HP-Drucker ist offline oder reagiert nicht

Verwenden Sie HP Print and Scan Doctor auf dem Windows-Computer, um Probleme beim Drucken und Scannen zu diagnostizieren und zu beheben.

1. Stellen Sie sicher, dass Papier im Hauptfach eingelegt ist, und schalten Sie dann den Drucker ein.

2. Laden Sie HP Print and Scan Doctor herunter und befolgen Sie dann die Anweisungen, um das Hilfsprogramm zu installieren und zu öffnen.

3. Klicken Sie auf dem Anfangsbildschirm auf Start, um den Drucker auszuwählen und die Diagnose auszuführen.

4. Wenn der Drucker nicht gefunden wird, klicken Sie auf Mein Gerät ist nicht aufgeführt und befolgen Sie dann die Anweisungen, um die Verbindungsprobleme zu beheben.

Legen Sie den Drucker auf dem Windows-Computer als Standarddrucker fest, um sicherzustellen, dass Druck- und Scanaufträge an den richtigen Drucker gesendet werden.

1. Suchen Sie in Windows nach Drucker und Scanner und öffnen Sie die Option.

2. Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen neben Standarddrucker von Windows verwalten lassennicht aktiviert ist.

3. Klicken Sie in der Liste der Drucker auf den Namen des Druckers und dann auf Verwalten. Wenn mehrere Druckernamen angezeigt werden, die mit dem des Druckers übereinstimmen, wählen Sie den Drucker aus, der sich im Bereitschaftsmodus befindet oder online ist.

   

4. Klicken Sie unter Gerät verwalten auf Als Standard festlegen.

   

Wenn der Drucker einen WSD-Anschluss verwendet, stellen Sie sicher, dass die Funktionssuchdienste automatisch gestartet und aktuell ausgeführt werden.

1. Suchen Sie in Windows nach Systemsteuerung, öffnen Sie das Programm und klicken Sie dann auf Geräte und Drucker anzeigen.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Drucker, wählen Sie Druckereigenschaften aus und klicken Sie auf die Registerkarte Anschlüsse.

3. Suchen Sie in der Liste nach einem WSD-Anschluss.

   • Wenn kein WSD-Anschluss vorhanden ist, fahren Sie nicht mit diesen Schritten fort. Drucken Sie eine Netzwerkkonfigurationsseite, stellen Sie im EWS des Druckers eine manuelle IP-Verbindung her und fügen Sie unter Windows einen Standard-TCP/IP-Druckeranschluss hinzu.

   • Wenn ein WSD-Anschluss vorhanden ist, stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen aktiviert ist, und fahren Sie dann mit diesen Schritten fort.

     

4. Suchen Sie in Windows nach Dienste und öffnen Sie die Option.

5. Machen Sie in der Liste Funktionssuchanbieter-Host und Funktionssuche-Ressourcenveröffentlichung ausfindig.

6. Stellen Sie bei beiden sicher, dass der Status als Wird ausgeführt und der Starttyp als Automatisch angezeigt wird.

   

7. Wenn eines oder beide Elemente den Starttyp Manuell aufweisen oder nicht ausgeführt werden, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Element, wählen Sie Eigenschaften aus, ändern Sie den Starttyp in Automatisch, klicken Sie auf Übernehmen, auf Starten und dann auf OK.

8. Schließen Sie das Fenster Dienste.

Drucken Sie eine Netzwerkkonfigurationsseite oder eine Seite mit Wireless-Netzwerktestergebnissen und verwenden Sie die Informationen dann, um den Drucker drahtlos zu verbinden.

1. Drucken Sie einen Bericht Wireless-Netzwerktestergebnisse oder Netzwerkkonfiguration.

   • Inkjet-Drucker mit Bedienfeldmenü: Öffnen Sie das Menü Wireless, Netzwerkeinstellungen oder Einrichten, um die Liste verfügbarer Berichte zu finden.

   • Bei den meisten Inkjet-Druckern ohne Bedienfeldmenü: Drücken Sie gleichzeitig die Tasten Wireless und Informationen oder drücken Sie gleichzeitig die Tasten Wireless und Starten Kopieren Schwarz.

   • LaserJet-Drucker: Halten Sie die Taste Wireless 10 Sekunden lang oder bis zum Blinken der Bereit-LED gedrückt oder rufen Sie das Menü "Wireless" auf und wählen Sie dann Wireless-Netzwerktest aus.

