Error:

Javascript est désactivé dans ce navigateur. Javascript est requis pour cette page. Modifiez les paramètres de votre navigateur pour autoriser l'exécution de Javascript. Pour des instructions spécifiques, voir la documentation de votre navigateur.

hp-support-head-portlet

Actions

Chargement...

Assistance clientèle HP - Base de connaissances

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions

Chargement...

hp-share-print-widget-portlet

Actions

Chargement...

Information

Résolvez les problèmes de mises à jour de Windows 10 sur un PC ou une imprimante HP. Cliquez ici

Information

Apprenez comment mettre à niveau vers Windows 11
Manuel de mise à niveau de Windows 11

Information

Problèmes de son ou de l’audio ? Essayez notre outil automatisé, HP Audio check!

Avis

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions

Chargement...

Page d'accueil produit

Imprimantes HP - Inscription au service HP Instant Ink

Ce document s'applique à toutes les imprimantes HP pouvant bénéficier du service HP Instant Ink.

HP Instant Ink est un service de remplacement de cartouche d'encre. Vous n’avez pas besoin d’acheter de cartouches d’encre de remplacement chez des détaillants lorsque vous êtes inscrit à HP Instant Ink.

Pour y prendre part, inscrivez votre imprimante compatible HP Instant Ink à un abonnement Instant Ink. L'abonnement est facturé en fonction du nombre de pages que vous imprimez chaque mois. L'imprimante envoie les informations relatives au niveau d'encre à HP et lorsque l'imprimante commence à manquer d'encre, des cartouches d'encre de rechange vous sont expédiées gratuitement. Vous devez envoyer les cartouches d'encre vides à HP dans une enveloppe préaffranchie afin que HP les recycle*. Vous n’avez pas besoin d’acheter de cartouches d’encre de remplacement chez des détaillants lorsque vous êtes inscrit à HP Instant Ink.

* Le recyclage des cartouches n'est pas disponible en Italie ni au Portugal. Suivez les réglementations locales pour jeter les cartouches de manière responsable.

Étape 1 : Vérification des conditions requises pour HP Instant Ink

Avant d’inscrire votre imprimante au service HP Instant Ink, vérifiez que vous disposez des conditions requises suivantes.

Une imprimante éligible au service HP Instant Ink : Accédez à HP Instant Ink, puis faites défiler la page vers le bas et cliquez sur le lien Vérifier si votre imprimante HP fonctionne avec Instant Ink pour afficher une liste des imprimantes HP éligibles.
Une imprimante avec une connexion Internet active : L'imprimante doit être configurée sur un réseau filaire ou sans fil et les services Web doivent être activés. Cette connexion est nécessaire pour que le service HP Instant Ink puisse surveiller correctement le niveau d’encre de votre imprimante. Une connexion quotidienne n’est pas nécessaire, mais HP recommande de laisser votre imprimante connectée aussi souvent que possible. Si votre imprimante a été déconnectée pendant plusieurs jours, vous recevez des rappels de connexion. En l’absence de connexion, vos cartouches HP Instant Ink cessent éventuellement d’imprimer.

Pour en savoir davantage sur la connexion de votre imprimante à votre réseau, consultez l’Assistance technique HP. Saisissez le modèle de votre imprimante, puis recherchez la manière de la configurer sur un réseau dans le document.

Remarque :
Une connexion par câble USB ne permet pas de fournir l’accès à Internet requis pour HP Instant Ink.
Une adresse électronique : Une adresse électronique valide (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.) est nécessaire pour vous inscrire au service HP Instant Ink.
Une carte de crédit ou de paiement valide : Une liste de cartes de crédit et de paiement acceptées s’affiche lors de l’inscription au service HP Instant Ink.

Étape 2 : Connectez-vous et utilisez le code de demande de l’imprimante pour ajouter votre imprimante à HP Instant Ink

Accédez à HP Instant Ink, puis cliquez sur S’inscrire maintenant pour commencer.
Sélectionnez votre imprimante dans la liste.
Choisissez un abonnement ou cliquez sur Saisir un code PIN ou une clé pour saisir une clé d’abonnement ou de prépaiement.
- Si vous avez acheté une carte d’abonnement ou une carte prépayée auprès d’un revendeur participant, cliquez sur Saisir un code PIN ou une clé, puis saisissez la clé située sous la partie à gratter de la carte d’abonnement ou prépayée.
  
