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Imprimantes HP- Scanner introuvable ou non connecté (Windows, Mac)

Lorsque vous essayez de numériser un document ou une photo, l'ordinateur ou le scanner est introuvable et la numérisation échoue.

L'un des messages d'erreur suivants peut apparaître :

Une erreur s'est produite pendant la communication avec le scanner ou le périphérique de numérisation
Aucun ordinateur détecté ou ordinateur introuvable
Scanner introuvable
La numérisation vers l'ordinateur n'est pas disponible actuellement

Résolution des problèmes de connexion du scanner (Windows)

Identification et résolution des problèmes de connexion du scanner sur un ordinateur fonctionnant sous Windows.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.

Utilisation de HP Print and Scan Doctor (Windows)

Utilisez HP Print and Scan Doctor sur votre ordinateur Windows pour diagnostiquer et résoudre les problèmes d'impression et de numérisation.

Vérifiez que le bac principal contient du papier, puis allumez l'imprimante.
Téléchargez HP Print and Scan Doctor, puis suivez les invites pour installer et ouvrir l'outil.
À l'écran d'accueil, cliquez sur Démarrer pour sélectionner votre imprimante et lancer le diagnostic.
Si votre imprimante n'est pas détectée, cliquez sur Mon produit ne figure pas dans la liste, puis suivez les instructions pour résoudre les problèmes de connexion.

Désinstaller le pilote d'impression HP et utiliser HP Smart (Windows)

Désinstallez le pilote d'impression HP, et installez et utilisez HP Smart sur un ordinateur Windows.

Débranchez tout câble USB de l'imprimante.
Dans Windows, recherchez et ouvrez Ajouter ou supprimer des programmes.
Recherchez le nom de votre imprimante HP dans la liste des programmes.
- Si vous trouvez votre imprimante, cliquez sur son nom, puis sur Désinstaller.
- Si vous ne trouvez pas votre imprimante, recherchez et ouvrez Imprimantes et scanners, cliquez sur votre imprimante, puis sur Supprimer le périphérique.
Si un message Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, cliquez sur Oui.
Suivez les instructions pour terminer la suppression du logiciel, puis redémarrez l'ordinateur.
Rendez-vous sur 123.hp.com pour télécharger et installer HP Smart.

Vérification des paramètres de Windows Image Acquisition

Windows Image Acquisition (WIA) permet la communication entre l'ordinateur et le scanner. Si WIA n'est pas activé ou ne fonctionne pas correctement, les tâches de numérisation peuvent échouer.

Dans Windows, recherchez et ouvrez Afficher les services locaux.
À côté de Windows Image Acquisition (WIA), vérifiez l'État et le Type de démarrage.
- Si l'état indique Démarré ou En cours d'exécution et que le type de démarrage indique Automatique, WIA fonctionne correctement. Aucune autre action n'est nécessaire.
- Si l'état indique "connecté" ou vide, passez à l'étape suivante.
Faites un clic droit sur Windows Image Acquisition (WIA), puis sélectionnez Propriétés.
Dans l'onglet Général, sélectionnez Automatique dans la liste déroulante Type de démarrage.
Sous État du service, cliquez sur Démarrer.
Si le bouton Démarrer est grisé, retournez dans la liste des services et assurez-vous que les services suivants sont en cours d'exécution et définis sur Automatique.
- Lancement du processus de serveur DCOM
- Appel de procédure distante
- RPC Endpoint Mapper
- Détection automatique de périphérique
Essayez à nouveau de démarrer WIA.

Résolution des problèmes de connexion de votre imprimante

Identifiez et résolvez les problèmes de connexion de l'imprimante.

Dépannage de la connexion d'une imprimante USB

Désinstallez l'imprimante à l'aide du Gestionnaire de périphériques, puis réinstallez le pilote le plus récent d'HP pour résoudre les problèmes de connexion lors de la numérisation.

