Error:

In diesem Browser ist JavaScript inaktiviert. Diese Seite erfordert JavaScript. Ändern Sie Ihre Browser-Einstellungen, damit JavaScript ausgeführt werden kann. Genauere Anweisungen hierzu finden Sie in der Dokumentation Ihres Browsers.

hp-support-head-portlet

Aktionen

Ladevorgang läuft...

HP Kundensupport - Wissensdatenbank

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Aktionen

Ladevorgang läuft...

hp-share-print-widget-portlet

Aktionen

Ladevorgang läuft...

Informationen

Suchen Sie Hilfe zu Windows 11?
Finden Sie Infos und Tips zu Kompatibilität, Upgrade und Fehlerbehebungen von HP und Microsoft. Windows 11 Support Center

Informationen

Audio- oder Soundprobleme? Probieren Sie unseren automatisierten HP Audio Check aus!

Feedback

hp-concentra-wrapper-portlet

Aktionen

Ladevorgang läuft...

HP+ LaserJet Drucker – Fehler „Leider ist ein Problem aufgetreten“

Beim Einrichten Ihres Druckers wird der Fehler Leider ist ein Problem aufgetreten angezeigt, der auf den Fehlercode UU_400_EB000U0004 oder OW_500_OWSID00001 in der HP Smart App verweist.

Dieses Dokument gilt für Drucker der Serien HP LaserJet M109E-M112E, M207E-M212E, MFP M139E-142E und MFP M232E-M237E.

Fehlercode: UU_400_EB000U0004

Entfernen Sie den Drucker aus Ihrem HP Konto, stellen Sie die Werkseinstellungen des Druckers wieder her und richten Sie den Drucker dann erneut ein.

Aufrufen der HP Smart-Website und Anmelden bei Ihrem HP Konto

Rufen Sie die HP Smart-Website auf und melden Sie sich mit den Anmeldedaten bei Ihrem HP Konto an.

Rufen Sie HP Smart auf.
Klicken Sie in der rechten oberen Ecke auf Anmelden.
Geben Sie den Benutzernamen ein und klicken Sie dann auf Weiter.
Geben Sie das Passwort ein und klicken Sie auf Anmelden.
- Wenn Sie das Dashboard mit dem orangefarbenen Banner HP+ sehen, fahren Sie mit Wiederherstellung der Werkseinstellungen des HP Druckers fort.
- Wenn Sie das folgende Dashboard ohne das orangefarbene HP+-Banner sehen, fahren Sie mit dem nächsten Schritt zum Entfernen des Druckers aus Ihrem HP Konto fort.

Entfernen des Druckers aus Ihrem HP Konto

Entfernen Sie den Drucker aus Ihrem Konto und melden Sie sich dann ab.

Klicken Sie unter Meine Drucker auf Drucker entfernen.
Klicken Sie auf Entfernen.

Anmerkung:
Wenn in Ihrem Konto mehr als ein Drucker registriert ist, klicken Sie auf Einstellungen ändern und wiederholen die Schritte.
Klicken Sie auf Abmelden.

Wiederherstellen der Werkseinstellungen mithilfe des Bedienfelds des Druckers

Stellen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers die Werkseinstellungen gemäß dem Abschnitt für Ihren Drucker wieder her.

Wiederherstellen der Werkseinstellungen bei HP LaserJet M109-M122 Druckern

Stellen Sie die Werkseinstellungen mithilfe des Bedienfelds des LaserJet M109-M122 Druckers wieder her.

Trennen Sie das Netzkabel des Druckers.
Drücken Sie auf dem Bedienfeld des Druckers die Wiederaufnahme/Abbrechen-Taste .
Verbinden Sie das Netzkabel erneut, ohne die Taste loszulassen.
Lassen Sie die Taste los, wenn die LED der Netztaste leuchtet.

Nach etwa 20 Sekunden wird der Drucker automatisch neu gestartet.

Wiederherstellung der Werkseinstellungen bei HP LaserJet MFP M139-M142 Druckern

Stellen Sie die Werkseinstellungen mithilfe des Bedienfelds des LaserJet MFP M139-M142 Druckers wieder her.

Trennen Sie das Netzkabel des Druckers.
Halten Sie auf dem Bedienfeld die Taste Nach oben und die Taste Information gedrückt.
Verbinden Sie das Netzkabel erneut, ohne die Tasten loszulassen.
Lassen Sie die Tasten los, wenn die Meldung NV auf dem Bedienfeld angezeigt wird.

Nach etwa 20 Sekunden wird der Drucker automatisch neu gestartet.

Wiederherstellen der Werkseinstellungen bei HP LaserJet M207-M212 Druckern

Stellen Sie die Werkseinstellungen mithilfe des Bedienfelds des LaserJet M207-M212 Druckers wieder her.

