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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Identifiant du document: c06343691

Version: 1

Ordinateurs de bureau et portables HP - Le message "Les paramètres d'affichage NVIDIA ne sont pas disponibles" s'affiche lors du lancement du panneau de configuration NVIDIA

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Date de publication : 20-May-2019

Dernière mise à jour : 22-May-2019

DESCRIPTION
Le panneau de configuration NVIDIA affiche le message suivant et ne s'ouvre pas :
Panneau de configuration NVIDIA
Les paramètres d'affichage NVIDIA ne sont pas disponibles.
Vous n'utilisez actuellement aucun écran relié à un processeur graphique NVIDIA.
Ce problème survient lors de la restauration d'une version antérieure du système d'exploitation après avoir mis à jour les pilotes et applications :
  1. Installez la dernière version du système d'exploitation.
  2. Installez la version la plus récente des pilotes et applications.
  3. Restaurez le système d'exploitation à une version antérieure.
  4. Le problème survient.

PORTÉE
Tous les appareils ayant mis à jour leur système d'exploitation et installé des pilotes NVIDIA à jour, puis restauré le système d'exploitation à une version antérieure.
Les informations contenues dans ce document s'appliquent aux éléments suivants :
Ordinateurs :
Tout ordinateur de bureau ou portable grand public HP peut rencontre ce problème, notamment les ordinateurs suivants :
  • Ordinateurs portables HP série 14-dq0000
  • Ordinateurs portables HP série 14-dq1000
  • Ordinateurs portables HP série 14s-dq0000
  • Ordinateurs portables HP série 14s-dq1000
  • Ordinateurs portables HP série 14s-dr0000
  • Ordinateurs portables HP série 14s-dr1000
  • Ordinateurs portables HP série 14s-dy0000
  • Ordinateurs portables HP série 14s-dy1000
  • Ordinateurs portables HP série 15-dw1000
  • Ordinateurs portables HP 15-dy0000
  • Ordinateurs portables HP 15s-dr0000
  • Ordinateurs portables HP série 15s-dr1000
  • Ordinateurs portables HP 15s-du0000
  • Ordinateurs portables HP série 15s-du1000
  • Ordinateurs portables HP 15s-dy0000
  • Ordinateurs portables HP série 15s-dy1000
  • Ordinateurs portables HP série 15s-fq0000
  • Ordinateurs portables HP série 15s-fr0000
  • Ordinateurs portables HP série 15s-fy0000
  • Ordinateurs portables HP 17-by1000
  • Ordinateurs de bureau HP série 190-0000
  • Ordinateurs portables HP ENVY série 13-ah1000
  • Ordinateurs portables HP ENVY 13-aq0000
  • Ordinateurs portables HP ENVY série 13-aq0000
  • Ordinateurs portables HP ENVY série 13-aq1000
  • Ordinateurs convertibles HP ENVY x360 15-dr0000
  • Ordinateurs convertibles HP ENVY x360 série 15-dr1000
  • Ordinateurs convertibles HP ENVY x360 15m-dr0000
  • Ordinateurs convertibles HP ENVY x360 série 15m-dr1000
  • Ordinateurs portables HP ENVY 17-ce0000
  • Ordinateurs portables HP ENVY série 17-ce0000
  • Ordinateurs portables HP ENVY série 17-ce1000
  • Ordinateurs portables HP ENVY série 17m-ce0000
  • Ordinateurs portables HP ENVY série 17m-ce1000
  • Ordinateurs portables HP Pavilion 14-ce0000
  • Ordinateurs portables HP Pavilion 14-ce1000
  • Ordinateurs portables HP Pavilion 14-ce2000
  • Ordinateurs portables HP Pavilion série 14-ce3000
  • Ordinateurs convertibles HP Pavilion x360 14-dh0000
  • Ordinateurs convertibles HP Pavilion x360 14 m-dh0000
  • Ordinateurs convertibles HP Pavilion x360 série 14m-dh1000
  • Ordinateurs convertibles HP Pavilion x360 14q-dh0000
  • Ordinateurs portables HP Pavilion 15-cs0000
  • Ordinateurs portables HP Pavilion 15-cs1000
  • Ordinateurs portables HP Pavilion 15-cs2000
  • Ordinateurs portables HP Pavilion série 15-cs3000
  • Ordinateurs portables HP Pavilion 15-cw0000
  • Ordinateurs portables HP Pavilion 15-cw1000
  • Ordinateurs convertibles HP Pavilion x360 15-dq0000
  • Ordinateurs convertibles HP Pavilion x360 série 15-dq1000
  • Ordinateurs de bureau HP Pavilion série 510-p000
  • Ordinateurs de bureau HP Pavilion série 510-p000
  • Ordinateurs de bureau HP Pavilion série 510-p100
  • Ordinateurs de bureau HP Pavilion série 570-p000
  • Ordinateurs de bureau HP Pavilion série 570-p700
  • Ordinateurs portables HP Pavilion Gaming 15-dk0000
  • Ordinateurs portables HP Pavilion Gaming 15-dk0035cl
  • Ordinateurs portables HP Pavilion Gaming 15-dk0085nr
  • Ordinateurs portables HP Pavilion Gaming 15-dk0086nr
  • Ordinateurs portables HP Pavilion Gaming 17-cd0000
  • Ordinateurs portables HP Pavilion Gaming 17-cd0085cl
  • Ordinateurs portables OMEN by HP 15-dc0000
  • Ordinateurs portables OMEN by HP 15-dc1000
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  • Ordinateurs portables OMEN by HP 15-dc1085nr
  • Ordinateurs portables OMEN by HP 15-dc1086nr
  • Ordinateurs portables OMEN by HP 15-dc1087nr
  • Ordinateurs portables OMEN by HP 15-dh0000
  • Ordinateurs portables OMEN by HP 17-cb0000
  • Ordinateurs portables OMEN X by HP S2 15-dg0000
Systèmes d'exploitation :
  • Microsoft Windows 10 RS5 (version 1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4 (version 1803)
RÉSOLUTION
Pour résoudre le problème, procédez comme suit :
  1. Désinstallez le pilote et les composants NVIDIA dans Paramètres > Applications > Applications et fonctionnalités.
  2. Réinstallez la dernière version du pilote NVIDIA disponible auprès de HP :
    Rendez-vous sur la page de votre produit et repérez le pilote NVIDIA qui correspond à votre version du système d'exploitation, ou téléchargez le pilote grâce à HP Support Assistant.

