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Résolution des problèmes d'imprimantes et de cartouches Instant Ink

Résolvez les problèmes liés à l'inscription des imprimantes et aux cartouches Instant Ink, notamment les problèmes de qualité d'impression et les erreurs Cartouche incompatible.

Remarque :

Usage professionnel : Seuls les administrateurs peuvent apporter des modifications aux comptes professionnels.

Comment résoudre les erreurs 'Cartouche incompatible' ou autres problèmes de cartouche ?

Procédez comme suit pour résoudre les erreurs Cartouche incompatible et autres problèmes de cartouche rencontrés par les imprimantes inscrites à Instant Ink.

Réinitialisation de l'imprimante

Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes ou erreurs.

Si votre imprimante est équipée d'une batterie rechargeable, retirez-la.
L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation.
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise de courant.
Patientez 60 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.

Remarque :
HP vous recommande de brancher directement l'imprimante à une prise murale.
Allumez l'imprimante pour terminer la réinitialisation.

Mise à jour du micrologiciel

HP publie régulièrement de nouvelles versions du micrologiciel pour votre imprimante. Elles apportent des améliorations ou des résolutions de problèmes.

Pour savoir comment mettre à jour votre imprimante, consultez Mise à jour du micrologiciel sur une imprimante HP.

Vérifier que les services Web sont activés

Une interruption de la connexion de votre imprimante au service Instant Ink peut provoquer des erreurs de cartouche ou de connexion.

Vérifiez que les services Web sont activés. Pour en savoir plus, consultez Imprimantes HP - Activer les services Web.

Retrait des cartouches et réinitialisation de l'imprimante (jet d'encre uniquement)

Retirez les cartouches et réinitialisez votre imprimante à jet d'encre pour effacer sa mémoire.

Retirez les cartouches.
L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation.
Patientez 60 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation, puis rallumez l'imprimante.
Réinstallez les cartouches.

Nettoyage des cartouches

La procédure de nettoyage pour les erreurs liées aux cartouches dépend du type de cartouche utilisé par votre imprimante.

Identifiez votre type de cartouche pour savoir comment nettoyer vos cartouches.

Types de cartouches Instant Ink

Type de cartouche A

Procédez comme suit pour résoudre les erreurs de cartouche pour les cartouches de type A.

Vérification de l'installation correcte des cartouches

Vérifiez que les cartouches sont correctement installées dans le chariot.

Allumez l'imprimante.
Ouvrez le panneau d'accès aux cartouches.
Assurez-vous que l'étiquette de la cartouche correspond à celle de son chariot.
Vérifiez que toutes les cartouches sont bien en place. Si une cartouche dépasse des autres, appuyez dessus jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
Si la cartouche ne s'enclenche pas correctement, écartez doucement la languette de la cartouche (pas plus de 1,27 cm), puis réessayez.
Fermez le capot d'accès aux cartouches.

Nettoyage des contacts de la cartouche d'encre et de la tête d'impression

Retirez tout résidu accumulé sur les contacts des cartouches ainsi que dans le chariot.

Ouvrez le panneau ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches. Avant de poursuivre, attendez que le chariot soit immobile.
Retirez du chariot la cartouche indiquée dans le message d'erreur.
Nettoyez les contacts cuivrés de la cartouche avec un chiffon non pelucheux.
Placez la cartouche sur le côté, contacts vers le haut.
Essuyez les contacts dans la tête d'impression avec un chiffon non pelucheux.
Réinsérez la cartouche dans son logement de couleur correspondant, puis appuyez dessus jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
Répétez ces étapes pour toute autre cartouche indiquée dans le message d'erreur.
Fermez le panneau ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches.

Remplacement de la cartouche à l'origine du problème

Les cartouches de rechange font partie de votre abonnement.

Si vous disposez d'une autre cartouche Instant Ink, installez-la maintenant. Sinon, contactez l'assistance d'HP Instant Ink :

Usage personnel et travail à domicile : Assistance HP Instant Ink
Usage professionnel : Assistance HP Instant Ink for Business

Type de cartouche B

Procédez comme suit pour résoudre les erreurs de cartouche pour les cartouches de type B.

