Imprimantes et télécopieurs HP - Résolution des problèmes de télécopie

Pour augmenter les chances de réussite de la transmission des télécopies, envoyez à nouveau la télécopie après avoir modifié les paramètres.

• Recomposez manuellement le numéro de télécopie : N'oubliez pas tout code d'accès vers l'extérieur, par exemple "9", le code de pays longue distance et l'indicatif régional. Si vous utilisez la numérotation rapide, vérifiez que le numéro enregistré comprend les tirets entre les différents éléments.

• Réduisez la vitesse de télécopie : L'utilisation du paramètre lent ou standard peut permettre d'améliorer l'envoi.

• Activez le mode de correction d'erreurs : Si le mode de correction d'erreurs est désactivé, activez-le pour augmenter les chances d'une transmission réussie. La télécopie peut prendre plus de temps.

• Envoyez la télécopie en noir et blanc : Le télécopieur de réception ne prend peut-être pas en charge les télécopies en couleur.

• Vérifiez le type de numérotation (tonalités ou impulsions) : La plupart des lignes téléphoniques utilisent la numérotation par tonalité.

• Activez le rapport d'erreurs : Si une erreur survient, la fonction Rapports d'erreur de télécopie imprime un rapport. Si le message d'erreur comprend un code d'erreur, consultez la section Assistance clientèle HP, puis recherchez ce code d'erreur.

Vérifiez que la ligne téléphonique ne présente pas de problème.

• Composez le numéro de télécopie depuis un téléphone : Si vous n'entendez pas de tonalités de télécopie, le télécopieur de destination peut être éteint ou déconnecté.

• Vérifiez que les câbles du télécopieur sont branchés dans les bons ports : La ligne téléphonique doit être branchée sur le port 1-LINE et le répondeur ou le téléphone sur le port 2-EXT à l'arrière de l'imprimante.

• Branchez un téléphone sur la prise murale et essayez de passer un appel : Si l'appel échoue ou il n'y a aucune tonalité, vérifiez si un autre téléphone ou périphérique occupe la ligne (ligne ouverte). Si vous entendez des parasites, il se peut que les appareils électriques à proximité, tels que des moteurs, des ventilateurs ou des téléviseurs, voire des câbles coaxiaux, provoquent des interférences. La qualité de la ligne pose peut-être problème et peut nécessiter l'attention de votre opérateur téléphonique.

• Utilisez le cordon de télécopie qui a été livré avec votre imprimante : Les imprimantes HP dotées de la fonction de télécopie sont livrées avec un cordon téléphonique à deux fils. Si vous utilisez un autre cordon, vérifiez que le connecteur n'a pas quatre fils. Des cordons plus courts et de qualité supérieure fonctionnent mieux que des cordons plus longs de qualité inférieure.

  

• Retirez les autres périphériques de la ligne téléphonique : Les appareils tels que répondeurs, modems ou autres téléphones peuvent provoquer des problèmes de télécopie.

Vérifiez les paramètres de télécopie afin d'identifier le problème en cas de non-réception des télécopies.

• Activez la réponse automatique : Si cette fonction n'est pas activée, vous devez répondre manuellement aux appels de télécopie entrants.

• Modifiez le nombre de sonneries avant réponse aux appels entrants : Si vous disposez d'un répondeur, laissez-le répondre en premier à tous les appels de sorte que l'imprimante puisse détecter les tonalités de télécopie après l'activation du répondeur. Réglez le paramètre Nombre de sonneries avant réponse sur un nombre plus élevé que celui configuré pour le répondeur.

• Ajuster la longueur et la clarté du message du répondeur : Pour vous assurer que l'imprimante puisse détecter les tonalités de télécopie, écourtez le message d'accueil du répondeur à 10 secondes ou moins, vérifiez qu'il n'y a aucun bruit de fond et laissez 5 secondes de silence à la fin.

• Configurez le type de sonnerie : Utilisez le paramètre Toutes les sonneries pour une ligne de télécopie dédiée ou sélectionnez Sonnerie distincte si vous avez configuré une sonnerie spéciale pour la ligne de télécopie.

• Activez le rapport d'erreurs : Si une erreur survient, la fonction Rapports d'erreur de télécopie imprime un rapport. Si le message d'erreur comprend un code d'erreur, consultez la section Assistance clientèle HP, puis recherchez ce code d'erreur.

Recherchez tout problème de connexion de votre ligne téléphonique qui pourrait empêcher la réception de télécopies.

• Vérifiez que les câbles du télécopieur sont branchés dans les bons ports : La ligne téléphonique doit être branchée sur le port 1-LINE et le répondeur, le cas échéant, sur le port 2-EXT à l'arrière de l'imprimante.

• Branchez un téléphone sur la prise murale et essayez de passer un appel : Si l'appel échoue ou il n'y a aucune tonalité, vérifiez si un autre téléphone ou périphérique occupe la ligne (ligne ouverte). Si vous entendez des parasites, il se peut que les appareils électriques à proximité, tels que des moteurs, des ventilateurs ou des téléviseurs, voire des câbles coaxiaux, provoquent des interférences. La qualité de la ligne pose peut-être problème et peut nécessiter l'attention de votre opérateur téléphonique.

• Utilisez le cordon de télécopie qui a été livré avec votre imprimante : Les imprimantes HP dotées de la fonction de télécopie sont livrées avec un cordon téléphonique à deux fils. Si vous utilisez un autre cordon, vérifiez que le connecteur n'a pas quatre fils. Des cordons plus courts et de qualité supérieure fonctionnent mieux que des cordons plus longs de qualité inférieure.

  

• Retirez les autres périphériques de la ligne téléphonique : Les appareils tels que répondeurs, modems ou autres téléphones peuvent provoquer des problèmes de télécopie.

• Supprimez des services de ligne téléphonique en conflit : Des services, tels que la messagerie vocale et la mise en attente des appels, ou les services dédiés à bloquer les appels non souhaités, tels que le rejet d'appels anonymes et un gestionnaire de confidentialité peuvent perturber les télécopies entrantes. Contactez votre opérateur téléphonique si l'un de ces services interrompt la transmission de télécopies.