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HP PCs – Beheben von Problemen mit dem Touchscreen unter Windows 10

Wenn der Touchscreen des Notebooks oder All-in-One-Computers nicht oder ungenau reagiert, stehen mehrere Schritte zur Fehlerbehebung zur Verfügung, die Sie ausprobieren können, um das Problem zu beheben.

Bei Problemen mit dem Eingabestift lesen Sie HP PCs – Touchscreen-Eingabestift ist ungenau oder funktioniert nicht mehr.

Bildschirm reagiert nicht oder nur zeitweise auf Berührungen

Wenn der Touchscreen nicht reagiert oder wenn der Bildschirm mal reagiert und mal nicht, probieren Sie die folgenden Verfahren in der angegebenen Reihenfolge aus.

Bestätigen, dass der Computer über einen Touchscreen verfügt

Wenn der Bildschirm nie auf Berührung reagiert hat, Sie jedoch der Meinung sind, dass er dies tun sollte, verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um zu überprüfen, ob der Computer über einen Touchscreen verfügt.

Suchen Sie in Windows nach Informationen zu Stift- und Fingereingabe anzeigen und öffnen Sie die Option. Wenn im Bereich Stift- und FingereingabeFür diese Anzeige ist keine Stift- oder Fingereingabe verfügbar angezeigt wird, verfügt der Computer nicht über einen Touchscreen.
Überprüfen Sie die technischen Daten für das Computermodell auf der HP Kundensupport-Website.
Überprüfen Sie die Etiketten auf dem Computer und auf der Verpackung. Notebook- und All-in-One-Computermodelle mit Touchscreen sind mit dem Wort Touch oder TouchSmart gekennzeichnet.

Aktivieren und Neuinstallieren des Touchscreen-Treibers im Geräte-Manager

Der Touchscreen reagiert möglicherweise nicht, da er nicht aktiviert ist oder neu installiert werden muss. Verwenden Sie den Geräte-Manager, um den Touchscreen-Treiber zu aktivieren und neu zu installieren.

Suchen Sie in Windows nach Geräte-Manager und öffnen Sie das Programm.
Erweitern Sie die Liste Eingabegeräte (Human Interface Devices).
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät HID-konformer Touchscreen und klicken Sie dann auf Aktivieren, falls möglich. Wenn die Option "Aktivieren" nicht zur Verfügung steht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Tippen Sie auf den Bildschirm, um zu überprüfen, ob er reagiert. Wenn dies nicht der Fall ist, fahren Sie mit diesen Schritten fort.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät HID-konformer Touchscreen und klicken Sie dann auf Deinstallieren.
Starten Sie den Computer neu, um den Touchscreen-Treiber neu zu installieren.
Tippen Sie auf den Bildschirm, um zu überprüfen, ob er reagiert. Wenn dies nicht der Fall ist, konfigurieren Sie das Touch-Display.

Konfigurieren des Touch-Displays

Konfigurieren Sie das Touch-Display, sodass der Bildschirm als Touchscreen identifiziert wird.

Suchen Sie in Windows nach Bildschirm für Stift- und Fingereingabe kalibrieren und öffnen Sie die Option.
Klicken Sie auf der Registerkarte Anzeige auf Einrichten.
Klicken Sie auf Fingereingabe.
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Bildschirm als Touchscreen zu identifizieren.
Tippen Sie auf den Bildschirm, um zu überprüfen, ob er reagiert. Wenn dies nicht der Fall ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Ausführen von Windows Update

Aktualisieren Sie den Windows 11- oder Windows 10-Computer mithilfe von Windows Update.

Suchen Sie in Windows nach Nach Updates suchen und öffnen Sie die Option.
Wenn Updates verfügbar sind, werden sie automatisch installiert.
Anmerkung:
Um optionale Updates herunterzuladen und zu installieren, verwenden Sie die folgenden Anweisungen für Ihr Betriebssystem:
- Wählen Sie unter Windows 11 Erweiterte Optionen > Optionale Updates und dann die Updates aus, die Sie installieren möchten, und klicken Sie dann auf Herunterladen und installieren.
- Wählen Sie unter Windows 10 Alle optionalen Updates anzeigen und dann die Updates aus, die Sie installieren möchten, und klicken Sie dann auf Herunterladen und installieren.
Sobald die Updates installiert sind, starten Sie den Computer bei entsprechender Aufforderung neu.

