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HP Drucker – Fehler „Benutzereingriff erforderlich“ (Windows)
Auf dem Computer wird die Meldung Benutzereingriff erforderlich angezeigt und der Drucker druckt nicht. Das Problem wird möglicherweise durch einen Fehlerzustand des Druckers, fehlerhafte Druckaufträge oder eine fehlerhafte Wireless-Verbindung verursacht.
Führen Sie die folgenden Aufgaben in der angegebenen Reihenfolge durch. Verwenden Sie den Drucker nach jeder Aufgabe, um zu sehen, ob das Problem behoben ist.
Auf blinkende LEDs und Fehlermeldungen prüfen
Wenn der Drucker nicht reagiert oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, sehen Sie nach, ob eine Fehlermeldung angezeigt wird, um weitere hilfreiche Informationen zu erhalten.
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Überprüfen Sie das Bedienfeld des Druckers: Wenn LEDs am Drucker blinken oder eine Fehlermeldung angezeigt wird, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bedienfeld des Druckers oder in der Druckersoftware, um den Fehler zu beheben. Wenn keine Anweisungen angezeigt werden, gehen Sie zu HP Kundensupport, geben Sie Ihr Druckermodell ein und suchen Sie anschließend nach blinkenden LEDs oder dem genauen Fehler, um detaillierte Schritte zu erhalten.
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Überprüfen der Druckersoftware oder der HP Smart-App: Fehler und Benachrichtigungen in HP Software und -Apps enthalten mitunter Anweisungen zur Behebung von Druckerfehlerzuständen.
Verwenden von HP Print and Scan Doctor (Windows)
Verwenden Sie HP Print and Scan Doctor auf dem Windows-Computer, um Probleme beim Drucken und Scannen zu diagnostizieren und zu beheben.
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Stellen Sie sicher, dass Papier im Hauptfach eingelegt ist, und schalten Sie dann den Drucker ein.
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Laden Sie HP Print and Scan Doctor herunter und befolgen Sie dann die Anweisungen, um das Hilfsprogramm zu installieren und zu öffnen.
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Klicken Sie auf dem Anfangsbildschirm auf Start, um den Drucker auszuwählen und die Diagnose auszuführen.
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Wenn der Drucker nicht gefunden wurde, klicken Sie auf Mein Gerät ist nicht aufgeführt und befolgen Sie dann die Anweisungen, um Verbindungsfehler zu beheben.
Zurücksetzen der Druckumgebung unter Windows
Beenden Sie die Druckwarteschlange, löschen Sie die Druckauftragsdateien und starten Sie dann den Computer und den Drucker neu.
Zurücksetzen des Druckers
Setzen Sie den Drucker zurück, um Druckerfehler zu beheben.
Ausführen des Drucker-Fehlerbehebungstools von Windows
Windows verfügt über ein Hilfsprogramm zur Problembehandlung, das bei der Behebung von Druckerproblemen behilflich sein kann.
Windows identifiziert und behebt Probleme mit Ihrem HP Drucker.
Herstellen einer manuellen IP-Verbindung
Drucken Sie eine Seite zur Netzwerkkonfiguration oder zu den Wireless-Netzwerktestergebnissen aus und verwenden Sie mithilfe dieser Informationen Ihren Wireless-Drucker.
Erstellen eines TCP/IP-Anschlusses unter Windows (nur Wireless)
Fügen Sie einen Druckeranschluss zu Windows hinzu, der mit der IP-Adresse des Druckers übereinstimmt.
Warten des Druckers
Warten oder ersetzen Sie das HP-Gerät, wenn das Problem nach dem Ausführen aller vorherigen Schritte weiterhin besteht.
Rufen Sie Kontakt aufnehmen mit dem HP Kundensupport auf, um einen Termin für die Reparatur oder den Ersatz zu vereinbaren. Wenn Sie sich im asiatisch-pazifischen Raum befinden, werden Sie zu einem Service-Center in Ihrer Region geleitet.
Rufen Sie HP Garantieüberprüfung auf, um den Garantiestatus zu überprüfen. Für Geräte mit abgelaufener Garantie fallen möglicherweise Reparaturkosten an.
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