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HP Instant Ink – Problemlösungen

Überprüfen Sie die Lösungen für die am häufigsten auftretenden Instant Ink-Probleme.

Wo finde ich meine Lieferung?

HP Instant Ink ist ein Abonnementdienst, der basierend auf Ihrem Druckvolumen Tinte, Toner oder Papier* sendet, bevor Sie sie benötigen. Möglicherweise erhalten Sie nicht jeden Monat eine Lieferung. Wenn Sie viel drucken, erhalten Sie möglicherweise in einem Monat mehrere Lieferungen.

Was ist neu im Programm? Die meisten neuen Drucker verfügen über Tinten- oder Tonerpatronen, die im Rahmen des Instant Ink-Programms verwendet werden können. Wenn Sie bei der Ersteinrichtung Instant Ink verwenden, können Sie sofort mit dem Drucken von Seiten in diesem Programm beginnen. Wenn Sie eine Lieferadresse angeben haben, erhalten Sie außerdem innerhalb von 10 Tagen einen neuen Druckpatronensatz. Wenn Sie die Papieroption für einen registrierten Drucker auswählen, erhalten Sie innerhalb von 10 Tagen Ihr Begrüßungspaket für Instant Ink plus-Papier.

Fehlt eine Lieferung? Melden Sie sich bei Ihrem HP Instant Ink-Konto an und klicken Sie dann auf HP Instant Ink, wenn es im linken Menü angezeigt wird. Klicken Sie auf Lieferung nachverfolgen. Sie können vorherige Lieferungen verfolgen und das geschätzte nächste Lieferdatum (basierend auf dem aktuellen Verbrauch) anzeigen. Möglicherweise ist Ihre letzte Lieferung eine Weile her. Wenn Sie in Ihrem Arbeitsbereich nach verlegten Verpackungen suchen und Ihre Lieferung weiterhin nicht finden können, rufen Sie HP Instant Ink Support auf.

* Die Papieroption ist nicht in allen Regionen verfügbar. Wenn sie verfügbar ist, wird sie auf Ihrer Instant Ink-Kontoseite angezeigt und kann als Option für einen registrierten Drucker ausgewählt werden.

Wie behebe ich den Fehler mit der Meldung „Drucker ist nicht mit dem Internet verbunden“?

Wenn Ihr Drucker keine Verbindung zu HP Instant Ink herstellen kann, hört er auf zu drucken und zeigt eine Meldung an.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Router eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist. Wenn ein anderes Gerät mit dem gleichen Router verbunden ist, stellen Sie sicher, dass es eine Verbindung mit dem Internet herstellen kann. Wenn der Router nicht mit dem Internet verbunden ist, kontaktieren Sie Ihren Netzserviceanbieter.
Überprüfen Sie die Verbindung Ihres Druckers zum Router.
- Wi-Fi-Verbindung: Die Wireless-LED am Drucker sollte durchgehend blau leuchten (nicht blinken). Wenn die LED nicht leuchtet oder wenn sie blinkt, schalten Sie den Drucker aus, starten Sie den Router neu und schalten Sie den Drucker dann wieder ein. Warten Sie, um zu sehen, ob die LED am Drucker eingeschaltet wird und durchgehend leuchtet. Weitere Informationen finden Sie unter HP-Druckereinrichtung (Wireless-Netzwerk).
- Ethernet-Verbindung: Stellen Sie sicher, dass die LED neben dem Ethernet-Anschluss am Drucker leuchtet. Wenn die LED nicht leuchtet, ziehen Sie das Kabel sowohl am Drucker als auch am Router ab und stecken es dann wieder ein. Wenn die LED weiterhin nicht leuchtet, schalten Sie den Drucker aus, starten Sie den Router neu und schalten Sie den Drucker dann wieder ein.
Wenn der Router ordnungsgemäß mit dem Internet verbunden ist, Sie jedoch immer noch keine Verbindung mit dem Drucker herstellen können, wenden Sie sich an HP Instant Ink Support.

Wie behebe ich Druckpatronenfehler im Zusammenhang mit der Druckerregistrierung?

Beheben Sie die folgenden Registrierungsfehler beim Verwenden von HP Instant Ink-Druckpatronen.

Die Druckpatrone kann nicht verwendet werden, solange der Drucker nicht registriert ist.
Diese Druckpatrone kann nur in einem Drucker verwendet werden, der derzeit bei HP Instant Ink registriert ist.

Nur registrierte Drucker können mit Instant Ink-Druckpatronen drucken. Instant Ink Ready-Druckpatronen werden zu Instant Ink-Druckpatronen, sobald sie in einem registrierten Drucker verwendet werden.