   • Laser NS- und Neverstop Laser-Drucker: Halten Sie die Tasten Fortsetzen und Wireless 3 Sekunden lang gedrückt.

   • Drucker der Modellreihen Deskjet 6000 und 6400, ENVY 6000 und 6400 und Tango: Legen Sie Ihren Finger auf die Schaltfläche Informationen, bis alle Schaltflächen auf dem Bedienfeld aufleuchten, und tippen Sie dann gleichzeitig auf die Schaltflächen Informationen und Fortsetzen.

2. Suchen Sie auf dem Ausdruck nach dem Wireless-Status, der IP-Adresse, der Subnetzmaske, dem Standardgateway und der URL.

   • Wireless-Status: Der Status unter 802.11 Wireless sollte Verbunden lauten. Wenn dies nicht der Fall ist, ist der Drucker nicht mit dem Wireless-Netzwerk verbunden. Verbinden Sie den Drucker mit dem Netzwerk. Weitere Informationen finden Sie unter Herstellen einer Verbindung zu einem HP-Wireless-Drucker.

     

   • IP-Adresse, Subnetzmaske und Standardgateway: Unter 802.11 Wireless finden Sie die IP-Adresse, die Subnetzmaske und die Nummern des Standardgateways des Druckers. Wenn Sie unterschiedliche Nummern für IPv4 und IPv6 finden, benötigen Sie nur die IPv4-Nummer.

     

   • URL(s): Suchen Sie unter Allgemeine Informationen nach URL(s) für Embedded Web Server. Der Drucker verfügt möglicherweise über mehr als eine URL.

     

3. Öffnen Sie auf einem Computer, der mit demselben Netzwerk wie der Drucker verbunden ist, einen Webbrowser, geben Sie eine der URLs in das Adressfeld ein und drücken Sie dann die Eingabetaste, um den Embedded Web Server (EWS) des Druckers zu öffnen. Wenn der EWS nicht angezeigt wird, probieren Sie einen anderen Browser aus.

4. Klicken Sie im EWS auf die Registerkarte Netzwerk oder Networking, öffnen Sie die Menüoption Wireless und klicken Sie dann auf IPv4-Konfiguration.

5. Wählen Sie Manuelle IP aus und geben Sie dann die Informationen des Druckers ein.

   

   • Um die Felder automatisch auszufüllen, klicken Sie auf Manuelle IP-Adresse vorschlagen und stellen Sie dann sicher, dass die Angaben in den Feldern Manuelle IP-Adresse, Manuelle Subnetzmaske und Manuelles Standardgateway mit den Informationen auf der Netzwerkkonfigurationsseite des Druckers übereinstimmen.

   • Wenn die Option Manuelle IP-Adresse vorschlagen nicht verfügbar ist, geben Sie die Informationen von der Netzwerkkonfigurationsseite in die Felder IP-Adresse, Subnetzmaske und Standardgateway ein.

6. Klicken Sie auf Übernehmen und warten Sie dann, bis die Änderungen bestätigt werden.

Fügen Sie einen Druckeranschluss zu Windows hinzu, der mit der IP-Adresse des Druckers übereinstimmt.

1. Drucken Sie einen Bericht Wireless-Netzwerktestergebnisse oder Netzwerkkonfiguration.

   • Inkjet-Drucker mit Bedienfeldmenü: Öffnen Sie das Menü Wireless, Netzwerkeinstellungen oder Einrichten, um die Liste verfügbarer Berichte zu finden.

   • Bei den meisten Inkjet-Druckern ohne Bedienfeldmenü: Drücken Sie gleichzeitig die Tasten Wireless und Informationen oder drücken Sie gleichzeitig die Tasten Wireless und Starten Kopieren Schwarz.

   • LaserJet-Drucker: Halten Sie die Taste Wireless 10 Sekunden lang oder bis zum Blinken der Bereit-LED gedrückt oder rufen Sie das Menü "Wireless" auf und wählen Sie dann Wireless-Netzwerktest aus.

   • Laser NS- und Neverstop Laser-Drucker: Halten Sie die Tasten Fortsetzen und Wireless 3 Sekunden lang gedrückt.

