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SUPPORT-KOMMUNIKATION- CUSTOMER ADVISORY

DOKUMENT-ID: c06535397

Version: 1

HP Consumer-Notebooks - Einstellungen des Synaptics Touchpad-Treibers werden nach der Aktualisierung des Treibers mit Windows-Updates gelöscht

Hinweis: Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen, einschließlich Produkt- und Softwareversionen, sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung aktuell.Die Angaben in diesem Dokument können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

Veröffentlichungsdatum : 13-Jan-2020

Letzte Aktualisierung: : 13-Jan-2020

BESCHREIBUNG
Die vorherigen Touchpad-Einstellungen werden beim Aktualisieren des älteren Synaptics Touchpad-Treibers zurückgesetzt bzw. deaktiviert. Dieses Problem tritt auf, nachdem der Synaptics-Treiber über Windows-Updates heruntergeladen und installiert wurde.

UMFANG
Die Informationen in diesem Dokument gelten für die folgenden Komponenten:
Computer:
  • HP 15-BS000 Laptop Serie
  • HP 15-BS100 Laptop Serie
  • HP 15-BS200 Laptop Serie
  • HP 15-BS500 Laptop Serie
  • HP 15-BS600 Laptop Serie
  • HP 15-BS700 Laptop Serie
  • HP 15-BW000 Laptop Serie
  • HP 15-BW500 Laptop Serie
  • HP 15-DA0000 Laptop Serie
  • HP 15-DA1000 Laptop Serie
  • HP 15-DA2000 Laptop Serie
  • HP 15-DB0000 Laptop Serie
  • HP 15-DB1000 Laptop Serie
  • HP 15-DI0000 Laptop Serie
  • HP 15-DI1000 Laptop Serie
  • HP 15-DI2000 Laptop Serie
  • HP 15G-BR000 Laptop Serie
  • HP 15G-BR100 Laptop Serie
  • HP 15G-BX000 Laptop Serie
  • HP 15G-DR0000 Laptop Serie
  • HP 15G-DR1000 Laptop Serie
  • HP 15G-DR2000 Laptop Serie
  • HP 15G-DX0000 Laptop Serie
  • HP 15G-DX1000 Laptop Serie
  • HP 15Q-BU000 Laptop Serie
  • HP 15Q-BU100 Laptop Serie
  • HP 15Q-BY000 Laptop Serie
  • HP 15Q-DS0000 Laptop Serie
  • HP 15Q-DS1000 Laptop Serie
  • HP 15Q-DS2000 Laptop Serie
  • HP 15Q-DY0000 Laptop Serie
  • HP 15Q-DY1000 Laptop Serie
  • HP 15-RA000 Laptop Serie
  • HP 15-RA100 Laptop Serie
  • HP 15-RB000 Laptop Serie
  • HP 15-RB500 Laptop Serie
  • HP 250 G6 Notebook Serie
  • HP 250 G7 Notebook Serie
  • HP 255 G6 Notebook Serie
  • HP 255 G7 Notebook Serie
  • HP 256 G6 Notebook Serie
  • HP 256 G7 Notebook Serie
  • HP 258 G7 Notebook Serie
  • HP ENVY 13-AB000 Notebook Serie
  • HP ENVY 13-AG0000 X360 Convertible PC Serie
  • HP ENVY 13-AH0000 Laptop Serie
  • HP ENVY 13-AH1000 Laptop Serie
  • HP ENVY 13M-AG0000 X360 Convertible PC Serie
