HP Notebooks – Fehlerbehebung für Fingerabdruck-Lesegerät (Windows 10)

Wenn das Fingerabdruck-Lesegerät nach einer Windows-Aktualisierung nicht mehr funktioniert, verwenden Sie das folgende Verfahren.

1. Überprüfen Sie, ob ein bekanntes Problem vorliegt. Rufen Sie den Microsoft-Artikel Status des Windows-Release auf, wählen Sie die Windows-Version aus und wählen Sie dann Bekannte Probleme aus.

   Wenn Sie es nicht mit einem bekannten Problem zu tun haben, fahren Sie mit dem folgenden Verfahren fort, um zu versuchen, das Problem zu beheben.

2. Starten Sie den Computer neu.

3. Setzen Sie das Gerät durch das Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung zurück. Anweisungen finden Sie unter HP Notebooks – So setzen Sie den Computer zurück (Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung).

4. Setzen Sie das System zurück. Anweisungen finden Sie unter HP-PCs – Zurücksetzen des Computers.

5. Überprüfen Sie, ob die Einstellungen für das Fingerabdruck-Lesegerät jetzt verfügbar sind. Suchen Sie in Windows nach Anmeldeoptionen und öffnen Sie die Option. Wenn die Einstellungen für das Fingerabdruck-Lesegerät verfügbar sind, ist unter Windows Hello-Fingerabdruckerkennung die Schaltfläche Einrichten verfügbar.

Wenn Sie sich nicht mit dem Fingerabdruck-Lesegerät und Windows Hello anmelden können, setzen Sie die Einstellungen von Windows Hello wie folgt zurück.

1. Suchen Sie in Windows nach Anmeldeoptionen und öffnen Sie die Option.

2. Klicken Sie unter Windows Hello-Fingerabdruckerkennung auf Einrichten.

3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Fingerabdruck-Lesegerät einzurichten. Weitere Informationen finden Sie unter HP-PCs – Einrichten von Anmeldeoptionen für Windows Hello (Windows 10).

4. Drücken Sie Strg + Alt + Entf, um zu bestätigen, dass die Option zum Anmelden mit dem Fingerabdruck-Lesegerät auf dem Windows-Sperrbildschirm angezeigt wird. Melden Sie sich dann bei Windows an.

   

5. Wenn die Option "Fingerabdruckanmeldung" nicht verfügbar war, führen Sie Windows Update aus. Suchen Sie in Windows nach Nach Updates suchen und öffnen Sie die Option.

   Wenn Aktualisierungen verfügbar sind, werden sie automatisch installiert.

6. Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 4, um das Fingerabdruck-Lesegerät erneut einzurichten.

Wenn Sie das Fingerabdruck-Lesegerät nicht einrichten können, verwenden Sie dieses Verfahren.

1. Suchen Sie in Windows nach Anmeldeoptionen und öffnen Sie die Option.

2. Wenn unter Windows Hello-Fingerabdruckerkennung die Schaltfläche Einrichten verfügbar ist, klicken Sie auf Einrichten und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm. Weitere Informationen finden Sie unter HP-PCs – Einrichten von Anmeldeoptionen für Windows Hello (Windows 10).

   Wenn die Schaltfläche Einrichten nicht unter Windows Hello-Fingerabdruckerkennung verfügbar ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

3. Suchen Sie in Windows nach Geräte-Manager und öffnen Sie das Programm.

4. Klicken Sie auf den Pfeil neben Biometrische Geräte, um die Kategorie zu erweitern. Stellen Sie sicher, dass das Fingerabdruck-Lesegerät verfügbar ist.

5. Wenn das Fingerabdruck-Lesegerät nicht verfügbar ist, klicken Sie auf den Pfeil neben Unbekannte Geräte, um zu ermitteln, ob das Fingerabdruck-Lesegerät in dieser Kategorie aufgeführt ist.

Wenn das Fingerabdruck-Lesegerät im Geräte-Manager nicht aufgeführt ist, verwenden Sie das folgende Verfahren.

1. Starten Sie den Computer neu.

2. Setzen Sie das Gerät durch das Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung zurück. Anweisungen finden Sie unter HP Notebooks – So setzen Sie den Computer zurück (Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung).

3. Aktualisieren Sie das BIOS. Anweisungen finden Sie unter HP Consumer-Notebooks – Aktualisieren des BIOS (Basic Input Output System) (Windows) oder HP Business-Notebook – Aktualisieren des BIOS (Basic Input Output System).

4. Führen Sie den Test für das Fingerabdruck-Lesegerät von HP PC Hardware Diagnostics durch. Anweisungen finden Sie unter HP PCs – Testen auf Hardwarefehler unter Windows 10.

5. Wenn der Computer den Test für das Fingerabdruck-Lesegerät besteht, setzen Sie das System zurück. Anweisungen finden Sie unter HP PCs – Zurücksetzen des Computers.

6. Führen Sie eine Wiederherstellung über die Windows Cloud durch. Weitere Anweisungen finden Sie in einem der folgenden Dokumente:

   • HP Consumer-PCs – Verwenden des HP Cloud Recovery Tools unter Windows 11 und Windows 10

   • HP Business-PCs – Verwenden des HP Cloud Recovery Clients unter Windows 11 und Windows 10