   • Drucker der Modellreihen Deskjet 6000 und 6400, ENVY 6000 und 6400 und Tango: Legen Sie Ihren Finger auf die Schaltfläche Informationen, bis alle Schaltflächen auf dem Bedienfeld aufleuchten, und tippen Sie dann gleichzeitig auf die Schaltflächen Informationen und Fortsetzen.

2. Machen Sie die IP-Adresse des Druckers auf der Netzwerkkonfigurationsseite ausfindig.

3. Suchen Sie in Windows nach Drucker und Scanner und öffnen Sie die Option.

4. Klicken Sie auf den Namen des Druckers und wählen Sie dann Verwalten aus.

5. Klicken Sie auf Druckereigenschaften.

6. Klicken Sie auf der Registerkarte Anschlüsse auf Port hinzufügen.

7. Wählen Sie Standard-TCP/IP-Port aus und klicken Sie dann auf Neuer Anschluss.

   

8. Geben Sie die IP-Adresse des Druckers ein und klicken Sie dann auf Weiter.

9. Wählen Sie den neuen Standard-TCP/IP-Anschluss in der Liste aus und klicken Sie auf OK.

   Anmerkung:

   Möglicherweise werden in der Liste der Geräte zwei Drucker angezeigt. Entfernen oder deinstallieren Sie keinen der beiden Drucker.

Beheben Sie Verbindungsprobleme auf einem Mac mit macOS 10.14 oder höher mit der Funktion „Diagnose und Fehlerbehebung“ in der HP Smart App.

1. Öffnen Sie die HP Smart App. Wenn Sie nicht über HP Smart verfügen, laden Sie die App von HP Smart – Mac App Store herunter. Befolgen Sie anschließend die Anweisungen, um den Drucker hinzuzufügen.

2. Klicken Sie auf Drucker und wählen Sie dann Diagnose und Fehlerbehebung aus.

   

3. Klicken Sie auf dem Bildschirm „Diagnose und Fehlerbehebung“ auf Start.

4. Warten Sie, bis die Analyse abgeschlossen ist. Schließen Sie die App nicht, um Unterbrechungen zu vermeiden.

5. Überprüfen Sie die Ergebnisse auf dem Diagnosebildschirm und klicken Sie dann auf Testdruck oder Fertig.

Löschen Sie den Drucker aus der Druckwarteschlange, um Fehler zu beheben, und fügen Sie ihn dann wieder hinzu.

1. Klicken Sie auf das Menü Apple, klicken Sie auf Systemeinstellungen und dann auf Drucker und Scanner oder Drucken und Scannen.

2. Markieren Sie den Drucker, den Sie entfernen möchten, und klicken Sie dann unten in der Liste der Drucker auf das Minuszeichen.

3. Klicken Sie auf Drucker löschen.

   

4. Klicken Sie auf das Pluszeichen und führen Sie dann die Schritte aus, um den Drucker auszuwählen und erneut hinzuzufügen.

Durch das Zurücksetzen des Drucksystems können alle Fehlerzustände behoben werden, indem alle HP Drucker und anderen Drucker, anstehenden Druckaufträge und Druckereinstellungen entfernt werden.

ACHTUNG:

Durch das Zurücksetzen des Drucksystems werden alle Drucker entfernt. Nachdem Sie das Drucksystem zurückgesetzt haben, fügen Sie die Drucker erneut der Druckwarteschlange hinzu.

1. Klicken Sie auf das Menü Apple, klicken Sie auf Systemeinstellungen und dann auf Drucker und Scanner oder Drucken und Scannen.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste oder der Steuerung + klicken Sie dann irgendwo in der Druckerliste, und klicken Sie anschließend auf Drucksystem zurücksetzen.

   

3. Klicken Sie auf Zurücksetzen, um den Vorgang zu bestätigen.

4. Geben Sie den Namen und das Kennwort des Administrators ein und klicken Sie dann auf OK, um das Zurücksetzen abzuschließen.

5. Klicken Sie auf das Pluszeichen und führen Sie dann die Schritte aus, um den Drucker auszuwählen und erneut hinzuzufügen.

Verwenden Sie Informationen auf einer Netzwerkkonfigurationsseite, um eine manuelle IP-Adresse für den Drucker einzurichten und diese dann zum Herstellen einer Verbindung mit dem Mac zu verwenden.