Wenn Ihr Drucker registriert ist und der Druckpatronenfehler angezeigt wird, wenden Sie sich an HP Instant Ink Support.
Wenn Ihr Drucker noch nicht registriert ist, rufen Sie 123.hp.com auf und laden Sie die HP Smart App herunter, um Ihren Drucker einzurichten und zu registrieren. Wenn Sie sich nicht registrieren möchten, ersetzen Sie die Instant Ink-Druckpatronen durch Standardpatronen oder -tonerprodukte.

Warum ist meine Rechnung höher als erwartet?

Wenn Ihre Instant Ink-Rechnung nicht den Erwartungen entspricht, sollten Sie auf einige Programmfunktionen achten.

Ihre monatliche Rechnung basiert auf den Seiten, die Sie drucken, und nicht auf den Lieferungen, die Sie erhalten.
Jeden Monat können Sie die in Ihrem Tarif enthaltene Seitenzahl plus eventuelle Übertragungsseiten ohne zusätzliche Kosten drucken. Wenn Sie mehr drucken, werden Ihnen die zusätzlichen Seiten in Rechnung gestellt.
Wenn Sie den Service gekündigt haben, wird die Gebühr am Ende des Abrechnungszyklus berechnet.

So laden Sie eine Rechnung herunter:

Melden Sie sich bei Ihrem HP Instant Ink-Konto an.
Wenn HP Instant Ink im linken Menü zur Auswahl steht, klicken Sie darauf.
Klicken Sie im linken Menü auf Druckverlauf.
Wählen Sie die Abrechnungsdaten aus, die Sie anzeigen möchten.
Klicken Sie dann auf Rechnung herunterladen, um eine Aufschlüsselung Ihrer Kosten anzuzeigen.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort oder meine E-Mail-Adresse vergessen habe?

Rufen Sie das Passwort ab oder setzen Sie es zurück und bestätigen Sie das E-Mail-Konto, das Sie für Ihr HP Instant Ink-Konto verwendet haben.

Wenn Sie das Passwort für Ihr HP Konto vergessen haben, rufen Sie HP Instant Ink-Konto auf und klicken Sie dann auf Benutzernamen oder Passwort vergessen?, damit Sie wieder auf Ihr Konto zugreifen können. HP sendet eine E-Mail, die Ihnen dabei hilft, Ihr Passwort zurückzusetzen. Es kann ein paar Minuten dauern, bis sie in Ihrem Posteingang angezeigt wird.
Wenn Sie die mit Ihrem HP Konto verknüpfte E-Mail-Adresse vergessen haben oder wenn sie immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, wenden Sie sich an den HP Instant Ink Support.

Warum kann ich nicht mit HP Instant Ink-Druckpatronen drucken?

Es gibt fünf Hauptgründe, warum Sie mit HP Instant Ink-Druckpatronen möglicherweise nicht drucken können.

Der Service wurde gekündigt. Nach dem letzten Abrechnungszyklus funktionieren die Instant Ink-Druckpatronen nicht mehr und müssen in einem HP in Recyclingumschlag an HP zurückgeschickt werden (gebührenfreier Versand). Sie können weiterhin mit den regulären HP Druckpatronen aus dem Geschäft drucken oder Ihren Drucker erneut bei Instant Ink registrieren. Die mit Ihrem Drucker gelieferten Druckpatronen können verwendet werden, bis sie leer sind. Beachten Sie, dass HP Instant Ink eine alternative Methode zum Drucken ist, bei der Sie Tinten- oder Tonerpatronen im Rahmen des monatlichen Service erhalten, bevor Sie sie benötigen. Der Service ist keine Methode zum Kaufen und Besitzen von Patronen.
Es wird die Meldung Es ist ein Problem mit Ihrem HP Instant Ink-Konto aufgetreten angezeigt. Dies liegt in der Regel an einem Problem mit der HP Abrechnung Ihres Kontos. Sie müssen Ihre Zahlungsmethode für das Drucken mit HP Instant Ink-Druckpatronen auf dem aktuellen Stand zu halten. Ihre Kreditkarte ist möglicherweise abgelaufen oder Ihre Finanzinstitution hat die Karte möglicherweise gesperrt. So aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen:
1. Melden Sie sich bei Ihrem HP Instant Ink-Konto an.
2. Öffnen Sie über das linke Menü Konto oder Mein Konto.
3. Klicken Sie auf Rechnung oder Rechnungsinformationen und dann auf Zahlungsmethode ändern. Stellen Sie sicher, dass die Postleitzahl im richtigen Format eingegeben wird.
4. Nachdem Sie Ihre Zahlungsmethode aktualisiert haben, sollte das Drucken innerhalb von 30 Minuten wiederhergestellt sein. Wenn das Aktualisieren Ihrer Zahlungsmethode das Problem nicht behebt, kontaktieren Sie Ihre Finanzinstitutionen, um sicherzustellen, dass keine Probleme mit Ihrem Konto vorliegen.
Ihr Drucker war eine zeitlang vom Internet getrennt. Verbinden Sie einfach Ihren Drucker wieder mit dem Internet. Sie sollten den Druckvorgang fortsetzen können. Um HP Instant Ink verwenden zu können, benötigen Sie eine Internetverbindung und eine gültige Zahlungsmethode.
Die Meldung Druckpatrone kann erst verwendet werden, wenn der Drucker bei HP Instant Ink registriert ist wird angezeigt. Ihr Drucker muss registriert sein und Webdienste muss aktiviert sein, damit Sie Instant Ink-Druckpatronen verwenden können.