  Vérifiez que vous saisissez exactement le code PIN ou la clé comme elle apparaît sur la carte, ou vous ne pourrez pas terminer l’inscription de l’abonnement.
- Si vous n’avez pas acheté une carte d’abonnement, choisissez l’un des abonnements qui vous sont proposés.
Remplissez les informations pour créer un compte HP Connected ou, si vous en avez déjà un, cliquez sur Connexion puis sur Inscrire une autre imprimante sur la page de votre compte. Un compte HP Connected est nécessaire pour HP Instant Ink.
Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à Internet. Pour obtenir de l'aide, cliquez sur Comment me connecter ? Une fois votre imprimante connectée, cliquez sur Continuer.
Pour utiliser HP Instant Ink, vous devez activer les services Web. Suivez les étapes qui s’affichent à l’écran pour votre imprimante pour activer les services Web. Si vous y êtes invité, installez les mises à jour du micrologiciel de l’imprimante.
Une fois les services Web activés, attendez que l’imprimante imprime une page d’informations contenant le code de demande de l’imprimante. Une fois la page imprimée, cliquez sur Continuer. Si la page ne contient pas de code, cliquez sur Ma page ne contient pas de code.
Localisez le code de demande de l’imprimante sur la feuille d’informations.

Si la page d’informations affiche une adresse e-mail, telle que abc234vbn3434@hpeprint.com, le code de demande de l’imprimante correspond au numéro qui précède @hpeprint.com. Dans cet exemple, abc234vbn3434 serait le code de demande de l’imprimante.

DeskJet série 3630 : Si la page ne contient pas d'adresse e-mail ni de code d'enregistrement de l'imprimante, suivez les instructions sur la page pour activer les services Web. Après avoir activé les services Web, une autre page s'imprime avec l'adresse e-mail et le code d'enregistrement de l'imprimante.
Saisissez le code d'enregistrement de l'imprimante exactement tel qu'il apparaît sur la page d'informations, puis cliquez sur Appliquer. Si cette étape vous pose problème, cliquez sur le lien « Vous rencontrez des difficultés pour trouver ou saisir votre code de demande ? ».

Étape 3 : Ajout des informations de facturation et de livraison.

Ajoutez votre adresse de livraison, les informations de carte de crédit ou de paiement et passez en revue votre commande pour terminer l’inscription.

Sur la page Livraison, entrez l'adresse à laquelle vous souhaitez que HP expédie vos cartouches Instant Ink, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
Sur la page Informations de facturation, saisissez une clé de prépaiement et vos informations de carte de paiement, puis cliquez sur Continuer (si vous avez saisi au préalable une carte prépayée, il vous suffit de saisir ici votre carte de paiement).
Sur la page de Soumettre commande, passez en revue vos informations. Si vous possédez un code promotionnel ou de parrainage d’un ami, saisissez-le dans la zone « Offres spéciales », puis cliquez sur Appliquer. Cochez la case pour accepter les conditions de service, puis cliquez sur S’inscrire.

HP Instant Ink envoie un e-mail de bienvenue avec des informations sur votre compte. Passez à l’étape suivante.

Étape 4 : Passer en revue les fonctionnalités du compte HP Instant Ink

Une fois l'abonnement effectué, cliquez sur le bouton Afficher le compte pour accéder à votre compte HP Instant Ink. Prenez soin d'ajouter la page de votre compte HP Instant Ink à vos favoris. La page contient de nombreux outils et fonctionnalités :

