HP-Drucker ist offline oder reagiert nicht (Windows, macOS)

Führen Sie das Tool zur Diagnose und Fehlerbehebung in der HP Smart App für Windows und macOS aus.

1. Öffnen Sie die HP Smart App und klicken Sie dann auf das Symbol Diagnose und Fehlerbehebung (Windows) oder Diagnose und Fehlerbehebung im Drop-down-Menü unter Drucker (macOS).

   Wenn HP Smart auf Ihrem Computer nicht installiert ist, laden Sie die App unter HP Smart – Microsoft Store (in englischer Sprache) oder HP Smart – Mac App Store (in englischer Sprache) herunter.

   Ort des Symbols „Diagnose und Fehlerbehebung“ links unten (Windows) und im Drop-down-Menü „Drucker“ in der oberen Menüleiste (macOS)

   

2. Klicken Sie auf Starten und warten Sie, bis die Analyse abgeschlossen ist. Schließen Sie HP Smart nicht, während die Problembehebung ausgeführt wird.

   

3. Befolgen Sie auf dem Bildschirm mit den Diagnoseergebnissen die Anweisungen, um gefundene Probleme zu beheben.

   

Verwenden Sie HP Print and Scan Doctor auf dem Windows-Computer, um Verbindungsprobleme des Druckers zu diagnostizieren und zu beheben.

1. Stellen Sie sicher, dass Papier im Hauptfach eingelegt ist, und schalten Sie dann den Drucker ein.

2. Laden Sie HP Print and Scan Doctor – Drucker offline herunter und befolgen Sie dann die Anweisungen, um das Hilfsprogramm zu installieren und zu öffnen.

3. Klicken Sie auf dem Anfangsbildschirm auf Start, um den Drucker auszuwählen und die Diagnose auszuführen.

4. Wenn der Drucker nicht gefunden wurde, klicken Sie auf Mein Gerät ist nicht aufgeführt und befolgen Sie dann die Anweisungen, um Verbindungsfehler zu beheben.

Legen Sie den Drucker auf dem Windows-Computer als Standarddrucker fest, um sicherzustellen, dass Druck- und Scanaufträge an den richtigen Drucker gesendet werden.

1. Suchen Sie in Windows nach Drucker und Scanner und öffnen Sie die Option.

2. Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen neben Standarddrucker von Windows verwalten lassen nicht aktiviert ist.

3. Klicken Sie in der Liste der Drucker auf den Namen des Druckers und dann auf Verwalten. Wenn mehrere Druckernamen angezeigt werden, die mit dem des Druckers übereinstimmen, wählen Sie den Drucker aus, der sich im Bereitschaftsmodus befindet oder online ist.

   

4. Klicken Sie unter Gerät verwalten auf Als Standard festlegen.

   

Stellen Sie sicher, dass die Funktionenerkennungsdienste automatisch gestartet und derzeit ausgeführt werden.

1. Suchen Sie in Windows nach Systemsteuerung, öffnen Sie das Programm und klicken Sie dann auf Geräte und Drucker anzeigen.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Drucker, wählen Sie Druckereigenschaften aus und klicken Sie auf die Registerkarte Anschlüsse.

3. Suchen Sie in der Liste nach einem WSD-Anschluss.

   • Wenn kein WSD-Anschluss vorhanden ist, fahren Sie nicht mit diesen Schritten fort. Drucken Sie eine Netzwerkkonfigurationsseite, stellen Sie im EWS des Druckers eine manuelle IP-Verbindung her und fügen Sie unter Windows einen Standard-TCP/IP-Druckeranschluss hinzu.

   • Wenn ein WSD-Anschluss vorhanden ist, stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen aktiviert ist, und fahren Sie dann mit diesen Schritten fort.

     

4. Suchen Sie in Windows nach Dienste und öffnen Sie die Option.

5. Machen Sie in der Liste Funktionssuchanbieter-Host und Funktionssuche-Ressourcenveröffentlichung ausfindig.

6. Stellen Sie bei beiden sicher, dass der Status als Wird ausgeführt und der Starttyp als Automatisch angezeigt wird.

   

7. Wenn eines oder beide Elemente über einen manuellen Starttyp verfügen oder nicht ausgeführt werden, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Element und wählen dann Eigenschaften aus. Ändern Sie den Starttyp in Automatisch, klicken Sie auf Übernehmen, auf Start und dann auf OK.

