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Ordinateurs portables HP - L'ordinateur émet des bips ou un voyant clignote lors de l'allumage

Si votre ordinateur détecte une erreur matérielle lorsque vous l'allumez, il se peut qu'il ne démarre pas. Si l'ordinateur émet des bips ou si un voyant clignote, vous pouvez utiliser ce code d'erreur pour tenter de résoudre le problème.

Réinitialisation de l'alimentation d'un ordinateur portable à batterie non amovible

Effectuez une réinitialisation de l'alimentation (ou redémarrage à froid) sur votre ordinateur portable pour effacer toutes les informations contenues dans sa mémoire sans effacer les données personnelles.

Éteignez l'ordinateur.
Débranchez l'adaptateur secteur.
Retirez tout disque présent dans le lecteur.
Retirez toute carte mémoire du lecteur de carte mémoire.
Déconnectez tous les périphériques non essentiels tels que les imprimantes, scanners, disques durs externes et clés USB.
Laissez l'adaptateur secteur débranché et maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 15 secondes.
Rebranchez l'adaptateur secteur, puis allumez l'ordinateur.

Identification de la séquence de clignotements ou de bips de l'ordinateur portable

Des séquences spécifiques de clignotements de voyants longs et courts ou des bips brefs peuvent aider à identifier plusieurs problèmes.

Remarque :

Les séquences de bips ne sont pas disponibles sur tous les modèles.

Suivez les étapes indiquées ci-dessous afin de vous référer aux séquences de clignotements de voyants ou de bips émis par l'ordinateur.

Les clignotements en rouge du voyant verr. Maj. indiquent une catégorie d'erreur majeure (clignotements longs).
Les clignotements en blanc du voyant verr. maj. indiquent une catégorie d'erreur mineure (clignotements courts).
Sur les systèmes qui ne disposent pas d'un voyant à deux couleurs, les clignotements courts et longs sont tous en blanc.

Le voyant rouge clignote deux fois, puis deux fois brièvement en blanc (2 rouges longs, 2 blancs brefs)

Ceci indique que la zone principale (DXE) du BIOS a été corrompue et qu'aucune image binaire de récupération n'est disponible. Effectuez la récupération du BIOS.

Trouver la référence ou le numéro de série sur l'étiquette ou le carton d'un ordinateur portable

Recherchez le nom, la référence et le numéro de série sur l'ordinateur ou sur le carton dans lequel il a été livré.

Sur le dessous de l'ordinateur portable

Étiquette d'identification de l'ordinateur portable en bas à gauche

Étiquette d'identification de l'ordinateur portable en haut à droite

À l'intérieur du compartiment de la batterie

Étiquette d'identification dans le compartiment de la batterie

Sur le carton dans lequel l'ordinateur portable a été livré

Étiquette d'identification sur l'emballage

Sur la béquille

Création d'un fichier de récupération du BIOS sur une clé USB

Créez un fichier de récupération du BIOS sur une clé USB pour votre ordinateur portable.

Remarque :

Les configurations du BIOS varient d'un ordinateur à l'autre. Pour savoir comment accéder au menu du BIOS et le parcourir, reportez-vous à la documentation associée à votre modèle d'ordinateur.

Vérifiez que vous disposez d'un autre ordinateur avec une connexion Internet active.
Rendez-vous sur la page Téléchargements de logiciels et pilotes HP.
Rendez-vous sur la page produit correspondant à votre ordinateur.
Sélectionnez BIOS et consultez les détails de la dernière version disponible ou de la version recommandée pour la récupération. Avant de continuer, confirmez qu'il s'agit de la bonne mise à jour du BIOS.