Afficher les pages de l'abonnement et reportées : Affiche le nombre total de pages de l'abonnement et reportées imprimées pendant le mois en cours. Cliquez sur Historique d’impression pour plus d’informations.
Changer votre mot de passe : Cliquez sur Mon compte, puis sur Paramètres du compte, et enfin sur Mettre à jour mon adresse e-mail et mon mot de passe sur HP Connected, puis suivez les instructions à l'écran.
Consulter les livraisons d'encre : Affichez l’état actuel de toutes les cartouches dans la section État de l’encre. Trouvez les expéditions précédentes et suivantes dans la section Livraison de l’encre, puis cliquez sur le numéro de suivi pour savoir où l’expédition se trouve.
Modifier votre abonnement : Cliquez sur Mon compte puis sur Mon abonnement pour modifier ou annuler l’abonnement.
Modifier votre adresse d’expédition, les informations de carte de crédit ou de carte de paiement, ou ajouter une carte prépayée : Cliquez sur Modifier des informations de livraison ou Modifier les informations de facturation dans la section Mon compte.
Obtenir de l'aide supplémentaire : Rendez-vous sur l'Assistance pour trouver les réponses aux questions fréquemment posées, des vidéos utiles et des forums d'assistance. Cliquez sur Agent virtuel en haut de la page de votre compte pour contacter l’assistance (l’option de l’agent virtuel ou de discussion n’est pas disponible dans tous les pays).

Foire aux questions (FAQ)

Référez-vous à la Foire aux questions (FAQ) pour en savoir plus sur le service HP Instant Ink.

Que faire si j’ai besoin d’aide lors de l’inscription ?

Après avoir cliqué sur le bouton S’inscrire maintenant, les options de contact téléphonique, d’agent virtuel et de discussion s’affichent sur les pages d’inscription (l’option de l’agent virtuel ou de discussion n’est pas disponible dans tous les pays).

Options d’assistance au cours de l’inscription

Comment procéder pour remplacer mes cartouches d’encre ?

Les cartouches d’encre HP Instant Ink durent plus longtemps que les cartouches d’encre standard, car elles contiennent plus d’encre. Certaines cartouches d’encre HP Instant Ink sont aussi physiquement plus grandes. La procédure de remplacement des cartouches d’encre HP Instant Ink est la même que celle utilisée pour des cartouches d’encre standard. Pour plus d’informations sur le remplacement des cartouches d’encre, accédez à l’assistance clientèle HP. Saisissez le modèle de votre imprimante, puis recherchez le document sur le remplacement des cartouches d’encre de votre imprimante.

L’extrémité d’une cartouche HP Instant Ink peut saillir plus que celles des cartouches d’encre standard, mais votre imprimante est conçue pour fonctionner avec des cartouches d’encre plus grandes.

Cartouche d'encre standard

Cartouche d’encre HP Instant Ink

Quand vos cartouches d’encre sont presque épuisées, les nouvelles cartouches HP Instant Ink sont envoyées en expédition normale et le délai de livraison peut s’étendre jusqu’à 10 jours. Accédez à Commande de cartouches d’encre de remplacement HP Instant Ink pour en savoir plus.

Quand le cycle de facturation HP Instant Ink commence-t-il ?

Le cycle de facturation du service HP Instant Ink dépend du début de l’impression avec des cartouches HP Instant Ink. Vous pouvez continuer d’imprimer avec des cartouches d’encre standard en attendant que vos cartouches d’encre HP Instant Ink vous parviennent. Les cartouches d’encre HP Instant Ink sont généralement livrées une dizaine de jours après l’inscription. Vous pouvez installer les cartouches d’encre HP Instant Ink dès leur livraison ou patienter jusqu’à ce que vos cartouches d’encre standard se vident. Les pages que vous imprimez avec les cartouches d’encre standard ne sont pas comptées en tant que pages dans votre compte HP Instant Ink. Une fois des cartouches HP Instant Ink installées, la facturation commence.

Que faire si je ne peux pas imprimer le code de demande de l’imprimante ou si j’obtiens une erreur lorsque j’essaie d’y accéder au cours de l’inscription ?

Un problème peut se produire de temps en temps lors de l’impression de la page d’informations ou d’utilisation du code de demande de l’imprimante. Tout d’abord, cliquez sur le lien « Vous rencontrez des difficultés pour trouver ou saisir votre code de demande ? » dans la fenêtre d’enregistrement du code de demande. Passez en revue les conseils de résolution des problèmes suivants, en fonction de votre situation.

