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  • Information
    Informations sur les vulnérabilités récentes

    HP a connaissance de la dernière catégorie de vulnérabilité appelée "attaques du canal latéral d'exécution spéculative". HP a publié un bulletin de sécurité pour les systèmes avec un processeur Intel x86 et continuera à fournir plus d'informations sur les autres processeurs (ARM, AMD) dès qu'elles seront disponibles. 

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Un message de type " Bourrage papier : Eliminez le bourrage et appuyez sur OK " s'affiche sur les imprimantes tout-en-un HP Photosmart Premium Fax séries C309 et C410

Problème
Lorsque vous utilisez le chargeur automatique de documents (ADF) afin d'effectuer une copie, une numérisation ou une télécopie, un message d'erreur du type " Bourrage papier : Eliminez le bourrage et appuyez sur OK. " s'affiche sur le panneau de commande du produit.
Des bourrages papier se produisent souvent ou constamment ?
Si vous recherchez des informations expliquant comment éviter les bourrages papier, vous pouvez passer aux sections de ce document relatives à la prévention et aux causes.
Solution 1 : Elimination du bourrage papier
Effectuez les étapes suivantes dans l'ordre indiqué pour éliminer un bourrage papier du chargeur automatique de documents.
Etape 1 : Retrait de toute feuille de papier volante
Retirez le papier éventuellement présent dans les bacs d'alimentation et de sortie.
Figure : Retrait de papier éventuellement présent dans les bacs du chargeur automatique de documents
Illustration du retrait de papier du bac d'alimentation
  Attention :
Ne retirez pas le papier coincé pour l'instant.
Etape 2 : Elimination des bourrages dans le chargeur automatique de documents
  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation () pour mettre le produit hors tension.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
  3. Retirez le bac d'alimentation, puis soulevez le capot supérieur du chargeur automatique de documents.
    Figure : Retrait du bac du d'alimentation, puis ouverture du capot supérieur
    Illustration du retrait du bac d'alimentation et de l'ouverture du capot
  4. Retirez la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents. Saisissez les deux poignées avec vos deux mains et soulevez la trappe jusqu'à ce qu'elle se détache. Faites pivoter la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents tout en la soulevant et mettez-la de côté.
    Figure : Retrait de la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents
    Illustration du retrait de la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents
  5. Soulevez le levier vert fixé au mécanisme d'entraînement jusqu'à ce qu'il reste ouvert.
    Figure : Ouverture du mécanisme d'entraînement
    Illustration de l'ouverture du levier vert et du mécanisme d'entraînement
  6. Recherchez la présence de papier coincé à l'entrée de la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents.
  7. Tirez avec précaution sur le papier pour le dégager de la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents.
    Figure : Retrait du papier coincé de la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents
    Illustration du retrait du papier coincé de la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents
Etape 3 : Remise en place de la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents
  1. Abaissez le levier vert et le mécanisme d'entraînement.
  2. Faites glisser délicatement la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents pour la remettre en place dans son logement jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
    Figure : Remise en place de la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents
    Illustration de la remise en place de la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents
  3. Assurez-vous que les languettes de la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents s'enclenchent. Si la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents n'est pas bien mise en place, d'autres bourrages papier sont susceptibles de se produire.
    Figure : Languettes de la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents
    Illustration des languettes de la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents
      Remarque :
    Si la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents est bien mise en place, le papier doit se déplacer vers le bas. Si la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents n'est pas bien mise en place, le papier ressort par l'arrière du mécanisme.
    Figure : Papier ressortant par l'arrière du mécanisme
    Photographie de papier ressortant par l'arrière du mécanisme
    Figure : Trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents bien mise en place
    Illustration de la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents bien mise en place
    Figure : Trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents mal mise en place
    Illustration de la trappe de nettoyage du chargeur automatique de documents mal mise en place
  4. Remettez en place le bac d'alimentation du chargeur automatique de documents.
  5. Abaissez le levier vert et le mécanisme d'entraînement.
  6. Refermez le capot du chargeur automatique de documents.
      Remarque :
    Assurez-vous de bien refermer le capot du chargeur automatique de documents aux deux extrémités. Si le capot était mal refermé, un faux message d'erreur pourrait s'afficher.
