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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

DOKUMENT-ID: c06585708

Version: 1

HP EliteBook-, ProBook-Notebooks, ZBook Mobile Workstation-PCs - Zeitweise wird der Abbruchfehlercode 0x119 auf einem blauen Bildschirm angezeigt

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Veröffentlichungsdatum : 03-Mar-2020

Letzte Aktualisierung: : 03-Mar-2020

DESCRIPTION
Zeitweise wird der Abbruchfehlercode 0x119 einem blauen Bildschirm angezeigt. Dieser Code weist auf ein Problem mit der Datei atikmpag.sys hin, die Teil des AMD-Grafiktreibers ist. Dieses Problem kann potenziell Auswirkungen auf jeden Computer haben, den der Treiber unterstützt.
Der folgende BugCheck-Code 0x119 mit Argumenten des Abbruchfehlercodes wird erzeugt:
VIDEO_SCHEDULER_INTERNAL_ERROR (119)
Der Video Scheduler hat festgestellt, dass ein schwerwiegender Verstoß aufgetreten ist. Dies führte zu
einer Bedingung, bei der der Video Scheduler nicht fortgesetzt werden kann. Alle weiteren Werte nach
Parameter 1 müssen je nach Untertyp einzeln untersucht werden.
Argumente:
Arg1: 0000000000000001, Der Treiber hat eine ungültige Fence-ID gemeldet.
Arg2: 00000000000002ab
Arg3: 00000000000002ac
Arg4: ffffe58171786000
Die Stapelinhalte ähneln dem Folgenden und der Debugger führt dies auf atikmpag.sys zurück:
STACK_TEXT:
fffff802`53e2e8f8 fffff802`5fdf41a0 : 00000000`00000119 00000000`00000001 00000000`000002ab 00000000`000002ac : nt!KeBugCheckEx
fffff802`53e2e900 fffff802`4b4823e7 : 00000000`000002ab ffffe581`71775000 ffff2bca`348a0599 fffff802`67df7154 : watchdog!WdLogEvent5_WdCriticalError+0xe0
fffff802`53e2e940 fffff802`4b47e2b8 : ffffe581`71786000 ffffe581`71775000 fffff802`53e2ea40 fffff802`4b47e4ed : dxgmms2!VidSchiVerifyDriverReportedFenceId+0xe803
fffff802`53e2e970 fffff802`4b46e041 : ffffe581`000002ab fffff802`53e2ead0 ffffe581`71786000 fffff802`67e2b0dd : dxgmms2!VidSchDdiNotifyInterruptWorker+0x10238
fffff802`53e2e9d0 fffff802`5fa84134 : ffffe581`6dbe1030 fffff802`67ef8c54 00000000`00000000 fffff802`68129190 : dxgmms2!VidSchDdiNotifyInterrupt+0xd1
fffff802`53e2ea20 fffff802`64391b94 : ffffe581`6de29040 00000000`00000f43 00000000`00000246 fffff802`4c90df64 : dxgkrnl!DxgNotifyInterruptCB+0x94
fffff802`53e2ea50 ffffe581`6de29040 : 00000000`00000f43 00000000`00000246 fffff802`4c90df64 00000000`00000000 : atikmpag+0x51b94
fffff802`53e2ea58 00000000`00000f43 : 00000000`00000246 fffff802`4c90df64 00000000`00000000 fffff802`67eddc27 : 0xffffe581`6de29040
fffff802`53e2ea60 00000000`00000246 : fffff802`4c90df64 00000000`00000000 fffff802`67eddc27 00000000`00000009 : 0xf43
fffff802`53e2ea68 fffff802`4c90df64 : 00000000`00000000 fffff802`67eddc27 00000000`00000009 00000000`000002ab : 0x246
fffff802`53e2ea70 ffffffff`00000000 : 00000000`00000001 00000000`00200000 00000000`0000000b 00000000`00000000 : nt!ExInterlockedRemoveHeadList+0x24
fffff802`53e2eaa0 00000000`00000001 : 00000000`00200000 00000000`0000000b 00000000`00000000 ffffe581`668fdb10 : 0xffffffff`00000000
fffff802`53e2eaa8 00000000`00200000 : 00000000`0000000b 00000000`00000000 ffffe581`668fdb10 00000000`00000000 : 0x1
fffff802`53e2eab0 00000000`0000000b : 00000000`00000000 ffffe581`668fdb10 00000000`00000000 00000000`00000007 : 0x200000
fffff802`53e2eab8 00000000`00000000 : ffffe581`668fdb10 00000000`00000000 00000000`00000007 ffffe581`71714000 : 0xb

