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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

DOKUMENT-ID: c04573970

Version: 1

Ratgeber: HP EliteBook- und ProBook-Notebook PCs und HP ZBook Mobile Workstations - Schwarzer Bildschirm beim Start, wenn HP Drive Encryption und LAN/WLAN-Umschaltung aktiviert sind

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Veröffentlichungsdatum : 13-Feb-2015

Letzte Aktualisierung: : 23-Feb-2015

DESCRIPTION
Der Computer startet nicht, sondern hängt sich mit einem leeren (schwarzen) Bildschirm auf. Dieses Problem kann in folgenden Fällen auftreten:
Der Computer ist beim Start über ein Ethernet-Kabel mit einem Netzwerk verbunden
und
die LAN/WLAN-Umschaltung ist in den BIOS-Einstellungen aktiviert.
und
HP Drive Encryption (WinMagic) ist aktiviert
Das Aus- und Einschalten des Computers behebt das Problem nicht, solange alle drei oben genannten Bedingungen erfüllt sind.

UMFANG
Die Informationen in diesem Dokument gelten für die folgenden Komponenten:
Systeme:
  • HP EliteBook 840 G1-Notebook PC
  • HP EliteBook 850 G1-Notebook PC
  • HP EliteBook Folio 1040 G1-Notebook PC
  • HP EliteBook Folio 9480M-Notebook PC
  • HP EliteBook Revolve 810 G2-Tablet
  • HP Pro X2 612 G1
  • HP ProBook 430 G1-Notebook PC
  • HP ProBook 440 G1-Notebook PC
  • HP ProBook 440 G2-Notebook PC
  • HP ProBook 470 G1-Notebook PC
  • HP ProBook 470 G2-Notebook PC
  • HP ProBook 640 G1-Notebook PC
  • HP ProBook 650 G1-Notebook PC
  • HP ZBook 14 Mobile Workstation
  • HP ZBook Mobile Workstation mit 15 Zoll
  • HP ZBook Mobile Workstation mit 17 Zoll
Betriebssysteme:
  • Microsoft Windows 7 Professional (64 Bit)
LÖSUNG
Aktualisieren Sie die HP Drive Encryption-Software auf Version 8.6.9.26 (oder höher), um das Problem zu beheben:
Softpaq-Beschreibung
Versionshinweise
Softpaq-Download
HP Drive Encryption-Software
Version: 8.6.9.26
Revision: A, Pass: 1
HINWEIS: Möglicherweise ist eine neuere Version der Software verfügbar. Überprüfen Sie unter http://www.hp.com/, ob eine neuere Version verfügbar ist.

Hardware platforms affected : HP EliteBook 840 G1 Notebook PC, HP EliteBook 850 G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio 1040 G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio 9480m Notebook PC, HP EliteBook Revolve 810 G2 Tablet (ENERGY STAR) (deleted), HP Pro x2 612 G1, HP ProBook 430 G1 Notebook PC, HP ProBook 440 G1 Notebook PC, HP ProBook 440 G2 Notebook PC, HP ProBook 470 G1 Notebook PC, HP ProBook 470 G2 Notebook PC, HP ProBook 640 G1 Notebook PC, HP ProBook 650 G1 Notebook PC, HP ZBook 14 Mobile Workstation, HP ZBook 15 Mobile Workstation, HP ZBook 17 Mobile Workstation

Betroffene Betriebssysteme : Microsoft Windows 7 Professional (64-bit) (deleted)

Betroffene Software : Nicht zutreffend

Verwendungsnachweis-ID der Support-Kommunikation : IA04538133

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restorationThe information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Land/Region: Flag Schweiz

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