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DOKUMENT-ID: c06262210

Version: 1

HP 14-Laptops - Kamera reagiert während der normalen Verwendung möglicherweise nicht mehr

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Veröffentlichungsdatum : 12-Mar-2019

Letzte Aktualisierung: : 12-Mar-2019

DESCRIPTION
Die Kamera reagiert während der normalen Verwendung möglicherweise nicht mehr. Die folgenden Probleme treten auf:
  • Videovorschau reagiert nach dem Aufzeichnen von Videos nicht mehr (friert ein).
  • Skype-Videoanruf reagiert nicht mehr (friert ein).
  • Das Verbinden des Computers mit dem bzw. das Trennen vom Internet führt dazu, dass die Kamera nicht mehr reagiert (einfriert).
  • Wenn die Kamera-App geschlossen ist, leuchtet die LED weiterhin und die Kamera-App kann nicht wieder geöffnet werden.
Diese Probleme werden durch ein Problem mit der Frame-Puffergröße des AMD-Grafikkartentreibers verursacht. Die Kamera reagiert nicht, wenn der Frame-Puffer voll ist.

UMFANG
Die Informationen in diesem Dokument gelten für die folgenden Komponenten:
Software/Treiber:
  • AMD-High-Definition-Grafiktreiber, Version 18.40.20.04
Computer:
  • HP 14-CM0000-Laptop-Modellreihe
  • HP 14-CM0000-Laptop-Modellreihe CTO
  • HP 14-DK0000-Laptop-Modellreihe
  • HP 14S-DK0000-Laptop-Modellreihe
  • HP 14S-DM0000-Laptop-Modellreihe
  • HP 14S-DP0000-Laptop-Modellreihe
  • HP 14G-CX0000-Laptop-Modellreihe
  • HP 14G-CX0000-Laptop-Modellreihe CTO
  • HP 14Q-CY0000-Laptop-Modellreihe
  • HP 14Q-CY0000-Laptop-Modellreihe CTO
  • HP 14Z-CM000-Laptop-Modellreihe CTO
  • HP 14Z-DK0000-Laptop-Modellreihe
Betriebssysteme:
  • Microsoft Windows 10 RS5 (Version 1809)
LÖSUNG
Um dieses Problem zu beheben, laden Sie das folgende Softpaq herunter und installieren Sie es, um den Grafiktreiber zu aktualisieren.
Softpaq-Beschreibung
Versionshinweise
Softpaq-Download
AMD-High-Definition-Grafiktreiber (Windows 10 Version 1809)
Version: 25.20.14020.5003
Revision: C
SP94891 – Versionshinweise
SP94891 – Dateidownload
Hinweis:
Der Treiber kann auch über Windows Update oder HP Support Assistant heruntergeladen werden.

Hardware platforms affected : HP 14-cm0000 Laptop PC, HP 14-dk0000 Laptop PC, HP 14g-cx0000 Laptop PC, HP 14q-cy0000 Laptop PC, HP 14s-dk0000 Laptop PC, HP 14s-dm0000 Laptop PC, HP 14s-dp0000 Laptop PC, HP Notebook - 14-cm0000 CTO, HP Notebook - 14-cm0000au, HP Notebook - 14-cm0000ax, HP Notebook - 14-cm0000ne, HP Notebook - 14-cm0000nf, HP Notebook - 14-cm0000no, HP Notebook - 14-cm0000ur, HP Notebook - 14-cm0001au, HP Notebook - 14-cm0001ax, HP Notebook - 14-cm0001la, HP Notebook - 14-cm0001ne, HP Notebook - 14-cm0001nf, HP Notebook - 14-cm0001ur, HP Notebook - 14-cm0002au, HP Notebook - 14-cm0002ax, HP Notebook - 14-cm0002la, HP Notebook - 14-cm0002na, HP Notebook - 14-cm0002nb, HP Notebook - 14-cm0002nf, HP Notebook - 14-cm0002no, HP Notebook - 14-cm0002ur, HP Notebook - 14-cm0003au, HP Notebook - 14-cm0003ax, HP Notebook - 14-cm0003la, HP Notebook - 14-cm0003no, HP Notebook - 14-cm0003sa, HP Notebook - 14-cm0003ur, HP Notebook - 14-cm0004au, HP Notebook - 14-cm0004ax, HP Notebook - 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Betroffene Betriebssysteme : Nicht zutreffend

Betroffene Software : Nicht zutreffend

Verwendungsnachweis-ID der Support-Kommunikation : IA06258011

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