Remise de la cartouche en place

Retirez la cartouche indiquée par le message d'erreur, puis réinsérez la cartouche dans le logement au code couleur correspondant.

Allumez l'imprimante.
Ouvrez le panneau d'accès aux cartouches.
Avant de poursuivre, attendez que le chariot soit immobile.
Appuyez sur l'avant de la cartouche indiquée dans le message d'erreur, puis retirez-la.
Appuyez sur la cartouche dans le logement au code couleur correspondant jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
Répétez ces étapes pour toute autre cartouche indiquée dans le message d'erreur.
Fermez le capot d'accès aux cartouches.

Nettoyage des contacts électriques des cartouches d'encre

Retirez tout résidu accumulé sur les contacts des cartouches.

Ouvrez le panneau ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches. Avant de poursuivre, attendez que le chariot soit immobile.
Enfoncez la cartouche indiquée dans le message d'erreur pour la dégager du chariot.
Nettoyez les contacts cuivrés de la cartouche avec un chiffon non pelucheux.
Insérez la cartouche dans le logement de couleur correspondant jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
Répétez ces étapes pour toute autre cartouche indiquée dans le message d'erreur.
Fermez le panneau ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches.

Remplacement de la cartouche à l'origine du problème

Les cartouches de rechange font partie de votre abonnement.

Si vous disposez d'une autre cartouche Instant Ink, installez-la maintenant. Sinon, contactez l'assistance d'HP Instant Ink :

Usage personnel et travail à domicile : Assistance HP Instant Ink
Usage professionnel : Assistance HP Instant Ink for Business

Type de cartouche C

Procédez comme suit pour résoudre les erreurs de cartouche pour les cartouches de type C.

Remise de la cartouche en place

Retirez la cartouche indiquée par le message d'erreur, puis réinsérez la cartouche dans le logement au code couleur correspondant.

Allumez l'imprimante.
Ouvrez le panneau d'accès aux cartouches.
Avant de poursuivre, attendez que le chariot soit immobile.
Retirez du chariot la cartouche indiquée dans le message d'erreur.
- Chariots avec loquets de cartouches : Ouvrez le loquet, puis tirez délicatement la cartouche vers le haut pour l'extraire de son logement.
- Chariots sans loquets de cartouches : Appuyez doucement sur la cartouche pour la libérer, puis tirez-la pour l'extraire de son logement.
Vérifiez que le ruban adhésif a été retiré des contacts.

ATTENTION :
Ne touchez ni les buses d'encre ni les contacts électriques cuivrés.
Réinsertion de la cartouche. La cartouche noire s'insère dans le logement de droite et la cartouche 3 couleurs dans celui de gauche.
Si nécessaire, répétez les étapes ci-dessus pour l’autre cartouche.
Fermez le capot d'accès aux cartouches.
Recherchez le message d'erreur.

Nettoyage des contacts électriques

Retirez l'encre ou les débris accumulés sur les contacts des cartouches ainsi que dans le chariot.

Allumez l'imprimante.
Ouvrez la trappe d'accès aux cartouches, attendez que le chariot s'immobilise, puis retirez la cartouche.
Humidifiez légèrement un chiffon non pelucheux avec de l'eau distillée, puis nettoyez les contacts cuivrés de la cartouche.
Humidifiez légèrement un coton-tige ou un chiffon doux et non pelucheux avec de l'eau distillée et nettoyez les contacts électriques du chariot.
Attendez 10 minutes que les contacts sèchent, puis réinsérez la cartouche dans son logement de couleur correspondant.
Répétez ces étapes pour l'autre cartouche si elle est mentionnée dans le message d'erreur.
Fermez le panneau ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches.

Si l'erreur persiste, nettoyez les contacts de la cartouche et du chariot une deuxième fois.

Remplacement de la cartouche à l'origine du problème

Les cartouches de rechange font partie de votre abonnement.

