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Imprimantes HP ENVY 7800 - Une erreur de type "Plus de papier" s'affiche / l'imprimante ne saisit pas le papier
L'imprimante n'entraîne pas le papier depuis le bac d'alimentation, le bac photo ou le bac d'alimentation automatique (BAA).
Le papier n'est pas alimenté dans le bac d'alimentation ou le bac photo.
L'imprimante ne saisit pas le papier pendant l'impression. Un message du type "Chargez du papier dans le bac" ou "Papier épuisé" peut aussi s'afficher.
Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.
Vérification et rechargement du papier
Recherchez tout éventuel défaut dans la pile de papier, par exemple des pliures, des déchirures ou des parties tordues qui pourraient empêcher la bonne saisie du papier.
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Retirez tout papier du bac d'alimentation.
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Retirez toute feuille trop pliée, froissée ou déchirée de la pile.
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Recherchez d'éventuelles obstructions à l'intérieur du bac à papier. Vérifiez que rien ne bloque le passage du papier dans les rouleaux.
-
Assurez-vous que la pile de papier soit bien alignée sur tous les côtés.
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Chargez la pile de papier dans le bac à papier jusqu'à la butée, puis rapprochez les guides de largeur du papier jusqu'à ce qu'ils soient calés contre les bords de la pile.
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Poussez le bac d'alimentation jusqu'à ce qu'il s'enclenche.
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Sélectionnez le format de papier sur l'écran du panneau de commande.
Nettoyage des rouleaux d’entraînement du papier
Nettoyez la poussière des rouleaux du bac à papier sous l'imprimante.
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Soulevez l'imprimante avec précaution, puis posez-la sur le côté.
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Tout en maintenant l'imprimante d'une main, tirez le bac à papier afin de dégager les rouleaux à papier situés sous l'imprimante.
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Humidifiez légèrement un chiffon non pelucheux avec de l'eau distillée, puis essorez-le pour retirer l'excédent de liquide.
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Utilisez le chiffon humide pour nettoyer chaque rouleau.
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Laissez les rouleaux sécher complètement (environ 10 minutes).
-
Fermez le bac à papier, puis remettez l'imprimante à l'endroit.
Nettoyage des rouleaux du dispositif d'impression recto verso
Nettoyage de la poussière des rouleaux du dispositif d'impression recto verso situés derrière la zone d'accès aux cartouches d'encre
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Mettez l'imprimante hors tension, puis débranchez le cordon d'alimentation.
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Ouvrez la porte d'accès aux cartouches d'encre.
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Retirez le cache du circuit papier.
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Humidifiez légèrement un chiffon non pelucheux avec de l'eau distillée, puis essorez-le pour retirer l'excédent de liquide.
-
Utilisez le chiffon humide pour nettoyer les rouleaux.
-
Laissez les rouleaux sécher complètement (environ 10 minutes).
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Replacez le cache du chemin du papier dans l'imprimante.
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Fermez la porte d'accès aux cartouches d'encre.
-
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante, puis remettez-la sous tension.
Réinitialisation de l'imprimante
Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes ou erreurs.
-
Si votre imprimante est équipée d'une batterie rechargeable, retirez-la.
-
L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation.
-
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise de courant.
-
Patientez 60 secondes.
-
Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.
Remarque :HP vous recommande de brancher directement l'imprimante à une prise murale.
-
Allumez l'imprimante pour terminer la réinitialisation.
Réparation de l'imprimante
Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.
Consultez Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.
Le bac d'alimentation automatique ne saisit pas de papier ou saisit trop de feuilles.
Lors d'une numérisation ou d'une copie, le bac d'alimentation automatique (BAA) saisit un trop grand nombre de feuilles de papier ou ne saisit pas l'original. Un message du type "Chargement d'un original" ou "Erreur d'alimentation dans le bac d'alimentation" peut s'afficher.
Nettoyage des rouleaux et du tampon de séparation du bac d'alimentation automatique
Nettoyez les rouleaux d'entraînement du papier et le tampon de séparation du BAA.
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Retirez les originaux du BAA.
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Soulevez le capot du bac d'alimentation automatique.
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Recherchez d'éventuelles obstructions dans le BAA, comme des petits morceaux de papier.
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Humidifiez légèrement un chiffon non pelucheux avec de l'eau distillée, puis essorez-le pour retirer l'excédent de liquide.
-
Utilisez le chiffon humide pour nettoyer les rouleaux.
Légende
Description
1.
Rouleaux
2.
Tampon de séparation
-
Laissez les rouleaux sécher complètement (environ 10 minutes).
-
Fermez bien le capot du bac d'alimentation automatique aux deux extrémités.
Réinitialisation de l'imprimante
Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes ou erreurs.
-
Si votre imprimante est équipée d'une batterie rechargeable, retirez-la.
-
L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation.
-
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise de courant.
-
Patientez 60 secondes.
-
Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.
Remarque :HP vous recommande de brancher directement l'imprimante à une prise murale.
-
Allumez l'imprimante pour terminer la réinitialisation.
Réparation de l'imprimante
Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.
Consultez Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.
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