HP Drucker – Scanner nicht gefunden oder verbunden (Windows, Mac)

Verwenden Sie HP Print and Scan Doctor auf dem Windows-Computer, um Probleme beim Drucken und Scannen zu diagnostizieren und zu beheben.

1. Stellen Sie sicher, dass Papier im Hauptfach eingelegt ist, und schalten Sie dann den Drucker ein.

2. Laden Sie HP Print and Scan Doctor herunter und befolgen Sie dann die Anweisungen, um das Hilfsprogramm zu installieren und zu öffnen.

3. Klicken Sie auf dem Anfangsbildschirm auf Start, um den Drucker auszuwählen und die Diagnose auszuführen.

4. Wenn der Drucker nicht gefunden wird, klicken Sie auf Mein Gerät ist nicht aufgeführt und befolgen Sie dann die Anweisungen, um die Verbindungsprobleme zu beheben.

Deinstallieren Sie den Druckertreiber vom Windows-Computer und installieren Sie ihn dann neu.

1. Ziehen Sie alle USB-Kabel vom Drucker ab.

2. Suchen Sie in Windows nach Programm hinzufügen oder entfernen und öffnen Sie die Option.

3. Sehen Sie nach, ob der Name des HP-Druckers in der Liste der Programme aufgeführt ist.

   • Wenn Sie den Drucker finden, klicken Sie auf den Namen des Druckers und dann auf Deinstallieren.

   • Wenn Sie den Drucker nicht finden, suchen Sie nach Drucker und Scanner, öffnen Sie die Option, klicken Sie auf den Drucker und dann auf Gerät entfernen.

4. Wenn eine Meldung Benutzerkontensteuerung angezeigt wird, klicken Sie auf Ja.

5. Befolgen Sie die Anweisungen, um das Entfernen der Software abzuschließen, und starten Sie dann den Computer neu.

6. Rufen Sie 123.hp.com auf, um den aktuellen Druckertreiber herunterzuladen und zu installieren.

Windows Image Acquisition (WIA) ermöglicht die Kommunikation zwischen dem Computer und dem Scanner. Wenn WIA nicht aktiviert ist oder nicht ordnungsgemäß ausgeführt wird, können Scanjobs fehlschlagen.

1. Suchen und öffnen Sie in Windows Programme und Funktionen.

2. Aktivieren Sie neben dem Windows Image Acquisition (WIA) den Status und Autostarttyp.

   • Lautet der Status „Gestartet“ oder „Wird ausgeführt“ und der Aktivierungstyp „Automatisch“, wird WIA ordnungsgemäß ausgeführt. Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

   • Wenn der Status „Verbunden“ lautet, fahren Sie mit diesen Schritten fort.

   

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Windows Image Acquisition (WIA) und wählen Sie dann Eigenschaften aus.

4. Wählen Sie auf der Registerkarte Allgemein die Option Automatisch aus der Dropdown-Liste Autostarttyp aus.

5. Klicken Sie unter Dienststatus auf Start.

6. Wenn die Schaltfläche Start abgeblendet ist, kehren Sie zur Liste „Dienste“ zurück und stellen Sie sicher, dass die folgenden Dienste ausgeführt und auf automatisch eingestellt sind.

   • DCOM-Server-Prozessstart

   • Remoteprozeduraufruf

   • RPC-Endpunktzuordnung

   • Shellhardwareerkennung

7. Versuchen Sie, WIA erneut zu starten.

Durch das Zurücksetzen des Drucksystems können alle Fehlerzustände behoben werden, indem alle HP-Drucker und anderen Drucker, anstehenden Druckaufträge und Druckereinstellungen entfernt werden.

ACHTUNG:

Durch das Zurücksetzen des Drucksystems werden alle Drucker entfernt. Nachdem Sie das Drucksystem zurückgesetzt haben, fügen Sie die Drucker erneut der Druckwarteschlange hinzu.

1. Klicken Sie auf das Apple-Symbol , auf Systemeinstellungen und dann auf Drucker und Scanner, auf Drucken und Scannen oder auf Drucken und Faxen.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste oder bei gedrückter Strg-Taste auf eine beliebige Stelle in der Druckerliste und dann auf Drucksystem zurücksetzen.

   

3. Klicken Sie auf Zurücksetzen, um den Vorgang zu bestätigen.

4. Geben Sie den Namen und das Kennwort des Administrators ein und klicken Sie dann auf OK, um das Zurücksetzen abzuschließen.

5. Wenn das Zurücksetzen abgeschlossen ist, fügen Sie den Drucker erneut hinzu. Klicken Sie auf das Pluszeichen, wählen Sie den Drucker in der Liste aus und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

Entfernen Sie alle auf dem Mac installierten Druckertreiber und jegliche Druckersoftware und fügen Sie den Drucker dann mit AirPrint hinzu.

1. Laden Sie HP Easy Start herunter und öffnen Sie das Programm.

2. Öffnen Sie das Drop-down-Menü "HP Easy Start" und klicken Sie dann auf HP-Software deinstallieren.

   

3. Befolgen Sie die Anweisungen, um jegliche HP-Software zu deinstallieren.

4. Klicken Sie auf das Apple-Symbol , auf Systemeinstellungen und dann auf Drucker und Scanner, auf Drucken und Scannen oder auf Drucken und Faxen.

5. Klicken Sie auf das Pluszeichen.

6. Wählen Sie den Drucker in der Liste aus.

7. Klicken Sie auf das Feld Verwenden oder Drucken mit, wählen Sie im Drop-down-Menü AirPrint aus und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

   

8. Wenn AirPrint nicht zur Verfügung steht oder Sie eine spezifische Funktion benötigen, die nur von HP angeboten wird, rufen Sie HP-Software- und -Treiber-Downloads auf, um die HP-Software für den Drucker herunterzuladen.