Si vous disposez d'une autre cartouche Instant Ink, installez-la maintenant. Sinon, contactez l'assistance d'HP Instant Ink :

Usage personnel et travail à domicile : Assistance HP Instant Ink
Usage professionnel : Assistance HP Instant Ink for Business

Cartouche de type D (toner)

Procédez comme suit pour corriger les erreurs liées aux cartouches de type D (toner). Il n'existe aucune procédure de nettoyage pour les cartouches de toner.

Réinstallation des cartouches de toner

Réinstaller des cartouches de toner peut résoudre certains problèmes.

Retirez, puis réinstallez la cartouche de toner. Pour trouver des instructions adaptées à votre imprimante, rendez-vous sur Assistance clientèle HP, saisissez le modèle de votre imprimante, puis recherchez un document intitulé "Remplacer cartouches" ou "Recharger le toner".

Remplacement de la cartouche à l'origine du problème

Les cartouches de rechange font partie de votre abonnement.

Si vous disposez d'une autre cartouche Instant Ink, installez-la maintenant. Sinon, contactez l'assistance d'HP Instant Ink :

Usage personnel et travail à domicile : Assistance HP Instant Ink
Usage professionnel : Assistance HP Instant Ink for Business

Pourquoi ne puis-je pas imprimer à l'aide de cartouches HP Instant Ink ?

Il existe quatre raisons principales pour lesquelles vous ne pouvez pas imprimer avec des cartouches HP Instant Ink.

Vous avez annulé. Les cartouches Instant Ink fonctionnent uniquement avec des imprimantes enregistrées. Pour continuer à imprimer, retirez les cartouches d'encre Instant Ink de votre imprimante et achetez des cartouches d'origine HP Ink ou Toner directement auprès du détaillant de votre choix. Ou réabonnez-vous à Instant Ink.
L'imprimante a été déconnectée d'Internet. Reconnectez votre imprimante pour reprendre l'impression.
Le message Impossible d'utiliser la cartouche tant que l'imprimante n'est pas inscrite à HP Instant Ink s'affiche. Votre imprimante doit être inscrite pour pouvoir utiliser les cartouches Instant Ink. Pour obtenir de l'aide, consultez la section Comment résoudre les erreurs de cartouches liées à l'inscription de l'imprimante ?
Le message Votre compte HP Instant Ink a rencontré un problème s'affiche. Votre carte de crédit est peut-être arrivée à expiration. Pour mettre à jour vos informations de paiement :

Remarque :
Remplissez tous les champs : numéro de carte, le cryptogramme de sécurité et la date d'expiration. Vérifiez que le format des codes postaux est correct.
- Usage personnel et travail à domicile :
  1. Connectez-vous à votre compte Instant Ink.
  2. Cliquez sur Compte dans le menu de gauche, puis sur Facturation.
  3. Cliquez sur Modifier la méthode de paiement pour accéder à la fenêtre Détail de la facturation.
- Usage professionnel :
  1. Connectez-vous à votre compte Instant Ink for Business.
  2. Cliquez sur Compte dans le menu de gauche, puis sur Facturation.
  3. Développez la section correspondant à votre méthode de facturation actuelle, puis cliquez sur Mettre à jour le paiement.
  4. Sélectionnez Professionnel, puis saisissez vos informations de paiement.
Vous devriez pouvoir de nouveau imprimer d'ici 30 minutes. Si ce n'est pas le cas, contactez l'émetteur de votre carte.

Comment résoudre un message d'erreur `Imprimante non connectée à Internet` ?

Si votre imprimante ne parvient pas à se connecter à HP Instant Ink, elle cessera d'imprimer et affichera un message.

