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HP Instant Ink - Gérer votre compte

Connectez-vous à votre compte HP Instant Ink pour modifier vos informations de paiement, votre adresse de livraison ou votre abonnement.

Modifier vos informations de paiement

Modifiez le mode de paiement associé à votre compte HP Instant Ink.

Modification de vos informations de paiement

Chaque imprimante supplémentaire dispose d'une facturation mensuelle distincte, appliquée à votre carte de crédit ou de paiement.

Remarque :

Vous pouvez utiliser PayPal pour réaliser vos paiements, mais ceci est impossible lors de la configuration initiale de l'imprimante.

Connectez-vous à votre compte HP Instant Ink .
Cliquez sur Compte dans le menu de gauche.
Cliquez sur FacturationModifier le mode de paiement. Vérifiez que le format des codes postaux est correct.

Résolution des problèmes de paiement

Si votre compte a été suspendu, nous relancerons la facturation après que vous avez mis à jour votre mode de paiement. Jusqu'à 30 minutes peuvent être nécessaires pour pouvoir reprendre l'impression.
Lorsque vous mettez à jour votre méthode de paiement, vous devez saisir à nouveau toutes les informations, notamment le numéro de carte, le cryptogramme de sécurité et la date d'expiration.
Assurez-vous d'utiliser Google Chrome, Safari, Internet Explorer ou Microsoft Edge.
Si les problèmes persistent, accédez à Assistance HP Instant Ink pour obtenir de l'aide.

Utiliser une carte prépayée

Les cartes prépayées créditent votre compte d'un certain montant. Celui-ci pourra servir à régler votre facture mensuelle avant de débiter le solde restant avec le mode de paiement sélectionné. Vous pouvez les cumuler et les appliquer à tout moment.

Connectez-vous à votre compte HP Instant Ink .
Cliquez sur HP Instant InkPrésentation.
Cliquez sur Saisir un code prépayé sur le côté droit de la fenêtre.
Saisissez la clé indiquée dans la zone à gratter au verso de la carte prépayée, exactement telle qu'elle est imprimée.

Accéder à votre compte

Connectez-vous à votre compte HP Instant Ink pour consulter l'état de livraison, apporter des modifications à votre compte, accéder à des outils de résolution des problèmes, etc.

Connectez-vous à votre compte HP Instant Ink (hpinstantink.com).
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe ?. Au bout de quelques minutes, HP vous enverra un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous avez oublié l'adresse e-mail associée à votre compte HP ou si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez Assistance HP Instant Ink.

Consulter vos factures

Prenez connaissance des éléments facturés et imprimez vos factures correspondant à une période donnée.

Connectez-vous à votre compte HP Instant Ink .
Cliquez sur HP Instant Ink Historique d'impression et de paiement, puis développez la section Historique d'impression et de paiement.
Sélectionnez la date souhaitée, puis cliquez sur Télécharger pour une facture spécifique ou sur Télécharger toutes les factures.

Votre facture HP Instant Ink peut ne pas refléter exactement vos prévisions, et ce pour plusieurs raisons.

Votre facture mensuelle s'appuie sur le nombre de pages que vous imprimez et non sur les livraisons que vous recevez.
Vous serez facturé(e) pour les pages supplémentaires si vous imprimez plus que le nombre de pages prévu par votre abonnement et votre solde des reports.
Vous serez facturé(e) pour les pages supplémentaires pendant toute période d'essai ou tout mois gratuit.
Si vous annulez l'abonnement, vous serez facturé(e) à la fin de votre cycle de facturation. Vous ne serez plus facturé(e) après ce dernier cycle.
Il n'est pas possible de modifier la date de facturation.

Changer d'abonnement

Si vos besoins d'impression évoluent, vous pouvez changer d'abonnement mensuel à tout moment.

Connectez-vous à votre compte HP Instant Ink .
Cliquez sur HP Instant InkMise à jour de l'abonnement.
Vérifiez que l'imprimante qui vous intéresse est sélectionnée. Différentes imprimantes peuvent bénéficier de différents abonnements.
Sélectionnez un autre abonnement dans la liste.

Remarque :
Certains abonnements ne sont proposés qu'aux utilisateurs Instant Ink éligibles. Les abonnements dont vous pouvez bénéficier figurent parmi les choix proposés dans Mise à jour de l'abonnement.
- Toute option de votre abonnement actuel, comme Instant Ink plus papier, modifie automatiquement le niveau de votre abonnement.
- Si vous optez pour un abonnement supérieur, vous avez la possibilité d'appliquer la modification immédiatement ou lors du prochain cycle de facturation.
- Si vous optez pour un abonnement inférieur, votre abonnement changera automatiquement le premier jour de votre prochain cycle de facturation. Votre limite de reports évolue en fonction de votre nouvel abonnement. Il se peut donc que vous perdiez des pages reportées.

