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Imprimantes HP - Tâches d'impression bloquées dans la file d'attente

Une tâche d'impression est bloquée dans la file d'attente d'impression et empêche l'impression d'autres tâches. Les boutons Annuler et Supprimer sont grisés ou ne répondent pas.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.

Résolution des problèmes de blocage des tâches d'impression dans la file d'attente d'impression (Windows)

Dépannez les tâches d'impression bloquées dans la file d'attente avec votre ordinateur Windows.

Utilisation d'HP Print and Scan Doctor (Windows)

Utilisez HP Print and Scan Doctor sur votre ordinateur Windows pour diagnostiquer et résoudre les problèmes d'impression et de numérisation.

Vérifiez que le bac principal contient du papier, puis allumez l'imprimante.
Téléchargez HP Print and Scan Doctor, puis suivez les invites pour installer et ouvrir l'outil.
Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Démarrer pour sélectionner votre imprimante et lancer le diagnostic.
Si elle est introuvable, cliquez sur Mon produit ne figure pas dans la liste, puis suivez les instructions pour résoudre les problèmes de connexion.

Réinitialisation de l'environnement d'impression Windows

Arrêtez le spouleur d'impression, supprimez manuellement les fichiers de tâche d'impression, puis redémarrez l'ordinateur et l'imprimante.

Mettez l'imprimante hors tension, puis débranchez le cordon d'alimentation.
Sous Windows, recherchez et ouvrez Services.
Dans la fenêtre Services, faites un clic droit sur Spouleur d'impression et cliquez sur Arrêter.
Une fois le spouleur d'impression arrêté, fermez la fenêtre Services.
Sous Windows, ouvrez l'Explorateur de fichiers.
Accédez à C: > Windows > System 32 > spool > PRINTERS.
Supprimez tous les fichiers du dossier PRINTERS.
Éteignez votre ordinateur.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'imprimante, puis mettez-la sous tension.
Allumez l'ordinateur.

Réinstallation du pilote d'impression HP (Windows)

Désinstallez puis réinstallez le pilote d'impression sur un ordinateur Windows.

Débranchez tout câble USB de l'imprimante.
Dans Windows, recherchez et ouvrez Ajouter ou supprimer des programmes.
Recherchez le nom de votre imprimante HP dans la liste des programmes.
- Si vous trouvez votre imprimante, cliquez sur son nom, puis sur Désinstaller.
- Si vous ne trouvez pas votre imprimante, recherchez et ouvrez Imprimantes et scanners, cliquez sur votre imprimante, puis sur Supprimer le périphérique.
Si un message Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, cliquez sur Oui.
Suivez les instructions pour terminer la suppression du logiciel, puis redémarrez l'ordinateur.
Accédez à 123.hp.com pour télécharger et installer la dernière version du pilote d'impression.

Résolution des problèmes de connexion de votre imprimante

Identifiez et résolvez les problèmes de connexion de l'imprimante.

Résoudre les problèmes de connexion USB de l'imprimante

Vérifiez que le câble USB n'est pas endommagé et qu'il est bien de la longueur recommandée, puis redémarrez l'imprimante et l'ordinateur.

Mettez l'ordinateur et l'imprimante hors tension.
Débranchez le câble USB de l'ordinateur et de l'imprimante, puis examinez le câble.
- Si le câble est endommagé ou dépasse 3 m (9 pieds 10 pouces), remplacez-le.
- Si le câble n'est pas endommagé et inférieur à 3 m (9 pieds 10 pouces), branchez le câble à un autre port USB de l'ordinateur. Il doit s'agir d'un port USB 2.0 ou ultérieur. Si vous utilisez un concentrateur USB ou une station d'accueil, branchez le câble directement à l'ordinateur.
Connectez le câble à l'imprimante.
Mettez l'ordinateur sous tension et attendez qu'il ait entièrement démarré.
Mettez l'imprimante sous tension, puis ajoutez l'imprimante (Mac) ou attendez que l'ordinateur installe le nouveau périphérique (Windows).