Wie behebe ich eine Fehlermeldung bezüglich des Kontos?

Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen für Ihr HP Instant Ink-Konto, wenn Sie eine der folgenden Meldungen erhalten: Abgelehnte Zahlung, Kontoproblem, Konto gesperrt, Zahlungsproblem oder Ihr Konto benötigt Ihre Aufmerksamkeit.

In der Regel werden diese Meldungen angezeigt, wenn es ein Problem mit der Abrechnung von HP für Ihr Konto gibt. Ihre Kreditkarte ist möglicherweise abgelaufen oder Ihre Bank hat die Karte möglicherweise gesperrt.

Melden Sie sich bei Ihrem HP Instant Ink-Konto an.
Öffnen Sie über das linke Menü Konto oder Mein Konto.
Klicken Sie auf Rechnung oder Rechnungsinformationen und klicken Sie dann auf Zahlungsmethode ändern. Stellen Sie sicher, dass die Postleitzahl im richtigen Format eingegeben wird.
Nachdem Sie Ihre Zahlungsmethode aktualisiert haben, sollte das Drucken innerhalb von 30 Minuten wiederhergestellt sein. Wenn das Aktualisieren Ihrer Kontoinformationen das Problem nicht behebt, kontaktieren Sie Ihre Bank, um sicherzustellen, dass keine Probleme mit Ihrem Konto vorliegen.

Warum sind meine Druckpatronen anders?

Die HP Instant Ink-Druckpatronen sehen möglicherweise nicht wie erwartet aus.

HP Instant Ink-Druckpatronen können größer sein als Standardpatronen oder haben eine andere Druckpatronennummer.
Wenn Sie Instant Ink-Druckpatronen installieren, ragt das Ende möglicherweise weiter heraus als bei Standard-Druckpatronen. Ihr Drucker ist für größere Druckpatronen ausgelegt.

Wie behebe ich den Fehler mit der Meldung „Drucker kann nicht in Ihrem Konto registriert werden“?

Um die Kontoeinrichtung mit HP Instant Ink abzuschließen, muss der Drucker eine Verbindung zu HP Cloud-Diensten herstellen und sich selbst in Ihrem Konto registrieren.

Hilfe bei diesem Fehler finden Sie unter HP Drucker – Fehler „Drucker kann nicht in Ihrem Konto registriert werden“.

Wie behebe ich den Fehler mit der Meldung „Einrichtung im Internet abschließen“?

Installieren Sie die HP Smart App, um die Druckerverbindung abzuschließen.

Öffnen Sie die HP Smart App und erstellen Sie ein Konto oder melden Sie sich an. Wenn Sie nicht über HP Smart verfügen, laden Sie die App von 123.hp.com oder aus dem App Store herunter.
Öffnen Sie die App und fügen Sie dann den Drucker hinzu, um die Einrichtung abzuschließen.

Warum habe ich nach meiner Kündigung eine Rechnung erhalten?

Wenn Sie HP Instant Ink kündigen, muss der letzte Rechnungszyklus beendet werden.

Wenn Sie kündigen, HP Instant Ink führt keine Abrechnungszyklen durch. Wenn Sie Ihre Registrierung kündigen, bleiben Sie registriert und können bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums mit Instant Ink-Druckpatronen drucken. Am Ende Ihres letzten Abrechnungszeitraums erhalten Sie Ihre letzte Rechnung und die Instant Ink-Druckpatronen funktionieren nicht mehr und müssen an HP zurückgegeben werden.

Warum ist meine nächste Lieferung mit „Versandverarbeitung“ gekennzeichnet?

Wenn auf Ihrer nächsten Lieferung Versandbearbeitung oder im Abschnitt Tintenversand Ihres Kontos länger als fünf Tage Nächster voraussichtlicher Versand in einer Woche angezeigt wird, konnte HP die Nachverfolgungsnummer Lieferdienstes nicht abrufen.

Sie sollten Ihre Lieferung trotzdem planmäßig erhalten. Es wurde möglicherweise aber bereits geliefert. Wenn Sie die neue Druckerpatrone installieren, ändert sich die Meldung auf der Seite Ihres Kontos. HP arbeitet gegenwärtig daran, die Nachverfolgungsinformationen möglichst bald zur Verfügung zu stellen.

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