Modifier ou vérifier votre adresse de livraison

Pour modifier votre adresse de livraison, rendez-vous sur la page de votre compte HP Instant Ink.

Votre compte ne peut contenir qu'une seule adresse de livraison.

Connectez-vous à votre compte HP Instant Ink .
Cliquez sur Compte dans le menu de gauche, puis LivraisonModifier les informations de livraison.
Apportez les modifications souhaitées, puis cliquez sur Enregistrer.

Si votre encre a été envoyée à la mauvaise adresse, contactez Assistance HP Instant Ink pour obtenir de l'aide.

Modifier votre adresse e-mail

Modifiez votre adresse e-mail sur la page de votre compte HP Instant Ink.

Connectez-vous à votre compte HP Instant Ink .
Cliquez sur CompteProfil de compte dans le menu de gauche. Effectuez les mises à jour puis cliquez sur Appliquer les modifications.
Un e-mail de confirmation est envoyé à votre nouvelle adresse e-mail. Ouvrez l'e-mail de confirmation, puis cliquez sur Confirmer l'adresse e-mail.

À propos des pages reportées

À la fin d'un mois, les pages que vous n'avez pas utilisées sont placées sur un compte de report, qui s'applique aux pages excédentaires par rapport à votre plafond mensuel.

Le solde maximal des reports dépend du nombre de pages comprises dans votre abonnement.
Si vous optez pour un abonnement inférieur, votre limite de report évoluera en conséquence. Vous perdrez alors les pages reportées dépassant le plafond de votre nouvel abonnement.
Service de supplément de papier Paper Add-on : Les pages reportées sont comptabilisées séparément et leur nombre peut être différent de celui prévu par votre abonnement d'encre ou de toner.
Pour connaître le nombre de pages reportées que votre abonnement autorise :
1. Connectez-vous à votre compte HP Instant Ink .
2. Cliquez sur HP Instant InkPrésentation.
3. Recherchez les pages reportées dans la section Statut.

À propos du comptage des pages

Il peut arriver que le nombre de pages calculé par HP ne corresponde pas à vos prévisions.

Le nombre de pages est actualisé environ une fois par jour, et non en temps réel.
Si votre imprimante est déconnectée, le comptage des pages enregistré correspond à la date de reconnexion.
Seules les pages imprimées à l'aide de cartouches d'encre ou de toner Instant Ink sont comptabilisées.
Les tirages photo, couleur et noir et blanc sont comptés de la même façon.
Si vous vous êtes inscrit pour les cartouches Instant Ink fournies avec votre imprimante, le comptage des pages commence immédiatement.
Pour votre abonnement d'encre ou de toner, une impression recto verso compte comme deux pages.
Service de supplément de papier Paper Add-on :
- Les pages sont comptabilisées séparément et peuvent différer du nombre prévu par votre abonnement d'encre ou de toner.
- Les pages fournies dans le cadre du service mais utilisées en dehors de l'imprimante inscrite échappent à la comptabilisation. Les livraisons de réapprovisionnement peuvent donc prendre du retard.
- Les impressions recto verso comptent comme une page. Si vous imprimez sur un seul côté d'une feuille en mode recto verso, cela compte également comme une page.
- Les tirages en mode photo et supports spéciaux ne sont pas comptabilisés. Les pages ne faisant pas partie du service et utilisées dans l'imprimante inscrite sont comptabilisées et sont remplacées par le papier livré en réapprovisionnement.
- Le comptage des pages ne démarre pas avant l'arrivée de votre kit de bienvenue pour le service Paper Add-on.
Pour consulter votre historique d'impression :
1. Connectez-vous à votre compte HP Instant Ink .
2. Cliquez sur HP Instant InkHistorique d'impression et de paiement.

À propos des pages supplémentaires

Les pages supplémentaires sont les pages imprimées au-delà de votre plafond mensuel et de votre limite de pages reportées.

Si vous imprimez au-delà du total de votre plafond mensuel de pages et de votre nombre de pages reportées, vous serez facturé pour chaque page supplémentaire imprimée. Par exemple, si vous disposez d'un abonnement de 50 pages et de 10 pages reportées, et que vous imprimez entre 61 et 70 pages, une tranche de pages supplémentaires vous sera facturée.
Les pages non imprimées de la tranche supplémentaire sont reportées, vous pouvez donc les utiliser quand bon vous semble.
Si des pages supplémentaires vous sont fréquemment facturées, envisagez de passer à un abonnement supérieur.
Pour connaître le prix des pages supplémentaires en fonction de votre abonnement :
1. Connectez-vous à votre compte HP Instant Ink .
2. Cliquez sur HP Instant InkMise à jour de l'abonnement.
3. Consultez le prix de chaque tranche de pages supplémentaires correspondant à votre abonnement dans la section Abonnement actuel.