Recherchez et ouvrez le Gestionnaire de périphériques dans Windows.
Double-cliquez sur Périphériques d'images.
Effectuez un clic droit sur le nom de l'imprimante HP, puis sélectionnez Désinstaller le périphérique pour confirmer la désinstallation.

Désinstallez toutes les autres occurrences de l'imprimante dans la liste.
Double-cliquez sur Imprimantes, puis désinstallez toutes les instances de l'imprimante, le cas échéant.
Sous Windows, recherchez et ouvrez Ajouter ou supprimer des programmes.
Dans la liste des programmes installés, cliquez sur le nom de votre imprimante HP, puis sur Désinstaller. Si le nom de votre imprimante ne s'affiche pas, sélectionnez HP Smart, puis cliquez sur Désinstaller.
Déconnectez le périphérique lorsque vous y êtes invité pendant le processus de désinstallation.
Redémarrez l'ordinateur.
Accédez à 123.hp.com pour télécharger la dernière version du pilote.
Ouvrez le fichier téléchargé pour lancer l'installation guidée des logiciels et des pilotes.

Remarque :
Ne connectez pas le câble USB avant d'y être invité par le logiciel.

Dépannage de la connexion d'une imprimante sans fil

Recherchez tout problème de réseau et vérifiez la configuration requise si l'imprimante n'est pas détectée lors de l'installation du logiciel ou si les tâches d'impression sans fil échouent.

Mauvaise connexion réseau : Rapprochez l'imprimante et l'ordinateur ou l'appareil mobile du routeur sans fil, puis vérifiez si la qualité du signal s'est améliorée. Essayez d'accéder à un site Web pour voir si la connexion Internet fonctionne correctement. Si la connectivité Wi-Fi est lente ou intermittente, redémarrez le routeur. Pour cela, débranchez le cordon d'alimentation, patientez 15 secondes, puis rebranchez le cordon.
L'imprimante est éteinte ou en mode veille : Appuyez sur le panneau de commande ou sur le bouton d'alimentation pour sortir l'imprimante du mode veille et la basculer en mode Prêt. Il arrive parfois que l'état de l'imprimante affiche Hors ligne, alors qu'elle est pourtant prête.
Vérifier le statut de la connexion de l'imprimante : Vérifiez que le signal sans fil est activé et que l'imprimante est connectée au même réseau que votre ordinateur ou appareil mobile. Si votre imprimante est équipée d'un voyant en regard de l'icône ou du bouton Sans fil, vérifiez qu'il est allumé. S'il est éteint ou s'il clignote, l'imprimante est déconnectée du réseau.
Reconnecter l'imprimante au réseau : Placez l'imprimante à portée du signal du routeur Wi-Fi, puis connectez-la au réseau.
- Imprimantes avec panneau de commande tactile : Ouvrez le menu Configuration, Réseau, ou Paramètres sans fil, sélectionnez Assistant de configuration sans fil, puis suivez les instructions pour sélectionner le nom du réseau et saisir le mot de passe.
- Imprimantes sans panneau de commande tactile : Maintenez le bouton Sans fil enfoncé pendant cinq secondes ou jusqu'à ce que le voyant Sans fil clignote. Dans les deux minutes qui suivent, maintenez le bouton WPS (Wi-Fi Protected Setup) du routeur enfoncé jusqu'au démarrage du processus de connexion. Le voyant Sans fil de l'imprimante cesse de clignoter une fois la connexion établie.
- Imprimantes HP DeskJet 6000 et 6400, ENVY 6000 et 6400, et Tango : Maintenez les boutons Wi-Fi et d'alimentation situés à l'arrière de l'imprimante enfoncés pendant cinq secondes, jusqu'à ce que la barre bleue clignote. Dans les deux minutes qui suivent, maintenez le bouton WPS du routeur enfoncé jusqu'au démarrage du processus de connexion. La barre bleue cesse de clignoter une fois la connexion établie.
Redémarrer les appareils : Le redémarrage de l'imprimante et de l'ordinateur ou de l'appareil mobile peut résoudre d'éventuelles erreurs.
Imprimer un rapport de test sans fil : Sur le site Web de l'assistance clientèle HP, recherchez le modèle de votre imprimante et la page d'autotest pour trouver le document expliquant comment imprimer et évaluer le rapport.
Activer le Bluetooth pour une configuration avec l'application HP Smart : Activez le Bluetooth sur votre ordinateur ou appareil mobile afin que HP Smart puisse détecter l'imprimante pendant la configuration.
Une isolation contre le sans-fil peut faire apparaître votre imprimante comme étant hors ligne. Pour en savoir plus, consultez le fabricant de votre routeur.