Vérifiez que votre connexion est compatible avec Instant Ink.
- Les réseaux publics ou invités, tels que ceux utilisés dans les universités, les hôtels et les cafés, ne sont pas compatibles.
- Une connexion USB à un ordinateur ne fonctionne pas si c'est la seule connexion de l'imprimante. Connectez l'imprimante directement à Internet par Wi-Fi ou Ethernet pour utiliser Instant Ink.
Vérifiez que votre routeur est allumé et connecté à Internet. Si vous disposez d'un autre appareil connecté au même routeur, vérifiez que celui-ci parvient à se connecter à Internet. Si votre routeur n'est pas connecté à Internet, contactez votre fournisseur de service réseau.
Vérifiez la connexion de votre imprimante au routeur.
- Connexion Wi-Fi : Le voyant sans fil bleu de l'imprimante doit être allumé et ne doit pas clignoter. Si ce n'est pas le cas, éteignez l'imprimante et le routeur, puis rallumez-les. Pour une aide supplémentaire, rendez-vous sur Configuration des imprimantes HP (réseau Wi-Fi).
- Connexion Ethernet : Si le voyant situé en regard du port Ethernet est éteint, débranchez les deux extrémités du câble, puis rebranchez-les. Si le voyant n'est toujours pas allumé, éteignez l'imprimante et le routeur puis rallumez-les.
Une fois votre imprimante connectée à Internet, connectez-vous à votre compte Instant Ink :
- Usage personnel et travail à domicile : Connectez-vous à votre compte Instant Ink
- Usage professionnel : Connectez-vous à votre compte Instant Ink for Business
Consultez le statut de l'imprimante dans la section Statut.
- Prête à imprimer : Éteignez, puis rallumez l'imprimante. Si le message d'erreur ne s'affiche plus, la procédure de dépannage est terminée.
- Non prête à imprimer :
  1. Cliquez sur le bouton Actualiser .
  2. Cliquez sur le bouton Actualiser du navigateur pour recharger la page Web du compte.
  3. Répétez ceci cinq fois au maximum, jusqu'à ce que le statut affiche Prête à imprimer.
Si le routeur est bien connecté à Internet, mais que vous ne parvenez toujours pas à connecter l'imprimante, contactez l'assistance d'HP Instant Ink pour obtenir de l'aide.
- Usage personnel et travail à domicile : Assistance HP Instant Ink
- Usage professionnel : Assistance HP Instant Ink for Business

Comment puis-je éviter une impression de mauvaise qualité ?

Suivez les étapes suivantes pour corriger les impressions striées ou ternes, les impressions aux couleurs incorrectes ou d'autres problèmes de qualité d'impression.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.

Un faible niveau d'encre peut entraîner des problèmes de qualité d'impression. Si l'une des cartouches est très faible ou vide, remplacez-la par une nouvelle cartouche d'encre Instant Ink.
Chargez du papier blanc ordinaire et exécutez l'outil de nettoyage.
- Imprimantes avec écran tactile ou menus : Sur l'imprimante, ouvrez le menu Paramètres ou Configuration, appuyez sur Outils ou Maintenance de l'imprimante, puis appuyez sur Nettoyer la tête d'impression ou Nettoyer les cartouches.
- Imprimantes sans écran tactile ou menus : Accédez à 123.hp.com ou à l'App Store pour installer l'application HP Smart. Sur l'écran d'accueil, cliquez sur l'image de votre imprimante pour ouvrir les options de gestion de l'imprimante, qui incluent l'outil de nettoyage.
Si le tirage présente des défauts, il est possible que la tête d'impression soit fortement obstruée. Exécutez deux autres cycles de nettoyage.

Remarque :
La page de nettoyage n'est pas comptabilisée dans le nombre de pages imprimées pour le mois.
Si vous constatez des bords flous ou des lignes irrégulières dans vos impressions, essayez d'aligner la tête d'impression.
- Imprimantes avec écran tactile ou menus : Sur l'imprimante, ouvrez le menu Paramètres ou Configuration, appuyez sur Outils ou Maintenance de l'imprimante, puis appuyez sur Aligner l'imprimante.
- Imprimantes sans écran tactile ou menus : Accédez à 123.hp.com ou à l'App Store pour installer l'application HP Smart. Dans l'écran d'accueil, cliquez sur l'image de votre imprimante pour ouvrir les options de gestion de l'imprimante. Sélectionnez l'option d'alignement de l'imprimante.
Si vous n'avez pas encore remplacé vos cartouches, remplacez-les maintenant par de nouvelles cartouches Instant Ink.
Si vous n'avez pas de nouvelles cartouches Instant Ink à portée de main, ou si le remplacement des cartouches n'a pas permis de résoudre le problème, contactez l'assistance HP Instant Ink pour obtenir de l'aide.
- Usage personnel et travail à domicile : Assistance HP Instant Ink
- Usage professionnel : Assistance HP Instant Ink for Business

