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DOKUMENT-ID: c04152983

Version: 1

HP EliteBook Notebook PCs, HP ElitePad Notebook PCs, HP ZBook Mobile Workstation Notebook PCs  - Computer kann nicht von Microsoft Windows 8.0 auf Microsoft Windows 8.1 aktualisiert werden

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Veröffentlichungsdatum : 25-Feb-2014

Letzte Aktualisierung: : 07-Mar-2014

DESCRIPTION
Der Computer kann nicht von Microsoft Windows 8.0 auf Microsoft Windows 8.1 aktualisiert werden. Die folgende Fehlermeldung wird angezeigt:
"0xC1900101-0x30018"

sourceInformation

UMFANG
Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Folgendes:
Computer:
  • HP EliteBook 820 G1 Notebook PC
  • HP EliteBook 840 G1 Notebook PC
  • HP EliteBook 850 G1 Notebook PC
  • HP EliteBook Revolve 810 G1 Convertible Tablet
  • HP ElitePad 900 G1 Tablet
  • HP ProBook 430 G1 Notebook PC
  • HP ProBook 440 G0 Notebook PC
  • HP ProBook 440 G1 Notebook PC
  • HP ProBook 445 G1 Notebook PC
  • HP ProBook 450 G0 Notebook PC
  • HP ProBook 450 G1 Notebook PC
  • HP ProBook 455 G1 Notebook PC
  • HP ProBook 470 G0 Notebook PC
  • HP ProBook 470 G1 Notebook PC
  • HP ProBook 640 G1 Notebook PC
  • HP ProBook 645 G1 Notebook PC
  • HP ProBook 650 G1 Notebook PC
  • HP ProBook 655 G1 Notebook PC
  • HP ZBook Mobile Workstation mit 15 Zoll
  • HP ZBook Mobile Workstation mit 17 Zoll
Betriebssysteme:
  • Microsoft Windows 8 Professional
LÖSUNG
Gehen Sie zur Behebung dieses Problems folgendermaßen vor:
  1. Deinstallieren Sie HP ProtectTools Security Manager.
  2. Starten Sie den Computer neu.
  3. Aktualisieren Sie den Computer auf Microsoft Windows 8.1.
  4. Installieren Sie HP ProtectTools Security Manager für Microsoft Windows 8.1 von der Gerätesupportwebsite neu.
  Hinweis:
HP ProtectTools ist ein Paket von Programmen. Der HP ProtectTools Security Manager und alle HP ProtectTools-Komponenten, die darin enthalten sind, müssen vor dem Upgrade auf Microsoft Windows 8.1 deinstalliert werden. Wenn das HP ProtectTools Security Manager-Deinstallationsprogramm zuerst ausgeführt wird, zeigt das Deinstallationsfenster an, welche anderen HP ProtectTools-Komponenten von HP ProtectTools Security Manager abhängen und vor dem Entfernen von HP ProtectTools Security Manager deinstalliert werden müssen. Nachdem das Betriebssystem erfolgreich aktualisiert wurde, können HP ProtectTools Security Manager und die unterstützenden Komponenten neu installiert werden. Laden Sie diese zusätzlichen Programme von der Gerätesupportwebsite für Ihren Computer unter der richtigen Betriebssystemversion von Microsoft Windows 8.1 herunter, um die richtige Version der Komponenten für Microsoft Windows 8.1 zu erhalten.

Hardware platforms affected : HP EliteBook 820 G1 Notebook PC, HP EliteBook 840 G1 Notebook PC, HP EliteBook 850 G1 Notebook PC, HP EliteBook Revolve 810 G1 Tablet(Standard HP Product), HP ElitePad 900 G1 Tablet, HP ProBook 430 G1 Notebook PC, HP ProBook 440 G0 Notebook PC, HP ProBook 440 G1 Notebook PC, HP ProBook 445 G1 Notebook PC, HP ProBook 450 G0 Notebook PC, HP ProBook 450 G1 Notebook PC, HP ProBook 455 G1 Notebook PC, HP ProBook 470 G0 Notebook PC, HP ProBook 470 G1 Notebook PC, HP ProBook 640 G1 Notebook PC, HP ProBook 645 G1 Notebook PC, HP ProBook 650 G1 Notebook PC, HP ProBook 655 G1 Notebook PC, HP ZBook 15 Mobile Workstation, HP ZBook 17 Mobile Workstation

Betroffene Betriebssysteme : Nicht zutreffend

Betroffene Software : Nicht zutreffend

Verwendungsnachweis-ID der Support-Kommunikation : IA04137103

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restorationThe information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.

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