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Bienvenue dans l'assistance clientèle HP

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  • Information
    Informations sur les vulnérabilités récentes

    HP a connaissance de la dernière catégorie de vulnérabilité appelée  "Spectre" et "Meltdown".  HP a publié un bulletin de sécurité avec des correctifs pour ces problèmes et une liste des systèmes impactés. Nous continuerons à mettre à jour le bulletin dès que plus d'informations seront disponibles et nous encouragerons les utilisateurs à consulter le bulletin régulièrement.

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Imprimantes tout-en-un HP Officejet série 4610, Officejet série 4620, Deskjet Ink Advantage série 4610 et e-tout-en-un HP Deskjet Ink Advantage série 4620 - Affichage d'un message du type "Bourrage papier"

Problème
Un message d'erreur du type "Bourrage papier. Eliminez le bourrage et appuyez sur OK" s'affiche sur le panneau de commande de l'imprimante. Il se peut également que le voyant Marche/Arrêt clignote rapidement.
Si un message d'erreur du type "L'original est coincé ou le bac d'alimentation (BAA) est sale. Pour retirer l'original, ouvrez le capot du BAA. Pour nettoyer le BAA, consultez le guide de l'utilisateur" s'affiche sur le panneau de commande de l'imprimante, cliquez ici pour obtenir des instructions sur l'élimination d'un bourrage papier dans le BAA.
Des bourrages papier se produisent-ils souvent ou constamment ?
Les recommandations suivantes peuvent vous aider à éviter que des bourrages papier ne se reproduisent dans votre produit HP.
  • Ne mettez pas, sur le produit HP, des objets (tels que des trombones, des pièces ou des élastiques) qui risqueraient de tomber dans le bac d'alimentation.
  • Avant de charger du papier dans le bac, maintenez la pile de papier et tapez le bord inférieur sur une surface plane afin que les bords de toutes les feuilles soient alignés.
  • Assurez-vous que les guides de largeur du bac sont placés correctement avant d'insérer le papier dans le produit.
      Attention :
    Ne poussez pas le papier trop loin dans le bac d'alimentation.
  • Ne surchargez pas le bac à papier.
  • N'ajoutez pas de papier dans le bac pendant l'impression.
  • Vérifiez que le produit HP prend en charge le type de papier utilisé. Pour en savoir plus, reportez-vous à la documentation fournie avec votre produit HP.
  • N'imprimez pas sur du papier présentant des trombones ou des agrafes.
  • N'utilisez pas de papier plié, déchiré, poussiéreux, humide, froissé, ondulé ou ne reposant pas bien à plat.
  • N'utilisez qu'un seul type de papier à la fois. Ne mélangez pas de papier de types, grammages ou formats différents.
  • N'utilisez pas de papier trop mince, trop épais ni trop brillant pour le produit.
Causes
Les facteurs suivants peuvent entraîner des bourrages papier :
  • Les corps étrangers (tels que des trombones, des pièces ou des élastiques) peuvent être tombés dans le bac d'alimentation.
  • Le papier n'est pas chargé correctement dans le bac à papier.
  • Les rouleaux du papier sont sales ou endommagés.
  • Le papier chargé dans le bac est déchiré, froissé ou humide.
  • La porte d'accès (située à l'arrière ou en dessous du produit) n'est peut-être pas bien fermée.
  • Du papier a été inséré en cours d'impression dans une pile déjà présente dans le bac du produit HP.
  • Le bac contient plus d'un type de papier.
  • Le papier est coincé à l'intérieur du produit HP, dans un endroit où vous ne pouvez pas le voir.
  • Une obstruction bloque le chemin du papier.
  • Des morceaux de papier déchirés provenant d'un précédent bourrage papier sont coincés dans le produit.
  • Le bac d'alimentation est surchargé.
  • Si vous imprimez sur une enveloppe, ses bords sont pliés.
Important : Pour résoudre le problème, vous devez suivre les solutions suivantes dans l'ordre indiqué.

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