  • HP ENVY 15-BP000 X360 Convertible PC Serie
  • HP ENVY 15-BP100 X360 Convertible PC Serie
  • HP ENVY 15-CN0000 X360 Convertible PC Serie
  • HP ENVY 15-CN1000 X360 Convertible PC Serie
  • HP ENVY 15-CP0000 X360 Convertible PC Serie
  • HP ENVY 15M-BP100 X360 Convertible PC Serie
  • HP ENVY 15M-CN0000 X360 Convertible PC Serie
  • HP ENVY 15M-CP0000 X360 Convertible PC Serie
  • HP Pavilion 13-AN0000 Laptop Serie
  • HP Pavilion 13-AN1000 Laptop Serie
  • HP Pavilion 14-CD0000 X360 Convertible PC Serie
  • HP Pavilion 14-CD1000 X360 Convertible PC Serie
  • HP Pavilion 14-CD2000 X360 Convertible PC Serie
  • HP Pavilion 14-CE0000 Laptop Serie
  • HP Pavilion 14-CE1000 Laptop Serie
  • HP Pavilion 14-CE2000 Laptop Serie
  • HP Pavilion 14-CE3000 Laptop Serie
  • HP Pavilion 14-DD0000 X360 Convertible PC Serie
  • HP Pavilion 14M-CD0000 X360 Convertible PC Serie
  • HP Pavilion 14M-DD0000 X360 Convertible PC Serie
  • HP Pavilion 14Q-CD1000 X360 Convertible PC Serie
  • HP Pavilion 15-BC000 Notebook Serie
  • HP Pavilion 15-BC000 Notebook Serie (Touch)
  • HP Pavilion 15-BR000 X360 Convertible PC Serie
  • HP Pavilion 15-DP0000 Laptop Serie
  • HP Pavilion 17-AB000 Notebook Serie
  • HP Pavilion 17-AB000 Notebook Serie (Touch)
  • HP Spectre 13-AF000 Laptop Serie
  • HP Spectre 13-AF100 Laptop Serie
  • HP Spectre 13-AF500 Laptop Serie
  • HP Spectre Folio 13-AK0000 Laptop Serie
  • HP Spectre Folio 13-AK1000 Convertible Laptop Serie
  • HP Stream 11 Pro G3 EE Notebook Serie
  • HP Stream 11 Pro G3 Notebook Serie
  • HP Stream 11 Pro G4 EE Notebook Serie
  • HP Stream 11 Pro G5 Notebook Serie
  • HP Stream 11-Y000 Laptop Serie
  • HP Stream 11-Y100 Laptop Serie
  • HP Stream Laptop 11-AH000 Laptop Serie
  • HP Stream Laptop 11-AH100 Laptop Serie
  • OMEN by HP 17-AN100 Laptop Serie
Betriebssysteme:
  • Microsoft Windows 10 19H1 (Version 1903)
  • Microsoft Windows 10 RS5 (Version 1809)
LÖSUNG
Beheben Sie das Problem mit folgenden Verfahren:
Vorgang 1: Stellen Sie sicher, dass der Synaptics-Treiber 19.5.35.41 (oder höher) ist.
  1. Öffnen Sie den Geräte-Manager.
  2. Scrollen Sie nach unten und erweitern Sie Mäuse und andere Zeigegeräte > Synaptics Touchpad.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Synaptics Touchpad und wählen Sie Eigenschaften aus.
  4. Wählen Sie die Registerkarte Treiber aus.
  5. Stellen Sie sicher, dass der Synaptics-Treiber 19.5.35.41 (oder höher) ist.