Durchführen eines Touchscreen-Diagnosetests in HP Hardware Diagnostics

Verwenden Sie die HP PC Hardware Diagnostics UEFI-Tests, um Probleme mit der Touchscreen-Hardware zu finden.

Schließen Sie das Netzteil an den Computer an.
Halten Sie die Netztaste mindestens fünf Sekunden lang gedrückt, um den Computer auszuschalten.
Schalten Sie den Computer ein und drücken Sie sofort ungefähr einmal pro Sekunde wiederholt die Taste Esc. Wenn das Startmenü angezeigt wird, drücken Sie F2.
Wenn der Bildschirm HP PC Hardware Diagnostics angezeigt wird, klicken Sie auf Komponententests.
Klicken Sie auf Touchscreen.
Es sind 2 interaktive Touchscreen-Hardwaretests vorhanden. Klicken Sie zuerst auf Fingereingabezeiger-Test.
Lesen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm und klicken Sie dann auf Einmal ausführen.
Tippen Sie auf die einzelnen Blöcke auf dem Bildschirm, um sie zu löschen. Der Test endet, wenn Sie alle Blöcke gelöscht haben oder 3 Minuten vergangen sind, und die Ergebnisse werden angezeigt.
Klicken Sie auf Hauptmenü, um zum Hauptbildschirm zurückzukehren.
Klicken Sie auf Komponententest > Touchscreen.
Klicken Sie auf Drag-and-drop-Test.
Lesen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm und klicken Sie dann auf Einmal ausführen.
Ziehen Sie jedes einzelne orangefarbene Rechteck mit einem Finger oder einem Eingabestift auf die Box, die durch den Pfeil angegeben ist. Der Test endet, wenn Sie alle Blöcke neu positioniert haben oder 3 Minuten vergangen sind, und die Ergebnisse werden angezeigt.

Wenn die Diagnosetests bestanden wurden, der Touchscreen bei normaler Verwendung jedoch weiterhin nicht oder ungenau reagiert, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Wenn ein oder beide Tests nicht bestanden werden, notieren Sie die Fehler-ID (24-stelliger Code) für die Kontaktaufnahme mit dem HP Kundensupport. Die Informationen sind auch in den Testprotokollen im Hauptmenü verfügbar.

Anpassen der Energieverwaltungseinstellungen für den Touchscreen

Energieeinstellungen können dazu führen, dass der Touchscreen nicht mehr funktioniert, nachdem der Computer aus dem Energiesparmodus reaktiviert wurde. Ändern Sie die Energieeinstellungen so, dass der Touchscreen aktiv bleibt, wenn der Computer sich im Energiesparmodus befindet.

Anmerkung:

Das Ändern dieser Einstellung kann dazu führen, dass im Energiesparmodus mehr Strom verbraucht wird.

Suchen Sie in Windows nach Geräte-Manager und öffnen Sie das Programm.
Erweitern Sie die Liste Eingabegeräte (Human Interface Devices).
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät HID-konformer Touchscreen und dann klicken Sie dann auf Eigenschaften.
Deaktivieren Sie auf der Registerkarte Energieverwaltung das Kontrollkästchen Computer kann das Gerät ausschalten, um Energie zu sparen und klicken Sie dann auf OK.

Der Touchscreen funktioniert, nachdem der Computer aus dem Energiesparmodus reaktiviert wurde. Wenn dies nicht der Fall ist, führen Sie einen Hard-Reset durch.

Durchführen eines Hard-Resets

Wenn keiner der vorherigen Schritte funktioniert hat, führen Sie einen Hard-Reset durch.

Warten Sie nach dem Zurücksetzen des Computers, bis der Computer gestartet wurde, und tippen Sie dann auf den Bildschirm, um zu überprüfen, ob er reagiert. Wenn dies nicht der Fall ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Power-Reset (Aus- und wieder Einschalten) eines Laptops mit nicht entfernbarem Akku

Führen Sie einen Power-Reset (Hard-Reset) Ihres Notebooks durch, um Informationen aus dem Speicher des Computers zu löschen, ohne persönliche Daten zu löschen.