ATTENTION :
Lisez la section Détails pour vérifier qu'elle s'applique à l'ordinateur. Installer un BIOS inadapté peut empêcher le fonctionnement de l'ordinateur.
Cliquez sur Télécharger, puis sur Exécuter.
Cliquez sur Oui à l'écran Contrôle de compte utilisateur.
Dans la fenêtre de l'Assistant InstallShield, cliquez sur Suivant, puis suivez les instructions pour installer la mise à jour.
Dans la fenêtre Mise à jour et récupération du BIOS HP, cliquez sur Suivant.
Sélectionnez Créer un support de récupération avec une clé USB, puis cliquez sur Suivant.
Sélectionnez votre clé USB, puis cliquez sur Suivant.
Patientez pendant la copie des fichiers du BIOS sur votre clé USB.
Lorsque le message La clé USB de récupération a été correctement créée s'affiche, cliquez sur Terminer.
Fermez l'utilitaire de mise à jour, puis retirez la clé USB de l'ordinateur.

Installation d'un fichier de récupération du BIOS à partir d'une clé USB

Installez un fichier de récupération du BIOS sur une clé USB pour votre ordinateur portable.

Éteignez l'ordinateur portable qui nécessite la récupération du BIOS, puis patientez 5 à 10 secondes.
Vérifiez que le câble d'alimentation est branché à l'ordinateur portable. Veillez à ce qu'il soit branché tout au long de la récupération du BIOS.
Insérez la clé USB qui contient le fichier BIOS dans un port disponible de l'ordinateur portable.
Appuyez simultanément sur les touches Windows et B et maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 2 à 3 secondes. Pour certains modèles d'ordinateur portable, il peut être nécessaire de maintenir enfoncées les touches Windows et V.
Sélectionnez Oui pour confirmer.
Relâchez le bouton d'alimentation, mais maintenez les touches Windows et B ou V enfoncées. Vous entendrez peut-être une série de bips.

L'écran de mise à jour du BIOS HP s'affiche et la récupération du BIOS commence automatiquement.
Suivez les instructions pour poursuivre le démarrage et terminer la récupération.
- Si un message indiquant que l'ordinateur a été mal arrêté ou qu'un problème de démarrage est détecté s'affiche, suivez les instructions à l'écran pour résoudre le problème.
- Si la mise à jour du BIOS HP ne s'affiche pas ou si le problème persiste, votre ordinateur n'est probablement pas doté de cette fonctionnalité ou votre disque dur rencontre peut-être un problème. Rendez-vous sur l'assistance clientèle HP pour obtenir de l'aide.

Le voyant rouge clignote deux fois, puis trois fois brièvement en blanc (2 rouges longs, 3 blancs brefs)

Ceci indique que la politique du contrôleur intégré ou contrôleur de clavier nécessite que vous saisissiez une séquence de touches. Réinitialisez le contrôleur intégré.

Débranchez l'alimentation de l'ordinateur.
Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins 12 secondes, puis relâchez-le.
Patientez jusqu'à ce que l'ordinateur s'allume et démarre normalement.
Rebranchez l'alimentation de l'ordinateur.

Le voyant rouge clignote deux fois, puis quatre fois brièvement en blanc (2 rouges longs, 4 blancs brefs)

Ceci indique que le contrôleur intégré ou le contrôleur de clavier vérifie ou récupère le bloc de démarrage. Réinitialisez le contrôleur intégré.

Débranchez l'alimentation de l'ordinateur.
Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins 12 secondes, puis relâchez-le.
Patientez jusqu'à ce que l'ordinateur s'allume et démarre normalement.
Rebranchez l'alimentation de l'ordinateur.

Le voyant rouge clignote trois fois, puis deux fois brièvement en blanc (3 rouges longs, 2 blancs brefs)

Ceci indique une potentielle défaillance de la mémoire. Réinstallez le module mémoire à l'intérieur de l'ordinateur.

ATTENTION :

Ce produit contient des composants pouvant être endommagés par une décharge électrostatique. HP vous recommande d'utiliser un bracelet antistatique et de travailler sur un sol sans moquette avec un coussinet en mousse conductrice pour réduire les risques de décharge électrostatique.

Éteignez l'ordinateur, débranchez le cordon d'alimentation et retirez la batterie.
Retournez l'ordinateur, puis retirez le capot pour accéder à la mémoire.

Certains ordinateurs n'ont pas de cache permettant d'accéder à la mémoire. Si vous ne pouvez pas accéder à la mémoire, faites réparer l'ordinateur.
Repérez le module mémoire.