8. Schließen Sie das Fenster Dienste.

Drucken Sie eine Seite zur Netzwerkkonfiguration oder zu den Wireless-Netzwerktestergebnissen aus und verwenden Sie mithilfe dieser Informationen Ihren Wireless-Drucker.

1. Drucken Sie einen Bericht Wireless-Netzwerktestergebnisse oder Netzwerkkonfiguration.

   • Bei den meisten Druckern mit einem Bedienfeldmenü: Öffnen Sie das Menü Wireless oder Netzwerkeinstellungen und wählen Sie Wireless-Netzwerktest aus.

   • Bei den meisten Druckern ohne Bedienfeldmenü: Drücken und halten Sie die Taste Wireless oder Kopieren zehn Sekunden lang gedrückt, bis die Bereitschafts-LED blinkt.

   Um detaillierte Schritte für Ihren Drucker zu finden, gehen Sie zu HP Kundensupport, geben Sie Ihr Druckermodell ein und suchen Sie dann nach Selbsttestseite, um das Dokument zum Drucken von Berichten zu finden.

2. Suchen Sie auf dem Ausdruck nach dem Wireless-Status, der IP-Adresse, der Subnetzmaske, dem Standardgateway und der URL.

   • Wireless-Status: Der Status unter 802.11 Wireless sollte Verbunden lauten. Wenn dies nicht der Fall ist, ist der Drucker nicht mit dem Wireless-Netzwerk verbunden. Verbinden Sie den Drucker mit dem Netzwerk. Weitere Informationen finden Sie unter Herstellen einer Verbindung zu einem HP Wireless-Drucker.

     

   • IP-Adresse, Subnetzmaske und Standardgateway: Unter 802.11 Wireless finden Sie die IP-Adresse, die Subnetzmaske und die Nummern des Standardgateways des Druckers. Wenn Sie unterschiedliche Nummern für IPv4 und IPv6 finden, benötigen Sie nur die IPv4-Nummer.

     

   • URL(s): Suchen Sie unter Allgemeine Informationen nach URL(s) für Embedded Web Server. Der Drucker verfügt möglicherweise über mehr als eine URL.

     

3. Öffnen Sie auf einem Computer, der mit demselben Netzwerk wie der Drucker verbunden ist, einen Webbrowser, geben Sie eine der URLs in das Adressfeld ein und drücken Sie dann die Eingabetaste, um den integrierten Webserver (EWS) des Druckers zu öffnen. Wenn der EWS nicht angezeigt wird, probieren Sie einen anderen Browser aus.

4. Klicken Sie im EWS auf die Registerkarte Netzwerk oder Networking, öffnen Sie die Menüoption Wireless und klicken Sie dann auf IPv4-Konfiguration.

5. Wählen Sie Manuelle IP aus und geben Sie dann die Informationen des Druckers ein.

   

   • Um die Felder automatisch auszufüllen, klicken Sie auf Manuelle IP-Adresse vorschlagen und stellen Sie dann sicher, dass die Angaben in den Feldern Manuelle IP-Adresse, Manuelle Subnetzmaske und Manuelles Standardgateway mit den Informationen auf der Netzwerkkonfigurationsseite des Druckers übereinstimmen.

   • Wenn die Option Manuelle IP-Adresse vorschlagen nicht verfügbar ist, geben Sie die Informationen von der Netzwerkkonfigurationsseite in die Felder IP-Adresse, Subnetzmaske und Standardgateway ein.

6. Klicken Sie auf Übernehmen und warten Sie dann, bis die Änderungen bestätigt werden.

Fügen Sie einen Druckeranschluss zu Windows hinzu, der mit der IP-Adresse des Druckers übereinstimmt.

1. Drucken Sie einen Bericht Wireless-Netzwerktestergebnisse oder Netzwerkkonfiguration.

   • Bei den meisten Druckern mit einem Bedienfeldmenü: Öffnen Sie das Menü Wireless oder Netzwerkeinstellungen und wählen Sie Wireless-Netzwerktest aus.