Trennen Sie das Netzkabel des Druckers.
Halten Sie auf dem Bedienfeld die Wiederaufnahme-Taste gedrückt.
Verbinden Sie das Netzkabel erneut, ohne die Taste loszulassen.
Lassen Sie die Taste los, wenn die LED Information leuchtet.

Nach etwa 20 Sekunden wird der Drucker automatisch neu gestartet.

Wiederherstellen der Drucker der Serie HP LaserJet MFP M232E (D, DW und DWE)

Setzen Sie Ihren Drucker zurück, um alle vorherigen Druckereinstellungen und Voreinstellungen zu entfernen.

Ziehen Sie das Netzkabel ab.
Halten Sie die Taste Wiederaufnahme gedrückt und schließen Sie dann das Netzkabel an.
Wenn die LED Information leuchtet , lassen Sie die Taste Wiederaufnahme los.

Auf dem Bedienfeld des Druckers wird die Meldung NV angezeigt und dann wird der Drucker neu gestartet, um das Zurücksetzen abzuschließen.

Wiederherstellung der Werkseinstellungen bei HP LaserJet MFP M232-M237 Druckern

Stellen Sie die Werkseinstellungen mithilfe des Bedienfelds des LaserJet MFP M232-M237 Druckers wieder her.

Trennen Sie das Netzkabel des Druckers.
Verwenden Sie je nach Drucker die Tasten auf dem Bedienfeld, um die Wiederherstellung der Werkseinstellungen zu starten.
- Drucker mit Flachbettscanner (Modelle SDN, SDW, SDNE und SDWE): Verbinden Sie das Netzkabel erneut und halten Sie dann die Wiederaufnahme-Taste gedrückt, bis die Status-LED blinkt.
- Drucker mit Dokumentenzuführung (Modelle D, DW, DWE): Halten Sie die Taste Wiederaufnahme-Taste gedrückt und verbinden Sie dann das Netzkabel wieder.
Lassen Sie die Wiederaufnahme-Taste los, wenn die Achtung oder die Abbrechen-LED leuchtet und die Meldung NV auf dem Bedienfeld angezeigt wird.

Nach etwa 20 Sekunden wird der Drucker automatisch neu gestartet.

Entfernen des Druckers aus der HP Smart App

Entfernen des Druckers in HP Smart.

Schließen Sie die HP Smart App und öffnen Sie sie dann wieder.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste oder drücken Sie lange auf das Druckersymbol und klicken Sie dann auf Drucker ausblenden oder Drucker vergessen.

Richten Sie Ihren Drucker mit der HP Smart App ein

Richten Sie Ihren Drucker mit der HP Smart App ein.

Öffnen Sie die HP Smart App.
Klicken Sie auf Drucker hinzufügen oder suchen Sie mit nach Ihrem Drucker.
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Drucker einzurichten.

Wenn Sie die Einrichtung nicht abschließen können, starten Sie die HP Smart App neu und versuchen es erneut.

Kontaktaufnehmen mit dem HP Kundensupport

Wenn das Problem durch die oben aufgeführten Schritte nicht behoben wurde, wenden Sie sich zwecks weiterer Hilfestellung an den HP Kundensupport.

Rufen Sie HP Kundensupport – Kontakt auf.
Geben Sie die Seriennummer des Geräts ein, um den Garantiestatus anzuzeigen und bei Bedarf den Standort zu ändern.
Wählen Sie eine Support-Option aus. Wenn Sie sich im asiatisch-pazifischen Raum befinden, werden Sie zu einem Service-Center in Ihrer Region geleitet.

Fehlercode: OW_500_OWSID00001

Trennen Sie die Verbindung zum Virtual Private Network (VPN) auf Ihrem Computer oder mobilen Gerät und richten Sie dann Ihren Drucker ein.

Trennen der Verbindung zum VPN

Schalten Sie das virtuelle private Netzwerk (VPN) auf Ihrem Gerät aus, damit HP Smart Ihren Drucker finden und einrichten kann. VPN stellen für weniger sichere Verbindungen eine private, verschlüsselte Verbindung z. B. zwischen dem Heimcomputer mit einem Firmennetzwerk her.

Anmerkung:

Nach der Einrichtung des Druckers können Sie das VPN wieder einschalten.

Schalten Sie das VPN aus. Weitere Informationen erhalten Sie vom Gerätehersteller oder Netzanbieter.
Wenn das Gerät nicht automatisch eine Verbindung zum lokalen Netzwerk herstellt, stellen Sie die Verbindung über das Menü „Netzwerk“ auf dem Gerät her.