Hardware platforms affected : HP 14-dq0000 Laptop PC series, HP 14-dq1000 Laptop PC series, HP 14s-dq0000 Laptop PC series, HP 14s-dq1000 Laptop PC series, HP 14s-dr0000 Laptop PC series, HP 14s-dr1000 Laptop PC series, HP 14s-dy0000 Laptop PC series, HP 14s-dy1000 Laptop PC series, HP 15-dw1000 Laptop PC series, HP 15-dy0000 Laptop PC, HP 15s-dr0000 Laptop PC, HP 15s-dr1000 Laptop PC series, HP 15s-du0000 Laptop PC, HP 15s-du1000 Laptop PC series, HP 15s-dy0000 Laptop PC, HP 15s-dy1000 Laptop PC series, HP 15s-fq0000 Laptop PC series, HP 15s-fr0000 Laptop PC series, HP 15s-fy0000 Laptop PC series, HP 17-by1000 Laptop PC, HP 190-0000 Desktop PC series, HP ENVY 13-ah1000 Laptop PC series, HP ENVY 13-aq0000 Laptop PC, HP ENVY 13-aq0000 Laptop PC series, HP ENVY 13-aq1000 Laptop PC series, HP ENVY 15-dr0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-dr1000 x360 Convertible PC series, HP ENVY 15m-dr0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-dr1000 x360 Convertible PC series, HP ENVY 17-ce0000 Laptop PC, HP ENVY 17-ce0000 Laptop PC series, HP ENVY 17-ce1000 Laptop PC series, HP ENVY 17m-ce0000 Laptop PC series, HP ENVY 17m-ce1000 Laptop PC series, HP Pavilion 14-ce0000 Laptop PC, HP Pavilion 14-ce1000 Laptop PC, HP Pavilion 14-ce2000 Laptop PC, HP Pavilion 14-ce3000 Laptop PC series, HP Pavilion 14-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14m-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14m-dh1000 x360 Convertible PC series, HP Pavilion 14q-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-cs0000 Laptop PC, HP Pavilion 15-cs1000 Laptop PC, HP Pavilion 15-cs2000 Laptop PC, HP Pavilion 15-cs3000 Laptop PC series, HP Pavilion 15-cw0000 Laptop PC, HP Pavilion 15-cw1000 Laptop PC, HP Pavilion 15-dq0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-dq1000 x360 Convertible PC series, HP Pavilion 510-p000 Desktop PC series, HP Pavilion 510-p100 Desktop PC series, HP Pavilion 570-p000 Desktop PC series, HP Pavilion 570-p700 Desktop PC series, HP Pavilion Gaming 15-dk0000 Laptop PC, HP Pavilion Gaming 15-dk0035cl Laptop PC (deleted), HP Pavilion Gaming 15-dk0085nr Laptop PC (deleted), HP Pavilion Gaming 15-dk0086nr Laptop PC (deleted), HP Pavilion Gaming 17-cd0000 Laptop PC, HP Pavilion Gaming 17-cd0085cl Laptop PC (deleted), OMEN X by HP 2S 15-dg0000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dc0000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dc1000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dc1062nr Laptop PC (deleted), OMEN by HP 15-dc1085nr Laptop PC (deleted), OMEN by HP 15-dc1086nr Laptop PC (deleted), OMEN by HP 15-dc1087nr Laptop PC (deleted), OMEN by HP 15-dh0000 Laptop PC series, OMEN by HP 17-cb0000 Laptop PC

Systèmes d'exploitation concernés : Non applicable

Logiciels concernés : Non applicable

ID de référence croisée de communication de support : IA06329079

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restorationThe information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.

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