Le code de demande ne s’imprime pas : Un délai survient parfois avant l’impression de la page d’informations. Si vous avez activé les services Web, mais que la page ne s’imprime pas, patientez 5 à 10 minutes, puis réessayez d’imprimer le code de demande de l’imprimante.
Perte du code de demande : Si vous avez perdu le code de demande de l’imprimante au cours des dernières 24 heures et si vous n’avez pas personnalisé l’adresse électronique de votre imprimante, vous pouvez afficher le code de demande sur le panneau de commande de l’imprimante. Appuyez sur l’icône HP ePrint. L’adresse électronique de l’imprimante contient le code de demande. Par exemple, si l’adresse électronique est 87ajush35evfl@hpeprint.com, le code de demande de l’imprimante est 87ajush35evfl.

Si vous avez perdu le code de demande de l’imprimante au-delà des 24 heures passées, désactivez les services Web, puis activez-les de nouveau. Suite à l’activation des services Web, une page d’informations s’imprime avec le nouveau code de demande de l’imprimante.
Un message d’erreur s’affiche : Lorsque vous essayez de saisir le code de demande de l’imprimante, l’un des messages suivants s’affiche :
- Code de demande invalide
- L’imprimante est déjà autorisée
- L’imprimante est déjà inscrite sur un autre compte
- Code de demande expiré
Patientez 5 à 10 minutes, puis réessayez de saisir le code de demande de l’imprimante. Si l’erreur persiste, désactivez les services Web, puis réactivez-les. Suite à l’activation des services Web, une page d’informations s’imprime avec le nouveau code de demande de l’imprimante.

Que faire si un message d’erreur s’affiche quand j’utilise mon code PIN ou la clé de ma carte prépayée ou d’abonnement ?

Procédez comme suit si vous rencontrez l’une des erreurs suivantes lorsque vous essayez d’utiliser un code PIN ou une clé de carte prépayée ou d’abonnement :

Clé non valide
Clé déjà utilisée

Sur la page S'inscrire d'HP Instant Ink, saisissez de nouveau le code PIN ou la clé de la carte prépayée ou d'abonnement dans le champ Saisir votre code PIN ou votre clé.

Si vous avez fermé la fenêtre d'inscription sans avoir terminé l'enregistrement, accédez à hpinstantink.com/signin, puis répétez la procédure d'abonnement. Cliquez sur Saisir votre code PIN ou votre clé dans l'écran Choisir votre abonnement pour saisir une clé de carte d'abonnement ou prépayée.

Remarque :
Vérifiez que vous saisissez la clé exactement comme elle apparaît sur la carte, ou vous ne pourrez pas terminer l'inscription.
Si la clé ne fonctionne toujours pas, utilisez un autre navigateur ou un autre appareil et essayez d'utiliser à nouveau la clé.
Si la clé ne fonctionne toujours pas ou si vous avez effectué l'inscription sans saisir une clé, sélectionnez une option pour contacter l'assistance HP.
- Si la page d'inscription est ouverte, cliquez sur le bouton Agent virtuel, puis saisissez "Agent !" ou appelez le numéro de téléphone qui s'affiche sur la page (le chat n'est pas disponible dans tous les pays).
- Si la page d'inscription est fermée, contactez l'assistance HP.
  1. Visitez la page Assistance d'HP Instant Ink.
  2. Sélectionnez votre pays/région, puis cliquez pour confirmer votre choix et votre langue.
  3. Cliquez sur Afficher les options.
    
    Les options de contact d'HP s'affichent à l'écran.
  4. Sélectionnez Discuter maintenant ou Obtenir le numéro de téléphone (le chat n'est pas disponible dans tous les pays).
  5. Remplissez le formulaire, puis cliquez sur Discuter maintenant ou Envoyer.
  6. Pour obtenir une assistance téléphonique, composez le numéro affiché et préparez-vous à fournir le numéro de dossier qui s'affiche sur la page de contact.

Que faire si j’oublie d’utiliser un code promotionnel au moment de l’inscription ?

Les codes promotionnels sont des offres spéciales que vous avez reçues d’un détaillant ou d’un site Web. Vous pouvez saisir une promotion ou une offre spéciale à l'écran final de l'inscription. Si vous avez déjà effectué l'inscription et vous souhaitez appliquer une promotion ou une offre spéciale, contactez l'assistance HP.

Accédez à hpinstantink.com/signin pour vous connecter à votre compte HP Instant Ink, le cas échéant.