Dépannage de la connexion d'une imprimante sans fil

Recherchez tout problème de réseau et vérifiez la configuration requise si l'imprimante n'est pas détectée lors de l'installation du logiciel ou si les tâches d'impression sans fil échouent.

Mauvaise connexion réseau : Rapprochez l'imprimante et l'ordinateur ou l'appareil mobile du routeur sans fil, puis vérifiez si la qualité du signal s'est améliorée. Essayez d'accéder à un site Web pour voir si la connexion Internet fonctionne correctement. Si la connectivité Wi-Fi est lente ou intermittente, redémarrez le routeur. Pour cela, débranchez le cordon d'alimentation, patientez 15 secondes, puis rebranchez le cordon.
L'imprimante est éteinte ou en mode veille : Appuyez sur le menu du panneau de commande ou sur le bouton d'alimentation pour sortir l'imprimante du mode veille et la basculer en mode Prêt. Il arrive parfois que l'état de l'imprimante affiche Hors ligne, alors qu'elle est pourtant prête.
Vérifier le statut de la connexion de l'imprimante : Vérifiez que le signal sans fil est activé et que l'imprimante est connectée au même réseau que votre ordinateur ou appareil mobile. Si votre imprimante est équipée d'un voyant situé en regard de l'icône ou du bouton Sans fil, vérifiez qu'il est allumé. S'il est éteint ou s'il clignote, l'imprimante est déconnectée du réseau.
Reconnecter l'imprimante au réseau : Placez l'imprimante à portée du signal du routeur Wi-Fi, puis connectez-la au réseau.
- Imprimantes avec panneau de commande tactile : ouvrez le menu Configuration, Réseau, ou Paramètres sans fil, sélectionnez Assistant de configuration sans fil, puis suivez les instructions pour sélectionner le nom du réseau et saisir le mot de passe.
- Imprimantes sans panneau de commande tactile : Maintenez le bouton Sans fil enfoncé pendant cinq secondes ou jusqu'à ce que le voyant Sans fil clignote. Dans les deux minutes qui suivent, maintenez le bouton WPS (Wi-Fi Protected Setup) du routeur enfoncé jusqu'au démarrage du processus de connexion. Le voyant Sans fil de l'imprimante cesse de clignoter une fois la connexion établie.
- Imprimantes HP DeskJet 6000 et 6400, ENVY 6000 et 6400, et Tango : Maintenez les boutons Wi-Fi et d'alimentation situés à l'arrière de l'imprimante enfoncés pendant cinq secondes, jusqu'à ce que la barre bleue clignote. Dans les deux minutes qui suivent, maintenez le bouton WPS du routeur enfoncé jusqu'au démarrage du processus de connexion. La barre bleue cesse de clignoter une fois la connexion établie.
Redémarrer les appareils : Le redémarrage de l'imprimante et de l'ordinateur ou de l'appareil mobile peut résoudre d'éventuelles erreurs.
Imprimer un rapport de test sans fil : Sur le site Web de l'assistance clientèle HP, recherchez le modèle de votre imprimante et la page d'autotest pour trouver le document expliquant comment imprimer et évaluer le rapport.
Activer la fonction Bluetooth pour une configuration de l'application HP Smart : active le Bluetooth sur votre ordinateur ou appareil mobile afin qu'HP Smart puisse détecter l'imprimante pendant la configuration.

Résolution des problèmes liés à la connexion réseau filaire

Assurez- vous d'utiliser un câble Ethernet non endommagé, vérifiez la présence d'un voyant vert près du port Ethernet de l'imprimante, puis imprimez un rapport pour vérifier la connexion.

Éteignez l'imprimante, puis débranchez le câble Ethernet du routeur et de l'imprimante.
Assurez-vous que le câble n'est pas endommagé et vérifiez qu'il s'agit bien d'un câble Ethernet et non pas d'un câble téléphonique.