Résolution des problèmes liés à la connexion réseau filaire

Assurez- vous d'utiliser un câble Ethernet non endommagé, vérifiez la présence d'un voyant vert près du port Ethernet de l'imprimante, puis imprimez un rapport pour vérifier la connexion.

Éteignez l'imprimante, puis débranchez le câble Ethernet du routeur et de l'imprimante.
Assurez-vous que le câble n'est pas endommagé et vérifiez qu'il s'agit bien d'un câble Ethernet et non pas d'un câble téléphonique.

Remarque :
Les câbles Ethernet et téléphoniques se ressemblent, mais les câbles Ethernet sont généralement plus gros et disposent de huit fils visibles au niveau du connecteur.
Rebranchez le câble à un autre port Ethernet ou LAN du routeur, puis connectez l'autre extrémité au port Ethernet de l'imprimante .
Allumez l'imprimante.
Vérifiez les voyants du port Ethernet de l'imprimante pour vous assurer que la connexion est établie. Le voyant vert doit rester fixe et le voyant d'activité orange doit clignoter.
Imprimez un rapport de résultats du test de réseau sans fil ou de configuration réseau.
- Imprimantes à jet d'encre avec menu sur le panneau de commande : Ouvrez le menu Sans fil, Paramètres réseau ou Configuration pour trouver la liste des rapports disponibles.
- La plupart des imprimantes à jet d'encre sans menu sur le panneau de commande : Appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Informations, ou appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Démarrer copie noire.
- Imprimantes LaserJet : Maintenez le bouton Sans fil enfoncé pendant 10 secondes ou jusqu'à ce que le voyant Prêt clignote, ou rendez-vous dans le menu Sans fil et sélectionnez Test du réseau fil.
- Imprimantes Laser NS et Neverstop Laser : Maintenez les boutons Reprendre et Sans fil enfoncés pendant 3 secondes.
- Imprimantes DeskJet 6000 et 6400, ENVY 6000 et 6400, et Tango : Appuyez sur le bouton Informations et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que tous les boutons du panneau de commande s'allument, puis appuyez simultanément sur les boutons Informations et Reprise.
Assurez-vous que l'État du réseau est Prêt ou suivez les instructions pour résoudre les problèmes de réseau indiqués sur le rapport.

Résolution des problèmes de connexion du scanner (Mac)

Identifiez et résolvez les problèmes de connexion du scanner sur un Mac.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.

Réinitialisation du système d'impression (macOS)

La réinitialisation du système d'impression sur un Mac peut résoudre des problèmes tels que des tâches d'impression bloquées dans la file d'attente, des problèmes de connexion et des configurations de pilote incomplètes.

Remarque :

La réinitialisation du système d'impression supprime toutes les imprimantes et tous les scanners HP et non-HP, ainsi que la totalité des tâches d'impression et des paramètres d'impression enregistrés. Après la réinitialisation, vous devez configurer à nouveau les imprimantes et scanners.