Votre page de compte HP Instant Ink s'affiche.
Sur la page de votre compte HP Instant Ink, cliquez sur Agent virtuel en haut de la page, puis saisissez « Agent ! » (l’option d’agent virtuel ou de discussion n’est pas disponible dans tous les pays).
Procédez comme suit pour trouver un numéro de téléphone pour contacter l'assistance HP dans votre région :
1. Cliquez sur Contacter l'assistance HP dans la zone Assistance de la page de compte.
2. Sur la page Assistance clientèle HP - Contact, faites défiler vers le bas et remplissez le formulaire de contact.
3. Cliquez sur Afficher les options.
  
  Les options de contact de HP s'affichent à l'écran.
4. Sélectionnez Discuter maintenant ou Obtenir le numéro de téléphone (le chat n'est pas disponible dans tous les pays).
5. Remplissez le formulaire, puis sur Discuter maintenant ou Envoyer.
6. Pour obtenir une assistance téléphonique, composez le numéro affiché et préparez-vous à fournir le numéro de dossier qui s’affiche sur la page de contact.

Comment puis-je vérifier que le code promotionnel a été accepté ?

Vous pouvez consulter votre historique de compte pour voir si un code promotion, mois gratuit ou autres offre spéciale a été accepté.

Accédez à hpinstantink.com/signin pour vous connecter à votre compte HP Instant Ink, le cas échéant.

Votre page de compte HP Instant Ink s'affiche.
Mois gratuits appliqués à votre compte et la date de démarrage de facturation s’affichent dans la section de Mon compte. Cliquez sur le lien « Reportez-vous à la section Détails mois gratuits » pour plus d’informations.
Une fois les mois gratuits ou promotionnels utilisés, vous pouvez trouver un enregistrement de l’autocollant crédit dans votre historique de compte. Sur la page de votre compte HP Instant Ink, cliquez sur Historique du compte dans la zone de navigation à gauche et vérifiez que Tout l'historique est sélectionné dans la partie supérieure du tableau. La promotion ou offre spéciale apparaît ainsi que la date à laquelle elle a été appliquée.

Si le code de promotion n'est pas appliqué, conservez le code de promotion, puis passez à l'étape suivante pour contacter l'assistance.
Sur la page de votre compte HP Instant Ink, cliquez sur Agent virtuel en haut de la page, puis saisissez « Agent ! » (l’option d’agent virtuel ou de discussion n’est pas disponible dans tous les pays).
Procédez comme suit pour trouver un numéro de téléphone pour contacter l'assistance HP dans votre région :
1. Cliquez sur Contacter l'assistance HP dans la zone Assistance de la page de compte.
2. Sur la page Assistance clientèle HP - Contact, faites défiler vers le bas et remplissez le formulaire de contact.
3. Cliquez sur Afficher les options.
  
  Les options de contact de HP s'affichent à l'écran.
4. Sélectionnez Discuter maintenant ou le Numéro de téléphone obtenir (Chat n’est pas disponible dans tous les pays).
5. Remplissez le formulaire, puis sur Discuter maintenant ou Envoyer.
6. Pour obtenir une assistance téléphonique, composez le numéro affiché et préparez-vous à fournir le numéro de dossier qui s’affiche sur la page de contact.

Puis-je ajouter une autre imprimante à mon compte HP Instant Ink ?

Oui. Vous pouvez connecter plusieurs imprimantes à votre compte HP Connected. Lorsque vous inscrivez des imprimantes supplémentaires à HP Instant Ink, des frais d’abonnement distincts seront prélevés sur votre carte de crédit ou de paiement pour chaque imprimante. Les pages imprimées et reportées sont séparément comptabilisées pour chaque imprimante.

Accédez à hpinstantink.com/signin pour vous connecter à votre compte HP Instant Ink, le cas échéant.

Votre page de compte HP Instant Ink s’affiche.
Dans la zone Mon compte de la page de votre compte HP Instant Ink, cliquez sur Inscrire une autre imprimante.
Sélectionnez votre imprimante dans la liste.
Saisissez votre clé d’abonnement ou de prépaiement ou sélectionnez votre abonnement.
- Si vous avez acheté une carte d’abonnement ou une carte prépayée auprès d’un revendeur participant, cliquez sur Saisir un code PIN ou une clé, puis saisissez la clé située sous la partie à gratter de la carte d’abonnement ou prépayée.
  