Etape 4 : Vérification du capot du chargeur automatique de documents
  1. Ouvrez et refermez complètement le capot du chargeur automatique de documents.
  2. Vérifiez les bords du capot du chargeur automatique de documents pour vous assurer qu'ils sont bien fermés.
    Figure : Fermeture du capot du chargeur automatique de documents
    Illustrations du capot du chargeur automatique de documents mal fermé et complètement fermé
  1. Capot du chargeur automatique de documents mal fermé
  2. Capot du chargeur automatique de documents correctement fermé
Etape 5 : Elimination d'un bourrage sur le chemin du papier dans le chargeur automatique de documents
Il arrive parfois que le papier se coince sous le bord du capot des documents, à l'endroit où le papier est alimenté dans le chargeur automatique de documents. Pour éliminer un bourrage papier sur le chemin du papier, effectuez les étapes suivantes dans l'ordre indiqué.
  1. Soulevez le capot des documents.
  2. Recherchez la présence de papier coincé sous le bord du capot des documents, à l'endroit où le papier est alimenté dans le chargeur automatique de documents.
    Figure : Recherche de papier sous le capot des documents
    Illustration des endroits à vérifier pour la présence de papier coincé sous le capot des documents
  3. Retirez délicatement tout papier se trouvant sous le capot des documents.
  4. Refermez le capot des documents.
  5. Rechargez le document original, face à imprimer orientée vers le haut, dans le bac d'alimentation.
    Figure : Rechargement du document original
    Illustration du rechargement du document original
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation () pour mettre le produit hors tension.
  8. Appuyez sur OK pour continuer la tâche en cours.
  9. Si le produit ne reprend pas la tâche, relancez-la.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 2 : Nettoyage des rouleaux d'entraînement du chargeur automatique de documents
Pour nettoyer les rouleaux d'entraînement du chargeur automatique de documents, effectuez les étapes suivantes dans l'ordre indiqué.
  1. Munissez-vous des accessoires suivants :
    • Un chiffon propre non pelucheux ou tout autre tissu ne s'effilochant pas et ne laissant aucune fibre
    • De l'eau distillée, filtrée ou en bouteille (l'eau du robinet risque d'endommager le produit)
  2. Retirez le bac d'alimentation du chargeur automatique de documents, puis soulevez le capot supérieur du chargeur automatique de documents.
    Figure : Ouverture du capot du chargeur automatique de documents
    Illustration de l'ouverture du capot supérieur du chargeur automatique de documents.
  3. Soulevez le levier vert fixé au mécanisme d'entraînement et faites le tourner vers l'arrière jusqu'à ce qu'il soit bloqué dans sa position ouverte.
    Figure : Ouverture du levier vert
    Illustration de l'ouverture du levier vert
  4. Humidifiez légèrement un chiffon propre et non pelucheux avec de l'eau distillée, puis essorez-le pour retirer l'excédent de liquide.
  5. Utilisez le chiffon humidifié pour essuyer tout résidu sur les rouleaux, le tampon de séparation et la bande en liège située sous le tampon de séparation.
    Figure : Nettoyage des rouleaux
    Photographie du nettoyage des rouleaux
      Figure : Nettoyage du tampon de séparation et de la bande en liège
      Photographie du tampon de séparation et de la bande en liège
    1. Tampon de séparation
    2. Bande en liège
  6. Abaissez les rouleaux dans leur position de départ.
  7. Refermez le capot du chargeur automatique de documents et remettez son bac d'alimentation en place.
  8. Chargez du papier blanc ordinaire dans le bac d'alimentation du chargeur automatique de documents.
  9. Rechargez le document original, face à imprimer orientée vers le haut, dans le bac d'alimentation.
    Figure : Rechargement du document original
    Illustration du rechargement du document original
  10. Appuyez sur OK pour continuer la tâche en cours.
  11. Si le produit ne reprend pas la tâche, relancez-la.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 3 : Contrôle du détecteur de papier du chargeur automatique de documents
Procédez comme suit afin de contrôler le détecteur de papier du chargeur automatique de documents.
  1. Ouvrez le capot du chargeur automatique de documents, puis repérez le détecteur de papier en plastique noir du chargeur automatique de documents.