Pour repérer le module mémoire, rendez-vous sur l'assistance clientèle HP, puis ouvrez le Guide de maintenance et d'entretien pour accéder aux informations sur la mémoire installée dans votre ordinateur.
Pour vous débarrasser de toute électricité statique, posez une main sur le boîtier de l'ordinateur et l'autre sur une surface métallique ou un objet relié à la terre, tel que la partie métallique d'une lampe.
Remettez en place les modules mémoire dans l'ordinateur, en alignant leurs encoches avec les loquets du logement de la mémoire. Appuyez sur le module mémoire afin qu'il soit bien installé.
Remettez en place le capot et la batterie, puis branchez le cordon d'alimentation.
Allumez l'ordinateur.
Vérifiez que l'ordinateur peut démarrer et exécuter le système d'exploitation Windows.

Si l'ordinateur ne lance pas Windows, contactez l'assistance clientèle HP.

Le voyant rouge clignote trois fois, puis trois fois brièvement en blanc (3 rouges longs, 3 blancs brefs)

Ceci indique un potentiel problème de puce graphique.

Contactez l'assistance clientèle HP pour demander une réparation suite à une panne de la carte graphique ou vidéo.

Le voyant rouge clignote trois fois, puis quatre fois brièvement en blanc (3 rouges longs, 4 blancs brefs)

Ceci indique une panne potentielle du système d'alimentation.

Vérifiez les branchements du câble d'alimentation.
Vérifiez que tout adaptateur secteur externe a une capacité suffisante pour le système.

Le voyant rouge clignote trois fois, puis cinq fois brièvement en blanc (3 rouges longs, 5 blancs brefs)

Ceci indique que l'ordinateur ne détecte pas le processeur (CPU).

Contactez l'assistance clientèle HP pour demander une réparation suite à une panne de la carte mère ou du processeur.

Le voyant rouge clignote trois fois, puis six fois brièvement en blanc (3 rouges longs, 6 blancs brefs)

Ceci indique que le processeur ne prend pas en charge une fonction activée.

Réinitialisez le CMOS et n'utilisez pas le réglage choisi.
Si vous êtes certain que le processeur est compatible avec ce réglage, remplacez le processeur.

Le voyant rouge clignote quatre fois, puis deux fois brièvement en blanc (4 rouges longs, 2 blancs brefs)

Ceci indique que le processeur (CPU) surchauffe peut-être. Si la température s'élève à plus de 35 °C (95 °F) à l'intérieur de l'ordinateur, le risque d'endommager des composants internes importants augmente. Diminuez ce risque en réduisant la chaleur à l'intérieur de l'ordinateur.

Nettoyage des grilles d'aération d'un ordinateur portable

Nettoyez les grilles d'aération de l'ordinateur portable pour retirer la poussière ou les débris qui se sont accumulés à l'intérieur et autour des grilles au fil du temps. La poussière et les débris peuvent obstruer le flux d'air et forcer les ventilateurs à fonctionner davantage pour évacuer la chaleur.

Éteignez l'ordinateur, débranchez le cordon d'alimentation et les câbles, puis attendez que l'ordinateur refroidisse.
Retirez tout objet à proximité de l'ordinateur.
Repérez les grilles d'aérations de votre ordinateur portable. Elles se situent en général sur les côtés et sous l'ordinateur.
Utilisez de l'air comprimé pour enlever la poussière des grilles d'aération.
Attendez environ 10 minutes que l'ordinateur refroidisse.
Rebranchez le cordon d'alimentation, puis allumez l'ordinateur.

Le voyant rouge clignote quatre fois, puis trois fois brièvement en blanc (4 rouges longs, 3 blancs brefs)

Ceci indique que la température ambiante est peut-être trop élevée. Si la température s'élève à plus de 35 °C (95 °F) à l'intérieur de l'ordinateur, le risque d'endommager des composants internes importants augmente. Diminuez ce risque en réduisant la chaleur à l'intérieur de l'ordinateur.