   • Bei den meisten Druckern ohne Bedienfeldmenü: Drücken und halten Sie die Taste Wireless oder Kopieren zehn Sekunden lang gedrückt, bis die Bereitschafts-LED blinkt.

   Um detaillierte Schritte für Ihren Drucker zu finden, gehen Sie zu HP Kundensupport, geben Sie Ihr Druckermodell ein und suchen Sie dann nach Selbsttestseite, um das Dokument zum Drucken von Berichten zu finden.

2. Suchen Sie auf der Netzwerkkonfigurationsseite nach der IP-Adresse des Druckers.

3. Suchen Sie in Windows nach Drucker und Scanner und öffnen Sie die Option.

4. Klicken Sie auf den Namen des Druckers und wählen Sie dann Verwalten aus.

5. Klicken Sie auf Druckereigenschaften.

6. Klicken Sie auf der Registerkarte Anschlüsse auf Port hinzufügen.

7. Wählen Sie Standard-TCP/IP-Port aus und klicken Sie dann auf Neuer Anschluss.

   

8. Geben Sie die IP-Adresse des Druckers ein und klicken Sie dann auf Weiter.

9. Wählen Sie den neuen Standard-TCP/IP-Anschluss in der Liste aus und klicken Sie auf OK.

   Anmerkung:

   Möglicherweise werden in der Liste der Geräte zwei Drucker angezeigt. Entfernen oder deinstallieren Sie keinen der beiden Drucker.

Führen Sie das Tool zur Diagnose und Fehlerbehebung in der HP Smart App für Windows und macOS aus.

1. Öffnen Sie die HP Smart App und klicken Sie dann auf das Symbol Diagnose und Fehlerbehebung (Windows) oder Diagnose und Fehlerbehebung im Drop-down-Menü unter Drucker (macOS).

   Wenn HP Smart auf Ihrem Computer nicht installiert ist, laden Sie die App unter HP Smart – Microsoft Store (in englischer Sprache) oder HP Smart – Mac App Store (in englischer Sprache) herunter.

   Ort des Symbols „Diagnose und Fehlerbehebung“ links unten (Windows) und im Drop-down-Menü „Drucker“ in der oberen Menüleiste (macOS)

   

2. Klicken Sie auf Starten und warten Sie, bis die Analyse abgeschlossen ist. Schließen Sie HP Smart nicht, während die Problembehebung ausgeführt wird.

   

3. Befolgen Sie auf dem Bildschirm mit den Diagnoseergebnissen die Anweisungen, um gefundene Probleme zu beheben.

   

Entfernen Sie den Drucker aus der Druckwarteschlange und fügen Sie ihn wieder hinzu, um alle Fehlerzustände zu löschen.

1. Klicken Sie auf das Spotlight-Symbol und suchen und öffnen Sie anschließend Drucker und Scanner.

2. Klicken Sie auf den Druckernamen, auf Drucker entfernen oder die Schaltfläche Entfernen und dann auf Drucker entfernen oder Drucker löschen, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

   

3. Klicken Sie auf Drucker, Scanner oder Fax hinzufügen oder auf die Schaltfläche Hinzufügen, wählen Sie den Drucker in der Liste aus und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

Das Zurücksetzen des Drucksystems auf einem Mac kann Probleme wie in der Warteliste hängen gebliebene Druckaufträge, Verbindungsprobleme und unvollständige Treibereinrichtungen beheben.

Anmerkung:

Beim Zurücksetzen des Drucksystems werden alle Drucker und Scanner von HP und anderen Herstellern entfernt und alle Druckaufträge und gespeicherten Druckeinstellungen werden gelöscht. Alle Drucker und Scanner müssen nach dem Zurücksetzen neu eingerichtet werden.

1. Klicken Sie auf das Spotlight-Symbol und suchen und öffnen Sie anschließend Drucker und Scanner.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste oder während Sie die ctrl-Taste gedrückt halten in die Drucker-Liste und wählen Sie dann Drucksystem zurücksetzen aus, um das Zurücksetzen abzuschließen.