1. Drucken Sie einen Bericht Wireless-Netzwerktestergebnisse oder Netzwerkkonfiguration.

   • Inkjet-Drucker mit Bedienfeldmenü: Öffnen Sie das Menü Wireless, Netzwerkeinstellungen oder Einrichten, um die Liste verfügbarer Berichte zu finden.

   • Bei den meisten Inkjet-Druckern ohne Bedienfeldmenü: Drücken Sie gleichzeitig die Tasten Wireless und Informationen oder drücken Sie gleichzeitig die Tasten Wireless und Starten Kopieren Schwarz.

   • LaserJet-Drucker: Halten Sie die Taste Wireless 10 Sekunden lang oder bis zum Blinken der Bereit-LED gedrückt oder rufen Sie das Menü "Wireless" auf und wählen Sie dann Wireless-Netzwerktest aus.

   • Laser NS- und Neverstop Laser-Drucker: Halten Sie die Tasten Fortsetzen und Wireless 3 Sekunden lang gedrückt.

   • Drucker der Modellreihen Deskjet 6000 und 6400, ENVY 6000 und 6400 und Tango: Legen Sie Ihren Finger auf die Schaltfläche Informationen, bis alle Schaltflächen auf dem Bedienfeld aufleuchten, und tippen Sie dann gleichzeitig auf die Schaltflächen Informationen und Fortsetzen.

2. Suchen Sie auf der Netzwerkkonfigurationsseite nach dem Wireless-Status, der IP-Adresse, der Subnetzmaske, dem Standardgateway und der URL.

   • Der Status unter 802.11 Wireless sollte Verbunden lauten.

     

   • Unter 802.11 Wireless finden Sie die IP-Adresse, die Subnetzmaske und die Nummern des Standardgateways des Druckers. Wenn Sie unterschiedliche Nummern für IPv4 und IPv6 finden, benötigen Sie nur die IPv4-Nummer.

     

   • Suchen Sie unter Allgemeine Informationen nach URL(s) für Embedded Web Server. Der Drucker verfügt möglicherweise über mehr als eine URL.

     

3. Öffnen Sie auf einem Computer, der mit demselben Netzwerk wie der Drucker verbunden ist, einen Webbrowser, geben Sie eine der URLs in das Adressfeld ein und drücken Sie dann die Eingabetaste, um den integrierten Webserver (EWS) des Druckers zu öffnen. Wenn der EWS nicht angezeigt wird, probieren Sie einen anderen Browser aus.

4. Klicken Sie im EWS auf die Registerkarte Netzwerk oder Networking, öffnen Sie die Menüoption Wireless und klicken Sie dann auf IPv4-Konfiguration.

5. Wählen Sie Manuelle IP aus und geben Sie dann die Informationen des Druckers ein.

   

   • Um die Felder automatisch auszufüllen, klicken Sie auf Manuelle IP-Adresse vorschlagen und stellen Sie dann sicher, dass die Angaben in den Feldern Manuelle IP-Adresse, Manuelle Subnetzmaske und Manuelles Standardgateway mit den Informationen auf der Netzwerkkonfigurationsseite des Druckers übereinstimmen.

   • Wenn die Option Manuelle IP-Adresse vorschlagen nicht verfügbar ist, geben Sie die Informationen von der Netzwerkkonfigurationsseite in die Felder IP-Adresse, Subnetzmaske und Standardgateway ein.

6. Klicken Sie auf Übernehmen und warten Sie dann, bis die Änderungen bestätigt werden.

7. Klicken Sie auf Ihrem Mac auf das Menü Apple, klicken Sie auf Systemeinstellungen und dann auf Drucker und Scanner oder Drucken und Scannen.

8. Klicken Sie auf das Pluszeichen und wählen Sie dann die Registerkarte IP oben im Fenster aus.

9. Geben Sie die IP-Adresse des Druckers in das Feld Adresse ein, wählen Sie im Drop-down-Menü „Protokoll“ die Option HP JetDirect – Socket aus, geben Sie den Druckernamen in das Feld „Name“ ein und stellen Sie dann sicher, dass im Feld „Verwenden“ die Option Generischer PostScript-Drucker ausgewählt ist.

   

10. Klicken Sie auf Hinzufügen und befolgen Sie dann die Schritte um den Drucker hinzuzufügen.