HP Drucker – Druckaufträge bleiben in der Druckwarteschlange hängen (Windows, macOS)

Beenden Sie die Druckwarteschlange, löschen Sie die Druckauftragsdateien und starten Sie dann den Computer und den Drucker neu.

1. Schalten Sie den Drucker aus und ziehen Sie dann das Netzkabel ab.

2. Suchen Sie in Windows nach Dienste und öffnen Sie die Option.

3. Klicken Sie im Fenster Dienste mit der rechten Maustaste auf Druckwarteschlange und dann auf Beenden.

   

4. Nachdem die Druckwarteschlange beendet wurde, schließen Sie das Fenster Dienste.

5. Öffnen Sie in Windows den Explorer.

6. Navigieren Sie zu C: > Windows > System 32 > spool > PRINTERS.

7. Löschen Sie alle Dateien im Ordner PRINTERS.

8. Fahren Sie den Computer herunter.

9. Schließen Sie das Netzkabel wieder an den Drucker an und schalten Sie ihn dann ein.

10. Schalten Sie den Computer ein.

Deinstallieren Sie den HP Druckertreiber und installieren und verwenden Sie HP Smart auf einem Windows-Computer.

1. Ziehen Sie alle USB-Kabel vom Drucker ab.

2. Suchen Sie in Windows nach Programme hinzufügen oder entfernen und öffnen Sie die Option.

3. Sehen Sie nach, ob der Name des HP Druckers in der Liste der Programme aufgeführt ist.

   • Wenn Sie den Drucker finden, klicken Sie auf den Namen des Druckers und dann auf Deinstallieren.

   • Wenn Sie den Drucker nicht finden, suchen Sie nach Drucker und Scanner, öffnen Sie die Option, klicken Sie auf den Drucker und dann auf Gerät entfernen.

4. Wenn eine Meldung Benutzerkontensteuerung angezeigt wird, klicken Sie auf Ja.

5. Befolgen Sie die Anweisungen, um das Entfernen der Software abzuschließen, und starten Sie dann den Computer neu.

6. Gehen Sie zu 123.hp.com, um die HP Smart herunterzuladen und zu installieren.

Führen Sie das Tool zur Diagnose und Fehlerbehebung in der HP Smart App für Windows und macOS aus.

1. Öffnen Sie die HP Smart App und klicken Sie dann auf das Symbol Diagnose und Fehlerbehebung (Windows) oder Diagnose und Fehlerbehebung im Dropdown-Menü unter Drucker (macOS).

   Wenn HP Smart auf Ihrem Computer nicht installiert ist, laden Sie die App unter HP Smart – Microsoft Store (in englischer Sprache) oder HP Smart – Mac App Store (in englischer Sprache) herunter.

   Abbildung 1. Ort des Symbols „Diagnose und Fehlerbehebung“ links unten (Windows) und im Dropdown-Menü „Drucker“ in der oberen Menüleiste (macOS)

2. Klicken Sie auf Starten und warten Sie, bis die Analyse abgeschlossen ist. Schließen Sie HP Smart nicht, während die Problembehebung ausgeführt wird.

   

3. Befolgen Sie auf dem Bildschirm mit den Diagnoseergebnissen die Anweisungen, um gefundene Probleme zu beheben.

   

Führen Sie das Tool zur Diagnose und Fehlerbehebung in der HP Smart App für Windows und macOS aus.

1. Öffnen Sie die HP Smart App und klicken Sie dann auf das Symbol Diagnose und Fehlerbehebung (Windows) oder Diagnose und Fehlerbehebung im Dropdown-Menü unter Drucker (macOS).

   Wenn HP Smart auf Ihrem Computer nicht installiert ist, laden Sie die App unter HP Smart – Microsoft Store (in englischer Sprache) oder HP Smart – Mac App Store (in englischer Sprache) herunter.

   Abbildung 2. Ort des Symbols „Diagnose und Fehlerbehebung“ links unten (Windows) und im Dropdown-Menü „Drucker“ in der oberen Menüleiste (macOS)

2. Klicken Sie auf Starten und warten Sie, bis die Analyse abgeschlossen ist. Schließen Sie HP Smart nicht, während die Problembehebung ausgeführt wird.

   

3. Befolgen Sie auf dem Bildschirm mit den Diagnoseergebnissen die Anweisungen, um gefundene Probleme zu beheben.

   

Schließen Sie alle Scan-Apps und löschen Sie die Druckwarteschlange dann manuell.

1. Schließen Sie Image Capture, HP Easy Scan und HP Scan, falls sie geöffnet sind.

2. Klicken Sie auf das Symbol Spotlight, suchen und öffnen Terminal.

3. Geben Sie Cancel -a ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.

4. Schließen Sie das Terminal-Fenster und starten Sie den Mac neu.

Das Zurücksetzen des Drucksystems auf einem Mac kann Probleme wie in der Warteliste hängen gebliebene Druckaufträge, Verbindungsprobleme und unvollständige Treibereinrichtungen beheben.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Anmerkung:

Beim Zurücksetzen des Drucksystems werden alle Drucker und Scanner von HP und anderen Herstellern entfernt und alle Druckaufträge und gespeicherten Druckeinstellungen werden gelöscht. Alle Drucker und Scanner müssen nach dem Zurücksetzen neu eingerichtet werden.

1. Klicken Sie auf das Spotlight-Symbol und suchen und öffnen Sie anschließend Drucker und Scanner.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste oder während Sie die ctrl-Taste gedrückt halten in die Drucker-Liste und wählen Sie dann Drucksystem zurücksetzen aus, um das Zurücksetzen abzuschließen.

   

3. Starten Sie den Drucker neu.

4. Klicken Sie auf Drucker, Scanner oder Fax hinzufügen oder auf die Schaltfläche Hinzufügen, wählen Sie den Drucker in der Liste aus und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

Deinstallieren Sie den HP Druckertreiber und installieren Sie dann die HP Smart App, um den Drucker einzurichten und zu verwenden.

1. Laden Sie HP Easy Start von 123.hp.com/setup herunter und installieren Sie es.

2. Öffnen Sie das Dropdown-Menü „HP Easy Start“ und klicken Sie dann auf HP Software deinstallieren.

   

3. Befolgen Sie die Aufforderungen, um jegliche HP Software zu deinstallieren.

4. Laden Sie die HP Smart App unter HP Smart – Mac App Store (in englischer Sprache) herunter, öffnen Sie sie und befolgen Sie dann die Aufforderungen zur Druckereinrichtung.