Comment résoudre les erreurs de cartouches liées à l'inscription de l'imprimante ?

Résolvez les erreurs d'inscription suivantes lors de l'utilisation de cartouches HP Instant Ink.

La cartouche ne peut pas être utilisée tant que l'imprimante n'est pas inscrite.
Cette cartouche peut être utilisée uniquement avec une imprimante déjà inscrite dans HP Instant Ink.

Les cartouches Instant Ink ne sont utilisables qu'avec des imprimantes inscrites. Les cartouches compatibles Instant Ink deviennent pleinement des cartouches Instant Ink dès qu'elles sont utilisées dans une imprimante inscrite.

Votre imprimante est-elle inscrite dans HP Instant Ink ?
- Non :
  - Pour vous inscrire, rendez-vous sur HP Instant Ink et cliquez sur S'inscrire dès maintenant.
  - Si vous ne souhaitez pas vous inscrire, retirez les cartouches Instant Ink et achetez des cartouches d'origine HP Ink ou Toner directement auprès du détaillant de votre choix.
- Oui : Si votre imprimante est inscrite, passez à l'étape de dépannage suivante.
Connectez-vous à votre compte Instant Ink :
- Usage personnel et travail à domicile : Connectez-vous à votre compte Instant Ink
- Usage professionnel : Connectez-vous à votre compte Instant Ink for Business
Vérifiez le statut de votre imprimante dans la section Statut de la page de votre compte Instant Ink :
- Prête à imprimer : Éteignez, puis rallumez l'imprimante. Si le message d'erreur ne s'affiche plus, la procédure de dépannage est terminée.
- Non prête à imprimer :
  1. Cliquez sur le bouton Actualiser .
  2. Cliquez sur le bouton Actualiser du navigateur pour recharger la page Web du compte.
  3. Répétez ceci cinq fois au maximum, jusqu'à ce que le statut affiche Prête à imprimer.
Vérifiez que votre connexion est compatible avec Instant Ink.
- Les réseaux publics ou invités, tels que ceux utilisés dans les universités, les hôtels et les cafés, ne sont pas compatibles.
- Une connexion USB à un ordinateur ne fonctionne pas si c'est la seule connexion de l'imprimante. Connectez l'imprimante directement à Internet par Wi-Fi ou Ethernet pour utiliser Instant Ink.
Vérifiez que votre routeur est allumé et connecté à Internet.
1. Utilisez un appareil mobile ou un ordinateur connecté au même réseau pour vérifier la connexion Internet.
2. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet via votre réseau, éteignez, puis rallumez le routeur.
3. Si votre routeur n'est pas connecté à Internet, contactez votre fournisseur de service réseau.
Vérifiez la connexion de votre imprimante au routeur.
- Connexion Wi-Fi : Le voyant sans fil bleu de l'imprimante doit être allumé et ne doit pas clignoter. Si ce n'est pas le cas, éteignez l'imprimante et le routeur, puis rallumez-les. Pour une aide supplémentaire, rendez-vous sur Configuration des imprimantes HP (réseau Wi-Fi).
- Connexion Ethernet : Si le voyant situé en regard du port Ethernet est éteint, débranchez les deux extrémités du câble, puis rebranchez-les. Si le voyant n'est toujours pas allumé, éteignez l'imprimante et le routeur puis rallumez-les.
Vérifiez à nouveau le statut de l'imprimante sur la page de votre compte Instant Ink :
- Prête à imprimer : Éteignez, puis rallumez l'imprimante. Si le message d'erreur ne s'affiche plus, la procédure de dépannage est terminée.
- Non prête à imprimer : Cliquez sur le bouton Actualiser , puis sur le bouton Actualiser de votre navigateur. Répétez ceci cinq fois au maximum, jusqu'à ce que le statut affiche Prête à imprimer.
Si votre imprimante utilise deux cartouches d'encre, procédez comme suit :
1. Retirez les cartouches d'encre de l'imprimante et mettez-les de côté.
2. Débranchez l'imprimante.
3. Patientez 30 secondes.
4. Rebranchez l'imprimante.
5. Réinstallez les cartouches d'encre.
6. Vérifiez à nouveau le statut de l'imprimante sur la page de votre compte Instant Ink :
  - Prête à imprimer : Éteignez, puis rallumez l'imprimante. Si le message d'erreur ne s'affiche plus, la procédure de dépannage est terminée.
  - Non prête à imprimer : Cliquez sur le bouton Actualiser , puis sur le bouton Actualiser de votre navigateur. Répétez ceci cinq fois au maximum, jusqu'à ce que le statut affiche Prête à imprimer.
7. Si le message d'erreur s'affiche toujours, éteignez, puis rallumez l'imprimante.
Si le message d'erreur s'affiche toujours, contactez l'assistance d'HP Instant Ink pour obtenir de l'aide :
- Usage personnel et travail à domicile : Assistance HP Instant Ink
- Usage professionnel : Assistance HP Instant Ink for Business

