HP Drucker – Scanner nicht gefunden oder nicht verbunden (Windows, macOS)

Verwenden Sie HP Print and Scan Doctor auf dem Windows-Computer, um Probleme beim Drucken und Scannen zu diagnostizieren und zu beheben.

1. Stellen Sie sicher, dass Papier im Hauptfach eingelegt ist, und schalten Sie dann den Drucker ein.

2. Laden Sie HP Print and Scan Doctor herunter und befolgen Sie dann die Aufforderungen, um das Hilfsprogramm zu installieren und zu öffnen.

3. Klicken Sie auf dem Anfangsbildschirm auf Start, um den Drucker auszuwählen und die Diagnose auszuführen.

4. Wenn der Drucker nicht gefunden wurde, klicken Sie auf Mein Gerät ist nicht aufgeführt und befolgen Sie dann die Anweisungen, um Verbindungsfehler zu beheben.

Scannen Sie mit dem Druckertreiber, wenn das Scannen mit HP Smart oder anderen Apps nicht funktioniert.

1. Stellen Sie sicher, dass der Drucker eingeschaltet und betriebsbereit ist, und legen Sie dann das Original in den Scanner ein.

2. Suchen Sie in Windows nach Systemsteuerung und öffnen Sie die Option.

3. Klicken Sie auf Geräte und Drucker.

4. Suchen Sie in der Geräteliste Ihren Drucker und achten Sie darauf, dass er online ist (grüner Kreis mit einem Häkchen am Gerätesymbol).

5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Drucker und wählen Sie Scan starten aus.

   

6. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen in den Einstellungen vor und klicken Sie dann auf Vorschau.

   

7. Passen Sie den Bereich an, den Sie scannen möchten. Ziehen Sie Begrenzungslinien um das Bild, das Sie speichern möchten und klicken Sie dann auf Scannen.

   

8. Nachdem das Objekt gescannt wurde, klicken Sie auf Weiter. Geben Sie den Namen des gescannten Bilds ein und klicken Sie dann auf Importieren.

   Standardmäßig werden gescannte Dateien in Ihrem Ordner Bilder in einem Ordner gespeichert, der nach dem Datum und Namen Ihres Scans benannt ist.

   

Scannen Sie mit der HP Scan and Capture App.

Deinstallieren Sie den HP Druckertreiber und installieren und verwenden Sie HP Smart auf einem Windows-Computer.

1. Ziehen Sie alle USB-Kabel vom Drucker ab.

2. Suchen Sie in Windows nach Programme hinzufügen oder entfernen und öffnen Sie die Option.

3. Sehen Sie nach, ob der Name des HP Druckers in der Liste der Programme aufgeführt ist.

   • Wenn Sie den Drucker finden, klicken Sie auf den Namen des Druckers und dann auf Deinstallieren.

   • Wenn Sie den Drucker nicht finden, suchen Sie nach Drucker und Scanner, öffnen Sie die Option, klicken Sie auf den Drucker und dann auf Gerät entfernen.

4. Wenn eine Meldung Benutzerkontensteuerung angezeigt wird, klicken Sie auf Ja.

5. Befolgen Sie die Anweisungen, um das Entfernen der Software abzuschließen, und starten Sie dann den Computer neu.

6. Gehen Sie zu 123.hp.com, um die HP Smart herunterzuladen und zu installieren.

Windows Image Acquisition (WIA) ermöglicht die Kommunikation zwischen dem Computer und dem Scanner. Wenn WIA nicht aktiviert ist oder nicht ordnungsgemäß ausgeführt wird, können Scanjobs fehlschlagen.

1. Suchen und öffnen Sie in Windows Programme und Funktionen.

2. Aktivieren Sie neben dem Windows Image Acquisition (WIA) den Status und Autostarttyp.

   • Lautet der Status „Gestartet“ oder „Wird ausgeführt“ und der Aktivierungstyp „Automatisch“, wird WIA ordnungsgemäß ausgeführt. Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

   • Wenn der Status „Verbunden“ lautet, fahren Sie mit diesen Schritten fort.

   

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Windows Image Acquisition (WIA) und wählen Sie dann Eigenschaften aus.

4. Wählen Sie auf der Registerkarte Allgemein die Option Automatisch aus der Dropdown-Liste Autostarttyp aus.

5. Klicken Sie unter Dienststatus auf Start.

6. Wenn die Schaltfläche Start abgeblendet ist, kehren Sie zur Liste „Dienste“ zurück und stellen Sie sicher, dass die folgenden Dienste ausgeführt und auf automatisch eingestellt sind.

   • DCOM-Server-Prozessstart

   • Remoteprozeduraufruf

   • RPC-Endpunktzuordnung

   • Shellhardwareerkennung

7. Versuchen Sie, WIA erneut zu starten.

Das Zurücksetzen des Drucksystems auf einem Mac kann Probleme wie in der Warteliste hängen gebliebene Druckaufträge, Verbindungsprobleme und unvollständige Treibereinrichtungen beheben.

Anmerkung:

Beim Zurücksetzen des Drucksystems werden alle Drucker und Scanner von HP und anderen Herstellern entfernt und alle Druckaufträge und gespeicherten Druckeinstellungen werden gelöscht. Alle Drucker und Scanner müssen nach dem Zurücksetzen neu eingerichtet werden.

1. Klicken Sie auf das Spotlight-Symbol und suchen und öffnen Sie anschließend Drucker und Scanner.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste oder während Sie die ctrl-Taste gedrückt halten in die Drucker-Liste und wählen Sie dann Drucksystem zurücksetzen aus, um das Zurücksetzen abzuschließen.

   

3. Starten Sie den Drucker neu.

4. Klicken Sie auf Drucker, Scanner oder Fax hinzufügen oder auf die Schaltfläche Hinzufügen, wählen Sie den Drucker in der Liste aus und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

Deinstallieren Sie den HP Druckertreiber und installieren Sie dann die HP Smart App, um den Drucker einzurichten und zu verwenden.

1. Laden Sie HP Easy Start von 123.hp.com/setup herunter und installieren Sie es.

2. Öffnen Sie das Dropdown-Menü „HP Easy Start“ und klicken Sie dann auf HP Software deinstallieren.

   

3. Befolgen Sie die Aufforderungen, um jegliche HP Software zu deinstallieren.

4. Laden Sie die HP Smart App unter HP Smart – Mac App Store (in englischer Sprache) herunter, öffnen Sie sie und befolgen Sie dann die Aufforderungen zur Druckereinrichtung.