Schalten Sie den Computer aus.
Entfernen Sie das Netzteil.
Entfernen Sie sämtliche Disks aus dem Disk-Laufwerk.
Entfernen Sie Speicherkarten aus dem Speicherkartensteckplatz.
Trennen Sie alle nicht unbedingt benötigten Peripheriegeräte Geräte wie Drucker, Scanner, externe Festplatten und USB-Flash-Laufwerke.
Drücken Sie bei abgezogenem Netzkabel etwa 15 Sekunden lang die Netztaste.
Schließen Sie das Netzteil wieder an und schalten Sie dann den Computer ein.

Zurücksetzen (Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung) eines Laptops mit entfernbarem Akku

Setzen Sie ein Notebook mit entfernbarem Akku durch Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung zurück.

Schalten Sie den Computer aus und ziehen Sie dann das Netzkabel ab.
Trennen Sie alle Peripheriegeräte und entfernen Sie dann den Computer von dem Portreplikatoren oder der Dockingstation.
Entfernen Sie den Akku aus dem Computer.
Drücken Sie bei entferntem Akku und abgezogenem Netzkabel etwa 15 Sekunden lang die Netztaste.
Nachdem Sie die Kondensatoren entleert haben, setzen Sie den Akku wieder ein und schließen Sie dann das Netzkabel an. Schließen Sie die Peripheriegeräte noch nicht an.
Schalten Sie den Computer ein.

Konfigurationen der Power-Reset-Taste zum Zurücksetzen des Computers mit einem nicht entfernbaren Akku

Sie können einen Laptop mit einem nicht entfernbaren Akku mit einer der folgenden Power-Reset-Kombinationen zurücksetzen.

Konfigurationen Power-Reset-Tasten für ausgewählte Notebook-Computer
Üblicher Modellname	Übliche Tastenkombination
HP ENVY 17 2D und 3D	Halten Sie die Netztaste und die Beats-Taste 8 bis 10 Sekunden gedrückt.
HP ENVY 15-3000-Serie	Halten Sie die Netztaste und die Beats-Taste 8 bis 10 Sekunden gedrückt.
HP ENVY 14 Spectre	Halten Sie die Netztaste und die Stummschalttaste (auf der rechten Seite der Handauflage) 8 bis 10 Sekunden gedrückt.
HP EliteBook Folio 1040 G1	Halten Sie gleichzeitig die Netztaste und die Stummschalttaste 15 Sekunden lang oder bis zum Neustarten des Computers gedrückt.

Zurücksetzen des Desktop-Computers (Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung)

Führen Sie einen Power-Reset (oder Hard-Reset) Ihres Desktop-Computers durch, um die Daten aus dem Speicher des Computers zu löschen, ohne persönliche Daten zu löschen.

Schalten Sie den Computer aus.
Entfernen Sie das Netzteil.
Trennen Sie alle nicht unbedingt benötigten Peripheriegeräte Geräte wie Drucker, Scanner, externe Festplatten und USB-Flash-Laufwerke.

Anmerkung:
Trennen Sie nicht die Maus, die Tastatur und den Monitor.
Drücken Sie bei abgezogenem Netzkabel etwa 15 Sekunden lang die Netztaste.
Nachdem Sie die Kondensatoren entladen haben, schließen Sie das Netzteil wieder an. Schließen Sie die Peripheriegeräte noch nicht an.
Schalten Sie den Computer ein.

Aktualisieren des BIOS und des Grafiktreibers

Durch das Installieren einer aktualisierten Version des BIOS und des Grafikkartentreibers wird die Touchscreen-Funktion möglicherweise repariert.

Wenn Sie das BIOS aktualisieren möchten, rufen Sie das Dokument mit den Anweisungen für den Computer auf:
Anweisungen zum Suchen nach dem neuesten Grafiktreiber für den Computer finden Sie unter HP-PCs – Herunterladen oder Aktualisieren von Software und Treibern.

Durchführen einer Systemzurücksetzung unter Windows

Wenn das Problem weiterhin besteht, stellen Sie die ursprüngliche Konfiguration des Computers wieder her.

Microsoft bietet eine Funktion zum Zurücksetzen, mit der Sie den Computer reparieren können, indem Sie das Betriebssystem neu installieren. Bevor Sie diese Option verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie alle wichtigen Dateien sichern.