Pourquoi mon futur envoi indique-t-il "Envoi en cours de traitement" ?

Si votre futur envoi indique Envoi en cours de traitement ou Date estimée du prochain envoi dans 1 semaine dans la section Envoi d'encre de la page de votre compte pendant plus de cinq jours, cela signifie que HP n'a pas été en mesure d'obtenir un numéro de suivi auprès du transporteur.

Votre envoi devrait malgré tout arriver à temps. Il se peut même qu'il ait déjà été livré. Le message affiché sur la page de votre compte changera à l'installation de la cartouche neuve. HP s'efforce actuellement de vous communiquer les informations de suivi le plus vite possible.

Pourquoi le montant de ma facture est-il supérieur à ce qui était prévu ?

Si le montant de votre facture Instant Ink n'est pas celui attendu, vous devrez peut-être reconsidérer certaines modalités du service.

Votre facture mensuelle est basée sur les pages que vous imprimez et non sur les livraisons que vous recevez.
Si vous avez annulé, vous serez facturé à la fin du cycle de facturation.
Vous avez peut-être été facturé pour des pages supplémentaires si vous avez dépassé la limite de votre abonnement ou de vos pages reportées.

Pour télécharger une facture :

Connectez-vous à votre compte :
- Usage personnel et travail à domicile : Connectez-vous à votre compte Instant Ink
- Usage professionnel : Connectez-vous à votre compte Instant Ink for Business
Cliquez sur HP Instant Ink > Historique d'impression et de paiement, puis développez la section Historique d'impression et de paiement.
Sélectionnez l'année souhaitée, puis cliquez sur Télécharger pour une période de facturation spécifique ou sur Télécharger toutes les factures.

Comment résoudre une erreur `"Impossible d'enregistrer l'imprimante dans votre compte"` ?

Pour terminer la configuration du compte HP Instant Ink, l'imprimante doit être connectée aux services cloud HP et être enregistrée dans votre compte.

Pour obtenir de l'aide concernant cette erreur, reportez-vous à la section Imprimantes HP - "Impossible d'enregistrer l'imprimante sur votre compte".

Comment résoudre l'erreur `Terminez la configuration en ligne` ?

Installez le logiciel HP Smart et finalisez la configuration de l'imprimante.

Rendez-vous sur 123.hp.com, saisissez le modèle de votre imprimante, et suivez les instructions pour télécharger les pilotes et configurer votre imprimante.