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Ordinateurs de bureau HP - Résolution des problèmes de connexion USB (Windows 10)
Ce document décrit les problèmes courants qui affectent les périphériques USB (Universal Serial Bus) tels que les concentrateurs, clés USB, imprimantes et appareils photos, et contient des conseils de dépannage pour les résoudre.
En fonction de la version de Windows que vous utilisez, les informations et illustrations de ce document peuvent légèrement varier.
Avant de résoudre un problème de connexion USB
Certains périphériques USB, tels que les imprimantes, scanners ou copieurs nécessitent l'installation de pilotes et logiciels USB avant qu'ils puissent être raccordés à l'ordinateur. Suivez toujours la documentation d'installation du fabricant du périphérique USB.
Lors du dépannage du périphérique USB, vous devrez peut-être le déconnecter de l'ordinateur.
Suivez toujours les instructions du fabricant pour déconnecter des périphériques USB de l'ordinateur. Dans certains cas, il convient d'éteindre et/ou d'éjecter les périphériques USB avant de les déconnecter de l'ordinateur. D'autres périphériques USB prennent en charge la fonctionnalité Retirer le périphérique en toute sécurité de Windows.
Procédure de dépannage d'une connexion USB
Suivez les étapes ci-après, suivant les besoins, pour dépanner les périphériques USB qui ne fonctionnent pas correctement.
Le périphérique USB 2.0 n'est pas détecté par Windows (pas de nom de périphérique dans le Gestionnaire de périphériques)
Si le périphérique USB ne s'affiche pas dans le Gestionnaire de périphériques, il peut s'agir d'un problème d'alimentation. Suivez les étapes suivantes jusqu'à ce que le périphérique soit détecté.
Le périphérique de stockage USB n'apparaît pas dans la fenêtre Retirer le périphérique en toute sécurité
Si vous connectez un périphérique de stockage USB, tel qu'un lecteur Flash, il est possible que celui-ci ne s'affiche pas dans la fenêtre Retirer le périphérique en toute sécurité qui s'affiche lorsque vous cliquez sur l'icône Retirer le périphérique en toute sécurité dans la zone de notification du bureau Windows.
Il est possible que le périphérique USB ne s'affiche pas s'il a été désactivé auparavant, mais n'a pas été retiré du port USB.
Pour résoudre ce problème, déconnectez le périphérique, patientez environ 20 secondes, puis reconnectez le périphérique pour qu'il s'affiche dans la fenêtre Retirer le périphérique en toute sécurité.
Si le périphérique ne s'affiche toujours pas dans la fenêtre Retirer le périphérique en toute sécurité, redémarrez l'ordinateur et répétez cette procédure.
La carte mémoire n'apparaît pas dans la fenêtre Retirer le périphérique en toute sécurité
Si le périphérique qui n'apparaît pas dans la fenêtre Retirer le périphérique en toute sécurité est une carte mémoire insérée dans un lecteur de cartes USB, le redémarrage de l'ordinateur devrait résoudre le problème. N'utilisez pas l'icône Retirer le périphérique en toute sécurité pour retirer une carte mémoire. Pour retirer une carte mémoire, utilisez Windows pour éjecter la carte en procédant comme suit.
Les ports USB à l'avant ne fonctionnent pas sur un ordinateur de bureau
Si votre ordinateur de bureau présente des ports USB à l'avant et que ceux-ci ne fonctionnent pas, il se peut qu'un câble situé à l'intérieur de votre ordinateur soit déconnecté.
Tout d'abord, vérifiez que les ports USB à l'arrière de l'ordinateur fonctionnent en connectant un périphérique USB dans l'un d'entre eux. Si le périphérique n'est pas reconnu par le port arrière, consultez le site Procédure de dépannage d'une connexion USB. Effectuez les étapes suivantes pour vérifier si les ports USB situés à l'avant sont déconnectés de la carte mère.
Ce produit contient des composants pouvant être endommagés par une décharge électrostatique. Pour réduire les risques de décharge électrostatique, travaillez sur un sol sans moquette, utilisez une surface de travail antistatique (un tapis en mousse conductrice, par exemple) et portez un bracelet antistatique relié à une surface elle-même reliée à la terre.
La souris répond lentement ou ne répond pas du tout
Si votre ordinateur ne reconnaît pas la souris, ou si la souris est très lente à répondre, téléchargez et installez la dernière version du pilote USB 3.0.
Cette mise à jour n'est pas nécessaire pour tous les ordinateurs ou toutes les souris.
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Rendez-vous sur la page Web Support et pilotes HP.
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Utilisez l'une des méthodes disponibles pour identifier le modèle de l'ordinateur. La page de résultats logiciels et pilotes s'affiche une fois le modèle du logiciel identifié.
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Cliquez sur Pilote - Chipset.
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Téléchargez le pilote USB 3.0 et suivez les instructions à l'écran pour terminer l'installation.
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Une fois le pilote téléchargé et installé, redémarrez l'ordinateur.
Un périphérique USB 2.0 ne fonctionne pas lorsqu'il est connecté à un port USB 3.0
Certains périphériques USB 2.0 ne fonctionnent pas avec les ports USB 3.0. Pour résoudre ce problème, désinstallez le pilote USB 3.0 dans le Gestionnaire de périphériques.
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