Nettoyage des grilles d'aération d'un ordinateur portable

Éteignez l'ordinateur, débranchez le cordon d'alimentation et les câbles, puis attendez que l'ordinateur refroidisse.
Retirez tout objet à proximité de l'ordinateur.
Repérez les grilles d'aérations de votre ordinateur portable. Elles se situent en général sur les côtés et sous l'ordinateur.
Utilisez de l'air comprimé pour enlever la poussière des grilles d'aération.
Attendez environ 10 minutes que l'ordinateur refroidisse.
Rebranchez le cordon d'alimentation, puis allumez l'ordinateur.

Le voyant rouge clignote quatre fois, puis quatre fois brièvement en blanc (4 rouges longs, 4 blancs brefs)

Ceci indique que le processeur graphique (GPU ou Graphics Processing Unit) surchauffe peut-être. Si la température s'élève à plus de 35 °C (95 °F) à l'intérieur de l'ordinateur, le risque d'endommager des composants internes importants augmente. Diminuez ce risque en réduisant la chaleur à l'intérieur de l'ordinateur.

Nettoyage des grilles d'aération d'un ordinateur portable

Éteignez l'ordinateur, débranchez le cordon d'alimentation et les câbles, puis attendez que l'ordinateur refroidisse.
Retirez tout objet à proximité de l'ordinateur.
Repérez les grilles d'aérations de votre ordinateur portable. Elles se situent en général sur les côtés et sous l'ordinateur.
Utilisez de l'air comprimé pour enlever la poussière des grilles d'aération.
Attendez environ 10 minutes que l'ordinateur refroidisse.
Rebranchez le cordon d'alimentation, puis allumez l'ordinateur.

Le voyant rouge clignote cinq fois, puis deux fois brièvement en blanc (5 rouges longs, 2 blancs brefs)

Ceci indique que le contrôleur intégré ou le contrôleur de clavier ne parvient pas à trouver un micrologiciel valide. Réinitialisez le contrôleur intégré.

Débranchez l'alimentation de l'ordinateur.
Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins 12 secondes, puis relâchez-le.
Patientez jusqu'à ce que l'ordinateur s'allume et démarre normalement.
Rebranchez l'alimentation de l'ordinateur.

Le voyant rouge clignote cinq fois, puis trois fois brièvement en blanc (5 rouges longs, 3 blancs brefs)

Ceci indique que le contrôleur intégré ne peut pas atteindre le BIOS dans la limite de temps imparti.

Débranchez tous les périphériques de l'ordinateur portable.
Si le problème persiste, contactez l'assistance clientèle HP.

Le voyant rouge clignote cinq fois, puis quatre fois brièvement en blanc (5 rouges longs, 4 blancs brefs)

Ceci indique que le délai du contrôleur intégré pour le retour du BIOS de l'initialisation de la carte mère est écoulé.

Débranchez tous les périphériques de l'ordinateur portable.
Si le problème persiste, contactez l'assistance clientèle HP.

Le voyant d'alimentation de la batterie de l'ordinateur portable est éteint ou clignote

Le voyant d'alimentation de la batterie éteint ou clignotant indique l'état de l'alimentation.

Branchement de l'adaptateur secteur

Branchez l'adaptateur secteur HP à un ordinateur portable HP pour charger la batterie et alimenter l'ordinateur portable.

Vérifiez que l'adaptateur secteur et l'ordinateur portable sont tous deux d'authentiques produits HP.

ATTENTION :
N'utilisez pas d'adaptateur secteur HP sur un équipement non-HP et n'utilisez pas d'adaptateur secteur non-HP sur un ordinateur HP.
Branchez le connecteur CC au port d'alimentation de l'ordinateur portable, en veillant à ce que le connecteur soit complètement inséré dans le port d'alimentation.

Branchez le cordon d'alimentation à l'adaptateur secteur, puis branchez le cordon d'alimentation à une prise murale en état de marche.

Remarque :

L'aspect des cordons d'alimentation peut varier selon les régions et les pays.

