HP LaserJet, HP OfficeJet Enterprise, HP PageWide Enterprise – Résolution des problèmes logiciels de l'imprimante (Windows)

Il se peut que le pilote d'imprimante ne soit pas installé ou que l'ordinateur ne détecte pas l'imprimante.

1. Réinstallez le logiciel de l'imprimante.

   Remarque :

   Fermez toutes les applications en cours d'exécution. Pour fermer une application présentant une icône dans la barre d'état système, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône et sélectionnez Fermer ou Désactiver.

2. Essayez de brancher le câble USB sur un autre port USB de votre ordinateur.

Le logiciel de l'imprimante n'a pas été correctement installé.

1. Réinstallez le logiciel de l'imprimante.

   Remarque :

   Fermez toutes les applications en cours d'exécution. Pour fermer une application présentant une icône dans la barre d'état système, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône et sélectionnez Fermer ou Désactiver.

2. Vérifiez la quantité d'espace libre sur le lecteur où vous installez le logiciel de l'imprimante. Au besoin, libérez autant d'espace que possible et réinstallez le logiciel de l'imprimante.

3. Au besoin, exécutez le défragmenteur de disque et réinstallez le logiciel de l'imprimante.

Essayez d'imprimer une page de configuration et assurez-vous que le câble d'alimentation et le câble USB sont correctement connectés.

1. Imprimez une page de configuration à partir du panneau de commande de l'imprimante et vérifiez les fonctionnalités de l'imprimante.

   Remarque :

   Les procédures d'impression de la page de configuration varient selon le modèle de l'imprimante/MFP. Sur le panneau de commande de l'imprimante, accédez au menu Rapports (sur certaines imprimantes, vous devez d'abord accéder au menu Configuration), sélectionnez l'option Page de configuration, puis sélectionnez l'option d'impression de la page.

2. Vérifiez que tous les câbles utilisés sont correctement placés et répondent aux spécifications. Cela inclut les câbles USB et les câbles d'alimentation. Essayez un nouveau câble.

3. Vérifiez que l'adresse IP de l'imprimante située sur la page de configuration correspond à l'adresse IP du port logiciel. Pour ce faire, recherchez votre système d'exploitation Windows dans la liste ci-dessous, puis suivez les étapes indiquées.

   • Windows 11 :

     1. Sélectionnez l’icône Rechercher au centre de la barre des tâches et saisissez Imprimantes dans la zone de recherche.

     2. Cliquez sur Printers é Scanners. (Imprimantes et Scanners)

     3. Dans la liste des imprimantes, cliquez pour sélectionner votre imprimante.

     4. Dans la liste Printer Settings (Paramètres de l’imprimante), sélectionnez Printer Properties (Propriétés de l’imprimante).

     5. Cliquez sur l'onglet Ports, puis sur Configurer le port.

     6. Vérifiez l'adresse IP, puis cliquez sur OK ou sur Annuler.

     7. Si les adresses IP sont différentes, supprimez le pilote et installez-le de nouveau en utilisant la bonne adresse IP.

   • Windows 10 :

     1. Cliquez sur l'icône Rechercher située dans le coin inférieur gauche du bureau, puis saisissez « imprimantes ».

     2. Cliquez sur Printers é Scanners. (Imprimantes et Scanners)

     3. Sélectionnez l'icône de votre imprimante, puis cliquez sur le bouton Gérer.

     4. Cliquez sur Propriétés de l'imprimante.

     5. Cliquez sur l'onglet Ports, puis sur Configurer le port.

     6. Vérifiez l'adresse IP, puis cliquez sur OK ou sur Annuler.

     7. Si les adresses IP sont différentes, supprimez le pilote et installez-le de nouveau en utilisant la bonne adresse IP.

   • Windows 8 et Windows 8.1 :

     1. Sur l'écran Démarrer, cliquez sur Search (Rechercher), puis saisissez Périphériques et Imprimantes.

     2. cliquez sur Périphériques et imprimantes.

     3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône du pilote d'impression, puis sélectionnez Propriétés de l'imprimante.

     4. Cliquez sur l'onglet Ports, puis sur Configurer le port.

     5. Vérifiez l'adresse IP, puis cliquez sur OK ou sur Annuler.

     6. Si les adresses IP sont différentes, supprimez le pilote et installez-le de nouveau en utilisant la bonne adresse IP.

   • Windows 7 :

     1. Cliquez sur l'icône Windows située dans le coin inférieur gauche de l'écran.

     2. cliquez sur Périphériques et imprimantes.

     3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône du pilote d'impression, puis sélectionnez Propriétés de l'imprimante.

     4. Cliquez sur l'onglet Ports, puis sur Configurer le port.

     5. Vérifiez l'adresse IP, puis cliquez sur OK ou sur Annuler.

     6. Si les adresses IP sont différentes, supprimez le pilote et installez-le de nouveau en utilisant la bonne adresse IP.