    Figure : Détecteur de papier du chargeur automatique de documents
    Photographie du détecteur de papier du chargeur automatique de documents
  2. Assurez-vous qu'aucune des pièces de plastique noir composant le détecteur de papier du chargeur automatique de documents n'est cassée ou coincée dans le produit.
    Si le détecteur de papier du chargeur automatique de documents est cassé ou coincé à l'intérieur du produit, passez à la section : Réparation du produit.
  3. Assurez-vous que le détecteur de papier est accroché librement à l'intérieur du capot du chargeur automatique de documents.
  4. Refermez le capot du chargeur automatique de documents.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 4 : Réinitialisation du produit
Pour réinitialiser le produit, procédez comme suit.
Etape 1 : Réinitialisation de l'alimentation
  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation () pour mettre le produit sous tension.
  2. Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  4. Patientez au moins 15 secondes.
  5. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  7. Si le produit ne se met pas sous tension de lui-même, appuyez sur le bouton d'alimentation () pour le mettre sous tension.
Etape 2 : Copie à l'aide du chargeur automatique de documents
  1. Chargez du papier blanc ordinaire dans le bac d'alimentation.
  2. Chargez une page du document original, face imprimée orientée vers le haut, dans le bac d'alimentation du chargeur automatique de documents.
    Figure : Rechargement d'une page du document original
    Illustration du rechargement du document original
  3. Appuyez sur Démarrer copie noir ou sur Démarrer copie couleur. Le produit imprime une copie de la page.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 5 : Réparation de l'appareil
Faites réparer ou remplacer votre produit HP si vous avez effectué toutes les étapes précédentes.
Pour voir si votre produit est toujours sous garantie, rendez-vous sur le site Web de vérification de garantie http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contactez l’assistance HP pour organiser une réparation ou un remplacement. Si vous êtes en Asie-Pacifique, contactez l’assistance HP pour trouver un centre d’assistance locale dans votre zone.
Des frais de réparation pourraient s’appliquer aux produits non couverts par la garantie.
Prévention des bourrages papier
  • Avant de charger du papier dans le bac d'alimentation, maintenez la pile de papier et tapez-en les bords contre une surface plane afin que les bords de toutes les feuilles soient alignés.
  • Assurez-vous que les guides de longueur et de largeur du bac d'alimentation sont bien mis en place et poussez jusqu'au bout la pile de papier vers l'avant.
      Attention :
    Ne forcez pas le papier trop loin vers l'avant dans le bac.
  • Ne surchargez pas le bac d'alimentation.
  • N'ajoutez pas de papier dans le bac d'alimentation en cours d'impression.
  • Vérifiez que le produit prend en charge le type de papier utilisé. Pour en savoir plus, reportez-vous à la documentation fournie avec votre produit HP.
  • N'imprimez pas sur des feuilles de papier agrafées ou rattachées par des trombones.
  • N'utilisez pas de papier plié, déchiré, poussiéreux, humide, froissé, ondulé ou ne reposant pas bien à plat.
  • N'utilisez qu'un seul type de papier à la fois. Ne mélangez pas de papiers de types, de grammages ou de formats différents.
  • N'utilisez pas de papier trop mince, trop épais ni trop brillant pour le produit.
  • Pour éviter les bourrages dans le chargeur automatique de documents, assurez-vous que les différentes pièces du chargeur automatique de documents sont propres, exemptes de poussière ou de tout élément collant. Ce conseil s'applique aux bacs d'alimentation et de sortie, à la bande de verre du dispositif de numérisation du chargeur automatique de documents, au tampon en liège et aux rouleaux d'entraînement.
Cause
  • Le papier n'est pas chargé correctement dans le bac à papier.
  • Les rouleaux du papier sont sales ou endommagés.
  • Le papier chargé dans le bac est déchiré, froissé ou humide.
  • Du papier a été inséré en cours d'impression dans une pile déjà présente dans le bac du produit HP.
  • Le bac contient plusieurs types de papier.
  • Le papier est coincé à l'intérieur du produit HP, dans un endroit où vous ne pouvez pas le voir.
  • Une obstruction bloque le chemin du papier.
  • Des morceaux de papier déchirés provenant d'un précédent bourrage papier sont coincés dans le produit.
  • Le bac d'alimentation est surchargé.

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