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Identifiant du document: c06056770

Version: 1

Avis : Ordinateurs de bureau tout-en-un HP Pavilion - L'application Intel Realsense ne se connecte pas à la caméra 3D après la mise à niveau vers Windows 10 RS4

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Date de publication : 14-Jun-2018

Dernière mise à jour : 19-Jun-2018

DESCRIPTION
Le message d’erreur suivant s’affiche lors du lancement de l’application Intel RealSense :
Nous sommes désolé, mais un problème de connexion à votre caméra 3D Intel RealSense a été détecté.
Ce problème se produit après la mise à niveau de Windows 10 d’avril 2018 (RS4).
Figure 1 - Erreur Intel RealSense

PORTÉE
Les informations contenues dans ce document s’appliquent aux éléments suivants :
Logiciels/Applications :
Application Intel RealSense v 1.16 et antérieure.
Systèmes :
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a101nf
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a101nl
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a102nf
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a103nf
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a132ur
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a157ur
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-a010
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-a010t CTO
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-a020xt CTO
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-a039
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-a153hk
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b010 (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b010a (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b010z CTO (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b011 (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b012 (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b013a (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b015a (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b016
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b017a (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b017c (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b019 (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b020t CTO
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b021 (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b027c (tactile) (ENERGY STAR)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b029c (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b030xt CTO (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b037c (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b040qe CTO (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b050se CTO (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b100nf
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b100nh
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b102nh
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b102nx
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b103nx
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b104la
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b105nf
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b105nx (ENERGY STAR)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b110ns
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b111ns
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b113ns
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b115ns
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b116nz
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b121ur
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b123d
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b124d
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b132cn
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b137ur
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b151hk
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b151kr
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b152cn
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b158ur
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b162ur
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b172cn
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b173d
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b177hk
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b201nk
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 24-b202nk
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a009
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a010 (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a010t CTO
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a020xt CTO (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a021 (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a027c (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a030 (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a030qe CTO (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a031 (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a037c (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a040se CTO (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a050qd CTO (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a071a (tactile)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a100nv (ENERGY STAR)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a101nt (ENERGY STAR)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a102ns
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a105ns (ENERGY STAR)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a120nz (ENERGY STAR)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a127c
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a140nz (ENERGY STAR)
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a150cn
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a200nk
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a170d
  • Ordinateur tout-en-un HP Pavilion 27-a172d
Systèmes d’exploitation :
  • Microsoft Windows 10 TH2 (version 1511)
  • Microsoft Windows 10 TH1 (version 1507)
  • Microsoft Windows 10 RS3 (version 1709)
  • Microsoft Windows 10 RS2 (version 1703)
  • Microsoft Windows 10 RS1 (version 1607)
RÉSOLUTION
Pour résoudre ce problème, réinstallez l’application Intel RealSense depuis HP Recovery Manager.

REMARQUE : En fonction du modèle de votre ordinateur et sa configuration, l’écran de HP Recovery Manager peut être différent.
  1. Utilisez la zone de recherche Windows 10 pour rechercher HP Recovery Manager.
  2. Cliquez sur HP Recovery Manager pour l’ouvrir.
  3. Ouvrez HP Recovery Manager.
  4. Sélectionnez l’option Réinstaller des pilotes ou des applications.
  5. Trouvez et sélectionnez l’application RealSense.
  6. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour installer l’application.
Figure 2 - Menu de HP Recovery Manager.

Hardware platforms affected : HP Pavilion 27-a101nf All-in-One, HP Pavilion 27-a101nl All-in-One, HP Pavilion 27-a102nf All-in-One, HP Pavilion 27-a103nf All-in-One, HP Pavilion 27-a132ur All-in-One, HP Pavilion 27-a157ur All-in-One, HP Pavilion All-in-One - 24-a010 , HP Pavilion All-in-One - 24-a010t CTO, HP Pavilion All-in-One - 24-a020xt CTO, HP Pavilion All-in-One - 24-a039 , HP Pavilion All-in-One - 24-a153hk, HP Pavilion All-in-One - 24-b010 (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 24-b010a (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 24-b010z CTO (Touch), HP Pavilion All-in-One - 24-b011 (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 24-b012 (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 24-b013a (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 24-b015a (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 24-b016 , HP Pavilion All-in-One - 24-b017a (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 24-b017c (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 24-b019 (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 24-b020t CTO, HP Pavilion All-in-One - 24-b021 (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 24-b027c (Touch) (ENERGY STAR, HP Pavilion All-in-One - 24-b029c (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 24-b030xt CTO (Touch), HP Pavilion All-in-One - 24-b037c (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 24-b040qe CTO (Touch), HP Pavilion All-in-One - 24-b050se CTO (Touch), HP Pavilion All-in-One - 24-b100nf, HP Pavilion All-in-One - 24-b100nh, HP Pavilion All-in-One - 24-b102nh, HP Pavilion All-in-One - 24-b102nx, HP Pavilion All-in-One - 24-b103nx, HP Pavilion All-in-One - 24-b104la, HP Pavilion All-in-One - 24-b105nf, HP Pavilion All-in-One - 24-b105nx (ENERGY STAR), HP Pavilion All-in-One - 24-b110ns, HP Pavilion All-in-One - 24-b111ns, HP Pavilion All-in-One - 24-b113ns, HP Pavilion All-in-One - 24-b115ns, HP Pavilion All-in-One - 24-b116nz, HP Pavilion All-in-One - 24-b121ur, HP Pavilion All-in-One - 24-b123d, HP Pavilion All-in-One - 24-b124d, HP Pavilion All-in-One - 24-b132cn, HP Pavilion All-in-One - 24-b137ur, HP Pavilion All-in-One - 24-b151hk, HP Pavilion All-in-One - 24-b151kr, HP Pavilion All-in-One - 24-b152cn, HP Pavilion All-in-One - 24-b158ur, HP Pavilion All-in-One - 24-b162ur, HP Pavilion All-in-One - 24-b172cn, HP Pavilion All-in-One - 24-b173d, HP Pavilion All-in-One - 24-b177hk, HP Pavilion All-in-One - 24-b201nk, HP Pavilion All-in-One - 24-b202nk, HP Pavilion All-in-One - 27-a009 , HP Pavilion All-in-One - 27-a010 (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 27-a010t CTO, HP Pavilion All-in-One - 27-a020xt CTO (Touch), HP Pavilion All-in-One - 27-a021 (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 27-a027c (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 27-a030 (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 27-a030qe CTO (Touch), HP Pavilion All-in-One - 27-a031 (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 27-a037c (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 27-a040se CTO (Touch), HP Pavilion All-in-One - 27-a050qd CTO (Touch), HP Pavilion All-in-One - 27-a071a (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 27-a100nv (ENERGY STAR), HP Pavilion All-in-One - 27-a101nt (ENERGY STAR), HP Pavilion All-in-One - 27-a102ns, HP Pavilion All-in-One - 27-a105ns (ENERGY STAR), HP Pavilion All-in-One - 27-a120nz (ENERGY STAR), HP Pavilion All-in-One - 27-a127c, HP Pavilion All-in-One - 27-a140nz (ENERGY STAR), HP Pavilion All-in-One - 27-a150cn , HP Pavilion All-in-One - 27-a200nk, HP Pavilion All-in-One 27-a170d, HP Pavilion All-in-One 27-a172d

Systèmes d'exploitation concernés : Non applicable

Logiciels concernés : Non applicable

ID de référence croisée de communication de support : IA06043119

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