Un message d'erreur du type "Erreur mécanique" (bourrage papier) s'affiche pour les imprimantes HP Deskjet

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation () pour mettre le produit sous tension.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation () et maintenez-le enfoncé.
3. Ouvrez et refermez quatre fois le capot avant.
4. Relâchez le bouton d'alimentation (). La page d'autotest est imprimée.

  Attention :

Ne retirez pas le papier coincé pour l'instant. Si vous tentez de retirer le papier coincé par l'avant de l'imprimante, vous risquez d'endommager le mécanisme d'impression.

1. Débranchez le câble USB de l'arrière du produit.
2. Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation (). Au lieu de s'éteindre, le produit essaie d'éjecter le papier coincé.
   • S'il n'y a plus de papier coincé dans le produit HP et si le bouton d'alimentation () ne clignote pas, imprimez un rapport d'autotest. Consultez la section "Impression d'un rapport d'autotest" au début de ce document. Si l'impression du rapport d'autotest réussit, il est inutile de continuer la procédure de dépannage.
   • S'il reste du papier coincé dans le produit HP, passez à l'étape suivante.
3. Débranchez le câble USB de l'arrière du produit.
4. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
5. Ouvrez la porte d'accès arrière. Pour ce faire, appuyez sur la languette située sur le côté gauche, puis tirez la porte hors du produit.
   Figure : Ouverture de la porte d'accès arrière

   
6. Saisissez tout papier coincé et tirez-le vers vous.
7. Remettez la porte d'accès arrière en place sur le produit HP.
   Figure : Remise en place de la porte d'accès arrière

   
8. Rebranchez le câble USB au produit, puis rebranchez le câble d'alimentation à l'arrière du produit. Le produit s'allume automatiquement.
9. Si le périphérique ne s'allume pas automatiquement, appuyez sur le bouton d'alimentation ().

  Attention :

Retirez le papier avec précaution. Si le papier se déchire, des morceaux peuvent rester coincés sur le chemin du papier et endommager le produit. Retirez délicatement tout résidu de papier que vous pouvez trouver.

1. Procédez comme suit pour vérifier que le chariot se déplace librement.
   1. Lorsque le produit est sous tension, ouvrez le capot avant. Il est possible que le chariot tente de se positionner dans la zone d'accès. Dans ce cas, laissez-le s'y positionner.
   2. Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
   3. Débranchez le cordon d'alimentation de la source d'alimentation ou de la prise électrique.

     Avertissement :

   Vous devez débrancher le cordon d'alimentation pour pouvoir déplacer le chariot manuellement sans risque d'électrocution.

2. Recherchez la présence éventuelle de papier ou d'éléments susceptibles d'entraver le déplacement du chariot.

     Attention :

   Si le papier se déchire, assurez-vous qu'il n'en reste pas de morceaux au niveau des roues et des rouleaux à l'intérieur du produit. D'autres bourrages papier peuvent en effet se produire si des morceaux de papier restent coincés dans le produit.

3. Accédez à l'intérieur du produit par le bac de sortie du papier et déplacez manuellement le chariot.
   • Si le chariot est bloqué sur la droite du produit, déplacez-le vers la gauche.
   • Si le chariot est bloqué sur la gauche du produit, déplacez-le vers la droite.
   • Si le chariot est bloqué au centre du produit, déplacez-le vers la droite.
4. Retirez tout papier volant et éliminez toute obstruction rencontrée.
5. Vérifiez que le chariot peut se déplacer librement sur toute la largeur du produit en le poussant doucement vers la gauche, puis vers la droite.
6. Refermez le capot avant.

• Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage. Rebranchez le câble USB et essayez à nouveau d'imprimer.
• Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
• Si la page de test ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

1. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
2. Ouvrez la porte d'accès arrière. Pour ce faire, appuyez sur la languette située sur le côté gauche, puis tirez la porte hors du produit.
   Figure : Retrait de la porte d'accès arrière

   
3. Humidifiez un chiffon non pelucheux avec de l'eau minérale ou distillée, puis essorez-le pour éliminer tout excédent d'eau.
4. Appuyez le chiffon contre les rouleaux et faites-les tourner vers le haut avec vos doigts. Appuyez légèrement afin d'éliminer toute accumulation de poussière ou de résidus.
   Figure : Rouleaux à l'intérieur du produit HP

   
5. Laissez les rouleaux sécher pendant 10 à 15 minutes.
6. Remettez la porte d'accès arrière en place sur le produit HP.
   Figure : Remise en place de la porte d'accès arrière

   
7. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
8. Si le produit HP ne s'allume pas, appuyez sur le bouton d'alimentation ().

• Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage. Rebranchez le câble USB et essayez à nouveau d'imprimer.
• Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
• Si la page de test ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

1. L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de cette dernière.
2. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
3. Patientez au moins 15 secondes.
4. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
5. Rebranchez le cordon d'alimentation sur l'imprimante.
6. Mettez l'imprimante sous tension.

• Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et si le rapport d'autotest s'imprime, la procédure de dépannage est terminée. Branchez le câble USB pour poursuivre la tâche d'impression.
• Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
• Si le rapport d'autotest ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

Remarque :

Si la page qui s'affiche n'est pas spécifique à votre pays/région ou à votre langue, cliquez sur le lien Région - Langue situé dans l'angle supérieur droit de votre navigateur. Vous pouvez ensuite sélectionner le pays/la région et la langue appropriés.