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HP Notebooks – Fehlerbehebung für Fingerabdruck-Lesegerät (Windows 10)

Wenn das Fingerabdruck-Lesegerät nicht funktioniert, gibt es je nach Einrichtung, Anmeldung oder einem anderen Problem, das bei Ihnen auftritt, mehrere mögliche Lösungen.

Machen Sie zunächst das Fingerabdruck-Lesegerät ausfindig, um zu bestätigen, dass der Computer über ein solches verfügt.

Ausfindigmachen des Fingerabdruck-Lesegeräts

Stellen Sie sicher, dass der Computer über ein Fingerabdruck-Lesegerät verfügt, indem Sie die Komponente auf dem Computer ausfindig machen.

Anmerkung:

Das Aussehen Ihres Computers unterscheidet sich möglicherweise von den Beispielen.

Das Fingerabdruck-Lesegerät befindet sich möglicherweise an der Seite des Computers, auf der Tastatur oder auf der Handauflage.

Fingerabdruck-Lesegerät an der Seite des Computers

Fingerabdruck-Lesegerät an der Seite des Computers

Fingerabdruck-Lesegerät auf der Tastatur

Fingerabdruck-Lesegerät auf der Tastatur

Fingerabdruck-Lesegerät auf der Handablage

Fingerabdruck-Lesegerät auf der Handablage eines Computers

Das Fingerabdruck-Lesegerät funktioniert nach einer Windows-Aktualisierung nicht mehr

Wenn das Fingerabdruck-Lesegerät nach einer Windows-Aktualisierung nicht mehr funktioniert, verwenden Sie das folgende Verfahren.

  1. Überprüfen Sie, ob ein bekanntes Problem vorliegt. Rufen Sie den Microsoft-Artikel Status des Windows-Release auf, wählen Sie die Windows-Version aus und wählen Sie dann Bekannte Probleme aus.

    Wenn Sie es nicht mit einem bekannten Problem zu tun haben, fahren Sie mit dem folgenden Verfahren fort, um zu versuchen, das Problem zu beheben.

  2. Starten Sie den Computer neu.

  3. Setzen Sie das Gerät durch das Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung zurück. Anweisungen finden Sie unter HP Notebooks – So setzen Sie den Computer zurück (Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung).

  4. Setzen Sie das System zurück. Anweisungen finden Sie unter HP-PCs – Zurücksetzen des Computers.

  5. Überprüfen Sie, ob die Einstellungen für das Fingerabdruck-Lesegerät jetzt verfügbar sind. Suchen Sie in Windows nach Anmeldeoptionen und öffnen Sie die Option. Wenn die Einstellungen für das Fingerabdruck-Lesegerät verfügbar sind, ist unter Windows Hello-Fingerabdruckerkennung die Schaltfläche Einrichten verfügbar.

Anmelden über das Fingerabdruck-Lesegerät nicht möglich (Windows Hello)

Wenn Sie sich nicht mit dem Fingerabdruck-Lesegerät und Windows Hello anmelden können, setzen Sie die Einstellungen von Windows Hello wie folgt zurück.

  1. Suchen Sie in Windows nach Anmeldeoptionen und öffnen Sie die Option.

  2. Klicken Sie unter Windows Hello-Fingerabdruckerkennung auf Einrichten.

  3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Fingerabdruck-Lesegerät einzurichten. Weitere Informationen finden Sie unter HP-PCs – Einrichten von Anmeldeoptionen für Windows Hello (Windows 10).

  4. Drücken Sie Strg + Alt + Entf, um zu bestätigen, dass die Option zum Anmelden mit dem Fingerabdruck-Lesegerät auf dem Windows-Sperrbildschirm angezeigt wird. Melden Sie sich dann bei Windows an.

    Option zum Anmelden mit dem Fingerabdruck-Lesegerät
  5. Wenn die Option "Fingerabdruckanmeldung" nicht verfügbar war, führen Sie Windows Update aus. Suchen Sie in Windows nach Nach Updates suchen und öffnen Sie die Option.

    Wenn Aktualisierungen verfügbar sind, werden sie automatisch installiert.

  6. Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 4, um das Fingerabdruck-Lesegerät erneut einzurichten.

Wenn die Option zum Anmelden mit dem Fingerabdruck-Lesegerät weiterhin nicht verfügbar ist, führen Sie eine Fehlerbehebung für die Einrichtung des Fingerabdruck-Lesegeräts durch.

Einrichten des Fingerabdruck-Lesegeräts nicht möglich

Wenn Sie das Fingerabdruck-Lesegerät nicht einrichten können, verwenden Sie dieses Verfahren.

  1. Suchen Sie in Windows nach Anmeldeoptionen und öffnen Sie die Option.

  2. Wenn unter Windows Hello-Fingerabdruckerkennung die Schaltfläche Einrichten verfügbar ist, klicken Sie auf Einrichten und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm. Weitere Informationen finden Sie unter HP-PCs – Einrichten von Anmeldeoptionen für Windows Hello (Windows 10).

    Wenn die Schaltfläche Einrichten nicht unter Windows Hello-Fingerabdruckerkennung verfügbar ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  3. Suchen Sie in Windows nach Geräte-Manager und öffnen Sie das Programm.

  4. Klicken Sie auf den Pfeil neben Biometrische Geräte, um die Kategorie zu erweitern. Stellen Sie sicher, dass das Fingerabdruck-Lesegerät verfügbar ist.

  5. Wenn das Fingerabdruck-Lesegerät nicht verfügbar ist, klicken Sie auf den Pfeil neben Unbekannte Geräte, um zu ermitteln, ob das Fingerabdruck-Lesegerät in dieser Kategorie aufgeführt ist.

Wenn das Fingerabdruck-Lesegerät im Geräte-Manager nicht aufgeführt ist, verwenden Sie die Schritte zur Fehlerbehebung unter Fingerabdruck-Lesegerät wird im Geräte-Manager nicht erkannt.

Fingerabdruck-Lesegerät wird im Geräte-Manager nicht erkannt

Wenn das Fingerabdruck-Lesegerät im Geräte-Manager nicht aufgeführt ist, verwenden Sie das folgende Verfahren.

  1. Starten Sie den Computer neu.

  2. Setzen Sie das Gerät durch das Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung zurück. Anweisungen finden Sie unter HP Notebooks – So setzen Sie den Computer zurück (Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung).

  3. Aktualisieren Sie das BIOS. Anweisungen finden Sie unter HP-Consumer-Notebooks – Aktualisieren des BIOS (Basic Input Output System) oder HP-Business-Notebook – Aktualisieren des BIOS (Basic Input Output System).

  4. Führen Sie den Test für das Fingerabdruck-Lesegerät von HP PC Hardware Diagnostics durch. Anweisungen finden Sie unter HP-PCs – Testen auf Hardwarefehler unter Windows 10.

  5. Wenn der Computer den Test für das Fingerabdruck-Lesegerät besteht, setzen Sie das System zurück. Anweisungen finden Sie unter HP-PCs – Zurücksetzen des Computers.

  6. Führen Sie eine Wiederherstellung über die Windows Cloud durch. Weitere Anweisungen finden Sie in einem der folgenden Dokumente:

Wenn das Fingerabdruck-Lesegerät weiterhin nicht funktioniert, wenden Sie sich an den HP Kundensupport.



Land/Region: Flag Schweiz

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