Remarque :
Les câbles Ethernet et téléphoniques se ressemblent, mais les câbles Ethernet sont généralement plus gros et disposent de huit fils visibles au niveau du connecteur.
Rebranchez le câble à un autre port Ethernet ou LAN du routeur, puis connectez l'autre extrémité au port Ethernet de l'imprimante .
Allumez l'imprimante.
Vérifiez les voyants du port Ethernet de l'imprimante pour vous assurer que la connexion est établie. Le voyant vert doit rester fixe et le voyant d'activité orange doit clignoter.
Imprimez un rapport de résultats du test de réseau sans fil ou de configuration réseau.
- Imprimantes à jet d'encre avec menu de panneau de commande : ouvrez le menu Sans fil, Paramètres réseau ou Configuration pour trouver la liste des rapports disponibles.
- La plupart des imprimantes à jet d'encre sans menu de panneau de commande : appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Informations, ou appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Démarrer copie noire.
- Imprimantes LaserJet : maintenez le bouton Sans fil enfoncé pendant 10 secondes ou jusqu'à ce que le voyant Prêt clignote, ou accédez au menu Sans fil et sélectionnez Test de réseau sans fil.
- Imprimantes Laser NS et Neverstop Laser : appuyez sur les boutons Reprise et Sans fil, et maintenez-les enfoncés pendant trois secondes.
- Imprimantes DeskJet 6000 et 6400, ENVY 6000 et 6400, et Tango : appuyez sur le bouton Informations et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que tous les boutons du panneau de commande s'allument, puis appuyez simultanément sur les boutons Informations et Reprise.
Assurez-vous que l'État du réseau est Prêt ou suivez les instructions pour résoudre les problèmes de réseau indiqués sur le rapport.

Résolution des problèmes de blocage des tâches d'impression dans la file d'attente d'impression (Mac)

Dépannez les tâches d'impression bloquées dans la file d'attente avec votre Mac.

Utilisation de Diagnostiquer et réparer de HP Smart (macOS)

Sur un Mac fonctionnant sous macOS 10.14 ou une version ultérieure, utilisez la fonctionnalité Diagnostiquer et réparer de l'application HP Smart pour vous aider à résoudre les problèmes de connexion.

Ouvrez l'application HP Smart. Si vous n'avez pas HP Smart, téléchargez-la sur HP Smart - Mac App Store et suivez les invites pour ajouter votre imprimante.
Cliquez sur Imprimantes, puis sélectionnez Diagnostiquer et réparer.
Sur l'écran Diagnostiquer et réparer, cliquez sur Démarrer.
Attendez la fin de l'analyse. Ne fermez pas l'application pour éviter d'interrompre le processus.
Sur l'écran de diagnostic, passez en revue les résultats, puis cliquez sur Impression test ou Terminé.

Suppression de la file d'attente d'impression (Mac)

Fermez toutes les applications de numérisation et supprimez manuellement la file d'attente d'impression.

Si elles sont ouvertes, fermez les applications Apple Image Capture, HP Easy Scan et HP Scan.
Cliquez sur le Finder, sélectionnez Applications, cliquez sur Utilitaires et double-cliquez sur Terminal.
Saisissez Annuler et appuyez sur Entrée.
Fermez la fenêtre Terminal et redémarrez l'ordinateur.

Réinitialisation du système d'impression (Mac)

Réinitialiser le système d'impression peut permettre de résoudre certains états d'erreur en supprimant toutes les imprimantes HP et d'autres marques qu'HP, les tâches d'impression en attente et les préférences de l'imprimante.

ATTENTION :

La réinitialisation du système d'impression permet de supprimer toutes les imprimantes. Après la réinitialisation du système d'impression, ajoutez à nouveau vos imprimantes à la file d'attente.

Cliquez sur l'icône Apple, puis sur Préférences système. Cliquez ensuite sur Imprimantes et scanners, Impression et numérisation ou Impression et télécopie.
Faites un clic droit ou un contrôle + clic n'importe où dans la liste des imprimantes et cliquez sur Réinitialiser le système d'impression.
Cliquez sur Réinitialiser pour confirmer.
Saisissez le nom et le mot de passe d'administrateur, puis cliquez sur OK pour confirmer la réinitialisation.
Une fois la réinitialisation terminée, ajoutez à nouveau votre imprimante. Cliquez sur le signe Plus, sélectionnez votre imprimante dans la liste, puis cliquez sur Ajouter.