Cliquez sur l'icône Spotlight, puis recherchez et ouvrez Imprimantes et scanners.
Cliquez avec le bouton droit de la souris ou cliquez tout en appuyant sur Contrôle dans la liste des imprimantes, puis sélectionnez Réinitialiser le système d'impression pour exécuter la réinitialisation.
Redémarrez l'imprimante.
Cliquez sur Ajouter une imprimante, un scanner ou un fax ou sur le bouton Ajouter, sélectionnez votre imprimante dans la liste, puis cliquez sur Ajouter.

Désinstallation des logiciels HP et utilisation de HP Smart (Mac)

Désinstallez le pilote d'impression HP, puis installez l'application HP Smart pour configurer et utiliser l'imprimante.

Téléchargez et installez HP Easy Start sur 123.hp.com/setup.
Dans le menu déroulant de HP Easy Start, sélectionnez Désinstaller des logiciels HP.
Suivez les instructions pour désinstaller tous les logiciels HP.
Rendez-vous sur HP Smart - Mac App Store pour télécharger et installer HP Smart.

Résolution des problèmes de connexion de votre imprimante

Identifiez et résolvez les problèmes de connexion de l'imprimante.

Dépannage de la connexion d'une imprimante sans fil

Recherchez tout problème de réseau et vérifiez la configuration requise si l'imprimante n'est pas détectée lors de l'installation du logiciel ou si les tâches d'impression sans fil échouent.

Mauvaise connexion réseau : Rapprochez l'imprimante et l'ordinateur ou l'appareil mobile du routeur sans fil, puis vérifiez si la qualité du signal s'est améliorée. Essayez d'accéder à un site Web pour voir si la connexion Internet fonctionne correctement. Si la connectivité Wi-Fi est lente ou intermittente, redémarrez le routeur. Pour cela, débranchez le cordon d'alimentation, patientez 15 secondes, puis rebranchez le cordon.
L'imprimante est éteinte ou en mode veille : Appuyez sur le panneau de commande ou sur le bouton d'alimentation pour sortir l'imprimante du mode veille et la basculer en mode Prêt. Il arrive parfois que l'état de l'imprimante affiche Hors ligne, alors qu'elle est pourtant prête.
Vérifier le statut de la connexion de l'imprimante : Vérifiez que le signal sans fil est activé et que l'imprimante est connectée au même réseau que votre ordinateur ou appareil mobile. Si votre imprimante est équipée d'un voyant en regard de l'icône ou du bouton Sans fil, vérifiez qu'il est allumé. S'il est éteint ou s'il clignote, l'imprimante est déconnectée du réseau.
Reconnecter l'imprimante au réseau : Placez l'imprimante à portée du signal du routeur Wi-Fi, puis connectez-la au réseau.
- Imprimantes avec panneau de commande tactile : Ouvrez le menu Configuration, Réseau, ou Paramètres sans fil, sélectionnez Assistant de configuration sans fil, puis suivez les instructions pour sélectionner le nom du réseau et saisir le mot de passe.
- Imprimantes sans panneau de commande tactile : Maintenez le bouton Sans fil enfoncé pendant cinq secondes ou jusqu'à ce que le voyant Sans fil clignote. Dans les deux minutes qui suivent, maintenez le bouton WPS (Wi-Fi Protected Setup) du routeur enfoncé jusqu'au démarrage du processus de connexion. Le voyant Sans fil de l'imprimante cesse de clignoter une fois la connexion établie.
- Imprimantes HP DeskJet 6000 et 6400, ENVY 6000 et 6400, et Tango : Maintenez les boutons Wi-Fi et d'alimentation situés à l'arrière de l'imprimante enfoncés pendant cinq secondes, jusqu'à ce que la barre bleue clignote. Dans les deux minutes qui suivent, maintenez le bouton WPS du routeur enfoncé jusqu'au démarrage du processus de connexion. La barre bleue cesse de clignoter une fois la connexion établie.
Redémarrer les appareils : Le redémarrage de l'imprimante et de l'ordinateur ou de l'appareil mobile peut résoudre d'éventuelles erreurs.
Imprimer un rapport de test sans fil : Sur le site Web de l'assistance clientèle HP, recherchez le modèle de votre imprimante et la page d'autotest pour trouver le document expliquant comment imprimer et évaluer le rapport.
Activer le Bluetooth pour une configuration avec l'application HP Smart : Activez le Bluetooth sur votre ordinateur ou appareil mobile afin que HP Smart puisse détecter l'imprimante pendant la configuration.
Une isolation contre le sans-fil peut faire apparaître votre imprimante comme étant hors ligne. Pour en savoir plus, consultez le fabricant de votre routeur.

