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SUPPORT COMMUNICATION- AVIS AU CLIENT

Identifiant du document: c06102964

Version: 1

Avis de sécurité : Ordinateurs portables HP ENVY 13-ag0000 et 15-cp0000 x360 - La reconnaissance facile Windows Hello ne fonctionnera pas si le couvercle est incliné de plus de 110°

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Date de publication : 03-Aug-2018

Dernière mise à jour : 03-Aug-2018

DESCRIPTION
L’application de reconnaissance faciale Windows Hello ne détecte pas l’image de l’utilisateur si le capot est inclinéde plus de 110° vers l’arrière.

PORTÉE
Les informations contenues dans ce document s’appliquent aux éléments suivants :
Ordinateurs :
  • Ordinateur convertible HP ENVY série 13-ag0000 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY série 13-ag0000 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY série 15-cp0000 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY série 15m-cp0000 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY série 15m-cp0000 x360 configuré sur commande
  • Ordinateur convertible HP ENVY série 15z-cp0000 x360 configuré sur commande
Systèmes d’exploitation :
  • Microsoft Windows 10 RS3 (version 1709)
  • Microsoft Windows 10 RS4 (version 1803)
RÉSOLUTION
Pour contourner ce problème, réglez le couvercle à moins de 110° afin que Windows Hello puisse détecter l’image de l’utilisateur.
Pour résoudre ce problème, téléchargez et installez le SoftPaqs suivant pour mettre à jour le pilote de la carte graphique et le BIOS :
  1. Installez la mise à jour du BIOS.
  2. Installez le pilote de la carte graphique.
Description du SoftPaq
Notes de version
Télécharger le SoftPaq
Mise à jour du BIOS système de l’ordinateur portable HP (processeurs AMD)
Version : F.14
Révision : A
Description du SoftPaq
Notes de version
Télécharger le SoftPaq
Pilote de la carte graphique AMD haute définition - Raven Ridge (Windows 10 v 1709)
Version : 23.20.821.1024
Révision : B

Hardware platforms affected : HP ENVY 13-ag0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 13m-ag0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cp0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-cp0000 x360 Convertible PC, HP ENVY x360 - 15-cp0000 CTO, HP ENVY x360 - 15-cp0000au, HP ENVY x360 - 15-cp0000na, HP ENVY x360 - 15-cp0000ur, HP ENVY x360 - 15-cp0001au, HP ENVY x360 - 15-cp0001na, HP ENVY x360 - 15-cp0002au, HP ENVY x360 - 15-cp0003au, HP ENVY x360 - 15-cp0003no, HP ENVY x360 - 15-cp0004au, HP ENVY x360 - 15-cp0004no, HP ENVY x360 - 15-cp0005au, HP ENVY x360 - 15-cp0006au, HP ENVY x360 - 15-cp0007au, HP ENVY x360 - 15-cp0007ur, HP ENVY x360 - 15-cp0008au, HP ENVY x360 - 15-cp0008ca, HP ENVY x360 - 15-cp0008ur, HP ENVY x360 - 15-cp0009au, HP ENVY x360 - 15-cp0009ur, HP ENVY x360 - 15-cp0010au, HP ENVY x360 - 15-cp0010ca, HP ENVY x360 - 15-cp0010ur, HP ENVY x360 - 15-cp0011au, HP ENVY x360 - 15-cp0011ur, HP ENVY x360 - 15-cp0012au, HP ENVY x360 - 15-cp0012ur, HP ENVY x360 - 15-cp0013au, HP ENVY x360 - 15-cp0013nr, HP ENVY x360 - 15-cp0598na, HP ENVY x360 - 15-cp0598sa, HP ENVY x360 - 15-cp0599na, HP ENVY x360 - 15m-cp0000 CTO, HP ENVY x360 - 15m-cp0011dx, HP ENVY x360 - 15m-cp0012dx, HP ENVY x360 - 15z-cp000 CTO

Systèmes d'exploitation concernés : Non applicable

Logiciels concernés : Non applicable

ID de référence croisée de communication de support : IA06100964

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