Désinstallation du pilote d'impression HP et ajout de votre imprimante avec AirPrint (Mac)

Supprimez le pilote et le logiciel d'impression installés sur votre Mac, puis ajoutez l'imprimante avec AirPrint.

Téléchargez et ouvrez HP Easy Start.
Ouvrez le menu déroulant HP Easy Start, puis cliquez sur Désinstaller des logiciels HP.
Suivez les instructions pour désinstaller tous les logiciels HP.
Cliquez sur l'icône Apple, puis sur Préférences système et ensuite sur Imprimantes et scanners, Impression et numérisation ou Impression et télécopie.
Cliquez sur le signe plus.
Sélectionnez votre imprimante dans la liste.
Cliquez sur le champ Utiliser ou Imprimer avec, sélectionnez AirPrint dans la liste déroulante, puis cliquez sur Ajouter.
Si AirPrint n'est pas disponible ou si vous avez besoin d'une fonctionnalité HP spécifique, allez à Téléchargements de pilotes et logiciels HP pour télécharger le pilote HP.

Résolution des problèmes de connexion de votre imprimante

Identifiez et résolvez les problèmes de connexion de l'imprimante.

Résoudre les problèmes de connexion USB de l'imprimante

Vérifiez que le câble USB n'est pas endommagé et qu'il est bien de la longueur recommandée, puis redémarrez l'imprimante et l'ordinateur.

Mettez l'ordinateur et l'imprimante hors tension.
Débranchez le câble USB de l'ordinateur et de l'imprimante, puis examinez le câble.
- Si le câble est endommagé ou dépasse 3 m (9 pieds 10 pouces), remplacez-le.
- Si le câble n'est pas endommagé et inférieur à 3 m (9 pieds 10 pouces), branchez le câble à un autre port USB de l'ordinateur. Il doit s'agir d'un port USB 2.0 ou ultérieur. Si vous utilisez un concentrateur USB ou une station d'accueil, branchez le câble directement à l'ordinateur.
Connectez le câble à l'imprimante.
Mettez l'ordinateur sous tension et attendez qu'il ait entièrement démarré.
Mettez l'imprimante sous tension, puis ajoutez l'imprimante (Mac) ou attendez que l'ordinateur installe le nouveau périphérique (Windows).

Dépannage de la connexion d'une imprimante sans fil

Recherchez tout problème de réseau et vérifiez la configuration requise si l'imprimante n'est pas détectée lors de l'installation du logiciel ou si les tâches d'impression sans fil échouent.