Weitere Informationen dazu finden Sie unter HP PCs – Zurücksetzen des Computers.

Durchführen einer Systemwiederherstellung zum Beheben eines Problems in Windows

Wenn das Problem erst kürzlich aufgetreten ist, setzen Sie den Computer auf einen Zeitpunkt vor dem Auftreten des Problems zurück, um das Problem zu beheben.

Weitere Informationen finden Sie unter HP PCs – Verwenden der Microsoft-Systemwiederherstellung.

Kontaktaufnehmen mit dem HP Kundensupport

Kontaktieren Sie den HP Kundensupport, um weitere Hilfestellung zu erhalten, wenn das Problem fortbesteht.

Rufen Sie HP Kundensupport – Kontakt auf.
Geben Sie die Seriennummer des Geräts ein, um den Garantiestatus anzuzeigen und bei Bedarf den Standort zu ändern.
Wählen Sie eine Support-Option aus. Support-Optionen variieren je nach Land/Region.

Touchscreen reagiert ungenau

Der Touchscreen reagiert auf Berührungen, der Mauszeiger bewegt sich jedoch nicht wie erwartet oder ist mehr als 1,3 cm vom Kontaktpunkt entfernt. Möglicherweise muss der Touchscreen gereinigt, konfiguriert oder zurückgesetzt werden.

Anmerkung:

Die Touchscreen-Funktion in Windows 10 unterscheidet sich von vorherigen Versionen. Vier-Finger-Wischen und Wischen vom Rand aus wurden entfernt und neue Funktionen wurden hinzugefügt. Wischen Sie nach links oder rechts, um zwischen Anwendungen zu wechseln und wischen Sie nach oben oder unten, um zwischen der Anwendungsansicht und der Taskansicht zu wechseln.

Reinigen des Bildschirms

Touchscreens reagieren möglicherweise aufgrund von Flecken und Schmutzansammlungen nicht. Schalten Sie den Computer aus. Feuchten Sie ein sauberes, weiches Tuch mit Wasser an. Wischen Sie dann vorsichtig über den Bildschirm. Warten Sie, bis der Bildschirm trocknen ist, schalten Sie den Computer ein und versuchen Sie dann erneut, den Touchscreen zu verwenden.

Anmerkung:

Um dieses Problem zu verhindern, berühren Sie den Bildschirm nur mit sauberen Händen oder einem Eingabestift.

Wenn das Problem durch das Reinigen des Bildschirms nicht behoben wurde, konfigurieren Sie das Touch-Display.

Konfigurieren des Touch-Displays

Konfigurieren Sie das Touch-Display, sodass der Bildschirm als Touchscreen identifiziert wird.

Suchen Sie in Windows nach Bildschirm für Stift- und Fingereingabe kalibrieren und öffnen Sie die Option.
Klicken Sie auf der Registerkarte Anzeige auf Einrichten.
Klicken Sie auf Fingereingabe.
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Bildschirm als Touchscreen zu identifizieren.
Tippen Sie auf den Bildschirm, um zu überprüfen, ob er reagiert. Wenn dies nicht der Fall ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Durchführen eines Touchscreen-Diagnosetests in HP Hardware Diagnostics

Verwenden Sie die HP PC Hardware Diagnostics UEFI-Tests, um Probleme mit der Touchscreen-Hardware zu finden.

Schließen Sie das Netzteil an den Computer an.
Halten Sie die Netztaste mindestens fünf Sekunden lang gedrückt, um den Computer auszuschalten.
Schalten Sie den Computer ein und drücken Sie sofort ungefähr einmal pro Sekunde wiederholt die Taste Esc. Wenn das Startmenü angezeigt wird, drücken Sie F2.
Wenn der Bildschirm HP PC Hardware Diagnostics angezeigt wird, klicken Sie auf Komponententests.
Klicken Sie auf Touchscreen.
Es sind 2 interaktive Touchscreen-Hardwaretests vorhanden. Klicken Sie zuerst auf Fingereingabezeiger-Test.
Lesen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm und klicken Sie dann auf Einmal ausführen.
Tippen Sie auf die einzelnen Blöcke auf dem Bildschirm, um sie zu löschen. Der Test endet, wenn Sie alle Blöcke gelöscht haben oder 3 Minuten vergangen sind, und die Ergebnisse werden angezeigt.
Klicken Sie auf Hauptmenü, um zum Hauptbildschirm zurückzukehren.
Klicken Sie auf Komponententest > Touchscreen.
Klicken Sie auf Drag-and-drop-Test.
Lesen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm und klicken Sie dann auf Einmal ausführen.
Ziehen Sie jedes einzelne orangefarbene Rechteck mit einem Finger oder einem Eingabestift auf die Box, die durch den Pfeil angegeben ist. Der Test endet, wenn Sie alle Blöcke neu positioniert haben oder 3 Minuten vergangen sind, und die Ergebnisse werden angezeigt.