    „Synaptics Touchpad“ im Geräte-Manager.




Vorgang 2: Wenn die Treiberversion nicht die neueste Version ist, rufen Sie HP Kundensupport – Produkte auf.
  1. Geben Sie den Produktnamen und die Modellnummer Ihres HP Computers ein.
  2. Klicken Sie auf Suchen.
  3. Wählen Sie Software- und Treiber-Downloads aus.
  4. Erweitern Sie Treiber – Tastatur, Maus und Eingabegeräte.
  5. Laden Sie den neuesten Synaptics Touchpad-Treiber herunter und installieren Sie ihn (möglicherweise ist ein Neustart erforderlich).
Vorgang 3: Passen Sie die Touchpad-Einstellungen an:
  1. Nachdem die Treiberinstallation abgeschlossen ist, öffnen Sie die Synaptics Touchpad App.
  2. Klicken Sie auf der Seite „Geräteeinstellungen“ auf Einstellungen.
  3. Passen Sie die bevorzugten Touchpad-Einstellungen auf der Seite „Eigenschaften für Synaptics Touchpad“ an.
  4. Klicken Sie auf OK.
Geräteeinstellungen.



Eigenschaften für Synaptics Touchpad.

Hardware platforms affected : HP 15-bs000 Laptop PC, HP 15-bs100 Laptop PC, HP 15-bs200 Laptop PC, HP 15-bs500 Laptop PC, HP 15-bs600 Laptop PC, HP 15-bs700 Laptop PC, HP 15-bw000 Laptop PC, HP 15-bw500 Laptop PC, HP 15-da0000 Laptop PC, HP 15-da1000 Laptop PC, HP 15-da2000 Laptop PC series, HP 15-db0000 Laptop PC, HP 15-db1000 Laptop PC, HP 15-di0000 Laptop PC series, HP 15-di1000 Laptop PC series, HP 15-di2000 Laptop PC series, HP 15-ra000 Laptop PC, HP 15-ra100 Laptop PC, HP 15-rb000 Laptop PC, HP 15-rb500 Laptop PC, HP 15g-br000 Laptop PC, HP 15g-br100 Laptop PC, HP 15g-bx000 Laptop PC, HP 15g-dr0000 Laptop PC, HP 15g-dr1000 Laptop PC, HP 15g-dr2000 Laptop PC series, HP 15g-dx0000 Laptop PC, HP 15g-dx1000 Laptop PC, HP 15q-bu000 Laptop PC, HP 15q-bu100 Laptop PC, HP 15q-by000 Laptop PC, HP 15q-ds0000 Laptop PC, HP 15q-ds1000 Laptop PC, HP 15q-ds2000 Laptop PC series, HP 15q-dy0000 Laptop PC, HP 15q-dy1000 Laptop PC, HP 250 G6 Notebook PC, HP 250 G7 Notebook PC, HP 255 G6 Notebook PC, HP 255 G7 Notebook PC, HP 256 G6 Notebook PC, HP 256 G7 Notebook PC, HP 258 G7 Notebook PC, HP ENVY 13-ab000 Notebook PC, HP ENVY 13-ag0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 13-ah0000 Laptop PC series, HP ENVY 13-ah1000 Laptop PC series, HP ENVY 13m-ag0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-bp000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-bp100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cn0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cn1000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cp0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-bp100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-cn0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-cp0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-an0000 Laptop PC series, HP Pavilion 13-an1000 Laptop PC series, HP Pavilion 14-cd0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-cd1000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-cd2000 x360 Convertible PC series, HP Pavilion 14-ce0000 Laptop PC, HP Pavilion 14-ce1000 Laptop PC, HP Pavilion 14-ce2000 Laptop PC, HP Pavilion 14-ce3000 Laptop PC series, HP Pavilion 14-dd0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14m-cd0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14m-dd0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14q-cd1000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-br000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-dp0000 Laptop PC, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series (Touch), HP Spectre 13-af000 Laptop PC Series, HP Spectre 13-af100 Laptop PC, HP Spectre 13-af500 Laptop PC Series, HP Spectre Folio 13-ak0000 Laptop PC, HP Spectre Folio 13-ak1000 Convertible Laptop PC series, HP Stream 11 Pro G3 EE Notebook PC, HP Stream 11 Pro G3 Notebook PC, HP Stream 11 Pro G4 EE Notebook PC, HP Stream 11 Pro G5 Notebook PC, HP Stream 11-y000 Laptop PC, HP Stream 11-y100 Laptop PC, HP Stream Laptop 11-ah000 Laptop PC, HP Stream Laptop 11-ah100 Laptop PC, OMEN by HP 17-an100 Laptop PC

Betroffene Betriebssysteme : Nicht zutreffend

Betroffene Software : Nicht zutreffend

Verwendungsnachweis-ID der Support-Kommunikation : IA06523318

Die HP Inc. haftet nicht für technische oder redaktionelle Fehler oder Auslassungen in diesem Kurs. Die Informationen werden "wie gesehen" bereitgestellt und stellen keinerlei Gewährleistung dar. Im gesetzlich zulässigen Rahmen sind weder HP noch seine Partner, Subunternehmer oder Lieferanten für zufällige, Folge- oder besondere Schäden haftbar. Hierzu zählen: Kosten für Ausfallzeiten, Gewinnausfälle, Schäden in Zusammenhang mit der Bereitstellung von Ersatzprodukten oder -services oder Schäden in Zusammenhang mit dem Verlust von Daten oder der Wiederherstellung von Software. Inhaltliche Änderungen dieses Handbuchs behalten wir uns ohne Ankündigung vor. HP Inc. und die Namen der hier verwendeten HP Produkte sind Marken der HP Inc. in den USA und anderen Ländern. Weitere hier verwendete Produkt- oder Unternehmensnamen sind möglicherweise Marken ihrer jeweiligen Eigentümer.


Land/Region: Flag Schweiz

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