Résolution des problèmes liés à la connexion réseau filaire

Assurez- vous d'utiliser un câble Ethernet non endommagé, vérifiez la présence d'un voyant vert près du port Ethernet de l'imprimante, puis imprimez un rapport pour vérifier la connexion.

Éteignez l'imprimante, puis débranchez le câble Ethernet du routeur et de l'imprimante.
Assurez-vous que le câble n'est pas endommagé et vérifiez qu'il s'agit bien d'un câble Ethernet et non pas d'un câble téléphonique.

Remarque :
Les câbles Ethernet et téléphoniques se ressemblent, mais les câbles Ethernet sont généralement plus gros et disposent de huit fils visibles au niveau du connecteur.
Rebranchez le câble à un autre port Ethernet ou LAN du routeur, puis connectez l'autre extrémité au port Ethernet de l'imprimante .
Allumez l'imprimante.
Vérifiez les voyants du port Ethernet de l'imprimante pour vous assurer que la connexion est établie. Le voyant vert doit rester fixe et le voyant d'activité orange doit clignoter.
Imprimez un rapport de résultats du test de réseau sans fil ou de configuration réseau.
- Imprimantes à jet d'encre avec menu sur le panneau de commande : Ouvrez le menu Sans fil, Paramètres réseau ou Configuration pour trouver la liste des rapports disponibles.
- La plupart des imprimantes à jet d'encre sans menu sur le panneau de commande : Appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Informations, ou appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Démarrer copie noire.
- Imprimantes LaserJet : Maintenez le bouton Sans fil enfoncé pendant 10 secondes ou jusqu'à ce que le voyant Prêt clignote, ou rendez-vous dans le menu Sans fil et sélectionnez Test du réseau fil.
- Imprimantes Laser NS et Neverstop Laser : Maintenez les boutons Reprendre et Sans fil enfoncés pendant 3 secondes.
- Imprimantes DeskJet 6000 et 6400, ENVY 6000 et 6400, et Tango : Appuyez sur le bouton Informations et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que tous les boutons du panneau de commande s'allument, puis appuyez simultanément sur les boutons Informations et Reprise.
Assurez-vous que l'État du réseau est Prêt ou suivez les instructions pour résoudre les problèmes de réseau indiqués sur le rapport.

Résoudre les problèmes de connexion USB de l'imprimante

Vérifiez que le câble USB n'est pas endommagé et qu'il est bien de la longueur recommandée, puis redémarrez l'imprimante et l'ordinateur.

Éteignez l'ordinateur et l'imprimante.
Débranchez le câble USB de l'ordinateur et de l'imprimante, puis examinez le câble.
- Si le câble est endommagé ou dépasse 3 m (9 pieds 10 pouces), remplacez-le.
- Si le câble n'est pas endommagé et de longueur inférieure à 3 m (9 pieds 10 pouces), branchez-le à un autre port USB de l'ordinateur. Il doit s'agir d'un port USB 2.0 ou ultérieur. Si vous utilisez un concentrateur USB ou une station d'accueil, branchez le câble directement à l'ordinateur.
Branchez le câble à l'imprimante.
Allumez l'ordinateur et attendez qu'il ait entièrement démarré.
Allumez l'imprimante, puis ajoutez l'imprimante (Mac) ou attendez que l'ordinateur installe le nouveau périphérique (Windows).

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