UMFANG
Die Informationen in diesem Dokument gelten für die folgenden Komponenten:
Treiber/Anwendungen:
  • AMD-Grafiktreiber und -Steuerungssoftware, 18.50.30
  • AMD-Video-Hybridgrafik-(HG-)Treiber und -Steuerungssoftware, 17.40.1026.1003
Computer:
  • HP EliteBook 735 G5-Notebookmodellreihe
  • HP EliteBook 745 G5-Notebookmodellreihe
  • HP EliteBook 755 G5-Notebookmodellreihe
  • HP EliteBook 840 G5-Healthcare-Edition-Notebookmodellreihe
  • HP EliteBook 840 G5-Notebookmodellreihe
  • HP EliteBook 846 G5-Notebookmodellreihe
  • HP EliteBook 850 G5-Notebookmodellreihe
  • HP ProBook 450 G3-Notebookmodellreihe
  • HP ProBook 455 G3-Notebookmodellreihe
  • HP ProBook 640 G1-Notebookmodellreihe
  • HP ProBook 640 G2-Notebookmodellreihe
  • HP ProBook 640 G3-Notebookmodellreihe
  • HP ProBook 640 G4-Notebookmodellreihe
  • HP ProBook 650 G1-Notebookmodellreihe
  • HP ProBook 650 G2-Notebookmodellreihe
  • HP ProBook 650 G3-Notebookmodellreihe
  • HP ProBook 650 G3 Quad Core-Notebookmodellreihe
  • HP ProBook 650 G4 Hex Core-Notebookmodellreihe
  • HP ZBook 14U G5 Mobile Workstation-Modellreihe
  • HP ZBook 15U G5 Mobile Workstation-Modellreihe
Betriebssysteme:
Microsoft Windows 10 RS5 (Version 1809)
LÖSUNG
Um dieses Problem zu beheben, laden Sie das folgende Softpaq herunter und installieren Sie es, um den Grafiktreiber zu aktualisieren:
Softpaq-Beschreibung
Versionshinweise
Softpaq-Download
AMD-Grafiktreiber und -Steuerungssoftware
Version: 19.10.24.04
Revision: F
SP99137 – Versionshinweise
SP99137 – Dateidownload
Hinweis:
Möglicherweise ist eine neuere Version dieser Software verfügbar. Suchen Sie nach neueren Versionen unter: http://www.hp.com/drivers.

Hardware platforms affected : HP EliteBook 735 G5 Notebook PC, HP EliteBook 745 G5 Notebook PC, HP EliteBook 755 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 846 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC Bundle, HP ProBook 450 G3 Notebook PC, HP ProBook 450 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 450 G3 Notebook PC Bundle, HP ProBook 455 G3 Notebook PC, HP ProBook 455 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 640 G1 Notebook PC, HP ProBook 640 G1 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 640 G1 Notebook PC Bundle, HP ProBook 640 G2 Notebook PC, HP ProBook 640 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 640 G2 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP ProBook 640 G3 Notebook PC, HP ProBook 640 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 640 G3 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP ProBook 640 G4 Notebook PC, HP ProBook 640 G4 Notebook PC Bundle, HP ProBook 650 G1 Notebook PC, HP ProBook 650 G1 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 650 G1 Notebook PC Bundle, HP ProBook 650 G2 Notebook PC, HP ProBook 650 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 650 G2 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP ProBook 650 G3 Notebook PC, HP ProBook 650 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 650 G3 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP ProBook 650 G3 Quad Core Notebook PC, HP ProBook 650 G3 Quad Core Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 650 G4 Hex Core Notebook PC, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation

Betroffene Betriebssysteme : Nicht zutreffend

Betroffene Software : Nicht zutreffend

Verwendungsnachweis-ID der Support-Kommunikation : IA06573053

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HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restoration.The information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.

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