Wenn die Diagnosetests bestanden wurden, der Touchscreen bei normaler Verwendung jedoch weiterhin nicht oder ungenau reagiert, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Wenn ein oder beide Tests nicht bestanden werden, notieren Sie die Fehler-ID (24-stelliger Code) für die Kontaktaufnahme mit dem HP Kundensupport. Die Informationen sind auch in den Testprotokollen im Hauptmenü verfügbar.

Durchführen eines Hard-Resets

Wenn keiner der vorherigen Schritte funktioniert hat, führen Sie einen Hard-Reset durch.

Power-Reset (Aus- und wieder Einschalten) eines Laptops mit nicht entfernbarem Akku

Führen Sie einen Power-Reset (Hard-Reset) Ihres Notebooks durch, um Informationen aus dem Speicher des Computers zu löschen, ohne persönliche Daten zu löschen.

Schalten Sie den Computer aus.
Entfernen Sie das Netzteil.
Entfernen Sie sämtliche Disks aus dem Disk-Laufwerk.
Entfernen Sie Speicherkarten aus dem Speicherkartensteckplatz.
Trennen Sie alle nicht unbedingt benötigten Peripheriegeräte Geräte wie Drucker, Scanner, externe Festplatten und USB-Flash-Laufwerke.
Drücken Sie bei abgezogenem Netzkabel etwa 15 Sekunden lang die Netztaste.
Schließen Sie das Netzteil wieder an und schalten Sie dann den Computer ein.

Zurücksetzen (Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung) eines Laptops mit entfernbarem Akku

Setzen Sie ein Notebook mit entfernbarem Akku durch Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung zurück.

Schalten Sie den Computer aus und ziehen Sie dann das Netzkabel ab.
Trennen Sie alle Peripheriegeräte und entfernen Sie dann den Computer von dem Portreplikatoren oder der Dockingstation.
Entfernen Sie den Akku aus dem Computer.
Drücken Sie bei entferntem Akku und abgezogenem Netzkabel etwa 15 Sekunden lang die Netztaste.
Nachdem Sie die Kondensatoren entleert haben, setzen Sie den Akku wieder ein und schließen Sie dann das Netzkabel an. Schließen Sie die Peripheriegeräte noch nicht an.
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Konfigurationen der Power-Reset-Taste zum Zurücksetzen des Computers mit einem nicht entfernbaren Akku

Sie können einen Laptop mit einem nicht entfernbaren Akku mit einer der folgenden Power-Reset-Kombinationen zurücksetzen.

Konfigurationen Power-Reset-Tasten für ausgewählte Notebook-Computer
Üblicher Modellname	Übliche Tastenkombination
HP ENVY 17 2D und 3D	Halten Sie die Netztaste und die Beats-Taste 8 bis 10 Sekunden gedrückt.
HP ENVY 15-3000-Serie	Halten Sie die Netztaste und die Beats-Taste 8 bis 10 Sekunden gedrückt.
HP ENVY 14 Spectre	Halten Sie die Netztaste und die Stummschalttaste (auf der rechten Seite der Handauflage) 8 bis 10 Sekunden gedrückt.
HP EliteBook Folio 1040 G1	Halten Sie gleichzeitig die Netztaste und die Stummschalttaste 15 Sekunden lang oder bis zum Neustarten des Computers gedrückt.

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Führen Sie einen Power-Reset (oder Hard-Reset) Ihres Desktop-Computers durch, um die Daten aus dem Speicher des Computers zu löschen, ohne persönliche Daten zu löschen.

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