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SUPPORT COMMUNICATION- KUNDENRATGEBER

DOKUMENT-ID: c06187913

Version: 1

HP ZBook 15, 17 - Bluetooth-Treiber lässt sich nicht installieren

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Veröffentlichungsdatum : 14-Nov-2018

Letzte Aktualisierung: : 20-Nov-2018

DESCRIPTION
Die Installation des Bluetooth-Treibers schlägt bei ZBook 15 und 17 auf HP.COM unter Windows 10 schlägt fehl. Dieses Problem tritt in folgenden Fällen auf:
  • bei ZBook 15 und 17 der ersten Generation
  • bei Windows 10 RS3 oder höher
  • Windows Update ist deaktiviert
  • Das ZBook ist mit Intel 6235 WLAN in Kombination mit einem Bluetooth-Gerät konfiguriert.

UMFANG
Systeme:
  • HP ZBook 15 Mobile Workstation
  • HP ZBook 15 Mobile Workstation (ENERGY STAR)
  • HP ZBook 15 Mobile Workstation (Paket)
  • HP ZBook 17 Mobile Workstation
  • HP ZBook 17 Mobile Workstation (ENERGY STAR)
  • HP ZBook 17 Mobile Workstation (Paket)
Betriebssysteme:
  • Microsoft Windows 10 RS3 (Version 1709)
LÖSUNG
Option 1:
  • Aktivieren Sie Windows Update. Windows 10 RS3 ist mit einem Treiber ausgestattet, der Intel das 6235-Gerät unterstützt.
Option 2:
  • Installieren Sie das folgende SoftPaq von der HP.COM FTP-Website. Es wird die gleiche Version installiert, die von Windows Update bereitgestellt wird. Sie kann in benutzerdefinierte Abbilder integriert werden, wenn das Windows Update nicht erlaubt ist.

Hardware platforms affected : HP ZBook 15 Mobile Workstation, HP ZBook 15 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook 17 Mobile Workstation, HP ZBook 17 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 17 Mobile Workstation Bundle

Betroffene Betriebssysteme : Nicht zutreffend

Betroffene Software : Nicht zutreffend

Verwendungsnachweis-ID der Support-Kommunikation : IA06180370

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Land/Region: Flag Schweiz

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