   

3. Starten Sie den Drucker neu.

4. Klicken Sie auf Drucker, Scanner oder Fax hinzufügen oder auf die Schaltfläche Hinzufügen, wählen Sie den Drucker in der Liste aus und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

Verwenden Sie Informationen auf einer Netzwerkkonfigurationsseite, um eine manuelle IP-Adresse für den Drucker einzurichten und diese dann zum Herstellen einer Verbindung mit dem Mac zu verwenden.

1. Drucken Sie einen Bericht Wireless-Netzwerktestergebnisse oder Netzwerkkonfiguration.

   • Bei den meisten Druckern mit einem Bedienfeldmenü: Öffnen Sie das Menü Wireless oder Netzwerkeinstellungen und wählen Sie Wireless-Netzwerktest aus.

   • Bei den meisten Druckern ohne Bedienfeldmenü: Drücken und halten Sie die Taste Wireless oder Kopieren zehn Sekunden lang gedrückt, bis die Bereitschafts-LED blinkt.

   Um detaillierte Schritte für Ihren Drucker zu finden, gehen Sie zu HP Kundensupport, geben Sie Ihr Druckermodell ein und suchen Sie dann nach Selbsttestseite, um das Dokument zum Drucken von Berichten zu finden.

2. Suchen Sie auf der Netzwerkkonfigurationsseite nach dem Wireless-Status, der IP-Adresse, der Subnetzmaske, dem Standardgateway und der URL.

   • Der Status unter 802.11 Wireless sollte Verbunden lauten.

     

   • Unter 802.11 Wireless finden Sie die IP-Adresse, die Subnetzmaske und die Nummern des Standardgateways des Druckers. Wenn Sie unterschiedliche Nummern für IPv4 und IPv6 finden, benötigen Sie nur die IPv4-Nummer.

     

   • Suchen Sie unter Allgemeine Informationen nach URL(s) für Embedded Web Server. Der Drucker verfügt möglicherweise über mehr als eine URL.

     

3. Öffnen Sie auf Ihrem Mac einen Webbrowser, geben Sie eine URL in das Adressfeld ein und drücken Sie dann die Eingabetaste, um den Embedded Web Server (EWS) des Druckers zu öffnen.

4. Klicken Sie im EWS auf die Registerkarte Netzwerk oder Networking, öffnen Sie die Menüoption Wireless und klicken Sie dann auf IPv4-Konfiguration.

5. Wählen Sie Manuelle IP aus und geben Sie dann die Informationen des Druckers ein.

   

   • Um die Felder automatisch auszufüllen, klicken Sie auf Manuelle IP-Adresse vorschlagen und stellen Sie dann sicher, dass die Angaben in den Feldern Manuelle IP-Adresse, Manuelle Subnetzmaske und Manuelles Standardgateway mit den Informationen auf der Netzwerkkonfigurationsseite des Druckers übereinstimmen.

   • Wenn die Option Manuelle IP-Adresse vorschlagen nicht verfügbar ist, geben Sie die Informationen von der Netzwerkkonfigurationsseite in die Felder IP-Adresse, Subnetzmaske und Standardgateway ein.

6. Klicken Sie auf Übernehmen, um die Einstellungen für die manuelle IP-Adresse zu speichern.

7. Klicken Sie im Hauptmenü auf das Spotlight-Symbol und suchen und öffnen Sie anschließend Drucker und Scanner.

8. Klicken Sie auf Drucker, Scanner oder Faxhinzufügen oder auf die Schaltfläche Hinzufügen.

9. Klicken Sie im Fenster Drucker hinzufügen auf das Symbol IP.

10. Geben Sie die IP-Adresse des manuellen Druckers in das Feld Adresse ein und wählen Sie dann im Drop-down-Menü ProtokollAirPrint aus.

    

11. Warten Sie, bis der Mac eine Verbindung zum Drucker hergestellt hat.

12. Ändern Sie den Druckernamen im Feld Name in einen Namen, den Sie leicht erkennen können, der aber nicht persönlich identifizierbar ist, um Ihre Privatsphäre zu schützen.

13. Klicken Sie auf Hinzufügen, um die Einrichtung abzuschließen.