Légende	Description
1	Adaptateur secteur
2	Connecteur CC
3	Cordon d'alimentation

Vérifier que l'ordinateur portable est alimenté en électricité

Vérifiez la prise murale, l'adaptateur secteur et l'ordinateur portable pour vous assurer que le système est alimenté.

Débranchez l'adaptateur secteur de la prise murale.
Testez la prise murale en y branchant une petite lampe ou un autre appareil dont vous aurez préalablement vérifié le bon fonctionnement.

Si la prise murale ne fournit pas d'électricité, testez la lampe ou l'autre appareil sur différentes prises murales jusqu'à ce que vous en trouviez une qui fonctionne.
Vérifiez que les cordons de l'adaptateur secteur sont correctement branchés à l'adaptateur secteur et à l'ordinateur portable.
Rebranchez l'adaptateur secteur à la prise murale, puis vérifiez que le voyant de l'adaptateur secteur est allumé. Si ce n'est pas le cas, il est possible que le problème provienne de l'adaptateur secteur.

Remarque :
Certains adaptateurs secteur ne présentent aucun voyant.
Vérifiez le port d'alimentation de l'ordinateur pour vous assurer que le voyant est allumé. Si ce n'est pas le cas, il est possible que l'adaptateur secteur ne fonctionne pas correctement ou que la carte mère de l'ordinateur portable soit endommagée. Contactez l'assistance clientèle HP pour obtenir une aide supplémentaire.
Repérez l'icône de la batterie Windows.

Remarque :
Windows affiche dans la barre d'état une icône indiquant la charge de la batterie. Cette icône se trouve sur le bureau Windows, à côté de la date et de l'heure.
- Si l'icône de charge de la batterie s'affiche, l'adaptateur secteur fonctionne correctement et alimente l'ordinateur portable.
- Si l'icône de l'indicateur de charge de la batterie s'affiche, l'adaptateur secteur ne fonctionne pas correctement et doit être remplacé.

Commande d'un adaptateur secteur

Les adaptateurs secteur sont conçus pour des modèles d'ordinateurs portables spécifiques. Repérez la référence de votre produit et servez-vous-en pour commander un adaptateur secteur auprès du Magasin de pièces HP.

Remarque :

Il se peut que dans certains pays ou zones géographiques, il soit impossible de commander des pièces sur HP.com. Adressez-vous à votre revendeur HP local ou contactez directement HP pour acheter des adaptateurs secteur, batteries ou autres pièces.

Repérez la référence de votre ordinateur portable. Sur votre ordinateur portable, recherchez une étiquette comportant des informations, ou appuyez sur les touches Fn et Échap pour ouvrir la fenêtre Informations sur le système HP. Sous Windows 10, vous devrez peut-être télécharger Informations sur le système HP depuis le Microsoft Store.
Rendez-vous dans le Magasin de pièces HP.
Dans le champ Recherche de pièces, saisissez la référence de votre produit et appuyez sur la touche Entrée.

Remarque :
Ne saisissez pas le suffixe de la référence. Par exemple, DZ357U#ABA devient DZ357U.
Si vous y êtes invité(e), saisissez le numéro de modèle de votre ordinateur.
Dans le champ Recherche par catégorie, sélectionnez Batteries et adaptateurs dans le menu déroulant. Un ou plusieurs adaptateurs secteur compatibles s'affichent sous forme de liste de pièces.

Remarque :
Sauf mention contraire dans la description, l'adaptateur secteur n'est pas fourni avec un cordon d'alimentation (le câble qui relie l'adaptateur secteur à la prise murale).
Pour choisir un adaptateur secteur, saisissez la quantité souhaitée, puis cochez la case dans la dernière colonne.
Cliquez sur Passer au paiement pour finaliser la commande, ou sur Ajouter au panier pour ajouter la pièce et continuer à en chercher d'autres.

Contacter l'assistance clientèle HP

Contactez l'Assistance clientèle HP si le problème persiste.

Accédez à Assistance clientèle HP - Contact.
Saisissez le numéro de série de votre produit pour afficher l'état de la garantie et changer d'emplacement, le cas échéant.
Sélectionnez une option d'assistance. Les options d'assistance peuvent varier selon les pays/régions.

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