Mauvaise connexion réseau : Rapprochez l'imprimante et l'ordinateur ou l'appareil mobile du routeur sans fil, puis vérifiez si la qualité du signal s'est améliorée. Essayez d'accéder à un site Web pour voir si la connexion Internet fonctionne correctement. Si la connectivité Wi-Fi est lente ou intermittente, redémarrez le routeur. Pour cela, débranchez le cordon d'alimentation, patientez 15 secondes, puis rebranchez le cordon.
L'imprimante est éteinte ou en mode veille : Appuyez sur le menu du panneau de commande ou sur le bouton d'alimentation pour sortir l'imprimante du mode veille et la basculer en mode Prêt. Il arrive parfois que l'état de l'imprimante affiche Hors ligne, alors qu'elle est pourtant prête.
Vérifier le statut de la connexion de l'imprimante : Vérifiez que le signal sans fil est activé et que l'imprimante est connectée au même réseau que votre ordinateur ou appareil mobile. Si votre imprimante est équipée d'un voyant situé en regard de l'icône ou du bouton Sans fil, vérifiez qu'il est allumé. S'il est éteint ou s'il clignote, l'imprimante est déconnectée du réseau.
Reconnecter l'imprimante au réseau : Placez l'imprimante à portée du signal du routeur Wi-Fi, puis connectez-la au réseau.
- Imprimantes avec panneau de commande tactile : ouvrez le menu Configuration, Réseau, ou Paramètres sans fil, sélectionnez Assistant de configuration sans fil, puis suivez les instructions pour sélectionner le nom du réseau et saisir le mot de passe.
- Imprimantes sans panneau de commande tactile : Maintenez le bouton Sans fil enfoncé pendant cinq secondes ou jusqu'à ce que le voyant Sans fil clignote. Dans les deux minutes qui suivent, maintenez le bouton WPS (Wi-Fi Protected Setup) du routeur enfoncé jusqu'au démarrage du processus de connexion. Le voyant Sans fil de l'imprimante cesse de clignoter une fois la connexion établie.
- Imprimantes HP DeskJet 6000 et 6400, ENVY 6000 et 6400, et Tango : Maintenez les boutons Wi-Fi et d'alimentation situés à l'arrière de l'imprimante enfoncés pendant cinq secondes, jusqu'à ce que la barre bleue clignote. Dans les deux minutes qui suivent, maintenez le bouton WPS du routeur enfoncé jusqu'au démarrage du processus de connexion. La barre bleue cesse de clignoter une fois la connexion établie.
Redémarrer les appareils : Le redémarrage de l'imprimante et de l'ordinateur ou de l'appareil mobile peut résoudre d'éventuelles erreurs.
Imprimer un rapport de test sans fil : Sur le site Web de l'assistance clientèle HP, recherchez le modèle de votre imprimante et la page d'autotest pour trouver le document expliquant comment imprimer et évaluer le rapport.
Activer la fonction Bluetooth pour une configuration de l'application HP Smart : active le Bluetooth sur votre ordinateur ou appareil mobile afin qu'HP Smart puisse détecter l'imprimante pendant la configuration.

Résolution des problèmes liés à la connexion réseau filaire

Assurez- vous d'utiliser un câble Ethernet non endommagé, vérifiez la présence d'un voyant vert près du port Ethernet de l'imprimante, puis imprimez un rapport pour vérifier la connexion.

Éteignez l'imprimante, puis débranchez le câble Ethernet du routeur et de l'imprimante.
Assurez-vous que le câble n'est pas endommagé et vérifiez qu'il s'agit bien d'un câble Ethernet et non pas d'un câble téléphonique.

Remarque :
Les câbles Ethernet et téléphoniques se ressemblent, mais les câbles Ethernet sont généralement plus gros et disposent de huit fils visibles au niveau du connecteur.
Rebranchez le câble à un autre port Ethernet ou LAN du routeur, puis connectez l'autre extrémité au port Ethernet de l'imprimante .
Allumez l'imprimante.
Vérifiez les voyants du port Ethernet de l'imprimante pour vous assurer que la connexion est établie. Le voyant vert doit rester fixe et le voyant d'activité orange doit clignoter.
Imprimez un rapport de résultats du test de réseau sans fil ou de configuration réseau.
- Imprimantes à jet d'encre avec menu de panneau de commande : ouvrez le menu Sans fil, Paramètres réseau ou Configuration pour trouver la liste des rapports disponibles.
- La plupart des imprimantes à jet d'encre sans menu de panneau de commande : appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Informations, ou appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Démarrer copie noire.
- Imprimantes LaserJet : maintenez le bouton Sans fil enfoncé pendant 10 secondes ou jusqu'à ce que le voyant Prêt clignote, ou accédez au menu Sans fil et sélectionnez Test de réseau sans fil.
- Imprimantes Laser NS et Neverstop Laser : appuyez sur les boutons Reprise et Sans fil, et maintenez-les enfoncés pendant trois secondes.
- Imprimantes DeskJet 6000 et 6400, ENVY 6000 et 6400, et Tango : appuyez sur le bouton Informations et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que tous les boutons du panneau de commande s'allument, puis appuyez simultanément sur les boutons Informations et Reprise.
Assurez-vous que l'État du réseau est Prêt ou suivez les instructions pour résoudre les problèmes de réseau indiqués sur le rapport.