  Vérifiez que vous saisissez exactement la clé comme elle apparaît sur la carte, ou vous ne pourrez pas terminer l’inscription.
- Si vous n’avez pas acheté une carte d’abonnement, choisissez l’un des abonnements qui vous sont proposés.
Dans le cas où plusieurs imprimantes sont connectées, utilisez les flèches bleues pour faire défiler les imprimantes à l'écran Configuration de l'imprimante.
- Si vous trouvez l'imprimante que vous souhaitez inscrire, cliquez sur Continuer.
- Si une seule imprimante précédemment inscrite s'affiche, cliquez sur Ajouter une imprimante. Suivez les instructions à l'écran pour connecter votre imprimante à HP Instant Ink.
- Si l'imprimante apparaît, mais qu'elle est considérée comme étant hors ligne, vérifiez qu'elle est connectée et en ligne, puis cliquez sur Réessayer.
Sur la page Livraison, entrez l'adresse à laquelle vous souhaitez que HP expédie vos cartouches Instant Ink, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
Sur la page Informations de facturation, saisissez une clé de prépaiement et vos informations de carte de paiement, puis cliquez sur Continuer (si vous avez saisi au préalable une carte prépayée, il vous suffit de saisir ici les informations de votre carte de paiement).
Sur la page de Soumettre commande, passez en revue vos informations. Si vous possédez un code promotionnel ou de parrainage d’un ami, saisissez-le dans la zone « Offres spéciales », puis cliquez sur Appliquer. Cochez la case pour accepter les conditions de service, puis cliquez sur S’inscrire.

HP Instant Ink envoie un e-mail de bienvenue avec des informations sur votre compte. Passez à l'étape suivante.
Consultez votre messagerie électronique ; vous devriez avoir reçu un e-mail de bienvenue de la part de HP Instant Ink.

Remarque :
Les cartouches d'encre HP Instant Ink sont livrées 7 à 10 jours après l'inscription. Lorsque le niveau de vos cartouches d'encre actuelles est faible, vous pouvez les remplacer par des cartouches HP Instant Ink. Dès que vous remplacez une de vos cartouches avec une cartouche HP Instant Ink, votre nombre de pages et le cycle de facturation commencent. La date de votre nouvelle facturation mensuelle peut être différente de la date de facturation mensuelle de votre imprimante d'origine.

Que faire si j’utilise HP ePrint sans un compte HP Connected ?

Si vous utilisez HP ePrint mais sans disposer d’un compte HP Connected, les services Web de votre imprimante sont peut-être déjà activés, mais le code de demande de l’imprimante est peut-être expiré. L'inscription à HP Instant Ink nécessite la possession d'un compte HP Connected et l'enregistrement de votre imprimante avec un code de demande d'imprimante valide.

Pour obtenir un code de demande d'imprimante valide, désactivez les Services Web à l'aide du panneau de commande de l'imprimante, puis activez-les à nouveau.

Appuyez sur l'icône HP ePrint, puis appuyez sur Paramètres.

Si aucune icône ni aucun bouton ne figure sur le panneau de commande de votre imprimante, accédez au menu Configuration des services Web, Configuration réseau ou Paramètres sans fil en fonction du modèle de votre imprimante pour ouvrir le menu Services Web.
Sélectionnez Éteindre, Désactiver ou Supprimer les Services Web, selon le modèle de votre imprimante.
Suivez les instructions à l'écran pour désactiver les services Web.
Réactivez les services Web.

Une page d'informations est imprimée avec un nouveau code de demande d'imprimante.

Remarque :
Quand vous activez les services Web, votre imprimante recevra une nouvelle adresse électronique pour HP ePrint. Après la création du compte HP Connected, vous pouvez personnaliser l’adresse électronique de l’imprimante. Rendez-vous sur Configuration d’un compte HP Connected pour plus d’informations sur la personnalisation de l’adresse électronique de l’imprimante.
Après avoir réactivé les Services Web, suivez la procédure de ce document afin d’inscrire et d’utiliser le code de demande pour ajouter votre imprimante au service HP Instant Ink, créer le compte HP Connected et vous inscrire à HP Instant Ink.