de papel
    1. Puerta para eliminar atascos de papel
  3. Extraiga el papel que haya en el producto.
  4. Cierre la puerta de acceso a los atascos de papel.
  5. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de impresión.
Si el problema persiste, vaya al siguiente paso.
Paso 5: Envíe la impresora al servicio técnico
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Causa
Los atascos de papel pueden producirse por distintos factores. Siga estas instrucciones para evitar futuros atascos de papel.
  • Sólo inserte el papel en la bandeja hasta que se note cierta resistencia. No lo fuerce hacia dentro.
  • Asegúrese de que el papel esté plano en la bandeja de papel y la guía se ajuste al ancho del papel.
  • No agregue papel mientras el producto está imprimiendo.
  • Retire las páginas impresas con frecuencia.
  • No utilice papel demasiado fino, con textura resbaladiza o que se estire.
  • No utilice papel rasgado o doblado. Reutilizar papel podría ocasionar un atasco de papel.
  • Asegúrese de que la puerta de acceso de la parte posterior esté ajustada con firmeza.

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