Transférer votre abonnement dans un autre pays ou une autre zone géographique

Les comptes Instant Ink sont associés au pays/à la zone géographique de votre compte HP.

Pour modifier le pays/la zone géographique d'une imprimante inscrite à Instant Ink, ajoutez-la à un autre compte HP associé au pays ou à la zone géographique de votre choix.
Annulez le compte Instant Ink d'origine afin d'éviter que celui-ci continue à vous facturer. L'inscription de l'imprimante à un nouveau compte ne supprime pas automatiquement l'ancien.
HP Instant Ink Platinum : Ce service n'est disponible qu'au sein des États-Unis contigus. Si vous quittez la zone de service, votre abonnement est annulé et des frais d'annulation anticipée peuvent vous être facturés.

Annuler votre compte

Avant d'annuler, envisagez d'autres abonnements et renseignez-vous sur les conséquences d'une annulation.

Remarque :

L'assistance du service HP Instant Ink propose des solutions aux problèmes techniques et liés au service, et peut vous présenter des abonnements mieux adaptés à vos besoins. Veuillez contacter Assistance HP Instant Ink avant d'annuler.

Résiliation de l'abonnement au service Instant Ink

Si vous annulez :

Vous pouvez continuer à imprimer avec les consommables Instant Ink jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours.
À la fin du cycle de facturation, vous devez remplacer les consommables Instant Ink pour continuer à imprimer. Les cartouches Instant Ink fonctionnent uniquement avec des imprimantes enregistrées.
Votre dernier paiement mensuel interviendra à la fin du cycle de facturation.
Le service Paper Add-on se termine avec votre service Instant Ink.

Pour annuler :

Connectez-vous à votre compte HP Instant Ink
Vérifiez le numéro de série en cliquant sur Présentation, puis Détails de l'imprimante dans la section Statut.
Cliquez sur HP Instant InkMise à jour de l'abonnement.
Accédez à Détails de l'abonnement.
Cliquez sur Annuler mon abonnement à HP Instant Ink puis suivez les invites.

Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail et une autre à la fin du cycle de facturation.

Résiliation de l'abonnement au service HP Instant Ink Platinum

Si vous décidez d'annuler votre abonnement Platinum, vous pouvez choisir de conserver votre imprimante ou de la renvoyer à HP.

Des frais d'annulation peuvent s'appliquer en fonction de la durée d'inscription de l'imprimante :

Dans les 30 jours suivant l'inscription de l'imprimante, aucun frais d'annulation n'est facturé si vous renvoyez l'imprimante à HP dans les 10 jours suivant l'annulation.
Dans un délai d'un an, les frais d'annulation anticipée correspondent au prix catalogue de l'imprimante.
Entre un an et deux ans après l'inscription de l'imprimante, les frais d'annulation correspondent à la moitié du prix catalogue de l'imprimante.
Au-delà de deux ans, aucuns frais d'annulation ne s'appliquent.

Connectez-vous à votre compte HP Instant Ink Vous pouvez annuler votre abonnement sur Internet ou en contactant l'assistance clientèle HP Instant Ink Platinum.

Recyclage de vos cartouches

HP Instant Ink vous facilite le recyclage des cartouches d'encre ou de toner.

Remarque :

Les cartouches d'encre ou de toner HP Instant Ink sont la propriété d'HP et doivent être renvoyées une fois vides, ou lorsque votre abonnement est annulé.

Recyclage des cartouches d'encre : Des enveloppes de recyclage prétimbrées sont fournies avec la plupart des envois de cartouche d'encre. Afin de réduire l'impact sur l'environnement, attendez d'avoir trois à huit cartouches d'encre vides pour remplir l'enveloppe, puis renvoyez-les ensemble. Si vous ne disposez pas d'une enveloppe de recyclage prétimbrée, attendez l'envoi suivant ou commandez une enveloppe supplémentaire.
Recyclage des cartouches de toner : Les étiquettes d'adresse de retour prétimbrées pour le recyclage du toner sont fournies avec la plupart des envois. Utilisez l'emballage de la cartouche de toner reçue pour renvoyer la cartouche à recycler, ou utilisez votre propre emballage avec l'étiquette fournie.
Recyclage d'une pièce qui n'appartient pas à HP Instant Ink : Reportez-vous à la section Retour et recyclage des produits HP pour de plus amples informations.
Pour commander une autre enveloppe ou étiquette d'adresse de retour prétimbrée :
1. Connectez-vous à votre compte HP Instant Ink .
2. Cliquez sur HP Instant InkPrésentation dans le menu de gauche.
3. Cliquez sur Recycler votre cartouche d'encre ou Recyclez votre cartouche de toner au bas de la zone État des cartouches.

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